Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM для вашего бизнеса

Являетесь ли вы индивидуальным предпринимателем или малым бизнесом, скорее всего, вам придется управлять рядом клиентов и всем, что с ними связано (счета-фактуры, электронные письма, заказы, контракты и т. д.). Это может быстро запутаться, особенно если вам нужно поделиться этой информацией с другими членами вашей команды.

Не поймите меня неправильно, я люблю комбинацию старой ручки и стикера, но приходит время, когда нужно немного больше организованности в жизни! И это именно то, что может предложить вам хорошее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Это может показаться не очень захватывающим, но вы будете удивлены, насколько динамичными могут быть эти инструменты, с красочными конвейерами перетаскивания и уведомлениями о «горячих» лидах. Фактически дни скучных серых баз данных остались в прошлом (вместе с телефонами Nokia, Windows Vista и коммутируемыми модемами). Более того, теперь вы можете получить доступ к этому чрезвычайно прибыльному программному обеспечению бесплатно!

Что такое программное обеспечение CRM и зачем оно мне нужно?

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами и относится к подходу к управлению потенциальными и существующими клиентами. Это позволяет компаниям лучше организовывать и получать доступ к данным о клиентах в цифровом виде и в одном месте.

В настоящее время вы можете найти множество простых в использовании инструментов CRM, из которых даже новички могут многое извлечь. Однако так было не всегда. Из-за сложности систем и очень высоких цен программное обеспечение CRM обычно было доступно только предприятиям с огромным бюджетом. Благодаря тому, что многие инструменты теперь работают в облаке, это помогло снизить цены и побудило разработчиков программного обеспечения создавать гораздо более удобные CRM-системы.

С тех пор программное обеспечение CRM продолжало развиваться, поскольку стандартные решения CRM были заменены отраслевыми решениями, что сделало их достаточно настраиваемыми, чтобы удовлетворить потребности каждого бизнеса и помочь им управлять отношениями с клиентами.

Итак, каковы преимущества использования инструмента CRM?

Звучит неплохо, правда? Позвольте представить вам лучшие бесплатные CRM-инструменты, проверенные нами.

Лучшее бесплатное программное обеспечение CRM: 10 лучших

HubSpot — лучший универсал

EngageBay — 15 пользователей бесплатно

Битрикс24 — Отличный функционал

Flowlu — еще один отличный сервис «все в одном».

Freshsales – очень прост в использовании

Zoho CRM — 50 встроенных приложений

Sendinblue – включена автоматизация маркетинга

Agile CRM — несколько интересных функций

Полоса – для Gmail

Apptivo — очень ограничено

Подробный обзор лучшего бесплатного программного обеспечения CRM

HubSpot Бесплатная CRM

HubSpot — одна из самых популярных CRM-систем. Фактически, ему принадлежат колоссальные 29% доли рынка в отрасли автоматизации маркетинга, и на то есть веские причины. HubSpot CRM — это очень простой в использовании инструмент, бесплатная версия которого имеет широкий набор функций и большое количество контактов — 1 миллион, если быть точным!

Что включает в себя бесплатный план HubSpot?:

Помимо неисчерпаемого количества контактов, у вас будет доступ ко всему, от Центра маркетинга, Центра продаж и Центра обслуживания, что делает его отличным выбором для малого бизнеса без бюджета. Функции включают в себя веб-формы, маркетинг по электронной почте, продажу билетов, чат в реальном времени, отслеживание и целевые страницы — множество маркетинговых инструментов для начала работы.

Еще одна замечательная особенность этого бесплатного CRM-инструмента заключается в том, что он допускает неограниченное количество пользователей. Многие бесплатные CRM-платформы ограничивают вас только одной или двумя, так что это, безусловно, преимущество HubSpot.

Чего не хватает:

Обратите внимание, что отслеживание электронной почты ограничено 200 электронными письмами. Платформе CRM не хватает возможности добавлять несколько адресов электронной почты в одну запись контакта или объединять различные поддомены одной и той же компании. Кроме того, функции отчетности в бесплатной версии могут быть немного более подробными.

Наконец, важно отметить, что масштабирование вашего бизнеса с помощью HubSpot может довольно быстро стать дорогим, поскольку самый дешевый платный план стоит 50 долларов в месяц. Более того, ваш лимит пользователей и контактов фактически снижается при обновлении, так что об этом нужно знать.

Для кого это?

HubSpot показывает, что управление контактами и сделками не должно вызывать у вас головной боли. Я бы порекомендовал его тем, у кого много контактов и кому нужно несколько учетных записей пользователей и широкий набор функций. Это подойдет тем, кто хочет легко управлять своими отношениями с клиентами.

Попробуйте HubSpot CRM бесплатно

EngageBay

Нам особенно нравится этот инструмент за его набор инструментов для продаж и маркетинга и отличный пользовательский опыт. Функциональность находится на высшем уровне, но при этом является простым в использовании инструментом для начинающих.

Что включает в себя бесплатный план EngageBay?:

EngageBay предлагает множество функций в своей бесплатной учетной записи. К ним относятся 1000 фирменных электронных писем, сегментация, предиктивная оценка лидов, веб-формы и всплывающие окна, автоответчики, чат и целевые страницы. Бесплатный план также включает исключительно большое количество пользователей: 15, если быть точным!

Чего не хватает:

У вас будет только 500 МБ памяти, чего может быть недостаточно для некоторых. Вы также ограничены только двумя последовательностями электронной почты, и автоматизация рабочего процесса не включена.

Для кого?:

Команды по продажам и маркетингу, которым нужно всего понемногу.

Попробуйте EngageBay бесплатно

Битрикс24

Битрикс24, существующий с 2012 года, — еще один популярный бесплатный инструмент CRM. На самом деле, на его сайте указано, что более 9 000 000 организаций выбрали Битрикс24! Так что, должно быть, стоит проверить, верно?

Что включает в себя бесплатный тариф Битрикс24?:

Управлять отношениями с клиентами очень просто с неограниченным количеством сделок, контактов, компаний и пользователей. Вы также можете отправлять до 1000 электронных писем контактам CRM в месяц, и у вас будет 5 ГБ хранилища.

С точки зрения удобства использования, это программное обеспечение CRM кажется немного более сложным, чем другие, с таким количеством пунктов в меню. Это абсолютно субъективно, но фоновое изображение конвейера меня сильно отвлекает, и я не мог понять, как его изменить.

Чего не хватает:

К сожалению, бесплатная учетная запись поставляется только с 1 конвейером, что может быть проблемой для компаний с различными процессами, которыми они хотят управлять и отслеживать. Электронный маркетинг также не включен, хотя вы можете использовать для этого один из этих бесплатных сервисов.

Для кого это?

Он не только обслуживает международные команды благодаря поддержке на 12 языках, но и подходит для малых и крупных организаций благодаря своим функциональным возможностям. Возможно, вам придется потратить немного времени на знакомство с программным обеспечением, но оно вознаградит вас.

Флоулу

Flowlu утверждает, что помогает более чем 25 000 компаний в более чем 120 странах — это не уровень HubSpot и Битрикс24, но неплохо.

Что включает в себя бесплатный план Flowlu?:

Количество пользователей, включенных в бесплатную версию Flowlu, составляет 2. Вам будет разрешено неограниченное количество контактов и проектов, 1 ГБ хранилища, автоматизация CRM, выставление счетов и онлайн-платежи. Вы также можете выполнить двустороннюю синхронизацию с календарем Google и добавить 5 продуктов и услуг.

Существует довольно обширный список онбординга, который поможет вам начать работу. Это очень полезно, когда все изложено таким образом, особенно для тех, кто плохо знаком с программным обеспечением CRM.

Фактически, функциональность, предлагаемая Flowlu, является первоклассной, облегчая управление контактами, сделками и проектами, а также онлайн-платежи.

Чего не хватает:

Встроенный электронный маркетинг недоступен, и вы даже не можете интегрироваться с другим сервисом. Вы также не сможете добавлять настраиваемые поля данных, что может быть проблемой для многих предприятий.

Для кого это?

Малые и крупные предприятия ищут мощное программное обеспечение CRM, которое не будет нуждаться в маркетинге по электронной почте.

Попробуйте Flowlu бесплатно

Свежие продажи

Freshsales CRM является частью пакета продуктов Freshworks, который включает в себя систему продажи билетов, чат-бота и программное обеспечение для звонков. Компания была запущена в 2011 году в Индии, а Freshsales CRM вышла на рынок спустя 5 лет. Но как работает программа и что в нее входит?

Что включает в себя бесплатный план Freshsales?:

Бесплатная версия Freshsales поставляется с неограниченным количеством пользователей и поддержкой по телефону, электронной почте и в чате. Это также позволяет вам создавать маркетинговые путешествия, устанавливать чат-ботов на свой веб-сайт и совершать звонки из платформы CRM.

Еще одна вещь, которую следует отметить, это то, что вы можете ограничить доступ к системе CRM на основе иерархии ваших сотрудников, если вам это нужно.

У него также есть 21-дневная бесплатная пробная версия, чтобы проверить его более продвинутые функции.

Чего не хватает:

Вы можете иметь только 100 «активных» контактов в любой момент времени. Они учитываются как контакты, которые участвовали в маркетинговых мероприятиях (кампания по электронной почте, серия электронных писем, транзакционная электронная почта) за последние 30 дней.

Для кого?:

Те, кто ищет чистый, простой в использовании интерфейс с большим количеством функций.

Попробуйте Freshsales бесплатно

Зохо CRM

Корпорация Zoho существует с 1996 года и хорошо известна в мире продаж и маркетинга. В начале 2020 года он достиг более 50 миллионов клиентов по всему миру, предложив более 50 приложений в составе своего пакета.

С услугами, начиная от хостинга электронной почты и заканчивая созданием веб-сайтов, опросами и формами, это программное обеспечение CRM нужно знать, тем более что оно предлагает бесплатный план.

Что включает в себя бесплатный план Zoho?:

Прежде всего, Zoho позволяет бесплатно использовать до 3 пользователей. Он включает лиды, сделки, учетные записи, задачи, события, журнал вызовов и заметки. Вы можете настроить правила рабочего процесса, и у вас будет 10 шаблонов электронной почты для автоматизации маркетинга.

Что касается электронного маркетинга, бесплатная учетная запись имеет ограничение в 1200 электронных писем и 2000 подписчиков. Включены формы регистрации, A/B-тестирование и шаблоны новостных рассылок.

Если вы в чем-то не уверены, вы наверняка сможете найти нужную информацию в обширной базе знаний Zoho.

Чего не хватает:

Интерфейс не особенно современный по сравнению с другими CRM-системами, что иногда делает его немного запутанным. Более того, если вы используете другие его сервисы, такие как Zoho Forms или Campaigns, это может иногда немного сбивать с толку, поскольку это означает смену панелей мониторинга.

У вас будет доступ только к стандартной панели отчетов, и вы не сможете синхронизироваться с Календарем Google.

Прогнозирование продаж и информация по электронной почте также зарезервированы для платных планов (которые начинаются с 18 долларов за пользователя в месяц).

Для кого?:

Тем, кто хочет воспользоваться своими правилами рабочего процесса для автоматизации и A/B-тестирования.

Попробуйте Zoho CRM бесплатно!

Сендинблю

Sendinblue — это сервис электронного маркетинга, оснащенный функциями CRM. Что хорошего в Sendinblue, так это то, что все планы включают неограниченное количество контактов (даже бесплатный план), что означает, что это отличный вариант для управления контактами в больших масштабах.

Что включает в себя бесплатный план Sendinblue?:

Бесплатная версия Sendinblue поставляется с неограниченным количеством контактов и 300 электронными письмами в день. Вы можете легко сегментировать свои контакты, также доступна автоматизация маркетинга, и это здорово, поскольку эта функция обычно предназначена для платных клиентов. Вы получите поддержку по телефону и электронной почте в течение первых 60 дней, и вы даже можете установить чат на своем сайте. Еще одним приятным сюрпризом является то, что отслеживание посетителей веб-сайта включено во все планы, как и SMS-маркетинг.

Чего не хватает:

В бесплатном плане отчеты очень ограничены, а целевые страницы не включены.

Перемещение контактов из контактов электронной почты в контакты CRM немного трудоемко. И система CRM может быть немного медленной.

Для кого?:

Sendinblue предназначен для тех, кто ищет надежный комплексный маркетинговый сервис, который не ограничивает количество контактов.

Попробуйте Sendinblue бесплатно

Гибкая CRM

У него хорошее имя и щедрый бесплатный план, но действительно ли он такой гибкий, когда его тестируют? Давайте узнаем!

Что включает в себя бесплатный план Agile?:

Agile CRM бесплатна для 10 пользователей, 1000 контактов и поставляется с рядом функций, таких как конструктор целевых страниц, кампании по электронной почте (5000 электронных писем с брендом Agile CRM), отслеживание электронной почты, оценка потенциальных клиентов и планирование встреч — так что неплохо в все.

Чего не хватает:

В бесплатный план не включены ни автоматизация маркетинга, ни двусторонняя интеграция электронной почты.

Что касается удобства использования, система иногда кажется немного глючной и медленной. Кроме того, текст довольно мелкий, что может быть проблемой для некоторых людей. Итак, отвечая на вопрос, который я задал во введении, я бы сказал: нет, Agile CRM не такой гибкий, каким должен быть.

Для кого?:

Трудно рекомендовать Agile CRM среди других бесплатных CRM в этом списке, так как нет ничего, что выделяло бы ее по-настоящему. Тем не менее, тот факт, что его платные планы очень доступны, может сделать его хорошим вариантом для тех, кто быстро растет.

Попробуйте Agile CRM бесплатно

Полоса

Вам либо понравится этот вариант, либо вы будете его ненавидеть. Но, по крайней мере, Streak точно определил своего целевого пользователя. Он отличается тем, что вместо того, чтобы предоставлять пользователям полноценную панель инструментов, он легко интегрируется с вашей почтой Gmail, а это означает, что вам не нужно будет покидать свой почтовый ящик, чтобы управлять своими контактами, сделками или другими конвейерами.

Что включает в себя бесплатный план Streak?:

Бесплатный план включает 500 контактов и строк данных, 50 электронных писем в день, отслеживание электронной почты и частные конвейеры.

Теги определенно добавляют красок вашему почтовому ящику, что, опять же, может вам нравиться или ненавидеть, а функции системы CRM можно визуализировать и использовать на мобильных устройствах.

Чего не хватает:

Лично я обнаружил, что мне не хватает панели инструментов, где я мог бы получить целостное представление о своей деятельности. Организация вашего конвейера немного громоздка без использования технологии перетаскивания. Вам также не хватает панели отчетности в бесплатном плане.

Для кого?:

Streak показывает, что управление контактами и сделками не должно быть сложным. Это для тех, кто ищет простое решение без всяких наворотов для слияния со своей почтой Gmail.

Попробуйте серию бесплатно

Apptivo

Apptivo был запущен в 2009 году и сейчас помогает более чем 200 000 компаний в 194 странах. Но может ли это быть решением, которое вы ищете?

Что включает в себя бесплатный план Apptivo?:

К сожалению, не так много. В отличие от других инструментов в этом списке, которые предлагают довольно щедрые бесплатные планы, Apptivo просто дает вам самый минимум — вероятно, потому, что он хочет подтолкнуть вас к подписке на свой план за 10 долларов за пользователя в месяц (Lite).

Чего не хватает:

Бесплатный план поставляется только с 1 пользователем и позволяет настроить только один конвейер. В него не включены функции электронного маркетинга или автоматизации, и вы не сможете интегрировать его с какими-либо другими приложениями. Более того, вы получаете только 500 МБ дискового пространства.

Для кого?:

По сравнению со всеми другими бесплатными решениями CRM в этом списке, я боюсь, что бесплатный план Apptivo просто не подходит. С очень доступными платными планами это может быть программное обеспечение, которое вы задумаете, когда исчерпаете ограничения, установленные другими бесплатными сервисами. Если вы все еще хотите попробовать это сами, вы можете сделать это здесь.

Лучшие бесплатные варианты использования CRM

Некоторые CRM лучше других в определенных сценариях. Например, если у вас есть собственная парикмахерская, вам, вероятно, не потребуются те же функции, что и тому, кто работает фотографом-фрилансером.

Я бы порекомендовал составить список всех функций и функций, которые, как вы знаете, вам понадобятся, и сравнить их с перечисленными выше бесплатными планами CRM.

Вы также можете найти эти конкретные варианты использования полезными:

Лучшая бесплатная CRM для малого бизнеса

В целом, я думаю, что большинство малых предприятий были бы довольны тремя перечисленными сервисами (HubSpot CRM, EngageBay и Bitrix24) из-за их отличной функциональности и щедрых надбавок. Вы должны иметь возможность пользоваться бесплатным планом любого из этих провайдеров в течение длительного времени, прежде чем перерастете пакет.

Как малый бизнес с несколькими агентами по продажам и маркетингу, вас могут больше соблазнить HubSpot или Bitrix24 и предложение неограниченного количества пользователей.

Лучшая бесплатная CRM для стартапов

Стартапам понравится тот факт, что многие инструменты CRM имеют дополнительные функции, такие как целевые страницы, автоматизация, инструменты управления проектами и обработка платежей.

Наиболее многофункциональными инструментами, вероятно, являются HubSpot и EngageBay, хотя это будет зависеть от конкретных функций, которые вам нужны.

Лучшая бесплатная CRM для Gmail

Если вы ищете что-то простое и предпочитаете работать из своего почтового ящика Gmail, тогда Streak для вас. Вам не придется беспокоиться о создании учетной записи, вместо этого вся информация (включая ваши конвейеры) будет прямо в вашем почтовом ящике.

Вывод: какая бесплатная CRM-система лучшая?

Итак, у вас есть довольно подробный обзор лучших бесплатных CRM-систем на рынке.

Как вы видели, некоторые из них более щедры на то, что они включают в свои бесплатные планы, и, возможно, стоит протестировать пару CRM, прежде чем принимать окончательное решение. Вот ссылки для каждого из инструментов еще раз:

1. Бесплатный CRM-план HubSpot
2. Бесплатный CRM-план EngageBay
3. Бесплатный CRM-план Битрикс24
4. Бесплатный CRM-план Flowlu
5. Бесплатный CRM-план Freshsales
6. Zoho CRM бесплатный план CRM
7. Бесплатный CRM-план Sendinblue
8. Agile CRM бесплатный план CRM
9. Бесплатный план CRM
10. Apptivo бесплатный план CRM

Последний совет, который я хотел бы вам дать, — посмотреть, сколько стоит платный план более низкого уровня для программного обеспечения, которое вы выбираете, чтобы вы знали, что вас не ждут неприятные сюрпризы, когда придет время для масштабирования. Вы можете узнать больше о том, что эти инструменты могут предложить в своих платных планах, в этой статье о лучших вариантах программного обеспечения CRM для малого бизнеса.

Я надеюсь, что вы нашли эту статью полезной. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь оставлять их в разделе комментариев ниже.

Обновления:

09 февраля 2022 г. — Freshworks обновлен до Freshsales

24 января 2022 г. — общее обновление

20 июля 2021 г. — добавлен EngageBay