Лучшие SaaS-решения для малого и среднего бизнеса, которые помогут вашей компании процветать

Десять лет назад решения SaaS произвели фурор на рынке программного обеспечения, и с тех пор эта отрасль растет. Такое быстрое развитие сделало технологию не только популярной, но и легкодоступной как для корпораций, так и для малого и среднего бизнеса. Однако потребности малого и среднего бизнеса или стартапа отличаются от потребностей крупной корпорации или предприятия, и это следует учитывать при выборе программных решений для бизнеса.

В этой статье мы обсудим лучшие SaaS-решения для малого и среднего бизнеса, которые помогут вашей компании процветать, и дадим полезные советы о том, на что следует обратить внимание при проведении исследований.

Как выбрать лучший SaaS для малого бизнеса

Малый и средний бизнес (SMB) — это компании, в которых работает менее 100 человек, а годовой доход не превышает 50 миллионов долларов. Это означает, что малые и средние предприятия по определению имеют ограниченные ресурсы и финансы. Инвестиции для этих компаний более рискованны, потому что ставки выше, а потенциальный провал может стоить им значительных убытков.

• Функциональность . Прежде чем приступить к изучению инструментов, подумайте о своих целях. Существуют различные решения, предназначенные для удовлетворения различных потребностей. Подумайте о том, чтобы составить список целей, которые вы хотите, чтобы SaaS помог вам достичь, и классифицировать функции, которые вам нужны, по их важности — первичные, вторичные и третичные. Это повысит эффективность вашего исследования и сведет к минимуму вероятность ненужного превышения ваших бюджет.

  Однако имейте в виду, что список может измениться, когда вы начнете искать решения, потому что некоторые цели могут оказаться недостижимыми или их может потребоваться заменить новыми приоритетами.

• Простота использования . Инструменты, в которые вы инвестируете, должны быть просты в освоении и использовании. У малого и среднего бизнеса есть большая вероятность, что у вас не будет свободных людей. Это означает, что либо вам придется нанять эксперта для управления новым программным обеспечением, либо сотрудники должны будут освоить новые навыки и получить дополнительные обязанности. обучите своих людей управлять новыми решениями.

  Этот выбор повлияет на тип решения, которое вы покупаете — базовое или расширенное.

• Цена . Некоторые инструменты SaaS могут быть очень дорогими и просто недоступными для малого и среднего бизнеса и стартапов. Цена может показаться стоящей, если инструмент очень продвинутый и предлагает полезные функции. Однако чаще всего существуют альтернативные решения, разработанные для малого и среднего бизнеса, которые предлагают аналогичные функции по конкурентоспособной цене. Поэтому, прежде чем вы поспешите принять решение и сорвать куш в процессе, я проведу небольшое исследование и рассмотрю другие доступные варианты.

  Кроме того, нет смысла вкладывать средства в профессиональное программное обеспечение, если вы собираетесь использовать только основные функции, которые может предоставить менее дорогая программа самообслуживания.

10 лучших решений SaaS для малого и среднего бизнеса и стартапов

Теперь, когда вы знаете, как исследовать инструмент SaaS для малого и среднего бизнеса, давайте рассмотрим различные типы решений, которые могут принести пользу вашему бизнесу.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) необходимо для любого бизнеса, который хочет лучше узнать своего клиента и улучшить свои услуги.

Этот инструмент позволяет вам создавать подробные профили клиентов, которые объединяют в одном месте всю имеющуюся у вас информацию о человеке.

Большинство решений можно интегрировать с маркетинговыми и коммуникационными каналами, чтобы данные автоматически обновлялись в режиме реального времени. Кроме того, вы можете вручную указать детали и оставить заметки для соавторов.

CRM может значительно улучшить маркетинг и персонализацию обслуживания клиентов, а также улучшить впечатление от бренда.

Кроме того, некоторые инструменты предлагают функции оценки лидов и генерации лидов, которые облегчают обращение к клиентам в нужное время с правильным сообщением.

Управление бизнес-процессами (BPM)

Решения для управления бизнес-процессами (BPM) позволяют компаниям оптимизировать деятельность и повысить производительность.

Менеджеры проектов, специалисты по персоналу и владельцы бизнеса получают выгоду от единого инструмента, с помощью которого они могут просматривать рабочий процесс, отслеживать время и эффективность, а также выявлять проблемные процессы. Руководство может использовать эту информацию, чтобы лучше понимать сотрудников и находить новые способы распределения задач для оптимизации производительности.

Команды, с другой стороны, могут находить информацию о проектах, совместно работать над задачами, следить за ходом выполнения заданий и общаться.

В общем, облачное программное обеспечение BPM — отличный способ управлять любой командой малого и среднего бизнеса, будь то удаленно или иным образом.

Бухгалтерское программное обеспечение

Инструмент SaaS для бухгалтерского учета может автоматизировать повторяющиеся задачи финансового управления, такие как отслеживание транзакций, создание счетов-фактур, расчет налога с продаж, квартальные налоговые оценки и даже расчет заработной платы.

Помимо упрощения базовой бухгалтерии, бухгалтерское программное обеспечение позволяет предприятиям отслеживать и анализировать свои финансы и создавать отчеты. Менеджеры могут отслеживать, кто должен им денег, кто просрочил платежи и каковы их текущие прибыли и убытки.

Большинство инструментов позволяют интегрироваться с банковскими счетами и платежными платформами, чтобы уменьшить и свести к минимуму риск человеческих ошибок.

Автоматизация электронного маркетинга

Источник

Создание эффективных рассылок по электронной почте и капельных кампаний является неотъемлемой частью любой стратегии цифрового маркетинга.

Современные инструменты позволяют создавать различные кампании, создавать списки контактов, проводить A/B-тестирование, планировать и персонализировать свои электронные письма. Кроме того, вы можете настроить действия, которые запускают предварительно составленные сообщения, побуждающие к определенным действиям.

Например, вы можете отправлять приветственные электронные письма клиентам, которые регистрируются на вашем веб-сайте, электронные письма о брошенной корзине людям, которые покидают ее в середине покупки, электронные письма с подтверждением заказа и счетом-фактурой тем, кто покупает что-то на вашем веб-сайте, и так далее.

В сочетании с прогностической аналитикой и инструментами оценки лидов электронный маркетинг позволяет вам успешно осуществлять дополнительные и перекрестные продажи своим клиентам. Вы можете делать точные предложения продуктов, основываясь на предыдущем поведении клиента и его положении в воронке, и выбирать идеальное время для связи.

Решение для внутренней связи

Команды, которые активно общаются, более продуктивны и лучше решают проблемы. На самом деле, исследования показывают, что сотрудничество и общение внутри компании повышают производительность организации на 20-25%.

С помощью SaaS-инструментов внутренней коммуникации сотрудники могут оставаться на связи и обсуждать задачи быстро и эффективно.

Средства коммуникации позволяют настроить выделенные групповые каналы, где информация видна только участникам с доступом, а также общедоступные, где вы можете пинговать всех членов организации одновременно. Вы также можете добавлять гостей с ограниченным доступом только к каналам, на которые они приглашены.

Инструмент поддержки клиентов

Источник

Удовлетворение потребностей клиентов жизненно важно для успеха в бизнесе. Однако многие клиенты считают, что компаниям не хватает согласованности между каналами.

Решения SaaS для поддержки клиентов обеспечивают многоканальную интеграцию и позволяют компаниям общаться со своими клиентами через чат, электронную почту, телефон и даже социальные сети. Эти инструменты автоматически генерируют тикеты и хранят всю необходимую информацию в одном месте.

Кроме того, некоторые решения анализируют сообщение клиента, чтобы предоставить представителю службы поддержки жизнеспособные статьи базы знаний на основе ключевых слов. Это повышает скорость и точность обслуживания. Кроме того, продавцы могут сосредоточиться на том, чтобы провести клиента через решение, вместо того, чтобы тратить время на решение самой проблемы, и это положительно влияет на общее качество их работы.

SEO-инструмент

Компании, которые хотят создать свое присутствие в Интернете и улучшить свои усилия в области цифрового маркетинга, должны инвестировать в поисковую оптимизацию.

Используя инструменты SEO, вы можете исследовать ключевые слова, анализировать результаты поисковой выдачи, отслеживать конкурентов и отслеживать, как ваши страницы работают в Интернете.

Кроме того, проводя SEO-анализ, вы можете определить, с какими проблемами сталкиваются ваши клиенты, создать соответствующий контент и оптимизировать его для ранжирования по правильным ключевым словам.

В целом, это позволяет вам улучшить рейтинг вашего сайта среди поисковых систем и охватить больше людей с помощью вашей стратегии контент-маркетинга.

Когда клиенты видят ваши ссылки на верхних позициях в поисковой выдаче, это улучшает их мнение о вас и повышает вашу онлайн-репутацию, авторитет и надежность.

Управление социальными сетями

Инструменты управления социальными сетями позволяют компаниям контролировать все свои корпоративные профили с одной панели инструментов. Вы можете легко запускать посты на разных платформах, отслеживать их эффективность и стимулировать вовлечение.

В зависимости от решения у вас может быть доступ к шаблонам, которые помогут вам дополнительно оптимизировать ваш контент в социальных сетях. Кроме того, могут быть предложения о том, когда опубликовать ваш пост, чтобы максимизировать его видимость и вовлеченность.

Интеллектуальный инструмент также может помочь вам оптимизировать бюджеты кампаний PPC, что сэкономит ваше время и деньги за счет автоматизации других процессов управления рекламой.

Чат-бот

Автор: Адам Соломон

С развитием технологий чат-боты становятся все более совершенными и доступными для малого бизнеса.

Ключевыми преимуществами, которые они обеспечивают, являются удобство и доступность 24/7. В настоящее время клиенты не хотят ждать ответов, а промедление с общением может стоить вам бизнеса.

Чат-боты могут помочь клиентам с вопросами заказа, ответами на часто задаваемые вопросы, планированием встреч и другими простыми и умеренно сложными задачами.

Существуют базовые инструменты, которые дают ответы на вопросы на основе анализа ключевых слов, а также решения на основе ИИ, способные имитировать человеческие разговоры. То, что вы выберете, полностью зависит от вашего бюджета и требований.

Однако имейте в виду, что не всем удобно разговаривать с роботами. При использовании чат-бота убедитесь, что вы всегда предоставляете возможность переключиться на сотрудника-человека или записаться на прием, если это нерабочее время.

Трекер времени

Инструменты отслеживания времени позволяют как менеджерам проектов, так и сотрудникам отслеживать производительность и улучшать управление временем.

Вы можете отслеживать, сколько времени требуется членам команды для выполнения задач, отслеживать повторяющиеся задачи, сравнивать результаты и улучшать планирование проектов. Кроме того, менеджеры могут определить, какие процессы создают узкие места и как найти решения для их оптимизации.

Некоторые инструменты можно даже интегрировать со сторонними решениями для учета времени, которое люди проводят в различных приложениях и на веб-сайтах. Эти инструменты могут даже отслеживать местоположение GPS.

Нижняя линия

Благодаря демократизации технологий передовые решения SaaS теперь доступны малым и средним компаниям и даже стартапам.

Организации могут повысить производительность, предоставив своим командам удобство, гибкость и маневренность для работы на ходу. Они могут решить любую ситуацию в любой момент и быть готовыми отреагировать на потребности клиента в режиме реального времени.

Кроме того, решения SaaS позволяют компаниям оптимизировать процессы, сокращать время, необходимое для выполнения задач, и повышать общую производительность своего бизнеса.