Лучшее время для отправки маркетингового письма: полное руководство

Нет ничего, что нам бы хотелось больше, чем поведать вам волшебное время и день, которые дадут вам самые лучшие результаты для вашей маркетинговой кампании по электронной почте.

Но хотя мы не можем дать вам именно это, у нас более чем достаточно данных и проверенных лучших практик, чтобы предложить вам что-то более удовлетворительное, чем общий ответ « это зависит» .

Хорошей новостью является то, что мы собрали полезные ресурсы и критерии, которые помогут вам определить лучшее время и день для отправки электронных писем для вашего конкретного бизнеса.

Когда лучше всего отправлять маркетинговые кампании по электронной почте?

Мы уже говорили это раньше и повторим еще раз: не существует точной формулы создания идеального электронного письма. То же самое касается и времени отправки. Компании должны учитывать время открытия электронной почты, а также время наибольшего взаимодействия через электронную почту и веб-сайт, чтобы понять оптимальное время для планирования электронной почты. Команда Salesforce провела исследование, чтобы определить лучшее время для отправки маркетингового электронного письма, и обнаружила, что утром и в будние дни процент открытий обычно выше, чем вечером и в выходные дни. И хотя эти данные полезны, они, вероятно, недостаточно детализированы, чтобы самостоятельно продвигать вашу стратегию электронного маркетинга. Таким образом, у вас остается прекрасная возможность поэкспериментировать.

Один из наших экспертов по электронному маркетингу, Мария Галованич, директор по управлению жизненным циклом клиентов, сказала следующее: «Если вы не используете платформу с интеллектуальным временем отправки, вы можете уточнить время отправки, протестировав и поняв, как ваши подписчики хочу с тобой пообщаться». Это означает, что необходимо учитывать показатели открытий, рейтинг кликов, количество отказов от подписки и демографические данные аудитории, чтобы определить лучшее время отправки в зависимости от типа контента и подписчика.

Для начала мы углубимся во все, что вам нужно знать о факторах, определяющих, как ваша целевая аудитория взаимодействует с вашими электронными письмами.

Понимание вашей целевой аудитории

Размышляя о лучшем дне или времени для отправки электронного письма, сосредоточьтесь на своей аудитории. Подумайте об их распорядке дня и о том, когда у вашего сообщения будет больше шансов дойти до них, когда у них есть свободная минутка.

Обратите внимание на следующие факторы, которые могут повлиять на вовлеченность аудитории:

• Время суток . Подумайте о том, как время суток повлияет на то, как ваша аудитория воспримет ваши сообщения. Утренние электронные письма могут лучше охватить целевую аудиторию профессиональных женщин в возрасте от 20 до 30 лет, которые подписались на студию йоги. Вечерняя рассылка может быть направлена ​​на целевую аудиторию потребителей, заинтересованных в конкретном продукте, например, в бытовой технике.
• Отрасль : рассмотрите профессии, которые составляют вашу целевую аудиторию. Когда и где работают или учатся ваши подписчики? Например, предположим, что вы ведете онлайн-бизнес, который обслуживает студентов колледжей; вам, вероятно, будет удобнее отправлять электронные письма вечером, когда учеников нет в классе.
• Возраст : возраст вашей целевой аудитории будет влиять на то, когда они с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать с вашими электронными письмами. Возьмем аудиторию, которая в основном состоит из пожилых пенсионеров. Возможно, они захотят получать электронную почту утром или в течение дня, а не в вечернее время, предназначенное для семьи и друзей.
• Распорядок дня и поведение . Собранные вами данные о распорядке дня и поведении вашей целевой аудитории помогут вам выбрать подходящее время отправки. Вы можете заметить, что подписчики, которые назначают встречи с вашей компанией, как правило, входят в систему и проверяют информацию о своих встречах в определенное время. Эта информация о поведении может помочь вам определить наилучшее время для рассылки электронных писем, чтобы сократить ненужные усилия для ваших клиентов.
• Часовой пояс и местоположение . Ваша целевая аудитория может находиться в разных часовых поясах и местах. Запланируйте отправку электронных писем, когда вы знаете, что они достигнут почтового ящика вашей аудитории посреди ночи из-за их местоположения. Сегментируйте свою аудиторию, чтобы ваши электронные письма доходили до отдельных подписчиков в то время, когда они с наибольшей вероятностью откроются.

Кроме того, помните, что все больше людей проверяют электронную почту на своих мобильных устройствах. Вашей аудитории больше не нужно сидеть дома или на работе перед компьютером, чтобы проверить свою электронную почту. Это означает, что вам придется по-другому подумать о том, как охватить свою аудиторию с помощью рассылок по электронной почте.

Сосредоточьтесь на цели своей кампании

Помимо размышлений о своей аудитории, подумайте о времени отправки контента, который вы им отправляете. Например, если в вашем ресторане проводится ограниченное по времени специальное предложение на закуски, поэкспериментируйте с отправкой электронных писем накануне или даже отправкой напоминаний в последнюю минуту в день специального предложения. Некоторые из ваших подписчиков воспользуются этой возможностью, когда получат электронное письмо, в то время как другие с большей вероятностью присоединятся к вам в следующий раз, когда у них появится такая возможность.

Возможно, вы пытаетесь определить лучшее время для отправки информационного бюллетеня по электронной почте. Цель вашей кампании — регулярно предоставлять вашей аудитории полезный контент. Если вы посмотрите на аналитику, вы можете заметить, что подписчики склонны ценить постоянство при получении регулярно появляющихся электронных писем. Сохранение одинакового времени отправки информационного бюллетеня может лучше всего способствовать открытию, поскольку подписчики будут знать, что ваш контент нужно искать в своем почтовом ящике.

Совет: покажите, что ваше сообщение актуально, указав тему. Если у вас приближается какое-то событие, добавьте дату в строку темы, чтобы создать ощущение срочности.

Эксперимент

Тестирование особенно полезно, если вы работаете с большим списком адресов электронной почты. Начните с сегментирования вашего списка на две или три меньшие группы и поэкспериментируйте с отправкой одного и того же сообщения в разное время.

Ваш тест может проводиться по времени суток, например утром, днём или вечером. Или вы можете попробовать в начале недели, в середине недели и на выходных.

Все остальное должно быть последовательным, чтобы время было единственным уникальным. Сравните открываемость каждой рассылки, и вы сможете получить четкое представление о том, что работает лучше всего.

Совет: попробуйте это с разными отправками электронной почты. Это потребует немного больше времени, но вы можете легко запланировать это заранее, чтобы вам не приходилось каждый раз нажимать кнопку «Отправить».

Установите ожидания

Для многих предприятий одним из наиболее важных аспектов выбора времени будет выбор времени и его соблюдение. В идеале вы хотите, чтобы ваши контакты ожидали вашего ответа и ждали вашего следующего сообщения. Будьте последовательны и избегайте заведомо загруженных дней и времени, например праздников и обычного времени приема пищи. Вы также обнаружите, что есть электронные письма, которые ваши подписчики ожидают получить, например, о брошенных корзинах и сообщениях о днях рождения. Автоматизация этих типов отправки электронных писем поможет вызвать доверие и повысить лояльность клиентов.

Совет: добавьте в формы регистрации краткое описание, включая приблизительное время/частоту отправки писем.

Как измерить эффективность вашей электронной почты

Чтобы измерить эффективность ваших электронных писем, вам следует обратить внимание на рейтинг кликов (CTR). Ваш рейтинг кликов – это процент подписчиков, которые нажали на ссылку в вашем электронном письме и перешли к следующему шагу. Это может быть кнопка с призывом к действию для регистрации на мероприятие или изображение продукта, которое приведет подписчика на страницу с описанием продукта на вашем веб-сайте.

Чтобы измерить эффективность статуса вашего письма во входящих, обратите внимание на процент открытий. Следует иметь в виду, что с сентября 2021 года политика Apple по защите конфиденциальности почты сделала показатели открытия электронной почты практически устаревшими для маркетологов, которые интересуются показателями открытия для подписчиков, использующих продукты Apple. Хотя это может показаться немного пугающим, помните, что существует множество подписчиков, которые проверяют свою электронную почту со смартфона, ноутбука или другого устройства, не являющегося продуктом Apple. Коэффициент открытий этих подписчиков не будет указывать на то, насколько эффективно ваше электронное письмо помогло вам достичь конкретной цели, но они помогут вам понять, обращают ли подписчики внимание на ваш контент в почтовом ящике.

Процент открытий электронной почты по отраслям

Тенденции отрасли — отличная отправная точка, когда вы впервые думаете о том, когда лучше всего отправить маркетинговое электронное письмо. В Constant Contact мы регулярно анализируем результаты электронной почты клиентов, чтобы собрать отраслевые данные, которые помогут вам узнать, где вы находитесь. Наша база знаний содержит актуальную информацию о тенденциях средних открытий, кликов и отказов по отраслям.

Совет: велика вероятность, что у вас уже есть достаточно данных о том, что лучше всего работает для вашей аудитории, в отчетах по электронной почте. Хотя на скорость открытия электронных писем влияет множество факторов, обязательно ищите закономерности, указывающие на оптимальное время/дни.

Как повысить открываемость писем

Чтобы убедиться, что ваши электронные письма попадают в папку «Входящие», проверьте строки темы, чтобы увидеть, какие типы сообщений привлекательны для подписчиков. Чтобы запустить A/B-тест темы, создайте две темы для одного и того же электронного письма. Затем выберите два подраздела вашей аудитории. Убедитесь, что тестовые группы схожи по размеру, а также по демографическому составу и интересам. Выберите временной порог для запуска теста, отправки тестовых сообщений и ожидания результатов. Какая бы тема ни получила наибольшее количество открытий, вы узнаете, какой тип контента вызывает резонанс.

Вот несколько примеров содержания темы для сопоставления:

• Срочность против эмпатии
  • Возьмите домашнее животное сегодня
  • Приведи домой нового друга
• Желание против логики
  • Вам нужно добавить этот образ в свой гардероб
  • [Товар] Джинсы продаются со скидкой 20%.

Охват аудитории в нужном месте в нужное время

В отличие от многих других маркетинговых каналов, электронный маркетинг работает не только потому, что вы отправляете сообщения людям, которые попросили их получить, но вы также отправляете эти сообщения непосредственно в место, которое большинство людей посещают каждый день — в свой почтовый ящик. Прежде чем приступить к поиску наилучшего времени для отправки маркетингового электронного письма, убедитесь, что у вас есть доступ к нужным данным. История ваших предыдущих рассылок может многое сказать о том, как ваша аудитория взаимодействует с вашим контентом. Компания Constant Contact поможет вам в этом вопросе. Опробуйте наше программное обеспечение для отслеживания электронной почты, чтобы получить информацию, необходимую для принятия обоснованных решений. Знание – сила, поэтому начните отправлять.