Лучшие способы получить обратную связь

Хорошая обратная связь с клиентами дает вам представление о том, как ваши клиенты воспринимают ваш бренд?

Это поможет вам узнать, как ваши услуги или продукты удовлетворяют их, и как вы можете продолжать удовлетворять их и помогать им решать их болевые точки.

В отчете Econsultancy показано, что 22% компаний считают работу с клиентами самой интересной возможностью.

Интернет-клиенты более требовательны. Они хотят вести бизнес с брендами, которые обеспечивают лучшее и обеспечивают отличный пользовательский опыт.

Обратная связь с клиентами — отличный способ помочь клиентам получить отличный опыт.

Но начнем с того, как вы можете гарантировать, что получите правильную обратную связь в первую очередь? Какие способы и методы эффективны для анализа отзывов клиентов и использования их для развития вашего бизнеса?

Что ж, продолжайте читать, чтобы узнать об этом больше.

Зачем вам нужна обратная связь с клиентами?

У вас может быть бренд, но вы не знаете, насколько важна обратная связь с клиентами для вашего бизнеса. Взгляните на некоторые из причин, по которым вам необходимо получать отзывы клиентов.

Улучшить обслуживание клиентов

Клиенты любят и имеют дело с предприятиями, которые заботятся о них. Один из отличных способов узнать и использовать то, что любят клиенты для развития вашего бизнеса, — это забота о клиентах.

Когда ваш бизнес-бренд улучшит поддержку клиентов, это произведет впечатление на их клиентов.

Они с большей вероятностью будут вести бизнес, поскольку бренд стремится сделать все возможное для решения их задач.

Улучшить удержание клиентов

Когда клиенты дают вам свои отзывы о вашем бизнесе, и вы работаете над тем, чтобы дать им то, что они хотят, вы их удержите.

Клиентам нравятся бренды, которые заботятся о своих проблемах и делают все возможное для их решения. Чтобы удержать клиентов, вы должны дать им почувствовать, что они являются частью вашего бизнес-сообщества.

Дайте им больше, чем просто ваши продукты или услуги. Выйдите за рамки и положительно повлияйте на их жизнь. Это поможет сохранить их и увеличить пожизненную ценность вашего клиента.  

Исследование Kapow показывает, что 68% клиентов покидают ваш бренд, когда чувствуют, что они не связаны, не принадлежат или безразличны к бизнесу.

Это показывает, что вы цените их мнение

Клиенты чувствуют, что их ценят, и их голос слышен благодаря их отзывам.

Когда вы спрашиваете клиентов, что они думают о вашем бизнес-бренде, вы укрепляете их привязанность к вашему бренду. Прислушиваясь к их мнению, вы растете и строите свои отношения с ними.

Ваши клиенты с большей вероятностью поделятся своим положительным бизнес-опытом с другими потенциальными клиентами и помогут привлечь больше потенциальных клиентов для вашего бизнеса.

Улучшить продукты и услуги

Запрос обратной связи может помочь вам узнать, насколько ваши текущие продукты удовлетворяют ваших клиентов.

Из отзывов ваши клиенты дадут рекомендации, которые вы можете использовать для улучшения услуг или продуктов, соответствующих потребностям ваших клиентов.

Поскольку клиенты — это те, кто использует продукты, они могут дать вам советы о том, как улучшить ваши продукты. Используйте их отзывы и создавайте продукты, которые соответствуют их ожиданиям, чтобы решить их болевые точки.

Лучшие инструменты для сбора данных об отзывах клиентов

Существует множество различных и эффективных инструментов, которые могут помочь вам собрать данные о клиентах, которые могут помочь им лучше обслуживать, предлагая высококачественные услуги для их нужд.

SurveyMonkey

Один из способов получения обратной связи от клиентов — опросы. Вышеупомянутый инструмент помогает вам создавать простые для заполнения опросы для ваших клиентов.

Клиенты ненавидят сложные и длинные опросы. SurveyMonkey предлагает различные шаблоны, которые можно использовать для создания простых опросов для сбора данных.

Вы можете отправлять опросы своим клиентам по различным каналам, таким как социальные сети, электронная почта, или размещать их на своем веб-сайте.

Вот как работает весь процесс в SurveyMonkey.

Получите удовлетворение

Этот инструмент помогает компаниям и частным лицам, занимающимся онлайн-бизнесом, создавать интернет-сообщество вокруг продуктов или услуг компании.

Клиенты могут взаимодействовать с бизнесом и быть услышанными. Они дают рекомендации и предоставляют компании отзывы и мнения о том, как предложить более качественные услуги.

Интернет-сообщество помогает развивать отношения между клиентами и компанией.

Это улучшает взаимодействие с пользователем, повышает доверие и помогает компании увеличить продажи. Вот некоторые из его клиентов

Куалару

Инструмент помогает вам получать отзывы через всплывающие опросы на вашем веб-сайте. Вам необходимо интегрировать инструмент с вашим веб-сайтом, чтобы собирать отзывы клиентов.

Вот четыре процесса использования инструмента, чтобы получить максимальную отдачу от клиентов.

Голос пользователя

С помощью этого инструмента вы можете сравнить текущие и планируемые функции продукта, чтобы улучшить их качество. Это помогает управлять вашим продуктом и настраивать его по требованию ваших клиентов.

Вы можете сегментировать свои данные, чтобы упростить процесс сбора отзывов. Пользовательский голосовой инструмент имеет чат, который вы используете, чтобы получать отзывы от клиентов о вашем бизнес-бренде.

Послушайте, что их счастливые клиенты говорят об этом инструменте.

Эхо пользователя

Этот инструмент обеспечивает отличную поддержку клиентов для вашего бренда. У него есть форум, где вы можете общаться со своими клиентами и слышать их отзывы о вашем бизнесе.

Вы повышаете вовлеченность клиентов и собираете данные, которые помогут укрепить репутацию вашего бренда и завоевать доверие клиентов.

Его решение службы поддержки преобразует разговоры с клиентами в заявки и назначает их представителям клиентов для более быстрого решения потребностей их клиентов.

Клиенты могут получить мгновенную помощь с помощью своего живого чата. У инструмента более 27000 клиентов.

Вот что говорят их клиенты.

Инструмент связан с содержимым вашего веб-сайта, и потенциальные клиенты могут просматривать ваши продукты или услуги с помощью содержимого веб-сайта.

Клиент уверен

Инструмент помогает вам отправлять индивидуальные опросы своим клиентам для сбора данных, которые могут помочь повысить эффективность вашего бренда на рынке.

С помощью этого инструмента вы можете проанализировать путь клиента и узнать, что ему нужно предоставить на разных этапах покупки.

Вы также можете отслеживать тенденции удовлетворенности ваших клиентов и использовать данные для улучшения ваших услуг или продуктов и повышения удовлетворенности клиентов.

ТипФорма

Этот инструмент помогает вам создавать опросы, которые вы можете использовать для сбора информации и отзывов клиентов о вашем бренде.

У него было множество функций и дизайнов, которые помогут вам в создании опросов для сбора отзывов.

В нем есть шаблоны, которые предприятия могут редактировать в соответствии с типом опроса и отзывами, которые им нужны от клиентов.

Способы сбора отзывов клиентов

Вот несколько способов, с помощью которых вы можете собирать отзывы клиентов и использовать их для развития своего бизнес-бренда.

Чат жизни вашего сайта

Ваши клиенты будут постоянно поддерживать связь с вашим брендом, чтобы узнать больше о том, как ваш бизнес помогает им.

Когда клиенты обращаются к вам за помощью, вы можете использовать их отзывы и улучшать свои бизнес-продукты или услуги.

Вы можете задать своим клиентам несколько вопросов, чтобы узнать, насколько эффективна ваша система связи, чтобы вы могли улучшить ее, чтобы предлагать более качественные услуги.

Чтобы захватить ваших читателей и взаимодействовать с ними, настройте онлайн-чат на автоматизацию и активацию, когда читатель остается на странице, скажем, 15 секунд.

Предлагайте поощрения

Вы можете предложить своим клиентам или потенциальным клиентам что-то в обмен на информацию, которая может помочь улучшить услуги, которые вы им предлагаете. Это могут быть электронные таблицы, электронные книги или лид-магниты.

Помимо вышеперечисленного, вы можете отправлять клиентам призы за продукты, которые вы им продаете, в обмен на их отзывы.

Они будут более склонны принять участие в опросе, чтобы заработать продукт, поскольку это может помочь им решить их проблемы.

Привлекайте их с помощью содержания блога на вашем веб-сайте.

Когда вы публикуете полезные сообщения в блоге на своем веб-сайте, вашим клиентам это нравится и они вступают с ними в контакт. Они будут оставлять комментарии, делиться и лайкать контент.

Внимательно прочитайте их комментарии и проанализируйте их рекомендации. Ответьте на их вопросы и используйте их отзывы для повышения эффективности вашего бизнеса.

Отправляйте письма с вопросами

Вы можете отправить своим потенциальным клиентам ссылку на вопросы, которые могут помочь улучшить ваш бизнес.

Это происходит после того, как клиент воспользовался вашим продуктом или услугой. Потенциальные клиенты будут более охотно оставлять отзывы о продукте или услуге, которую вы им предложили.

Отзывы могут помочь вам узнать больше о том, как улучшить свои продукты или услуги.

Позвоните им напрямую

Поскольку у вас есть контактные данные ваших клиентов, вы можете напрямую связаться с ними по телефону и попросить оставить отзыв.

Когда вы звоните клиентам напрямую для отзывов, это укрепляет их доверие и веру в ваш бренд.

Вы также узнаете от них что-то новое, что сможете реализовать, чтобы улучшить их взаимодействие с вашим брендом.

Вы сделали все возможное, чтобы предоставить им качественные услуги или продукты.

Прослушивание в социальных сетях

Убедитесь, что вы следите за упоминанием и эффективностью вашего бренда в социальных сетях. Некоторым клиентам нравится публиковать отзывы и отзывы и делиться ими с другими людьми в социальных сетях.

И ваши разгневанные, и довольные клиенты обращаются к социальным сетям, чтобы поделиться своими чувствами и отзывами о своем опыте использования продуктов или услуг брендов.

Прислушивайтесь к тому, что клиенты говорят о продуктах или услугах вашего бизнеса, и используйте их отзывы, чтобы предлагать более качественные продукты или услуги.

Убедитесь, что вы собираете и анализируете отзывы своих клиентов на социальных сайтах. Привлекайте и решайте вопросы, которые ваши клиенты публикуют в социальных сетях о вашем бизнесе.

Советы по улучшению удержания клиентов

Ваша главная цель сбора отзывов клиентов — предложить более качественные услуги, чтобы удержать существующих клиентов и привлечь новых клиентов.

Итак, вот несколько способов удержать клиентов, поскольку привлекать новых клиентов дорого.

Информируйте клиентов о ваших новых продуктах

Если вы запустили новые продукты, сообщите об этом своим клиентам. Отправьте им электронные письма с подробной информацией о ваших новых продуктах и ​​простым руководством о том, как продукт может помочь им решить их проблемы.

Вы также можете использовать сайт социальных сетей, чтобы сообщить своим подписчикам, что у вас есть новый продукт, который вы представили на рынке.

Предлагаем послепродажную поддержку

Путь клиента не заканчивается на том, что клиенты покупают ваш продукт. Когда вы проявляете заботу о потребностях клиентов после того, как они совершают покупку, вы укрепляете отношения и можете привести к повторным покупкам.

Вы можете дать им гарантию на ваш продукт. Вы можете сделать телефонный звонок, чтобы сообщить, нравится ли клиенту продукт или есть ли у него какие-либо проблемы с использованием продукта.

Такие услуги, как бесплатная доставка, мотивируют покупателей воспользоваться вашими услугами в следующий раз, когда им нужно будет купить продукт.

Улучшайте инновации продукта

Ваши клиенты нуждаются в более качественных и качественных услугах и продуктах каждый день. Убедитесь, что у вас есть новые и улучшенные инновационные продукты, которые понравятся вашим клиентам, чтобы удержать ваших клиентов.

Помните, что у вас большая конкуренция на рынке. Если ваши клиенты увидят другие лучшие услуги или продукты, которые могут решить их проблемы, они покинут вас и присоединятся к вашим конкурентам.

Убедитесь, что вы добавляете новые функции в свои продукты, которые помогут решить проблемы ваших клиентов.

Отличные инновации — это сигнал вашим клиентам о том, что вы заботитесь о них, стремясь предложить им более качественные продукты или услуги.

Лучше узнайте своих клиентов

Когда вы знаете своих клиентов, вы будете предоставлять услуги или продукты, которые им нравятся. Вы можете создать образ покупателя , который поможет вам понять своих клиентов и лучше их обслуживать.

Собирайте различные данные, чтобы эффективно обслуживать своих клиентов. Вот некоторые данные, которые вам нужны для вашей персоны.

Со всеми этими данными вы будете знать ограничения, установленные вашими клиентами, которые вы никогда не должны нарушать, когда они взаимодействуют и ведут бизнес с вашим брендом.

Что нужно знать перед сбором данных

У вас должен быть четкий план сбора данных об отзывах клиентов. Для чего вам нужна обратная связь?

Вам нужно улучшить свой контент, узнать, любят ли ваши клиенты ваш бренд, привлечь больше лидов? так далее

Поставив цель, вы будете знать и иметь конкретные действия, которые вы можете предпринять для развития своего бизнеса.

Из списка собранных вами данных вы можете создать раздел часто задаваемых вопросов на своем веб-сайте, чтобы помочь ответить на общие вопросы, которые задают читатели и клиенты.

Вот пример страницы часто задаваемых вопросов YouTube.

Заключение

Клиенты имеют последнее слово в вашем бизнесе. Их отзывы очень важны для развития вашего бизнеса.

Клиенты любят бренды, которые слышат их голос и делают все возможное, чтобы предоставлять качественные продукты или услуги.

Когда вы получаете отзывы от своих клиентов, убедитесь, что вы используете их для улучшения взаимодействия с пользователем и предоставления более качественных услуг своим клиентам.