Этический маркетинг данных — это то, чего требуют большие данные: CDP для улучшения данных

Практика этических данных станет стандартом, согласно которому компании должны двигаться вперед. Клиенты все чаще требуют соблюдения безопасности их личной информации. Существует бесчисленное множество способов неправомерного использования цифровых данных, и господство алгоритма в последнее десятилетие использовало почти все из них.

Что такое этические методы работы с данными?

Практики этического обращения с данными — это система, в которой существуют руководящие принципы, иллюстрирующие и обеспечивающие соблюдение правил использования данных в противовес вредным. Учитывается все от:

• Как он собирается: Подтверждение согласия
• Где он хранится: сведите к минимуму риск, предотвратите нарушение или взлом
• Как и зачем это анализируется: намерения должны быть прозрачными

GDPR устанавливает новые стандарты для данных

Политическая мера GDPR ЕС в 2016 году была первой в своем роде , чтобы предупредить пользователей Интернета о способах сбора их данных. Однако в предыдущие годы защитники призывали к цифровому биллю о правах. В частности, Тим Бернерс-Ли, считающийся основателем Интернета, обвинил Google и Facebook в том , что они не обеспечивают соблюдение прав на цифровую конфиденциальность.

Теперь обновление iOS14.5 от Apple запущено и вызывает страх у цифровых рекламодателей во всем мире. Было предсказано, что по крайней мере 39% потребителей согласятся разрешить приложениям отслеживать их. Оказывается, реальная цифра ближе к 4% в США и 12% в мире .

Google заявляет, что обновление его веб-браузера будет собирать анонимные данные в 2022 году. Это будет большое изменение в том, как Chrome атрибутирует сторонние источники трафика.

Ритейлерам необходимо в большей степени полагаться на агрегированные и исходные данные — в идеале, используя CDP или платформу данных клиентов, чтобы защитить данные клиентов и использовать их с соблюдением этических норм.

Что такое CDP?

Платформа данных клиентов — это инструмент, управляемый маркетологами, который собирает данные о клиентах, создает единый профиль клиентов и делает эту информацию доступной для других платформ и инструментов, чтобы маркетологи могли применить ее к действию.

Другими словами, это собственная система регистрации данных, которая объединяет клиентов в аудитории и отслеживает этапы жизненного цикла, чтобы маркетологи могли относиться к этим клиентам уникальным образом в зависимости от того, кто они и на каком этапе воронки продаж они находятся. Инструмент также защищает личную информацию клиента (PPI) от злоупотребления или кражи.

Это тип данных, которые CDP собирают, а затем используют для создания профилей клиентов и конкретных аудиторий:

• Поведенческие данные, включая веб-данные и мобильные данные
• Данные о транзакциях и заказах
• CRM и автономные источники данных
• Данные профиля предоставлены заказчиком
• Данные продукта

Зачем ритейлерам нужны инструменты защиты данных и этическая стратегия в отношении данных

Глобальная пандемия подтолкнула к онлайн-покупкам больше людей, чем когда-либо прежде, но период расцвета сбора данных в ущерб конфиденциальности покупателей скоро закончится. Это изменение для отделов маркетинга и продаж с точки зрения того, как они собирают, хранят и используют данные, чтобы выигрывать бизнес на протяжении всей воронки продаж.

Ведущие ритейлеры по всему миру уже рисуют свои линии на песке. Поскольку они информируют существующих клиентов об их инвестициях в конфиденциальность данных, этичное использование данных и прозрачные методы маркетинга и рекламы.

Возьмем, к примеру, крупнейшую в Австралии сеть супермаркетов Woolworth's.

«Расширенная аналитика является ключом к улучшению опыта, ассортимента и услуг, которые мы предоставляем нашим клиентам, а также поддержки, которую мы предоставляем нашим командам и поставщикам. То, как мы собираем данные, интерпретируем их и защищаем, становится все более важным», — сказал ZDnet генеральный директор Woolworths Group Брэд Бандуччи после того, как компания инвестировала 223 миллиона долларов в аналитическую фирму.

Или взгляните на то, как Lush, глобальный ритейлер косметики, распространил свои ценности на этическую цепочку поставок и на цифровую этику.

«Если нас не устраивает цепочка поставок ингредиентов, мы тесно сотрудничаем с соответствующими поставщиками, чтобы все исправить. Почему бы нам не сделать то же самое для нашей цифровой практики», — говорится в разделе их веб-сайта, посвященном их убеждениям и политике в области цифровой этики .

Этическое использование данных в розничной торговле

В рамках политики цифровой этики Lush этичное использование данных включает:

• Зашифрованное и безопасное хранение данных.
• Данные, которые всегда доступны потребителю и тем, кому он предоставил доступ.
• И открытое общение с потребителями о том, как их данные используются их маркетинговой командой.

Lush называет это премиальным уровнем этического использования данных, но он может быть базовым для всех розничных продавцов с CDP и четкой маркетинговой стратегией, направленной на улучшение отношений с клиентами за счет доверия и прозрачности.

Должна ли ваша компания делать ставку на этические данные?

Lush и Woolworths — отличные примеры того, как ритейлеры вкладывают значительные средства в сбор, хранение и использование данных. Это впечатляет и заслуживает аплодисментов, но каждый ритейлер может увидеть преимущества этического использования данных в сочетании с CDP.

Вам не нужно идти ва-банк и менять свои ценности, хотя в этом может быть маркетинговая выгода. Вам также не нужно вкладывать миллионы долларов в инструмент аналитики — CDP подготовит вас.

Вместо этого давайте рассмотрим еще один пример использования, на этот раз из США. Летом 2020 года зарождающийся бренд купальных костюмов Summersalt сделал то, что попало в заголовки. Они запустили SMS-линию для клиентов и потенциальных клиентов, которые могли отправлять текстовые сообщения и получать воодушевляющие сообщения. Он назывался Joycast и был хитом: для PR, для продаж и для этического использования данных.

Решма Чаттарам Чемберлин, соучредитель и директор по бренду и цифровым технологиям Summersalt, рассказала Wall Street Journal , что бренд Summersalt должен быть радостным и солнечным. «Мы вернулись к основной идее бренда, а затем начали думать о том, как мы могли бы в это трудное время подумать о том, чтобы доставить радость нашему потребителю», — сказала она.

И когда клиенты и потенциальные клиенты отправляют текстовые сообщения, согласие ясно, и данные используются правильно. Это беспроигрышный вариант для всех, и в то время люди нуждались в этом больше всего.