Письмо ко дню рождения: передовой опыт, советы и хитрости

Один из самых простых, наиболее частых и эффективных типов триггерных электронных писем - это письмо с днем ​​рождения. В этом сообщении блога мы рассмотрим, как его структурировать и запланировать, а также познакомимся с передовыми практиками, которые вы никогда не должны забывать.

Мы часто подчеркиваем важность знания того, как использовать инструменты автоматизации для создания личного диалога, имеющего отношение к получателям электронной почты. Скажите нет массовым несегментированным сообщениям и да - точному профилированию, да - привлечению внимания и да - интерактивности бренда.

Но как превратить эту теорию в практический план? Хорошей отправной точкой является электронное письмо ко дню рождения , которое мы все в какой-то момент получали - это тип инициируемого сообщения, которое легко реализовать и предлагает отличные результаты как с точки зрения репутации бренда, так и с точки зрения конверсии.

Зачем отправлять электронное письмо на день рождения?

Потому что это хорошо для бизнеса. Цифры говорят сами за себя: по данным Experian, электронные письма в день рождения - отличное вложение для любой компании. По сравнению с рекламными ЦМР они имеют:

• На 481% выше коэффициент конверсии
• На 342% выше доход от сообщения
• На 179% выше показатель уникальных кликов

Подобные цифры трудно игнорировать. Тем более, что после того, как вы настроили параметры и содержание своих сообщений, автоматизированная система работает автономно, требуя лишь легкого, периодического обслуживания.

Более того, этот тип электронной почты имеет неоспоримое преимущество в том, что он одновременно служит различным бизнес-целям :

• Подчеркните восторг клиентов, побалуя своих получателей и заставляя их чувствовать себя особенными. Кто не любит получать добрые пожелания в свой особенный день?
• Повышайте конверсию (для розничной торговли и электронной коммерции), добавляя купон на скидку, специальное предложение или выбор конкретных продуктов. Отличный способ поощрить незапланированную покупку.
• Привлекайте неактивных пользователей необычным, персонализированным и нестандартным контентом. Даже наименее активные пользователи будут рады получить личное письмо и заинтригованы обещанием подарка.

Электронная коммерция способна продвигать скидки и специальные предложения и является видом бизнеса, который получает наибольшую экономическую отдачу от этого типа общения. Тем не менее, вопреки распространенному мнению, данные говорят нам, что только 5% розничных продавцов отправляют поздравления с днем ​​рождения, по сравнению с 16% брендов в других секторах.

Письма ко дню рождения чрезвычайно полезны для тех, у кого нет ничего готового предложить: простое приветствие создает репутацию бренда (что уже немало) и может сопровождаться приглашением посетить магазин, записаться на прием, просмотреть веб-сайт. или прочтите статью.

Как отправить электронное письмо на день рождения автоматически

Письма ко дню рождения можно отправлять с помощью автоматизации разной степени сложности. Отправной точкой является настройка данных, запускающих автоматический поток, которые являются датой рождения получателя (мы покажем вам, как получить эту информацию законным и прозрачным образом в следующем разделе)

1. Одно электронное письмо в день

Самая простая стратегия - настроить одно электронное письмо, которое будет отправлено в день рождения . Сообщение может содержать пожелание дня рождения и, на ваше усмотрение, купон на скидку, другой вид подарка или просто приглашение совершить любое другое действие. Ограничение одного электронного письма заключается в том, что если пользователю не удается открыть это отдельное сообщение , вы теряете 100% своего коммуникационного потенциала. Вот почему создание капельной кампании (или серии нескольких связанных инициируемых сообщений) может дать вам наилучшие результаты.

2. Рабочий процесс запуска

Всем (или почти всем) нравится подготовка к своему особому дню. Так почему бы не настроить автоматический рабочий процесс, который начинается до их дня рождения (например, за 30 дней до этого) и продолжается до их особого дня? Birchbox, ниже, организовал специальную капельную кампанию для «месяца дня рождения» с конкретной скидкой на использование в течение месяца. В качестве альтернативы, как мы увидим ниже, вы можете предложить путеводитель по подаркам, который будет отправлен родственникам и друзьям, чтобы их не застали врасплох к вашему дню рождения.

3. Вспомните рабочий процесс

В дополнение к стратегии «разбега», может быть хорошей идеей прокатиться на волне дня рождения в последующие дни. Например, вы можете создать:

• Автоматический отзыв, который отправляется пользователям, которые не открывали электронное письмо с днем ​​рождения, чтобы дать вам второй шанс конверсии.
• С той же целью вы можете отправить автоматический отзыв пользователям, которые открыли его, но не использовали купон.
• Отправьте автоматическое электронное письмо с дополнительными продажами тем, кто использовал купон, чтобы стимулировать дополнительную покупку.

Научитесь создавать автоматический рабочий процесс всего за несколько шагов>

4. Многоканальный рабочий процесс.

По тысяче и одной причине получатель может не открыть письмо вовремя или не открыть его вообще. Чтобы обойти это, почему бы не объединить свои электронные письма-поздравления с выделенным SMS-сообщением ? Данные говорят нам, что потенциал проникновения и открытия этого канала не имеет себе равных. Благодаря инструментам автоматизации маркетинга, предоставляемым MailUp, вы можете создать многоканальный рабочий процесс за считанные минуты.

Например, вы можете настроить электронную почту так, чтобы через 24 часа приходило SMS-сообщение, если электронное письмо не открывается. Или через 7 дней в качестве напоминания об использовании купона. И так далее.

Узнайте больше о возможностях SMS для бизнеса>

Как собирать данные

Чтобы запустить автоматический поток, вам нужны данные, запускающие сообщения: дата рождения. Есть несколько способов получить эту информацию строго прозрачным, законным и этичным способом.

• В форме подписки на рассылку новостей. Вы можете вставить поле (обязательное или необязательное), запрашивая эту информацию с самого начала. Просто имейте в виду, что чем больше полей необходимо заполнить, тем выше вероятность того, что пользователь выйдет из программы.
• На странице подтверждения подписки. Если вы используете двойную подписку, вы можете запросить эту информацию на следующем этапе подписки.
• Поощрение автопрофилирования. Всегда есть время запросить дополнительные личные данные даже после регистрации, благодаря специальному электронному письму, которое вы можете связать с формой автоматического профилирования, как в примере ниже. Вот лучшие практики.

Что сказать в электронном письме ко дню рождения?

У каждого бизнеса есть свой стиль и разные предложения, поэтому важно адаптировать тон и содержание электронного письма ко дню рождения с учетом тона голоса, графики и целевой аудитории. Вот несколько советов о том, что включать в эти типы сообщений.

Ваши теплые пожелания

Это может показаться простым, но это уже огромный шаг вперед по сравнению с тем, что в настоящее время делают большинство компаний: отправка простого и эмоционального электронного письма, чтобы поздравить получателя с днем ​​рождения, обязательно вызовет улыбку на его лице. Например, это то, что выбрал Facebook. Сообщение имеет теплый и личный характер , передает стиль рукописной открытки, подписанной командой Facebook, а не самой компанией.

Купон на скидку

Электронная коммерция и розничная торговля могут воспользоваться этой необычной возможностью, чтобы поощрить новую покупку благодаря купону на скидку или ограниченному по времени специальному предложению . Вы можете преподнести купон в качестве подарка получателю от бренда или сыграть на баловстве, чтобы пользователи могли порадовать себя в подобных случаях. Вот что делает, например, Topshop:

В качестве альтернативы скидке вы также можете предложить другие эксклюзивные преимущества, такие как бесплатная доставка или физический подарок, который можно бесплатно забрать домой.

Приглашение на сайт

Не только купоны на скидку привлекают внимание людей. Хорошо структурированное, привлекательное и хорошо сформулированное электронное письмо ко дню рождения также идеально подходит для привлечения трафика на веб-сайт или напоминания пользователям о предлагаемых вами услугах. JetBlue, например, использует эту возможность, чтобы продвигать то, что она всегда продвигала: бронирование авиабилетов и вылет. Это достигается за счет дружеского и эффективного общения, дополненного анимированным GIF.

Вот гифка в движении:

Подарочный гид

Как упоминалось ранее, руководство по подаркам - отличный способ интерпретировать дни рождения. Предпосылка проста: если вы подписались на нашу рассылку, это означает, что вам нравятся предлагаемые нами продукты, поэтому какой лучший способ для ваших получателей получать подарки от своих друзей и родственников? Stitch Fix, например, диверсифицирует свою коммуникационную стратегию: первая коробка направлена ​​на баловство , а вторая предлагает пользователям составить список желаний для подарков. Очевидно, что этот тип электронной почты требует, чтобы сообщение было отправлено заранее, до особого дня.

И снова красивый анимированный GIF - это последний штрих:

Премиум или интерактивный контент

Дни рождения - отличная возможность создавать нестандартный контент, который можно использовать в качестве «особого удовольствия» для постоянных пользователей. Нью-Йоркский университет, например, создал специальный видеоролик о днях рождения своих бывших студентов, который можно повторно использовать в течение года, тем самым оптимизируя вложенные в него усилия. Альтернативой может быть раздача эпизода видеокурса или отправка эксклюзивной электронной книги для загрузки в предварительном просмотре.

Лучшие практики для писем на день рождения

Вот несколько хороших правил, которые нельзя забывать, и несколько дополнительных идей, которые стоит попробовать для этого типа электронной почты.

Оттачивайте свою графику (да, больше, чем обычно)

Красивый подарок, который плохо упакован, теряет половину своей привлекательности. То же самое и с этим типом писем: оно должно доходить до самого сердца, что может сделать только хорошо продуманная, веселая, красочная и стильная графика . Нам очень нравится этот пример от Zocdoc:

Сделайте копию короткой и приятной

Письмо ко дню рождения больше похоже на поздравительную открытку, чем на информационный бюллетень . Так что лучше свести количество копий к минимуму и сделать правильный акцент на вашем купоне или подарке там, где он есть, чтобы пользователи не терялись в ненужных излишествах. Вот хороший пример DSW - он чрезвычайно простой, но изысканный и очень понятный для чтения.

Обратите внимание на призыв к действию

Кнопка CTA, как мы часто говорим, является ключом к обеспечению высокой посещаемости ваших электронных писем. Что касается дней рождения, почему бы не поэкспериментировать с необычной копией, которая подчеркивает уникальность дня? Например, «Аренда взлетно-посадочной полосы» дает все правильно: «Начни вечеринку». Что может быть более привлекательным, чем это?

Анимируйте сообщение с помощью GIF

Вставить анимированный GIF в сообщение электронной почты очень просто, и он имеет чрезвычайно эффективный визуальный эффект . Old Navy использует дружелюбный и забавный GIF-файл: классический торт со свечами, сопровождаемый специальным кодом купона, который действителен как в магазине, так и в Интернете.

Вот анимированный GIF: торт ко дню рождения со свечами по электронной почте!

Будьте личными с контентом

В электронной почте персонализация работает. Будь то в строке темы («Дженнифер, подарок на день рождения!») Или в теле письма, результат гарантирован: по самым скромным оценкам, это приводит к повышению открываемости как минимум на + 2,6% (данные Retention Science ). Дни рождения - идеальный «личный» момент: поэтому использование этой интимной и личной приманки для создания еще более прямого контакта с пользователем может быть только хорошим ходом. Вот пример Wine.com :

Повторите узор в других случаях

У людей день рождения бывает только один раз в год, но нет причин, по которым вы не можете воспроизвести шаблон электронных поздравлений также для других случаев или годовщин. Посмотрите, что делает Твиттер, отправляя электронное письмо с надписью «happy twitterversary». Как видите, все сообщение соответствует лучшим практикам электронного письма ко дню рождения, от изображения до копии, от простого стиля до CTA.

Заворачивать

Отправить электронное письмо с днем ​​рождения вашим подписчикам очень просто, и это принесет отличные результаты для любого бизнеса. Благодаря инструментам, предоставляемым платформой MailUp, создание многоканального автоматизированного рабочего процесса становится простым и интуитивно понятным. Попробуйте, активировав 30-дневную бесплатную пробную версию!