Готовы ли вы к крупнейшему уик-энду онлайн-шоппинга в году?

Цикл Черной пятницы с каждым годом начинается все раньше и раньше. Точно так же ожидания клиентов в отношении ведения бизнеса с онлайн-брендами заоблачны. Собрать что-то вместе за неделю или две до важного дня не получится.

Проведение эффективной кампании Черной пятницы включает в себя множество движущихся частей. От стратегии и планирования, до оптимизации сайта и рекламы.

Если вы хотите запустить успешную кампанию Черной пятницы, вам нужно начать планировать…

*смотрит в календарь*

…сейчас.

Не беспокоиться! Ниже вы найдете календарь контента Черной пятницы, разбитый на 7 этапов с начала октября до большого дня и далее. Продолжайте читать, чтобы узнать все, что вам нужно, чтобы сделать эту кампанию Черной пятницы вашей самой успешной.

Этап 1 — Планирование (начало октября)
Фаза 2 — Кампания и создание активов (середина октября)
Фаза 3 — Оптимизация сайта (середина-конец октября)
Фаза 4 — тестирование электронной почты, построение автоматизации, объявление о продаже! (конец октября – начало ноября)
Этап 5 — отказ от корзины и перенацеливание (начало ноября)
Фаза 6 — Оптимизация процессов (середина ноября)

ЗАПУСК ЧЕРНОЙ ПЯТНИЦЫ

Фаза 7 — Отчетность после кампании

Черная пятница — это большая возможность — не упустите шанс максимально использовать ее для своего бизнеса. В наборе ActiveCampaign Black Friday Toolkit есть все, что вам нужно для успешной подготовки к большому событию. Доступ здесь!

Этап 1 — Планирование (начало октября)

1. (Первая неделя октября) Спланируйте свои предложения в Черную пятницу — что вы собираетесь предложить? У вас будет 1 сделка или несколько? — Ваша кампания в честь Черной пятницы будет наиболее успешной, если ваше предложение будет слишком хорошим, чтобы отказаться от него. Подумайте о своих ценах и решите, что вы готовы стимулировать. Если у вас возникли проблемы, взгляните на другие магазины электронной коммерции или предыдущие предложения Черной пятницы, которые вы получили для вдохновения. Вам не обязательно делать то же самое, что и они, но вы можете использовать их для вдохновения.
2. (Первая неделя октября) Планируйте обмен сообщениями по сегментам списка контактов. Каковы сегменты списка ваших клиентов? Будет ли ваш обмен сообщениями меняться в зависимости от группы контактов, с которыми вы связываетесь? — Ориентация на определенные сегменты клиентов с помощью адаптированных сообщений — отличный способ подняться над конкурентами. Ваши контакты будут иметь более персонализированный опыт, и вероятность того, что ваше предложение найдет отклик у них, намного выше. Релевантное сообщение и релевантное предложение приводят к большему количеству конверсий, клиентов и денег в банке. Некоторые идеи для сегментации вашего списка включают в себя:
   1. Невовлеченные контакты — Черная пятница — это отличная возможность повторно задействовать некоторые из ваших контактов, которые какое-то время не взаимодействовали с вашим брендом. Создание конкретных сообщений об их ситуации и разработка предложения, перед которым трудно устоять, может быть именно тем, что им нужно, чтобы вернуться к жизни.
   2. Вовлеченные контакты — эти контакты знают вас, они взаимодействуют с вашим брендом, открывают ваши электронные письма и просматривают ваш магазин. Они друзья вашего бренда, поэтому создавайте сообщения, которые относятся к ним именно так.
   3. Постоянные клиенты, активные или VIP-контакты — это ваши сторонники. Они были с вами некоторое время, и они сделали несколько покупок. Подумайте о том, чтобы создать кампанию или предложение, которое будет особенным для них, потому что они были такими особенными для вас.
   4. Новые контакты, клиенты и подписчики — Черная пятница — это грандиозное событие, и многие контакты увидят ваш бренд впервые. Некоторым из этих новых контактов понравится то, что они увидят, и они подпишутся или купят. Создайте специальную кампанию или приветственную серию, чтобы воспользоваться их вновь обретенным энтузиазмом, и создайте настолько хороший опыт, чтобы они вернулись спустя много времени после того, как Черная пятница прошла.
3. (Первая неделя октября) Спланируйте свою рекламную стратегию — Где вы будете размещать рекламу? На кого вы нацелитесь? Какие типы рекламы вы будете размещать? — Реклама имеет решающее значение для распространения информации о вашей кампании «Черная пятница» среди тех, кого нет в вашем списке рассылки. Определите каналы и места, в которых обычно бывает ваша аудитория, и сосредоточьте свои усилия на том, чтобы рентабельность инвестиций была самой высокой. Нацельтесь на свою существующую аудиторию или создайте похожую аудиторию. Создайте похожую аудиторию на платформах социальных сетей, таких как Facebook, чтобы ориентироваться на потенциальных клиентов. В зависимости от вашего продукта используйте высококачественные изображения или видео, чтобы привлечь внимание. Определите релевантные ключевые слова с высоким намерением совершить покупку и разместите рекламу в Google. Используйте такие инструменты, как пиксель Facebook или пиксель ремаркетинга Google, чтобы отслеживать путешествие вашего контакта, или используйте такой инструмент, как атрибуция ActiveCampaign, чтобы определить источник контакта.

Фаза 2 — Кампания и создание активов (середина октября)

1. (Вторая неделя октября) Создайте свои кампании по электронной почте с объявлениями. Как вы будете сообщать о предложениях Черной пятницы каждому из своих клиентских сегментов? Сколько писем вы отправите каждому? Что важно знать каждому из них? Какие детали более уместны, чем другие, для данного сегмента? — Подумайте о каждом из ваших потребительских сегментов и представьте, что вы один из них. Подумайте о вопросах, которые у них есть, и о вещах, которые они хотят знать. Погрузитесь в мысли своего клиента и напишите объявление о Черной пятнице и последующие электронные письма с учетом этих моментов.
2. (Вторая неделя октября) Создайте свои дизайнерские активы — Какие продукты вы будете представлять? Будете ли вы их создавать или будете отдавать на аутсорсинг? Будете ли вы размещать баннеры и другие элементы дизайна на месте? — Ваша рекламная кампания в честь Черной пятницы будет успешной только в том случае, если вы предоставите высококачественные изображения/видео продуктов, которые продвигаете. 67% потребителей электронной коммерции говорят, что высококачественное изображение «очень важно» при выборе и покупке продукта. Там, где изображения хороши, видео еще лучше — Databox обнаружил, что видеообъявления на Facebook могут повысить рейтинг кликов в 2–3 раза и повысить конверсию на 20–30%! Вы можете создать их сами или отдать на аутсорсинг, но одно можно сказать наверняка: включите высококачественные визуальные эффекты в свою кампанию в честь Черной пятницы!
3. (Вторая неделя октября) Создайте рекламный текст — на кого вы ориентируетесь? Что резонирует с ними? Будете ли вы смешно? Как вы убедитесь, что зрители знают, что вы рекламируете? — Писать рекламный текст сложно (особенно если вы не копирайтер), вы должны быть убедительными, запоминающимися, вы должны привлекать внимание читателя и удерживать его! Написание текста часто занимает больше времени, чем вы думаете, поэтому если вы сделаете это за месяц, у вас будет достаточно времени, чтобы написать и протестировать несколько вариантов, пока вы не будете довольны. Потенциал рекламных кампаний в социальных сетях огромен: 55% потребителей сообщают, что они купили что-то в Интернете, увидев это в рекламе в социальных сетях!

Фаза 3 — Оптимизация сайта (середина-конец октября)

1. (Третья неделя октября) Настройте отслеживание сайта и отслеживание ссылок в ваших электронных письмах и на вашем веб-сайте — Какие контакты будут переходить по электронной почте на ваш веб-сайт? На что они будут смотреть? Вернутся ли они на сайт снова? Чем они интересуются? — Отслеживание сайтов и событий может многое рассказать о вашей аудитории. Если контакт нажимает на вашу ссылку в электронной почте или возвращается, чтобы просмотреть продукт несколько раз, вы можете отправить целевое сообщение, чтобы подтолкнуть его к конверсии. Если один продукт или набор продуктов привлекает больше зрителей, чем что-либо другое, вы можете усилить продвижение этих продуктов. Вы также можете использовать отслеживание сайтов и событий, чтобы активировать автоматизацию электронной почты с высокими намерениями на основе поведения и действий вашего контакта. Используйте автоматизацию, чтобы регулярно помечать контакты! Или используйте рецепт автоматизации Black Friday от ActiveCampaign, чтобы перенаправить заинтересованные контакты!
2. (Третья неделя октября) Проверьте скорость вашего сайта и грузоподъемность сервера, при необходимости улучшите — Какой тип трафика вы ожидаете? Может ли ваш сайт справиться с такой суммой? Откуда вы знаете? Что вы можете сделать, чтобы увеличить его? — Медленные сайты — серьезный повод для трений между вами и вашими потенциальными клиентами. По данным section.io, 32,3% посетителей страницы уйдут, если ваш сайт загружается 7 секунд, а по данным Google, 40% уйдут, если загрузка займет более 3 секунд . Это больше, чем 1 из 3! У вас могут быть потрясающие продукты, неотразимые предложения, идеально продуманные рекламные кампании и красиво оформленный магазин, но 4 из 10 потенциальных клиентов уйдут, если загрузка займет слишком много времени. Вы можете протестировать и работать над улучшением скорости вашего сайта и пропускной способности сервера с помощью этих советов от Growcode!
3. (Третья неделя октября) Подготовьте свой сайт для мобильных устройств. Оптимизирован ли ваш сайт для мобильных устройств? Опыт отличается? Что вы можете сделать, чтобы улучшить мобильную версию вашего сайта? — Больше потребителей просматривают и покупают через мобильные устройства, чем когда-либо прежде; и это число увеличивается с каждым годом! Business Insider прогнозирует, что к концу 2020 года на мобильные покупки будет приходиться 45% всех онлайн-покупок. Shopify сообщил, что 64% ​​всех продаж в Черную пятницу 2017 года были совершены с мобильных устройств. Мобильный опыт вашего сайта будет определяющим для половины ваших посетителей и клиентов. Убедитесь, что ваш интернет-магазин оптимизирован для мобильных устройств!
4. (Четвертая неделя октября) Используйте Google Analytics для отслеживания трафика, конверсий и других показателей веб-трафика в этот период высокой активности — как вы будете измерять успех? Каковы ваши основные ключевые показатели эффективности (KPI)? Каковы ваши вторичные KPI? — Отслеживание данных на протяжении всей кампании «Черная пятница» — важный шаг для выявления проблемных зон, областей успеха и внесения изменений для будущих итераций. Если вы не знакомы с GA, вы можете начать здесь.
5. (Четвертая неделя октября) Рассмотрите возможность настройки инструментов теплового картирования для отслеживания более сложных показателей веб-трафика ( необязательно ) . Что привлекает наибольшее внимание на вашем сайте? Что больше всего просматривают посетители? Что они не смотрят? — Расширенные показатели, такие как тепловая карта, могут быть полезны для получения информации о самых эффективных и наименее эффективных разделах вашего веб-сайта. Это может помочь вам расставить приоритеты в своем времени, чтобы улучшить работу сайта, веб-копию или процесс покупки, поскольку вы можете увидеть, что идет хорошо, а что нет. Некоторые инструменты включают Hotjar и Smartlook.

Фаза 4 — тестирование электронной почты, построение автоматизации, объявление о продаже! (конец октября – начало ноября)

1. (Конец октября, первая неделя ноября) Проверьте свои первоначальные объявления по электронной почте — выглядит ли электронная почта так, как вы хотите? Есть ли орфографические или грамматические ошибки? Попадает ли оно в основной почтовый ящик? Как выглядят строки темы и текст прехедера? А как насчет адреса отправки? — Проверка ваших электронных писем перед их отправкой имеет решающее значение. Орфографических и грамматических ошибок, форматирования изображения и страшного «Привет, %FNAME» можно было бы избежать, предварительно проведя простой тест. Используйте дополнительный адрес электронной почты или отправьте электронное письмо другу, чтобы найти и исправить ошибки до того, как это сделает ваша аудитория.
2. (Первая неделя ноября) Отправьте свои первоначальные рекламные кампании по электронной почте — каковы показатели открываемости? Каковы показатели кликов? Отличаются ли они по сегментам? — Начните повышать осведомленность о распродаже в Черную пятницу за несколько недель до мероприятия. Это помогает создать срочность и волнение, а также создает свободное пространство для вашей продажи в умах вашей аудитории. Отслеживайте, как каждый сегмент взаимодействует с электронной почтой (открывает, нажимает), и используйте эту информацию для внесения любых изменений в автоматизацию и кампании по рассылке напоминаний.
3. (Первая неделя ноября) Создайте автоматические электронные письма с напоминаниями для каждого сегмента, создайте частоту отправки — сколько раз вы будете напоминать своей аудитории о своем предложении в Черную пятницу? Будет ли он меняться от сегмента к сегменту? Как часто вы будете напоминать им? — Напоминания по электронной почте работают. Они повышают осведомленность, создают срочность и подталкивают контакты, которые находятся на грани достижения этой цели конверсии. Отправка напоминаний вашим сегментам о предстоящей распродаже в Черную пятницу может быть разницей между разрушением вашей цели по доходу и достижением цели. Подумайте о том, какие сегменты с большей вероятностью совершат покупку, и взгляните на первоначальную статистику по электронной почте из рекламной кампании. Используйте эту информацию в своих интересах при выборе стиля, частоты и количества напоминаний по электронной почте.
4. (Первая неделя ноября) Разработайте 2-3 дополнительные кампании по электронной почте с напоминанием для каждого из ваших клиентских сегментов, чтобы держать продажи в центре внимания, добавьте автоматизацию по электронной почте — Что вы измените на основе первоначального объявления? Какая группа участвовала больше всего? Какой сегмент не был вовлечен? — Вы придумали частоту и автоматизацию для ваших напоминаний по электронной почте, теперь пришло время использовать информацию из вашей первоначальной отправки для составления оставшихся напоминаний. Попробуйте новый стиль строки темы для сегментов, которые не вызвали должного отклика, и сохраните тот же стиль для тех сегментов, которые вызвали положительный отклик. Помните, что вы соревнуетесь со своим последним отправленным письмом, поэтому возьмите то, что вы узнали, и примените это!
5. (первая/вторая неделя ноября) Запустите рекламную кампанию — Какую вовлеченность вы наблюдаете? Какие платформы работают лучше всего? Где есть возможности для улучшения? — Как и в случае с первоначальным объявлением, важно начать повышать осведомленность о вашей распродаже за несколько недель до мероприятия. В зависимости от бюджета или стратегии вы можете отложить рекламную кампанию до следующей недели. За 3 недели до фактического дня вы можете отслеживать эффективность своих объявлений по каналам и вносить изменения в распределение бюджета по мере выявления тенденций. Если один канал работает хорошо, а другой нет — удвойте ставку на то, где вы видите успех!

Этап 5 — отказ от корзины и перенацеливание (начало ноября)

1. (Первая неделя ноября) Создайте автоматизацию брошенной корзины на своей платформе автоматизации электронной коммерции или маркетинга. Как вы будете напоминать своим заинтересованным контактам о завершении покупки? Сколько раз вы будете напоминать им? Когда? — По данным Baymard Institute, средний показатель отказа от корзины в 41 связанном исследовании составляет 69,57%. 7 из 10 потребителей кладут товар в корзину, а затем уходят, не купив ее (с мобильными устройствами ситуация еще хуже: одно исследование показало, что процент брошенных корзин составляет 85,65%). Но история не должна заканчиваться на этом! Вы можете создать автоматизацию брошенной корзины (например, для Черной пятницы), чтобы вернуть себе часть потерянного дохода! Было доказано, что отправка вашим потенциальным клиентам одного или двух электронных писем об их брошенной корзине работает — одно исследование показало, что 29% успеха в течение 3 электронных писем. Вы можете дополнительно стимулировать тех, кто бросил корзину, отправив скидку или ваучер на скидку в будущем!
2. (Первая неделя ноября) Напишите электронные письма для автоматизации брошенной корзины и протестируйте их — что вы можете сказать или предложить им, чтобы стимулировать конверсию? — Подумайте о том, сколько электронных писем вы планируете отправить пользователям, бросившим корзину, и как вы можете подтолкнуть их к покупке, не производя впечатления назойливости или жадности. Вы знаете, что они заинтересованы, они начали процесс оформления заказа! Поразите их заявлениями о преимуществах продукта и помогите им представить себе будущее, в котором они купили продукт и полюбили его.
3. (Первая неделя ноября) Создавайте ретаргетинговые электронные письма и рекламу для контактов, которые взаимодействуют с вашим рекламным контентом или приходят на ваш сайт по рекламе. Что вы скажете потенциальным клиентам, проявившим интерес? Какой рекламный канал работает лучше всего? — Создание целевой рекламы в социальных сетях через Facebook Custom Audiences или на другой платформе может стать отличным способом подтолкнуть ваших любопытных потенциальных клиентов к тому, чтобы перейти черту и стать клиентом. Подобно электронному письму о брошенной корзине, вы знаете, что эти контакты заинтересованы. Вы знаете, что желание есть, поэтому используйте его в своих интересах с помощью ретаргетинговой электронной почты и рекламы, чтобы продолжать подталкивать ваших потенциальных клиентов к конверсии.
4. (Первая неделя ноября) Создавайте кампании по электронной почте для пост-покупок, нескольких посетителей сайта и новых подписчиков — используйте Черную пятницу как возможность расширить охват и аудиторию! — Как будете встречать новых подписчиков? Будете ли вы работать над созданием постоянных клиентов с предложением после покупки? Можете ли вы использовать электронную почту, чтобы извлечь выгоду из вовлеченных контактов? — Создание кампаний по электронной почте для каждой ситуации или потенциального взаимодействия с клиентом — это быстрый и простой способ обеспечить невероятное качество обслуживания клиентов. Самое приятное то, что вы их автоматизировали! Продумывая различные способы взаимодействия с клиентами, вы можете масштабировать эти персонализированные взаимодействия и заставить каждого клиента чувствовать себя важным. Это будет работать только в вашу пользу, так как новые контакты становятся заинтересованными контактами, заинтересованные контакты становятся клиентами, а клиенты становятся постоянными клиентами!

Фаза 6 — Оптимизация процессов (середина ноября)

1. (Вторая неделя ноября) Оптимизируйте свои формы подписки, добавьте всплывающие формы и включите другие стратегии построения списков . Как вы воспользуетесь увеличением посещаемости веб-сайта? Будете ли вы создавать специальное предложение в обмен на адрес электронной почты? Какие типы форм вы будете использовать? — Черная пятница — это период высокой посещаемости, высокой покупательской способности и большого энтузиазма по поводу новых продуктов и компаний. Вы можете воспользоваться повышенным состоянием всего, оптимизировав формы подписки, целевые страницы и стратегии построения списков. Чтобы получить некоторые идеи по созданию списка, вы можете проверить этот блог!
2. ( Третья неделя ноября) Дважды проверьте свой процесс обслуживания клиентов — заранее напишите ответы на распространенные запросы и составьте план для различных ситуаций, чтобы ваша команда знала, что делать, когда возникают потребности — Какие часто возникают ситуации с обслуживанием клиентов? Каковы ваши процессы для таких ситуаций? Где ситуации будут различаться? — В то время как количество посетителей, клиентов и покупок растет, вы можете быть уверены, что количество запросов в службу поддержки также увеличится. Важно иметь план для типичных ситуаций, которые возникают, и протокол, которому нужно следовать, когда ответ не сразу очевиден или не очевиден. Предварительное написание ответов на запросы о выставлении счетов, доставке и возврате сэкономит ваше время и обеспечит единообразие для ваших клиентов. Точно так же ваша команда обслуживания клиентов столкнется с меньшим стрессом, зная, что существует протокол и план действий в различных возникающих ситуациях. Не забывайте вести с сочувствием! Это самый важный навык обслуживания клиентов.

ЗАПУСК ЧЕРНОЙ ПЯТНИЦЫ

Фаза 7 — Отчетность после кампании

1. (Конец ноября, начало декабря) Соберите свои данные в отчеты после мероприятия, чтобы получить представление о том, что сработало, что можно было бы сделать лучше, а что пошло не так. — Каковы были ваши цели? Где дела пошли правильно? Где дела могли пойти лучше? Что вы узнали, что вы можете применить в своих будущих кампаниях? — Извлекайте данные из ваших электронных рассылок, ваших рекламных кампаний и вашей платформы электронной коммерции для получения информации о покупках. Определите, что получилось хорошо, что можно было бы сделать лучше, а также области, требующие значительных улучшений. Подумайте, как вы могли бы повторить и изменить процесс в будущем, чтобы следующая кампания была более успешной. Попробуйте побить свой предыдущий рекорд и всегда применяйте полученные знания в своих будущих кампаниях!
2. (Начало декабря) Используйте эти идеи для будущих кампаний Черной пятницы или любых будущих кампаний по электронной почте или маркетинговых кампаний.