16 ошибок Черной пятницы, которых следует избегать в этот праздничный сезон [2023]

Праздничный сезон — это время для семьи, еды, праздников… и распродаж.

Бренды часто обнаруживают, что их самые большие месяцы продаж приходятся на конец года, что может добавить дополнительный стресс маркетологам, пытающимся создать наиболее эффективные кампании цифрового маркетинга.

А поскольку Черная пятница — лучший день покупок в году, умные бренды уже планируют свой подход, чтобы принять участие в акции.

Но слишком многие бренды тратят свое время, усилия и, в конечном счете, деньги на неправильные вещи.

Это список из 16 самых больших ошибок, которые часто совершают компании в Черную пятницу, чтобы помочь вам избежать ошибок и соответствующим образом спланировать, чтобы максимально использовать сезон.

1. Зацикленность только на скидках

Многие бренды и маркетологи считают, что скидки — единственный способ провести Черную пятницу.

В конце концов, скидки и специальные низкие цены часто привлекают клиентов, желающих получить выгодную сделку.

Тем не менее, есть много других типов сделок, которые вы можете предложить это может принести еще больше бизнеса через дверь.

Вот несколько идей, которые вы можете попробовать вместо простых скидок:

БОГО Продажи

«Купи один, получи один» или продажи BOGO — отличный способ привлечь клиентов, которые хотят получить максимум за свои деньги.

Ваша распродажа BOGO может быть такой: купите один, получите один бесплатно или купите один, получите половину скидки, но главная привлекательность заключается в ощутимой экономии, которую получают клиенты.

Просто убедитесь, что ваша распродажа предназначена для товаров, которые люди захотят приобрести в кратном количестве.

Бесплатная доставка

Плата за доставку может заставить клиентов отказаться от своих покупок или начать сомневаться в них, даже если комиссия составляет всего несколько долларов.

Предложение бесплатной доставки при распродажах в Черную пятницу поможет вам довести клиентов до финиша онлайн-продаж.

Бесплатные подарки при покупке

Как и распродажа BOGO, бесплатный подарок может убедить клиентов в том, что они получат больше, чем то, за что они заплатили.

Бесплатным подарком может быть небольшая вещь, такая как большая сумка или игрушка, или более дорогой подарок, такой как браслет или украшение.

Но независимо от размера, они могут помочь вам побудить покупателей совершить покупку, которую они, возможно, не сделали бы в противном случае, чтобы не упустить подарок.

2. Ориентация не на тех клиентов

Огромным аспектом успешной кампании Черной пятницы является понимание того, кто ваши клиенты, и маркетинг для определенных групп.

Хотя у вас может быть целевая аудитория для ваших продуктов или услуг, во время Черной пятницы вашими текущими клиентами будут люди, покупающие подарки для ваших идеальных покупателей.

Вам нужно будет скорректировать свою рекламу и стратегии таргетинга, чтобы охватить нужных людей и убедиться, что заинтересованные стороны не останутся незамеченными, а также расширить квалификацию своей аудитории во время рекламных кампаний, чтобы ваши сообщения увидела более широкая аудитория.

3. Не диверсифицировать аудиторию

Хотя вы хотите работать над перенацеливанием своей рекламы на реальных покупателей, а не только на ваших идеальных покупателей, во время Черной пятницы, вам также необходимо уделить время уточнению этих идеальных покупателей и использовать данные для обновления ваших профилей покупателей.

Вы можете использовать технологию геолокации и получать данные из любого физического местоположения, чтобы получить лучший снимок ваших клиентов, чтобы знать, кого включить.

4. Не планировать заранее

Одна из самых больших ошибок, которую допускают бренды в Черную пятницу, — это недостаточное планирование заранее.

Успешная маркетинговая стратегия Черной пятницы не может быть составлена ​​в последнюю минуту.

Вам нужно потратить время на исследование и разработку стратегии, которая принесет наибольшую пользу вам и вашему бизнесу.

Когда вы планируете заранее, вы можете потратить время, чтобы увидеть, насколько эффективны первые части ваших кампаний, или скорректировать свои сообщения и дизайн, чтобы попытаться привлечь больше потребителей.

Ваш маркетинг должен начинаться задолго до фактического события, но без стратегии со временем ваш бренд потеряет в продажах и доходах.

5. Оставляем брошенные тележки на месте

Брошенная корзина — одна из основных причин, по которой продажи не достигают своего полного потенциала во время Черной пятницы.

Если покупатели передумали, ищут другие предложения для сравнения или просто забыли свою корзину, игнорирование этих долларов является большой ошибкой.

Вы можете использовать данные клиентов , чтобы отправлять напоминания в виде электронных писем или даже текстовых сообщений клиентам с брошенными корзинами и просить их вернуться и завершить покупку.

Это может помочь напомнить покупателям об их покупках или, по крайней мере, очистить их корзину, чтобы вы лучше понимали потенциальные продажи.

6. Предоставление зрителям возможности постоять за себя

Еще одна причина, по которой клиенты могут уйти, не совершив покупок, — это чувство перегруженности.

Если оставить клиента на произвол судьбы без какой-либо помощи, он может почувствовать себя подавленным или проигнорированным, и он перейдет к другим брендам.

Работайте над улучшением взаимодействия с пользователем на своем веб-сайте и обновляйте чат-боты или функции живого чата, чтобы помочь клиентам связаться с ответами или сотрудниками, которые могут направить их к тому, что они ищут.

7. Создание только «праздничных» предложений

В то время как большинство маркетологов и брендов знают, что их предложения на конец года должны быть несколько открытыми с общими терминами, такими как «праздник», а не с конкретными днями, все же может быть разрыв, если вы сосредоточитесь только на этом.

Ваши сообщения о Черной пятнице и конце года должны быть достаточно широкими, чтобы включать предложения помимо праздничных предложений для клиентов, которые ищут продукты и услуги по другим причинам.

8. Недооценка онлайн-продаж

Маркетологи, даже цифровые маркетологи, иногда могут ошибаться, думая, что онлайн-продажи не будут соответствовать продажам в магазинах в Черную пятницу.

Правда в том, что онлайн-продажи иногда могут превзойти ваши продажи в магазине.

Если вы не потратите время и энергию на создание отличного онлайн-опыта, вы можете обнаружить, что клиенты полностью отвернутся от вашего бренда.

Чтобы обеспечить максимальное количество онлайн-продаж, вам также необходимо сосредоточиться на нашем магазине электронной коммерции и убедиться, что ваша навигация понятна, ваши формы просты для заполнения, а ваши продукты имеют отличные изображения и описания для стимулирования продаж.

9. Вы думаете, что вам не нужна полноценная кампания

Некоторые маркетологи считают, что одной рекламы или ресурса в честь Черной пятницы будет достаточно, чтобы привлечь клиентов.

На самом деле вам нужно разработать полную кампанию от начала до конца, чтобы получить максимальную отдачу от сезона покупок в Черную пятницу.

Без полностью разработанного плана вы можете упустить ключевые события в точках взаимодействия, которые повышают осведомленность и привлекают клиентов.

10. Не собирать данные о клиентах

Поскольку Черная пятница — крупнейший день покупок в году, у вас есть невероятные возможности для сбора данных о клиентах и ​​увеличения базы данных клиентов.

Если вы не принимаете электронные письма и информацию клиентов, вы можете упустить шанс резко увеличить свои будущие продажи.

Когда вы собираете данные о своих клиентах, вы не только расширяете свою базу данных для маркетинга и ретаргетинга в будущем, но также можете расширить свое понимание профилей покупателей и идеальных клиентов.

Данные, которые вы собираете, также могут помочь вам определить, какие каналы являются наиболее успешными , и разработать стратегии цифрового маркетинга в будущем.

11. Слишком поздно начинать кампании

Даже если у вас есть красивая, хорошо проработанная и продуманная кампания, все это может оказаться напрасным, если вы слишком долго будете ждать ее запуска.

Электронные письма на уровне осведомленности и более ранние даты распродаж, такие как предварительная распродажа в Черную пятницу, могут помочь продать ваши предложения в Черную пятницу задолго до фактической даты.

Слишком позднее ожидание может означать, что клиенты уже мысленно распределили свой бюджет на другие бренды или нашли предложения, аналогичные вашим, в других компаниях и взяли на себя внутренние обязательства перед вашими конкурентами.

12. Мысль, что срочность создаст сама себя

Одной из причин, по которой Черная пятница из года в год является таким успешным днем ​​для покупок и распродаж, является срочность этой даты.

Страх пропустить невероятные скидки во время этой распродажи, которая проводится один раз в год, создает у покупателей настоящий психологический триггер для быстрых покупок.

Если ваша маркетинговая стратегия не учитывает создаваемую нехватку ресурсов и срочность, вы можете проиграть на импульсивных покупках.

Попробуйте такие трюки, как часы обратного отсчета, сроки действия сделок, обмен сообщениями «только сегодня» или лимиты товаров на складе, чтобы подтолкнуть аудиторию к покупкам.

13. Предположение, что клиенты придут к вам

Точно так же, как маркетологи часто думают, что срочность создастся сама собой, они также будут думать, что клиенты автоматически придут к ним в Черную пятницу.

В конце концов, разве постоянные клиенты вашего бренда не будут искать предложения в Черную пятницу, которые вы предлагаете?

Даже лояльные сторонники бренда могут быть ошеломлены количеством рекламы и предложений, доступных во время Черной пятницы, и, не предоставив им свое сообщение и информацию о сделке, вы можете потеряться в этом миксе.

Никогда не предполагайте, что ваши клиенты придут к вам — ваша работа — создавать объявления, кампании и точки соприкосновения, которые будут направлять клиентов в ваш магазин.

14. Забыть Киберпонедельник

Из-за того, что термин «Черная пятница» постоянно используется в конце года, некоторые бренды полностью забывают о Киберпонедельнике.

Киберпонедельник — это относительно новый день покупок, который приходится на понедельник сразу после Черной пятницы.

Киберпонедельник — это день, известный онлайн-покупками, поэтому многие традиционные бренды из кирпича и минометов забывают включить его.

Тем не менее, вы не хотите навредить своим покупателям в Черную пятницу, предлагая более выгодные предложения в Киберпонедельник.

Один из советов — выбирать разные продукты для каждого события, чтобы вы могли распределять покупки и не оскорблять клиентов, предлагая более выгодную сделку в другой день.

Еще один хороший совет — думать о Черной пятнице и Киберпонедельнике как о двух толчках в одном событии.

Ваши распродажи в Черную пятницу и Киберпонедельник должны работать вместе, чтобы предлагать клиентам скидки в оба дня и использовать разные сообщения, чтобы улавливать нюансы тона каждого торгового дня.

15. Внутренние недопонимания

Сильная стратегия Черной пятницы касается не только вашего общения с клиентами, но и вашего внутреннего общения.

Конец года может стать самым напряженным для вашей команды.

Они не только заключают сделки Черной пятницы, но и одновременно являются клиентами других брендов.

Помимо стресса от работы, сотрудники также хотят проводить свободное время с семьей или отдыхать во время праздников.

Наличие четкого плана и внутренней стратегии, а также открытость с членами команды могут снять стресс от планирования Черной пятницы в офисе и помочь вашей организации плавно подготовиться к большому дню.

16. Быть нереалистичным

С таким большим потенциалом, вложенным в Черную пятницу, нетрудно понять, почему некоторые бренды и маркетологи берут на себя больше, чем они могут выдержать.

Некоторые бренды пытаются сделать слишком много и в конечном итоге оказываются слишком растянутыми и не имеют ни времени, ни рабочей силы для управления всеми аспектами мероприятия.

Вы также должны реалистично относиться к таким вещам, как:

• Ваши сроки доставки.
• Что у вас сейчас есть в инвентаре.
• И сколько времени требуется, чтобы пополнить запасы продуктов.

Если вы обещаете больше, чем можете выполнить, вы серьезно подорвете репутацию своего бренда, а также нанесете вред клиентам, которые полагаются на ваше слово.

Подведение итогов: теперь вы готовы избежать этих ошибок Черной пятницы

Черная пятница — это начало праздничного сезона и самый большой день покупок в году.

Однако без плана маркетологи могут в конечном итоге совершить большие ошибки в Черную пятницу, которые негативно повлияют на их прибыль.

Если вы маркетолог, который хочет получить больше от своей цифровой рекламы, ознакомьтесь с нашим ресурсом по эффективности рекламы и узнайте, что вы можете сделать, чтобы улучшить свою цифровую рекламу в любое время года.