Как и все в 2020 году, лучшие кампании Черной пятницы в социальных сетях в этом году выглядят иначе.

Для многих праздники вызывают традиции.

Хэллоуин? Наряжаемся на корпоратив. Но не в этом году.

День Благодарения? Накрытые столы и ни одного свободного места в доме. Но не в этом году.

Черная пятница? Переполненные тележки, но все еще беспокоящиеся об идеальном подарке. Определенно в этом году… но все будет по-другому!

Отличия стали нашей новой нормой, когда речь заходит о праздниках и традициях в 2020 году. Но по мере приближения Черной пятницы мы хотели понять, что это на самом деле означает для этого всемирного праздника покупок. Мы использовали расширенное прослушивание Sprout Social, чтобы посмотреть, как выглядят сделки в этом году, как изменились покупки и какие нюансы мы можем найти в лучших кампаниях в социальных сетях «Черная пятница», возникающих в условиях глобальной пандемии.

Крупные сделки по-прежнему важны

Черная пятница в этом году продолжается, и в социальных сетях обсуждается больше, чем когда-либо. Если сравнить период с 1 по 23 ноября 2020 года с 2019 годом, то получится:

• На 175,5% увеличилось общее количество сообщений о Черной пятнице в годовом исчислении.
• На 968,5% увеличилось общее количество взаимодействий с сообщениями в Черную пятницу в годовом исчислении.
• На 6,25% увеличилось позитивное отношение к сообщениям о Черной пятнице в годовом исчислении.

И что? Люди говорят о Черной пятнице. В мире розничной торговли увеличение шума часто приводит к увеличению посещаемости веб-сайта, продаж и доходов. Это хорошая новость для отрасли, которая сильно пострадала от пандемии.

Поскольку в этом году мы видели, как Amazon Prime Day и Singles Day бьют рекорды, нас может ждать самая большая Черная пятница в истории.

Но как это отличается?

Одного дня недостаточно

Помните, как это было скандально, когда ритейлеры начали проводить Черную пятницу в День Благодарения, а затем наступил Киберпонедельник? О, как изменились времена. В условиях пандемии компании начинают раньше и дольше, когда дело доходит до скидок.

Мы можем видеть это в хэштегах и лозунгах кампании.

• «В этом году мы проводим Черную пятницу весь сезон» (Best Buy)
• «Черная пятница сейчас» (Цель)
• Черная пятница «Предложения на несколько дней» (Walmart)
• Черная пятница «Ранний доступ» (Macy's)
• «Слишком здорово, чтобы ждать распродаж в Черную пятницу» (Кохл)
• #черныйноябрь

Мы можем видеть это в сроках скидок.

Использование ключевого слова «рано» в сообщениях о Черной пятнице 2020 года увеличилось на 160,8% по сравнению с 2019 годом, что неудивительно и не обязательно сильно отличается. Компании всегда с нетерпением ждали сделок после Дня Благодарения, но что изменилось, так это сокращение на 27,5% использования «подглядывания» в своих кампаниях.

Перевод? Компании не откладывают сделки, а распределяют скидки в течение месяца на:

• Стимулируйте ранние праздничные покупки (как онлайн, так и лично)
• Старайтесь избегать задержек доставки
• Опередите логистику возвратов
• Препятствовать культовым, массовым, наполненным коронавирусом толпам

В центре внимания Walmart

Ежегодный законодатель моды Walmart демонстрирует все это своей кампанией в социальных сетях «Черная пятница», которая включает в себя:

• Название: «Предложения в Черную пятницу на несколько дней» с фирменным хэштегом #DealsForDays.
• Шесть важных дней в ноябре, каждый из которых будет сопровождаться собственной мини-кампанией.
• Эксклюзивные онлайн-предложения, похожие на Киберпонедельник
• Веселый и креативный обратный отсчет

Безопасность начинается в соц.

Если только эти люди не ломают двери, чтобы где-то достать вакцину, традиционный поток покупателей — это именно то, чего компании стремятся избежать в условиях глобальной пандемии.

Хотя социальное дистанцирование и ношение масок были популярными темами в социальных сетях на протяжении всей пандемии, в Черную пятницу они по-прежнему остаются в центре внимания.

Для многих компаний безопасность начинается в социальных сетях, а не в тот момент, когда человек переступает порог их дверей. Они достигают этого с помощью социальных постов, которые:

• Расставьте приоритеты и стимулируйте онлайн-покупки, а не личные встречи
• Поощряйте использование бесконтактной доставки или самовывоза на обочине
• Информируйте клиентов об ожиданиях безопасности в магазине, таких как социальное дистанцирование и ношение масок.

Этот контент является ключевым элементом социальной стратегии любого бренда в наши дни, независимо от того, готовятся ли они к Черной пятнице или рассказывают о своих планах по открытию.

Сможете ли вы справиться с увеличением количества комментариев на 1302%?

Если наем дополнительной сезонной помощи является типичным ритмом для вашей компании, возможно, некоторые из этих мест должны быть для агентов по обслуживанию клиентов в социальных сетях, потому что с 2019 по 2020 год количество комментариев к сообщениям в Черную пятницу увеличилось на 1301,7% с 1 по 23 ноября. 1301,7%!

И что?

Потребители будут все чаще обращаться с вопросами о продуктах, разочарованиями по поводу возвратов и задержек, разъяснениями о скидках и искренним интересом к вашим предложениям.

Крайне важно обратить внимание на этот огромный рост, потому что, как указано в Социальном индексе Sprout, выпуск XVI: Above & Beyond, 40% потребителей ожидают ответа в течение одного часа на свои вопросы, комментарии и сообщения в социальных сетях. 79% ожидают его в течение 24 часов.

Комментарии и прямые сообщения, которые проваливаются сквозь трещины, часто являются упущенными возможностями и доходом. И что еще хуже, потеря лояльности: 49% потребителей перестанут следить за брендом в социальных сетях из-за плохого обслуживания клиентов.

Люди ожидают , что ваш бренд будет активным и вовлеченным в общение в социальных сетях, и кампании и публикации в честь Черной пятницы не являются исключением.

Черная пятница

• При разработке стратегии кампании данные о прослушивании социальных сетей являются мощным и важным инструментом для анализа ежегодных тенденций и ваших конкурентов.
• Используйте менталитет «рано и часто» в своих социальных кампаниях в конце года, особенно в отношении сделок с покупками в Интернете.
• Помогите обезопасить людей. Начните с демонстрации приоритетов и ожиданий безопасности в социальных сетях.
• Убедитесь, что никто не пропускает ваши комментарии и почтовые ящики, отвечая быстро, точно и искренне в ваших профилях.

Для получения дополнительных идей о том, как обеспечить процветающее присутствие электронной коммерции в социальных сетях, ознакомьтесь с этой статьей о настройке вашей стратегии электронной коммерции для достижения успеха.