6 тактических стратегий «Черной пятницы» на основе каналов от Adidas, Remix, DeFacto, Avon и Watsons

1. Мобильные устройства: уменьшите трудности с помощью оптимизации категорий.

Более 40% покупателей используют смартфоны для совершения покупок в Черную пятницу. Таким образом, улучшение качества обслуживания мобильных клиентов — верный способ повысить конверсию и продажи. В противном случае вы можете сократить свой

выручка почти вдвое. Покупки в Интернете происходят быстро, поэтому давайте посмотрим, как обстоит дело с одним из крупнейших мировых брендов.

Как Adidas увеличил AOV на 259% с помощью оптимизатора категорий

В Adidas поняли, что при просмотре на маленьком экране их веб-сайт конвертируется не так хорошо, как хотелось бы. Спортивный бренд хотел помочь пользователям быстрее находить нужные товары и заручился помощью Insider.

С помощью оптимизатора категорий Insider меню категорий было изменено на основе истории просмотров пользователя, при этом вверху появилась последняя просмотренная категория. Такой персонализированный подход помог Adidas улучшить взаимодействие с клиентами и ускорить поиск продуктов для пользователей, у которых не было времени или терпения для прокрутки и прокрутки. В результате AOV увеличился на 259% .

«Во время карантина наш трафик рос в геометрической прогрессии, но мы были плохо подготовлены к привлечению и удержанию этих посетителей. Нам нужно было решение, которое помогло бы нам обеспечить масштабную персонализацию для повышения вовлеченности и конверсий. У Insider был подходящий набор инструментов.

• Старший менеджер по электронной коммерции | Адидас

2. Электронная почта: увеличьте ключевые показатели с помощью динамических кампаний по электронной почте.

В отличие от других платформ, которые время от времени привлекают пользователей рекламой и публикациями, электронная почта позволяет вам вести клиентов шаг за шагом, целенаправленно.

Максимизируйте удобство использования электронной почты в эту Черную пятницу, проведя своих новых подписчиков через процесс воспитания, который одновременно повышает лояльность к бренду и стимулирует покупки.

Загрузите «Большую книгу идей Черной пятницы», чтобы получить больше вдохновения.

Как Remix увеличил количество первых покупок на 104 %

Remix, популярный бренд, занимающийся перепродажей и аутлетами, хотел увеличить количество покупок среди пользователей, которые зарегистрировали свою электронную почту, но не совершили покупку.

Компания работала с Insider над разработкой плана внедрения электронной почты, адаптированного к поведению пользователей. В рамках плана онбординга было отправлено три электронных письма сегменту пользователей, которые зарегистрировались у бренда, но не совершили покупку. Сосредоточив внимание на поведении пользователей и предоставляя соответствующий контент, Remix и Insider превратили зарегистрированных пользователей в лояльных клиентов, которые с большей вероятностью совершат покупку, увеличив число первых покупок на 104% .

«Команда Insider всегда с энтузиазмом сотрудничала с нами, и их инициативность устанавливает золотой стандарт поддержки клиентов . Благодаря полной гибкости Insider помог нам внедрить свой набор продуктов в соответствии с нашими спецификациями и требованиями. Команда делает все возможное , чтобы удовлетворить наши потребности и помочь нам достичь наших целей».

• Траян Петков | Руководитель отдела развития Remix

3. WhatsApp Commerce: используйте самое популярное в мире приложение для обмена сообщениями.

Возьмите одно из самых популярных в мире приложений для обмена сообщениями, дайте пользователям возможность совершать покупки непосредственно в приложении, и что вы получите? Пожалуй, один из самых мощных инструментов в мире.

WhatsApp Commerce — это комплексная система покупок Insider, полностью реализованная в WhatsApp. Больше никаких URL-адресов, просто беспрепятственный процесс покупки от начала до конца. Вы можете использовать возможности сегментации Insider на основе искусственного интеллекта и предварительно одобренные шаблоны для создания триггеров разговора, которые с наибольшей вероятностью будут конвертироваться.

Как один из самых популярных в Европе брендов по доставке пиццы увеличил прибыль на 32% с помощью WhatsApp Commerce

Один из крупнейших в Европе брендов по доставке пиццы искал способ сделать заказ пиццы максимально простым и убедительным. Компания осознала разницу в поведении клиентов и мотивации заказа пиццы, поэтому обратилась к инструменту многоканальной оркестрации клиентов Insider Architect, чтобы глубоко сегментировать свою аудиторию.

С помощью Insider бренд обнаружил, что может также представить WhatsApp для охвата своих клиентов и создать актуальные и своевременные триггеры, которые с наибольшей вероятностью повысят конверсию.

Комплексный процесс покупки позволил клиентам купить любимую пиццу за считанные секунды, а простой подход к оформлению заказа привел к увеличению рейтинга кликов на 68 % и увеличению прибыли на 32 % .

«Когда мы впервые представили WhatsApp как потенциальный маркетинговый канал, мы подумали, что это серьезная задача… но это очень далеко от истины. Наши клиенты теперь получают только самые актуальные для них предложения и акции и могут сразу совершать покупки в WhatsApp! С тех пор, как мы начали использовать Architect и WhatsApp Commerce, наша прибыль выросла на 32% , а инсайдерская поддержка была невероятной».
– директор по маркетингу | Бренд доставки пиццы

4. Приложение. Увеличьте коэффициент конверсии с помощью push-уведомлений.

У 86% жителей мира есть смартфоны , и приложение вашего бренда не должно быть забыто на четвертой странице главного экрана вашего клиента. Если у вас есть приложение, вам нужно использовать его в Черную пятницу, чтобы стимулировать покупки и держать клиентов в курсе на протяжении всего курортного сезона.

Загрузите «Большую книгу идей Черной пятницы» здесь, чтобы получить больше вдохновения

Как DeFacto добился восьмикратного увеличения коэффициента конверсии

Ритейлер модной одежды DeFacto обнаружил, что многие пользователи не совершали покупки в течение 30 дней и не были вовлечены в долгосрочную перспективу. Ведущий ритейлер заключил партнерское соглашение с Insider, чтобы повысить вовлеченность пользователей и увеличить количество долгосрочных покупок. Он персонализировал взаимодействие с пользователем приложения с помощью поведенческих и временных push-уведомлений.

Новым пользователям в первый день было отправлено приветственное уведомление, а на третий день последовало уведомление на основе предложения, чтобы снизить количество удалений в течение 30 дней. Существующие пользователи получали персонализированные уведомления в зависимости от их пути к покупателю, включая напоминания о корзине и обновления о ходе упаковки. Такой персонализированный подход привел к 8-кратному увеличению коэффициента конверсии и увеличению активации новых пользователей на 7,5%.

« Insider — это больше, чем просто платформа управления ростом , которая помогает нам достигать наших маркетинговых ключевых показателей эффективности. Они действительно заботятся о нашем успехе. С тех пор, как мы начали использовать push-уведомления Insider для мобильных приложений, команда развития Insider «всегда была на связи», помогая нам всякий раз, когда нам требовалась их поддержка. Push-уведомления с напоминанием о корзине Insider оказались очень эффективными , помогая нам достичь наших целей по доходам и улучшая удержание пользователей наших мобильных приложений».

• Абдулкадир Эркатранч | Менеджер по бизнес-аналитике электронной коммерции в DeFacto

5. Интернет: персонализируйте работу на сайте с помощью интеллектуальных рекомендаций.

Почему кто-то хочет получать рекламу продукта, который ему не интересен? Развитие искусственного интеллекта означает, что нет никаких оправданий тому, чтобы не адаптировать маркетинг к опыту отдельного пользователя.

Умный рекомендатель инсайдера создан для этих ожиданий; он использует предыдущее поведение, чтобы показывать каждому пользователю только наиболее релевантные продукты, чтобы казалось, что вы знаете своих клиентов лучше, чем они знают себя.

Как Avon увеличил конверсию на 13 %, а средний доход — на 11 % с помощью Smart Recommender от Insider

Avon хотела предоставить беспрецедентный опыт покупок, который помог бы клиентам быстро найти подходящие продукты и побудить их к покупке. Интеллектуальный рекомендатель Insider позволил Avon адаптировать продукты, которые будут показываться каждому пользователю, гарантируя, что покупатели легко находят больше продуктов, которые им нравятся, и совершают более крупные покупки при оформлении заказа. Мало того, что конверсия увеличилась на 13 % , но и средняя стоимость покупок клиентов также увеличилась на 11 %.

« Платформа Insider доказала нам, насколько легкой может быть жизнь, если в маркетинговый комплекс включены платформы, поддерживаемые искусственным интеллектом и машинным обучением. Теперь мы можем оптимизировать работу наших настольных и мобильных веб-сайтов без дополнительных усилий со стороны ИТ-специалистов. Платформа управления ростом Insider стала для нас важным инструментом . Компания действительно понимает проблемы, с которыми мы сталкиваемся, и ее постоянно развивающиеся технологии позволяют маркетологам повышать жизненно важные ключевые показатели эффективности. »

• Оркун Гюль | Генеральный директор Эйвон

6. Социальные сети: повысьте рентабельность инвестиций в рекламу с помощью таргетинга рекламы в Facebook на основе искусственного интеллекта.

Мы все знаем, что Facebook — одно из самых эффективных мест, где можно потратить деньги на маркетинг. Поэтому неудивительно, что он также сильно перенасыщен. Чтобы получить максимальную выгоду в эту Черную пятницу, вам нужно прорваться сквозь шум конкурентов и нацелиться на нужную аудиторию потенциальных покупателей. Повысьте рентабельность инвестиций в рекламу, следуя примеру Watsons.

Как Watsons увеличил рентабельность инвестиций в рекламу на 50 %

Watsons — крупнейшая в Азии сеть магазинов товаров для красоты и здоровья. Компания стремилась увеличить прибыль от рекламных расходов в Facebook; цель заключалась в том, чтобы достичь потенциальной предвзятости, не направляя пользователей на неправильные продукты.

Watson обратилась за помощью к Insider, который применил свою Predictive Ad Audiences — собственный алгоритм «Вероятность покупки», основанный на искусственном интеллекте, который создает прогнозируемые сегменты пользователей и ориентируется на аудитории, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку через рекламу в Facebook. Ритейлер красоты воспользовался потенциалом Facebook, увеличив рентабельность инвестиций в рекламу (ROAS) и изменив свой подход к рекламным каналам.

«Благодаря функции прогнозирования рекламных аудиторий Insider для рекламы в Facebook мы получили результаты, которые полностью изменили наш подход к рекламным каналам. Рост конверсий на 50 % с помощью всего лишь трехзначной пилотной программы был, мягко говоря, ошеломляющим . «
– Старший менеджер по цифровым технологиям | Уотсоны

Чтобы привлечь клиентов в эту Черную пятницу, вам нужна многоканальная стратегия.

Черная пятница больше не ограничивается обычными магазинами. Покупатели теперь полагаются на цифровой опыт, чтобы найти лучшие онлайн-предложения. Этот сдвиг требует целостного маркетингового подхода: вам нужна платформа, которая сможет легко интегрировать несколько каналов в одну панель, чтобы вы могли обращаться к потенциальным клиентам независимо от того, где они находятся и чем занимаются.

Узнайте, как крупнейшие мировые бренды будут использовать Insider в эту Черную пятницу, из нашей последней электронной книги «Большая книга идей Черной пятницы» (для маркетологов).

О инсайдере

Insider — единая платформа для создания индивидуального многоканального опыта — позволяет корпоративным маркетологам связывать данные о клиентах по всем каналам и системам, прогнозировать их будущее поведение с помощью механизма намерений искусственного интеллекта и создавать индивидуальное обслуживание клиентов. Маркетологи используют платформу Insider для обеспечения единообразного и привлекательного взаимодействия в Интернете, приложениях, Web Push, электронной почте, SMS, WhatsApp Commerce и т. д.