5 тактик повышения конверсии от мировых розничных брендов, которые вдохновят вас на стратегию Черной пятницы

Что такое Черная пятница (и почему она так важна)?

Простительно думать, что Черная пятница — это исключительно американская традиция. Именно здесь все и началось — на следующий день после Дня Благодарения, в начале сезона праздничных покупок.

Однако, благодаря заманчивым скидкам и (иногда буквально) распродажам, «Черная пятница» быстро завоевала популярность и теперь ее узнают в 60% стран мира. Сегодня он стал собственным всемирным праздником, выходящим за пределы границ и культур.

От шумных торговых центров до онлайн-рынков — потребители со всего мира с нетерпением ждут возможности получить лучшие предложения в Черную пятницу. Для маркетологов это означает, что «Черная пятница» больше не является просто американским событием — это международное событие в сфере розничной торговли, которое открывает огромные возможности для роста.

Чтобы воспользоваться этим глобальным феноменом шоппинга, опытным маркетологам необходимо адаптировать свои стратегии для охвата и привлечения потребителей в глобальном масштабе. Это возможность года расширить свою клиентскую базу и увеличить продажи.

Проблема в том, что каждый маркетолог будет пытаться делать одно и то же, так как же выделиться?

Следующие стратегии помогут вам создать маркетинговые кампании «Черной пятницы», которые найдут отклик у ваших клиентов. Если вы хотите больше, скачайте нашу электронную книгу.

1. Используйте геймификацию для повышения вовлеченности

Эффективный маркетинг выходит далеко за рамки простого приманивания; это создает опыт.

Одним из эффективных подходов к привлечению потенциальных клиентов является геймификация, которая превращает обыденные взаимодействия в игровой опыт. И данные подтверждают эффективность стратегии: согласно одному исследованию, геймификация бесплатных пробных версий увеличила использование на 54% , количество кликов при покупке — на 15%, а доход — на 29% .

Как MAC Cosmetics увеличила рентабельность инвестиций в 17,2 раза с помощью Insider's Memory Game

MAC Cosmetics хотела изменить свой маркетинговый стиль, чтобы продвигать ограниченное по времени предложение. Он выбрал шаблон игры на память Insider: клиенты играют в игру на сайте и «выигрывают» предложение. Бренд хотел повысить вероятность совершения покупки клиентами и обнаружил, что внедрение игры на память привело к увеличению рентабельности инвестиций в 17,2 раза .

«В MAC мы постоянно ищем инновации, внедряя новые тенденции и функции, чтобы сделать путешествие потребителя за покупками незабываемым. Благодаря Insider мы смогли еще больше усилить геймификацию , а благодаря захватывающим идеям, представленным на нашем веб-сайте, мы стремимся, чтобы нас воспринимали как перспективный бренд с долгосрочной желательностью покупок».

• Карен Томпсон | Руководитель бренда MAC Cosmetics

2. Используйте персонализацию, чтобы уменьшить количество оставленных корзин.

Людям нужен индивидуальный опыт — это стало ожиданием, которому бренды должны соответствовать. Фактически, 91% потребителей с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые предлагают соответствующие предложения.

Лучший способ сделать это — для брендов использовать возможности данных, чтобы понять индивидуальные предпочтения клиентов и предоставлять персонализированный опыт, включая индивидуальные рекомендации по продуктам, предложения и контент.

Персонализируя омниканальное обслуживание клиентов, бренды могут улучшить результаты «Черной пятницы»: сократить число брошенных корзин, увеличить среднюю стоимость заказа (AOV) и повысить лояльность клиентов.
Далее мы собираемся изучить два способа, которыми инструмент Insider's Architect произвел революцию в цифровом маркетинге для брендов благодаря своим мощным персонализированным межканальным возможностям.

ЖДАТЬ! Что такое Архитектор?

Architect — это инструмент построения многоканального пути клиента Insider . Он использует технологию искусственного интеллекта для создания наиболее эффективных индивидуальных путешествий на основе поведения вашего клиента.

Не забывайте, что вы всегда можете скачать нашу электронную книгу, чтобы увидеть больше примеров улучшения AOV и сокращения количества брошенных корзин с помощью персонализации.

Как Samsung увеличила конверсию на 275 % с помощью персонализации

Samsung готовилась к выпуску Galaxy Note 9 и обратилась к Insider, чтобы помочь обеспечить индивидуальный пользовательский опыт по своим цифровым каналам. Потенциальным клиентам, которые посетили страницу продукта или микросайт Galaxy Note 9 или проявили интерес к рекламным электронным письмам Galaxy Note 9, были отправлены наложения с предложениями эксклюзивных предложений.

Эти сегментированные наложения содержали персонализированные предложения, основанные на поведении пользователей, и включали соответствующие бесплатные товары, такие как быстрое беспроводное зарядное устройство Samsung или док-станция Dex, что добавляло дополнительную ценность их покупке. Персонализированные сегменты увеличили коэффициент конверсии на 275% , и за 20 дней после запуска Galaxy Note 9 обеспечил 9% общего объема продаж на веб-сайте Samsung.

«Глобальная команда консультантов Insider по развитию тесно сотрудничала с нами, чтобы разработать многоканальную маркетинговую стратегию во время запуска Galaxy Note 9. Insider помог нам обеспечить высокоиндивидуализированный опыт по нашим цифровым каналам и значительно повысить коэффициенты конверсии, достигнув как 275%. На долю Galaxy Note 9 пришлось 9% от общего объема продаж на веб-сайте Samsung в течение 20 дней после запуска устройства по всему миру».

• Барис Гокпынар | Директор по маркетингу Samsung

3. Демонстрируйте социальное доказательство для повышения конверсии PDP

Социальное доказательство подчеркивает важность рекомендаций и обзоров, влияющих на решения потребителей о покупке. Исследования показывают, что 87% решений о покупке принимаются с онлайн-исследований, а средний покупатель читает десять обзоров, прежде чем совершить покупку. Кроме того, крайне важно поддерживать актуальность, поскольку 85% клиентов считают отзывы старше трех месяцев нерелевантными.

Независимо от количества представленных отзывов, ясно одно: социальное доказательство требует продуманной стратегии. Вот как вы можете убедиться в своей эффективности.

Загрузите «Большую книгу идей Черной пятницы», чтобы получить больше вдохновения!

Как Hunkemoller увеличил конверсию на 20 % с помощью социального доказательства

Хункемоллер хотел выяснить, какое влияние социальное доказательство может оказать на стимулирование клиентов к покупке. На своем веб-сайте компания разместила подборку шаблонов социальных доказательств Insider, включая звездные рейтинги и количество людей, которые добавили товар в корзину.

Отзывы явно влияли на то, предприняли ли клиенты действия прямо сейчас. A/B-тесты показали, что страницы с социальным доказательством увеличили конверсию на 20 % на настольных компьютерах и на 13 % на мобильных устройствах.

« Нашей целью было повысить конверсию и покупки. Когда мы познакомились с технологией Insider Social Proof, казалось, что мы нашли то, что искали. Однако у нас были сомнения относительно того, насколько это может быть эффективно. Мы были приятно удивлены, когда увидели результаты всего за один месяц. Увеличение конверсии на десктопной сети на 20 % при использовании только Social Proof действительно впечатляет. Нам также понравилось, что кампании Insider Social Proof можно настраивать , что позволило нам персонализировать их в соответствии с требованиями нашего бренда».

• Берт Миддендорп | Менеджер по электронной коммерции в Hunkemoller

4. Уменьшите трение, чтобы улучшить CVR.

В пик сезона покупок не бывает терпения. Устранение барьеров для покупок имеет важное значение для обеспечения продаж в Черную пятницу и повлияет на ваш общий успех в течение оживленного сезона покупок.

Когда вы усложняете задачу, покупатели могут (и будут!) пойти в другое место, чтобы потратить свои деньги на бренды, которые достаточно заботятся о том, чтобы сделать покупку легкой.

Примеры создания препятствий для покупателей в Интернете включают в себя:

• Запутанные коды купонов, которые сложно применить.
• Цены, которые побуждают потребителей искать в другом месте.
• Непризнание постоянных клиентов.
• Не предлагать релевантные поисковые прогнозы.
• Доставка нерелевантных предложений без учета интересов пользователя.

Вот как сделать «простым» название вашей игры…

Как Coca-Cola увеличила конверсию на 19%

Coca-Cola боролась с низкими показателями конверсии на своем веб-сайте, а показатель отказов оказался выше, чем хотелось, несмотря на постоянный поток трафика. Инсайдер предложил использовать купоны как для новых, так и для постоянных клиентов, чтобы побудить пользователей быстрее совершать покупки и снизить показатель отказов. Чтобы еще больше улучшить купонную кампанию, покупателям, впервые покупающим товары, было предложено оставить отзыв через опрос после покупки.

Затем результаты были проанализированы для определения будущих предложений. Код купона увеличил конверсию на 19% , а результаты опроса можно было затем использовать для определения и улучшения будущих предложений от Coca-Cola.

«Наш опыт работы с Insider с самого начала был выдающимся. Это позволило нам работать с командой, которая постоянно предлагает нам новые идеи для улучшения производительности нашего сайта. Они всегда рядом, чтобы помочь нам оптимизировать наши кампании и научить нас использовать инструменты Insider, которые помогут нам стать независимыми, масштабировать наш опыт и рост».

• Макарена Арриагада | Менеджер цифровых каналов Coca-Cola

5. Создавайте предложения, перед которыми невозможно устоять, чтобы уменьшить число отказов от корзин

Будь то покупатель, который легко отвлекается, или товар, распроданный еще до оформления заказа, многие пользователи пытаются найти и защитить понравившийся им продукт только для того, чтобы отказаться от него на последнем экране.

Хорошая новость в том, что вы знаете, что вашему клиенту нравится ваша продукция. Теперь вам нужно использовать это, чтобы убедиться, что они совершат покупку в следующий раз.

Последующие электронные письма показали, что вы можете вернуть более 30% тех, кто бросил корзину, с помощью напоминания по электронной почте. Итак, давайте посмотрим на другие инновационные способы, которые помогут вам не остаться брошенными.

Загрузите большую книгу идей Черной пятницы здесь!

Как компания Marks and Spencer увеличила коэффициент возврата корзин до 15 %

Компания Marks and Spencer стремилась повысить скорость восстановления корзин, сотрудничая с Insider для успешного применения веб-push-уведомлений о брошенных корзинах и восстановления потерянных продаж.

Дополняя стратегию M&S по борьбе с брошенными электронными письмами, push-уведомления о брошенных корзинах обеспечивают более быстрый и прямой канал связи — и это работает. M&S увеличила коэффициент возврата корзин до 15% , что в 5 раз превышает отраслевой стандарт, что сделало эту стратегию компании самой успешной на сегодняшний день.

« Работа с Insider была отличным процессом. Команда менеджеров по работе с клиентами всегда проявляет инициативу, и Web Push от Insider дополняет наш существующий набор технологий, предоставляя нам новый и эффективный способ общения с нашими клиентами. Я считаю, что для многих компаний это отличная быстрая победа в увеличении трафика и конверсий».

• Старший менеджер по лояльности CRM и инновациям в каналах продаж | Маркс и Спенсер

Чтобы добиться успеха в эту Черную пятницу, вам нужно начать сейчас

Черная пятница — это прекрасная возможность для каждого ритейлера получить невероятный доход, поэтому очень важно быть к этому готовым.

Чтобы максимизировать свою прибыль, вам необходимо сочетать стратегию с новейшими технологиями, чтобы конкурировать в этом сезоне. Поскольку ИИ становится все более распространенным и доступным, наличие первоклассной технологической платформы становится ключом к победе в конкурентной борьбе и достижению желаемых результатов.

Наша работа как маркетологов — знать, чего хотят клиенты, и быть готовыми дать им это, когда они этого захотят. Согласованная, целенаправленная стратегия в сочетании с платформой многоканального маркетинга Insider — это рецепт успеха праздничного сезона.

Узнайте, как крупнейшие мировые бренды будут использовать Insider в эту Черную пятницу, загрузив нашу последнюю электронную книгу «Большая книга идей Черной пятницы».

О инсайдере

Insider — единая платформа для создания индивидуального многоканального опыта — позволяет корпоративным маркетологам связывать данные о клиентах по всем каналам и системам, прогнозировать их будущее поведение с помощью механизма намерений искусственного интеллекта и создавать индивидуальное обслуживание клиентов. Маркетологи используют платформу Insider для обеспечения единообразного и привлекательного взаимодействия в Интернете, приложениях, Web Push, электронной почте, SMS, WhatsApp Commerce и т. д.