10 полезных идей для маркетологов розничной торговли и электронной коммерции из выходных Черной пятницы 2023 года

1. Высокая инфляция мало повлияла на выходные в Черную пятницу.

По данным Nielsen, одна и та же корзина товаров будет стоить потребителям во всем мире на 18% дороже в 2023 году по сравнению с 2022 годом. Поэтому неудивительно, что многие бренды думали, что это повлияет на продажи в Черную пятницу; Кризис стоимости жизни в сочетании с инфляцией не выглядит рецептом высоких потребительских расходов.

Тем не менее, мы обнаружили, что покупатели по-прежнему готовы тратить деньги на предложения «Черной пятницы», при этом средняя стоимость розничных брендов за выходные увеличилась на 11% . Для маркетологов розничной и электронной коммерции это означает оптимизацию вашей маркетинговой стратегии, чтобы обеспечить отличное качество обслуживания клиентов, независимо от рыночных условий.

2. Покупатели бытовой электроники чаще всего тратили больше.

Вы купили себе или кому-то еще игровую консоль в Черную пятницу? Мы знаем, что многие из вас это сделали — это была самая популярная категория бытовой электроники! Мы обнаружили, что покупатели бытовой электроники с наибольшей вероятностью тратят больше: средняя стоимость продаж увеличилась на 12,92% в выходные дни Черной пятницы по сравнению с остальной частью года, что является самым высоким увеличением средней стоимости среди любой другой категории розничной торговли.

Если вы продавец бытовой электроники, как вы обеспечиваете себе справедливую долю рынка? Оптимизирован ли ваш сайт для увеличения продаж? Используете ли вы маркетинговые тактики, такие как социальное доказательство, расширенная персонализация и многоканальное взаимодействие, для повышения эффективности? Потому что если нет, то так и должно быть. Загрузите нашу электронную книгу «Большая книга идей Черной пятницы» «Черная пятница», чтобы получить доступ к 24 проверенным стратегиям повышения эффективности маркетинга в пик сезона.

3. Покупатели были более рады попробовать новые бренды в этом году по сравнению с прошлым годом.

Мы обнаружили, что в 2023 году 54,23% розничных покупателей совершали покупки у брендов, у которых они никогда раньше не делали покупки, по сравнению с 45,23% в прошлом году — это увеличение числа новых посетителей на 17,30% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Это означает, что в ближайшие месяцы у ритейлеров появится невероятная возможность превратить этих новых покупателей в постоянных клиентов на всю жизнь. Но как?

Эти новые клиенты должны чувствовать, что их ценят, ценят и понимают. Поэтому ритейлерам необходимо обеспечить, чтобы опыт взаимодействия с их брендом каждого из этих новых клиентов был своевременным, актуальным и совершенно уникальным для них.

Учитывая, что для формирования лояльности к бренду требуется три или более покупок, вам нужно начать с убеждения нового клиента вернуться и вести с вами дела. Очевидно, что большая часть этого в первую очередь связана с созданием отличного продукта, но после этого успех во многом зависит от предоставления полностью персонализированного опыта. Если вы сможете показать новому клиенту, что понимаете его лучше, чем кто-либо другой, он будет более склонен тратить свои деньги вместе с вами. Это означает, что персонализация опыта на основе прошлого поведения, истории покупок и поведения в Интернете имеет решающее значение для обеспечения долгосрочной лояльности.

4. WhatsApp оказался каналом с наибольшей конверсией

Какой из важнейших уроков маркетологи должны взять с собой в 2024 год? Что ж, данные показывают, что отказ от вашей стратегии WhatsApp — это большой тревожный сигнал. Почему? Потому что Insider обнаружил, что WhatsApp был каналом, повышающим конверсию больше всего в выходные в Черную пятницу. Рекламные сообщения WhatsApp на 468,53% чаще стимулировали продажи, чем электронная почта, поэтому, если вы еще не используете WhatsApp, вам необходимо принять участие.

К счастью, у нас есть целая электронная книга, посвященная тому, чтобы помочь брендам переосмыслить свой подход к WhatsApp. Загрузите сегодня, чтобы узнать, как можно использовать WhatsApp для увеличения продаж, общаясь со своей аудиторией ближе, чем когда-либо прежде.

5. Покупатели ценят мнение сверстников больше, чем когда-либо

Социальное доказательство настолько эффективно, потому что оно использует данные реальных клиентов, чтобы гарантировать популярность ваших продуктов. Будь то указание на то, сколько клиентов просматривают товар или сколько клиентов добавили его в свою корзину, социальное доказательство использует FOMO (страх упустить выгоду), чтобы побудить клиентов покупать у вас… потому что многие другие тоже.

Это простая, но эффективная стратегия, позволяющая брендам победить в 2024 году. Тем более, что Insider обнаружил, что бренды, которые использовали социальное доказательство на страницах с описанием своих продуктов , на 19,47% чаще побуждали клиентов добавлять товары в корзину.

Например, крупная розничная компания Hunkemoller использовала инструмент социального доказательства Insider, чтобы увеличить конверсию на 20% . «Когда мы познакомились с технологией социального доказательства Insider, казалось, что мы нашли то, что искали, однако у нас были сомнения относительно того, насколько она может быть эффективной», — сказал менеджер по электронной коммерции Hunkemoller.

«Мы были приятно удивлены, когда увидели результаты и все это всего за месяц. Увеличение конверсии на десктопной сети на 20 % при использовании только Social Proof действительно впечатляет . Нам также понравилось, что кампании Insider Social Proof можно настраивать, что позволило нам персонализировать их в соответствии с требованиями нашего бренда». – Менеджер электронной коммерции в Hunkemoller

6. Неудивительно, что Черная пятница — самый важный день покупок на выходных.

Несмотря на то, что сейчас четырехдневная торговая феерия (начинающаяся с Черной пятницы и заканчивающаяся Киберпонедельником), пятница по-прежнему остается лучшим днем ​​для извлечения выгоды из потребительских расходов. Сумма дохода, полученного клиентами Insider за выходные в Черную пятницу, составила 271 316 666 долларов, из которых 41,95% было получено только в Черную пятницу.

Для маркетологов и специалистов в области электронной коммерции это означает соответствующее планирование и реализацию своих стратегий, чтобы они были готовы к работе, когда наступит Черная пятница, потому что в противном случае вы можете упустить подавляющее большинство своих покупателей со скидками! Ждать Киберпонедельника — категорически нельзя.

7. Впервые более половины онлайн-расходов приходится на мобильные устройства.

По прогнозам, в 2023 году продажи мобильной розничной электронной коммерции превысят 510 миллиардов долларов. Данные Insider подтвердили это: мы обнаружили, что улучшенный поиск продуктов и качество покупок на мобильных устройствах облегчили потребителям возможность совершать покупки на своих смартфонах в 2023 году по сравнению с прошлым годом. Коэффициент конверсии на мобильных устройствах вырос с 49,82% до 53,26% .

Сегодня во всем мире насчитывается около 6,92 миллиарда пользователей смартфонов, а это означает, что более 86% населения мира владеет мобильным телефоном. Это означает, что в ближайшие годы мобильные покупки будут только расти (и станут намного проще), поэтому брендам необходимо быть в авангарде мобильной коммерции, иначе они останутся позади.

Для достижения успеха в 2024 году и в последующий период брендам необходимо сосредоточиться на создании инновационной мобильной стратегии, например, на улучшении поиска и персонализации продуктов на мобильных устройствах. InStory от Insider отлично подходит для этого; Этот конструктор изображений от миниатюр до полноэкранного режима помогает маркетологам привлечь больше внимания к их контенту и продуктам с помощью веселого и удобного формата повествования на мобильных устройствах.

В Insider мы также гордимся тем, что были названы лучшим программным обеспечением для мобильного маркетинга №1 в отчете G2 Fall'23, опередив других поставщиков с самым высоким показателем удовлетворенности пользователей: 100% пользователей оценили нас выше 4 звезд, а 86% пользователей поставили нам оценку 5 звезд.

8. Улучшение обнаружения продуктов — важный бизнес для розничных брендов.

2024 год — это год, когда нам нужно поговорить о плохом опыте поиска. Недавнее исследование Harris Poll, проведенное по заказу Google Cloud, показало, что отказ от поиска (когда кто-то ищет товар в Интернете, не может его найти и уходит) обходится ритейлерам более чем в 2 триллиона долларов в год . Это означает, что корпоративные предприятия с тысячами SKU не просто нуждаются в качественном поиске — они просто не могут позволить себе его игнорировать.

В эту Черную пятницу данные Insider показали, что сокращение количества кликов, необходимых потребителю для совершения покупки, с 6 до 4 может увеличить CVR до 187,23% . В 2024 году брендам необходимо сосредоточиться на том, чтобы сделать поиск продуктов максимально быстрым и беспрепятственным, чтобы улучшить свою прибыль.

В Insider мы помогаем ритейлерам по всему миру быстрее узнавать о продуктах с помощью нашего инструмента поиска по сайту и мерчандайзинга на базе искусственного интеллекта Eureka. Этот инструмент рекомендует подходящие продукты на основе прошлого и прогнозируемого поведения пользователей, помогая клиентам найти то, что они ищут, в кратчайшие сроки.

9. Стратегические скидки на 214,33% чаще привлекают покупателей.

Потребители ожидают уникальных впечатлений от покупок в Интернете; если они не почувствуют, что ваш бренд их понимает и ценит, они уйдут в другое место. Это означает, что персонализация является ключевым компонентом успеха в розничной торговле. Это обучение должно распространяться и на ваши скидки и специальные предложения.

Общие, универсальные предложения закончились. Наш недавний анализ «Черной пятницы» показал, что стратегические скидки (скидки, адаптированные к поведению клиента, истории покупок и намерениям) на 214,33% чаще привлекают покупателей . Когда предложение персонализировано, клиенты с большей вероятностью будут добавлять товары в свою корзину, что помогает повысить прибыльность и производительность. Все дело в уникальных, актуальных и своевременных предложениях, которые укрепляют любовь и лояльность к бренду.

10. Лучшие победители в категориях продуктов в 2023 году

И, наконец, вот самые популярные категории продуктов в этом году, ранжированные по количеству просмотров продуктов на мобильных сайтах:

Подготовка к успеху в 2024 году и далее

Никогда не рано задуматься о своей маркетинговой стратегии «Черной пятницы». Начав заранее и стратегически планируя свои кампании, вы получите значительное конкурентное преимущество в самый оживленный период покупок в году.

Итак, если вы готовы узнать, как достичь поставленных целей по продажам к Черной пятнице 2024 года, мы вам поможем. «Большая книга идей Черной пятницы» от Insider полна 24 проверенных маркетинговых тактик , позволяющих увеличить привлечение клиентов, увеличить продажи и повысить долгосрочную лояльность клиентов.

Узнайте, как ведущие мировые бренды, такие как Samsung , LEGO , Adidas , Clarins и Slazenger , используют Insider, чтобы избавиться от шума и добиться успеха в пик сезона, загрузив электронную книгу сегодня.

Узнать больше

И наконец, если вам нужна дополнительная информация о том, как мы помогаем таким розничным брендам, как ваш, вывести свою маркетинговую эффективность на новый уровень, ознакомьтесь с нашими историями успеха в розничной торговле. Или закажите демонстрацию у одного из наших экспертов по розничной торговле, который будет рад показать вам, как мы здесь работаем.