Сочетание автоматизации маркетинга и CRM для унификации ваших стратегий

Из всех инструментов, которые есть в арсенале бизнеса, автоматизация маркетинга и программное обеспечение CRM являются двумя наиболее ценными с точки зрения понимания клиентов и потенциальных клиентов и превращения их в покупателей. На самом деле, 77% предприятий, использующих автоматизацию маркетинга, отмечают увеличение конверсии, а средняя рентабельность инвестиций в программное обеспечение CRM составляет 8,71 доллара на каждый потраченный доллар.

Преимущества каждой из этих технологий сами по себе очевидны, но что происходит, когда компании объединяют автоматизацию маркетинга и стратегии CRM? Давайте рассмотрим, что именно мы имеем в виду, когда говорим об автоматизации маркетинга и CRM, и почему маркетологи должны полагаться на оба, чтобы максимизировать свою общую стратегию.

Что такое автоматизация маркетинга?

Автоматизация маркетинга — это процесс использования программного обеспечения для выполнения рутинных или повторяющихся маркетинговых мероприятий и кампаний. Это технология, используемая для оптимизации маркетинговых операций, повышения эффективности и повышения производительности, при этом экономя время и ресурсы команды людей.

Например, программное обеспечение для автоматизации маркетинга может отправлять электронные письма, оценивать потенциальных клиентов, публиковать сообщения в социальных сетях и т. д. на протяжении всего пути покупателя. А с помощью CRM маркетологи могут тратить свое время и энергию на более важные задачи, такие как исследования и тщательная координация кампаний.

Что такое CRM?

С другой стороны, программное обеспечение CRM, что означает «управление взаимоотношениями с клиентами», помогает компаниям приобретать, развивать и сохранять все отношения с клиентами и потенциальными клиентами. Программное обеспечение CRM предназначено для консолидации и отслеживания пользовательских данных в одном месте, что позволяет командам, работающим с клиентами, быстро и легко просматривать профили клиентов и их этапы продаж.

Программное обеспечение CRM отслеживает и сохраняет все точки взаимодействия, такие как электронные письма, прошлые покупки, упоминания в социальных сетях, заполнение форм и т. д., а также любые дополнительные данные, полученные в результате этих взаимодействий. Некоторые из самых популярных и известных поставщиков CRM включают Salesforce, HubSpot и Zoho.

Как автоматизация маркетинга и CRM работают вместе

По отдельности автоматизация маркетинга часто рассматривается как маркетинговый инструмент, а CRM — как инструмент продаж, и каждый из них предоставляет бизнесу уникальные преимущества, связанные с ростом и доходом. Однако, чтобы получить максимальную отдачу от каждой технологии, маркетологи должны использовать их в тандеме.

При интеграции автоматизация маркетинга и CRM создают двусторонний поток данных о клиентах. Автоматизация маркетинга опирается на CRM, чтобы решить, кому, когда и куда отправлять сообщения, а затем информация о действиях клиентов отправляется обратно для обогащения CRM. Думайте об этом как о непрерывном цикле растущей информации, которая может подпитывать ваш маркетинговый двигатель.

Максимизируйте свою общую маркетинговую стратегию

Вместе автоматизация маркетинга и CRM поддерживают друг друга, образуя плавный путь от потенциального клиента к постоянному и лояльному клиенту. Вот некоторые из преимуществ интеграции CRM и автоматизации маркетинга.

1. Объедините ваши отделы продаж и маркетинга

Интеграция вашей автоматизации маркетинга и программного обеспечения CRM улучшает координацию между продажами и маркетингом. Часто у этих двух организационных отделов разные представления о том, на каком этапе покупательского пути находятся клиенты, какие взаимодействия должны произойти дальше и какие сообщения лучше всего резонируют. Когда системы интегрированы, обе команды могут видеть полную картину того, что происходит, что работает, а что нет, чтобы они могли лучше согласовать свои следующие шаги.

Кроме того, сотрудники получают представление о том, какие сообщения используются (и как эти сообщения влияют на производительность) для общения с клиентами как в сфере продаж, так и в маркетинге — такие вещи, как часто используемые термины или фразы, позиционирование преимуществ продукта и т. д. отдела продаж, чтобы говорить с клиентами таким образом, чтобы они соответствовали сообщениям, которые они видят в ваших маркетинговых материалах, и наоборот.

2. Унифицируйте данные о клиентах

Данные — это главное — они говорят нам, кто наши клиенты, как они себя ведут и где с ними связаться. Но если ваши данные неорганизованы или недоступны, они практически бесполезны. Используя CRM и автоматизацию маркетинга вместе, компании могут объединить всю информацию о своих клиентах в одном месте, что упрощает для отделов продаж и маркетинга доступ к исчерпывающим данным о клиентах для принятия обоснованных решений.

Имейте в виду, что при объединении данных автоматизации маркетинга и данных CRM важно избегать дублирования записей, например, ввода информации о потенциальном клиенте в вашу CRM, который уже был зарегистрирован в вашем программном обеспечении для автоматизации маркетинга. Дублирование может привести к ложным отчетам, проблемам с соблюдением требований и непоследовательному обмену сообщениями, что может стать разницей между продажей и потерей клиента. Чтобы избежать дублирования, убедитесь, что у вас есть процессы для регулярной проверки вашей системы на наличие ошибок, и установите стандарты, чтобы предотвратить их появление в первую очередь.

3. Персонализируйте сообщения бренда

Программное обеспечение CRM — отличный инструмент для сбора данных о клиентах, которые можно использовать для персонализации ваших маркетинговых сообщений. Но, объединив CRM с автоматизацией маркетинга, вы сможете достичь более продвинутой и эффективной персонализации с меньшими усилиями.

Например, скажем, событие покупки добавляется в вашу CRM для определенного клиента. Затем эта информация отправляется в ваше программное обеспечение для автоматизации маркетинга и запускает рекламное электронное письмо этому клиенту с продуктами, похожими на тот, который они приобрели.

71% потребителей ожидают от брендов персонализированного взаимодействия, а 76% расстраиваются, когда не получают этого. Совместное использование CRM и автоматизации маркетинга помогает маркетологам более точно нацеливаться на свою аудиторию и адаптировать сообщения на основе фактического поведения клиентов.

4. Добейтесь большей рентабельности инвестиций

Больше данных, лучшее согласование между командами и повышенная персонализация означают, что вы сможете лучше удовлетворять потребности своих клиентов, что приведет к более довольным клиентам и большему количеству конверсий. Интеграция CRM и автоматизации маркетинга создает больше возможностей для дополнительных продаж, перекрестных продаж и сокращения общего процесса продаж таким образом, что это приносит пользу как вашему бизнесу, так и клиенту.

Удвойте ставку на автоматизацию маркетинга и CRM

Продвиньте свою комбинированную стратегию автоматизации и CRM еще на один шаг вперед с помощью унифицированных контактов AdRoll и возможностей создания динамических списков. AdRoll интегрируется с вашей CRM и платформой электронной коммерции, чтобы помочь вам лучше понять свою аудиторию и создать гиперперсонализированный опыт с помощью веб-рекламы, социальной рекламы и электронной почты.

Сочетание автоматизации маркетинга и CRM: часто задаваемые вопросы

В чем разница между автоматизацией маркетинга и CRM?

Автоматизация маркетинга — это технология, которая оптимизирует ключевые маркетинговые рабочие процессы, такие как отправка электронных писем или размещение контента на веб-сайте. Он также измеряет эффективность этих маркетинговых инициатив и записывает, как клиенты взаимодействуют с ними.

CRM — это инструмент, который предприятия используют для организации и хранения данных о клиентах, таких как демографическая информация, записи общения с клиентами (например, телефонные звонки или электронные письма), история прошлых покупок и т. д.

Как CRM и автоматизация маркетинга работают вместе?

CRM и автоматизация маркетинга работают вместе, передавая друг другу информацию о маркетинговой деятельности и данные о клиентах. При совместном использовании эти технологии помогают компаниям объединять маркетинговые команды и команды, работающие с клиентами, улучшать и унифицировать данные о клиентах, персонализировать взаимодействие с брендом и получать больше доходов.

Является ли CRM автоматизацией маркетинга?

CRM — это не автоматизация маркетинга. Скорее, CRM — это инструмент, используемый для управления данными о клиентах, который при интеграции может улучшить усилия по автоматизации маркетинга.