Что такое CRM-реклама? Все, что Вам нужно знать

65% предприятий используют программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Почему?

Потому что инструменты CRM помогают предприятиям планировать, управлять и отслеживать данные о клиентах и ​​продажах.

Но какое это имеет отношение к рекламе?

Это хороший вопрос. Короткий ответ заключается в том, что он предоставляет предприятиям информацию, необходимую им для создания индивидуальной и персонализированной рекламы для клиентов.

Для длинного ответа вам придется продолжать читать.

В этой статье мы расскажем, как вы можете использовать CRM-рекламу для увеличения продаж, улучшения качества обслуживания клиентов и развития вашего бизнеса.

Что такое CRM-реклама?

Прежде чем мы рассмотрим рекламу CRM, давайте проясним, что такое CRM.

CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Он включает в себя управление взаимодействием с клиентами на протяжении всего процесса продаж. Цель состоит в том, чтобы построить отношения с клиентами и увеличить ваши шансы на получение продаж.

Реклама CRM связывает маркетинговое программное обеспечение с социальными сетями и рекламными сетями.

По своей сути CRM-реклама ориентирована на клиентский опыт. Это позволяет компаниям использовать данные о клиентах для создания персонализированного и целевого взаимодействия на различных платформах, например в социальных сетях и рекламных сетях.

Вот пример рекламы CRM в действии.

Потребитель взаимодействует с бизнесом в нескольких точках взаимодействия. При этом бизнес создает уникальный путь клиента по различным цифровым каналам.

Роль CRM в маркетинге.

Когда дело доходит до цифрового маркетинга, вам нужно знать, кто ваши клиенты и чего они хотят. Используя эту информацию, вы можете адаптировать свою маркетинговую стратегию в соответствии с их потребностями и привычками.

В этом поможет CRM-платформа.

Программное обеспечение CRM хранит все ваши данные о клиентах и ​​продажах. Имея всю эту информацию в одном месте, маркетологи могут легко анализировать поведение клиентов и создавать целевые маркетинговые кампании.

В качестве примера рассмотрим жизненный цикл клиента.

С помощью CRM-системы маркетологи могут визуализировать все шаги, которые проходит покупатель в процессе покупки. Весь процесс, от рассмотрения и исследования до совершения покупки и поддержания лояльности клиентов, задокументирован на платформе.

Эта информация помогает команде маркетинга (и команде продаж) лучше понять жизненный цикл клиента. Это означает, что они могут отправлять целевые сообщения и сообщения в рамках своей маркетинговой деятельности, попутно выстраивая отношения с существующими и потенциальными клиентами.

И в зависимости от используемой вами CRM-платформы вы также можете автоматизировать часть процесса взаимоотношений с клиентами. Например, с помощью такой платформы, как ActiveCampaign, вы можете автоматизировать приоритизацию лидов и управление контактами.

В результате ваши клиенты получают лучший опыт, а у вас больше шансов увеличить продажи. Это беспроигрышный вариант.

Почему CRM-реклама важна?

CRM-реклама позволяет предприятиям использовать данные о клиентах и ​​продажах. Но почему это важно?

Давайте взглянем.

Персонализируйте клиентский опыт

CRM-реклама дает вам доступ к большому количеству информации о клиентах. Вы можете узнать, каковы демографические характеристики вашей аудитории, как они взаимодействовали с вашим бизнесом, и когда они совершили покупку.

У вас также будет доступ к личным данным, таким как контактная информация.

Все эти детали дают вам прочную основу для персонализации. И исследования показывают, что, когда потребители получают персонализированный опыт, они с большей вероятностью совершат покупку.

Коэффициент конверсии увеличивается с 1,7% до 3,4%, когда потребители просматривают персонализированный контент.

Не говоря уже о том, что 84% клиентов говорят, что их опыт работы с компанией так же важен, как и продукты и услуги, которые она продает.

Хорошей новостью является то, что CRM-реклама позволяет вам предоставлять вашим клиентам индивидуальный онлайн-опыт.

Независимо от того, привлекаете ли вы новых клиентов в начале жизненного цикла клиента или предлагаете поощрения для повышения удержания клиентов, вы можете использовать данные из CRM для эффективного нацеливания на потребителей.

Увеличение вовлеченности клиентов

Грамотно созданная рекламная кампания может повысить вовлеченность клиентов.

Как?

Показывая потребителям то, что они хотят видеть, когда они хотят это видеть.

46% потребителей говорят, что основное преимущество таргетированной рекламы заключается в том, что она уменьшает количество нерелевантной рекламы.

Другими словами, они хотят видеть только релевантную рекламу.

Вот где на помощь приходит CRM-реклама.

Используя данные своего CRM-решения, вы можете быть уверены, что ваша реклама доходит до клиентов с нужными сообщениями в нужное время. В результате они с большей вероятностью положительно отреагируют на вашу рекламу.

А поскольку большинство рекламных объявлений направляют потребителей на веб-сайт их компании, скорее всего, статистика взаимодействия с вашим сайтом также начнет расти.

Генерируйте качественные лиды

Качественная генерация лидов — сложная задача для маркетологов. Почти 40% маркетологов говорят, что это одна из их самых больших проблем.

Но CRM-реклама помогает вам улучшить ваши усилия по привлечению клиентов и таргетировать квалифицированных лидов.

Как?

Предоставляя вам данные в режиме реального времени, которые вам нужны, в первую очередь, для выявления качественных лидов.

Одним из примеров является использование данных CRM для создания портретов покупателей. При этом вы сможете выяснить, кто связан с вашим бизнесом и как привлечь их с помощью платной рекламы.

Это также помогает вам сегментировать свою аудиторию, а это означает, что вы можете ориентироваться на разные типы клиентов с помощью разных объявлений. Например, вы можете просмотреть свою существующую клиентскую базу и создать портрет покупателя на основе возраста, демографических данных и покупательского поведения.

С помощью этой информации вы можете убедиться, что ваша реклама ориентирована на высококачественных потенциальных клиентов, и избегать обычных потребителей, которые не соответствуют вашей демографической группе.

Как использовать CRM-рекламу для развития своего бизнеса (+ примеры)

Мы рассмотрели преимущества, теперь давайте посмотрим, как вы можете использовать CRM-рекламу для развития своего бизнеса.

Шаг 1. Используйте правильные цифровые каналы

74% компаний говорят, что инструменты продаж (такие как CRM и цифровая реклама) «чрезвычайно важны или важны при заключении сделок».

Но с таким количеством инструментов и платформ, как узнать, какие каналы использовать?

Если вы не используете правильные каналы для рекламы, маловероятно, что вы достигнете нужной аудитории. В результате вы будете рекламировать людей, которые не нуждаются в вашем продукте или не хотят его покупать.

Вам решать, какие цифровые каналы будут соответствовать потребностям вашего бизнеса и охватывать ваших клиентов. Чтобы дать вам представление о том, что там есть, мы выделили некоторые из основных каналов цифровой рекламы:

Социальные сети

В 2021 году расходы на рекламу в социальных сетях достигли почти 154 миллиардов долларов. К 2023 году прогнозируется, что он достигнет 233 миллиардов долларов.

От Facebook до Instagram и всех других платформ между ними — компании используют социальные каналы для таргетинга своих потребителей.

С таким большим выбором вариантов найти подходящие социальные платформы для рекламы может быть непросто.

Чтобы сдвинуться с мертвой точки, ознакомьтесь с тем, какие платформы ваша целевая аудитория использует больше всего и почему. Это поможет вам определить правильные каналы и тип сообщений для использования в ваших объявлениях.

Взгляните на обувной магазин TOMS в качестве примера поиска правильной платформы.

Компания хотела повысить узнаваемость бренда и изменить восприятие бренда. Они стремились выделиться среди конкурентов, показывая потребителям, что их бренд основан на благотворительности.

Но чтобы сделать это эффективно, им нужно было выбрать правильную социальную платформу.

Они обратились к рекламе в Facebook.

(Источник изображения)

Учитывая, что TOMS имеет более молодую целевую аудиторию мужчин и женщин, Facebook является отличной платформой для охвата этой аудитории.

Поисковый маркетинг

Объявления с оплатой за клик (PPC) появляются в поисковых системах, таких как Google и Bing. Они будут отображаться на странице результатов, когда потребители будут искать определенную фразу или ключевое слово.

От того, какую цену вы готовы предложить за эти ключевые слова, будет зависеть место вашего объявления в рейтинге. Но хорошая новость заключается в том, что вам нужно платить за рекламу только тогда, когда потребитель нажимает на нее (отсюда и название «оплата за клик»).

Чтобы получить максимальную отдачу от маркетинга в поисковых системах, вам необходимо провести исследование ключевых слов, чтобы определить фразы, на которые вы хотите ориентироваться. Вы хотите размещать рекламу только тогда, когда люди ищут фразы, имеющие отношение к вашему бизнесу.

Например, при поиске в Google «автоматизация маркетинга» появляется реклама ActiveCampaign.

(Источник изображения)

Узнайте больше о контекстной рекламе в этой статье: Платный поисковый маркетинг 101 – что вам нужно знать .

Рекламная рассылка

Хотя электронный маркетинг технически не является «рекламой», это отличный инструмент, который поможет вам максимизировать отдачу от ваших затрат на рекламу.

Почему?

Потому что это помогает вам развивать аудиторию, которую вы создаете по разным каналам. И мы знаем, что потребители с большей вероятностью совершат покупку, если они являются частью многоканального взаимодействия.

На самом деле, они на 287% чаще совершают покупку, если используют три или более каналов.

Итак, если вы рекламируете свой продукт в Интернете, а также создаете кампанию по электронной почте, продвигающую этот продукт, у вас больше шансов получить продажу.

Проще говоря, чем больше платформ вы можете использовать для распространения своего сообщения, тем лучше.

А если вы используете программное обеспечение многоканального маркетинга как часть своего рабочего процесса, вы можете согласовать всю свою маркетинговую деятельность, включая рекламу, ориентированную на CRM, и маркетинговые кампании по электронной почте.

Это означает, что вы сможете создать удобный интерфейс для своих клиентов и сэкономить время. Все будет в одном месте, поэтому вам не придется переключаться между различными маркетинговыми инструментами.

Шаг 2. Сегментируйте свою аудиторию

Сегментация позволяет разделить ваших потребителей на подмножества на основе различных факторов. Это могут быть демографические данные, история покупок или общие предпочтения.

Разделение ваших потребителей на подмножества означает, что вы можете предлагать индивидуальную рекламу для разных групп.

Например, вы можете разделить своих подписчиков электронной почты на разные группы на основе их истории покупок. С помощью этой сегментации вы можете отправлять определенные электронные письма этим группам, чтобы повысить вовлеченность и конверсию.

Чтобы увидеть пример сегментации клиентов в действии, взгляните на Wild Audience.

С помощью автоматизации компания сортирует лидов по разным сегментам на основе их ответов на определенные вопросы. Затем сегментированные лиды получают информацию, соответствующую ответам, которые они дали.

Некоторые социальные платформы также могут создавать новые списки от вашего имени, предоставляя вам совершенно новую аудиторию для таргетинга за пределами ваших объявлений CRM.

Ярким примером является функция «Похожая аудитория» Facebook.

Facebook идентифицирует новых пользователей, которые могут быть заинтересованы в вашей рекламе, на основе демографических данных, интересов и поведения вашей существующей аудитории. Это означает, что вы можете охватить совершенно новую аудиторию без необходимости искать ее вручную.

Итак, как именно вы должны сегментировать свою аудиторию для вашей CRM-рекламы?

Лучший способ сегментировать аудиторию зависит от того, чего вы хотите достичь.

Выясните свои цели и показатели, прежде чем делать что-либо еще. Это поможет вам определить, следует ли и как сегментировать аудиторию.

Шаг 3. Изучите путь клиента

Как мы уже упоминали, вам нужно ориентироваться на людей с нужной информацией в нужное время. Чтобы сделать это, вам нужно понять путь клиента.

Информация в вашей CRM может помочь вам в этом. Вот как:

• Проанализируйте поведение клиентов. Посмотрите, как ваши клиенты вели себя в прошлом. Есть ли какие-то тенденции, которые вы можете заметить в том, как они взаимодействуют с вашим бизнесом? Или какие-либо отзывы клиентов об опыте покупки? Примите это во внимание, и вы сможете начать заполнять этапы пути клиента.

• Проанализируйте прошлые рекламные кампании. Узнайте об успехах и неудачах прошлых рекламных кампаний, чтобы собрать воедино путь клиента. Это даст информацию о том, как вы будете рекламировать в будущем, а также о том, чего следует избегать.

• Карта путешествия. Чтобы получить четкое представление о том, как выглядит покупательский опыт, создайте карту пути клиента. Это послужит визуальным представлением пути клиента, облегчив вам понимание того, как клиенты попадают в воронку продаж и через воронку продаж. Если у вас более одной аудитории, создайте отдельные карты, чтобы сделать их максимально понятными.

Как только вы получите четкое представление о пути клиента, вам будет гораздо проще начать показ рекламы.

Вы можете использовать собранную информацию, чтобы убедиться, что вы ориентируетесь на потенциальных потребителей по нужным каналам, с правильными сообщениями и в нужное время.

Поднимите свой CRM-маркетинг на новый уровень

Есть причина, по которой 79% предприятий используют решение CRM для отслеживания своих продаж.

Использование данных в вашей CRM-платформе поможет вам создавать успешные рекламные кампании. Будь то социальные сети, электронная почта или поисковые рейтинги, использование данных о клиентах поможет вам повысить удовлетворенность клиентов.

Взгляните на ActiveCampaign, чтобы узнать, как вы можете начать автоматизировать работу с клиентами уже сегодня.