Дизайн коробки подписки, которую стоит распаковывать каждый месяц

Стенограмма

Felix: Сегодня ко мне присоединился Danny Tang из Bokksu. Bokksu – это служба подписки премиум-класса, которая ежемесячно доставляет к вашей двери продуманно подобранные коробки с настоящими японскими закусками и чаем. Он был запущен в 2016 году в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк, и продал почти миллион закусок по всему миру. Добро пожаловать, Дэнни.

Дэнни: Спасибо. Рад быть здесь, Феликс.

Феликс: Да, рад, что ты здесь. Расскажите немного больше о бренде. Кто ваши целевые клиенты?

Дэнни: Да, Bokksu как бренд на самом деле присутствует в самом логотипе, если посмотреть на веб-сайт. Есть английский переводчик типа латинизации Бокксу. Имя персонажа на самом деле произносится [Хокко 00:01:28]. Как бренд, он интерпретируется как современная интерпретация традиционной японской культуры и еды. Моя целевая демографическая группа — это люди по всему миру, у которых есть такая же, если не большая, страсть к японской кухне, культуре, языку, ко всему тому, что я делаю. Я хотел связаться с ними, особенно потому, что во всем мире не хватает настоящей японской еды и культуры. Это не похоже на это, потому что этого много, но во многих случаях это немного более массовое производство или слегка ориентированное на толпу аниме-манги, которую я лично тоже люблю. Чтобы больше узнать о традиционных производителях и современной культуре Японии, я хотел начать Bokksu.

Феликс: Понятно. Каков ваш фон? Как вы пришли к тому, чтобы начать этот бизнес? Вы создавали компании в прошлом?

Дэнни: На самом деле это мой первый запуск стартапа. Я занимался предпринимательством тут и там, например, в качестве подработок. Например, это, на самом деле я никогда не поднимал этот вопрос раньше. В старших классах я собирал немного денег для одной из групп, частью которой был. Я ходил и покупал пончики в местном магазине пончиков и продавал их по доллару за штуку в своей школе, и таким образом зарабатывал немного денег, так что я привык заниматься сторонними проектами. Однако с точки зрения официальной компании это первое. Я сделал стартап с другом до запуска Bokksu, где мы какое-то время работали над созданием торговой площадки. Мы так и не запустили его официально. Нас было только двое. Боксу был первым.

Феликс: Да, ваша история не так уж отличается от других, особенно предпринимателей, у которых я брал интервью, где они начинали в старшей школе или даже раньше, будучи перепродавцами продуктов, которые они покупают, и того. Это общая черта, которая, по сути, находится в вашей ДНК. Вы запустили кучу побочных проектов. В прошлом вы уже пытались начать много побочного бизнеса, но, похоже, это тот, который взлетел. Что делает его успешным? Что вы сделали в этом конкретном случае, что сделало его успешным по сравнению с другими вашими попытками?

Дэнни: Хм. Я думаю, что одно действительно большое отличие заключается в том, что это звучит немного глупо, но это тот факт, что я так увлечен этой компанией и тем, что мы делаем. В прошлом много раз это было просто для того, чтобы намочить ноги или заработать немного дополнительных денег, но для этого, особенно потому, что я отворачивался от другого стартапа, который так и не взлетел, на этот раз я решил, если я Если я собираюсь создать новый стартап и полностью посвятить себя ему, это должно быть что-то, что меня лично волнует и в чем у меня есть преимущество.

Я свободно говорю по-японски. Я прожил там четыре года. В начале, когда я просто трудился каждый день, писал все руководства, искал все и упаковывал все, если бы не тот факт, что лично мне это очень нравилось, я думаю, что мог бы сдаться в какой-то момент. точка.

Феликс: Я понимаю, что ты говоришь. Вы упомянули одну вещь, которая является преимуществом. Вы перечислили те причины, по которым у вас было преимущество. Вы поняли это в начале, что у меня есть конкурентное преимущество? У меня уже есть встроенные знания, встроенная страсть к этой конкретной отрасли, или просто что-то, на что вы позже оглядываетесь и понимаете, эй, вот почему я успешен?

Дэнни: Я бы даже сказал, что это и то, и другое. Конечно, когда я развернулся и обдумывал, какой должна быть моя следующая идея, я подумал: хорошо, в чем мои преимущества? Я понял, что конкурировать сложно, пространство стартап-предпринимательства невероятно конкурентно, и есть много других компаний, у которых есть много денег, а также гораздо больше поддержки и ресурсов. Что я могу сделать, что имеет более высокий барьер для входа, чем у меня уже есть? Вот почему я сел, подумал об этом, поговорил об этом с наставниками и друзьями и пришел к этой идее, потому что, как я уже сказал, я бегло говорю по-японски. У меня много глубоких связей в Японии, потому что я там работал. Это просто вещи, которые вы не можете взять с полки или просто выяснить, просматривая в Интернете.

Однако, сказав, что время шло, и я продолжал развивать бизнес, появились и другие преимущества, о которых я не полностью осознавал, которые также помогли мне развивать бизнес.

Феликс: Можешь рассказать о них подробнее?

Дэнни: Например, по этническому происхождению я китаец. Я родился в Америке. Тем не менее, я свободно говорю по-китайски в дополнение к японскому. В конце концов, мы сначала напечатали наши коробки в Штатах, потому что это были небольшие партии, и нам нужно было ускорить итерацию улучшения коробок. В конце концов, когда мы расширились, коробки сами по себе могут быть дорогими, поэтому нам пришлось искать в Китае печать коробок. В этом случае во многих случаях у вас есть еще одно преимущество, если вы можете говорить по-китайски, а также напрямую разговаривать с изготовителями коробок на китайском языке. Появились такие вещи. Когда я осмотрелся, многие люди печатали свои коробки в Китае, особенно если вы печатаете 10, 20, 30 000 штук за раз.

Феликс: Понятно. Теперь, когда вы смотрите на свой следующий шаг, куда вы собираетесь вести компанию дальше, вы ищете, где у вас есть преимущества, или это что-то, или вы просто принимаете решение, не думая об этом, и, надеюсь, Есть вещи в вашу пользу, которые помогут вам добраться туда, куда вы хотите пойти?

Дэнни: Хм. На данный момент, когда у нас как у компании больше ресурсов, и теперь, когда мы довольно сильно выросли, я бы сказал, что не так сложно идти вперед и, возможно, войти в область, где у нас меньше преимуществ, потому что у нас есть в некоторых Что касается проверенных методом проб и ошибок бизнес-моделей, у нас есть опыт использования для достижения успеха, как и у этих других новых предприятий. Сказав это, я все еще хотел бы работать над новыми расширениями вещей, которыми я увлечен лично.

Феликс: Вы упомянули, что для того, чтобы конкурировать в этой сфере, особенно в электронной коммерции, где есть поддержка людей, важно иметь эти преимущества. У вас была какая-то поддержка, или это полностью самодельный бизнес?

Дэнни: До сих пор мы на самом деле все еще полностью загружены. Конечно, я вложил немного денег в себя, и я получил немного семейных денег, но в плане традиционных инвестиций у нас пока нет.

Феликс: Понятно. Когда вы только начинали, вы работали над этим на полную ставку или делали что-то еще на стороне, чтобы помочь финансировать проект, финансировать свою жизнь?

Дэнни: Это, я полностью погрузился в это. Я хотел серьезно, это было на самом деле, я дал себе обещание, что буду работать над этим на полную ставку хотя бы от полугода до года, и если не получится, мне хватит взлетной полосы в плане мои личные сбережения, чтобы длиться так долго. Потом, если через год не получалось, я снова собирался искать работу, потому что я уже год работал в стартапах, ага.

Феликс: Верно. Это заняло так много времени? Это заняло шесть месяцев или год, или вы поняли, или вы осознали, что это может стать чем-то большим раньше, чем это?

Дэнни: Я бы сказал, что это не обязательно был супер-ага-момент сам по себе, но это было похоже на медленную строительную реализацию, когда я работал над этим, я оттачивал его, а затем цифры продолжали расти. Люди были в восторге от этого, получили хорошие отзывы. Кое-что нужно было доработать, я доработал. Я думаю, как только я достиг, стал достаточно большим, где я начал привлекать внимание, и люди даже подали заявки на работу на меня, когда я еще даже не размещал предложения о работе, я понял, что это может быть реальной вещью. Затем доходы начали расти и поступать. Это заставило меня подумать, что это может стать чем-то довольно большим.

Феликс: Это было в течение первых шести месяцев? Как скоро вы почувствовали себя комфортно, что все идет в правильном направлении?

Дэнни: Если быть до конца честным, если быть честным со всеми, до сих пор бывают моменты, когда есть немного сомнений в себе, например, это настоящая вещь? Я не думаю, что когда-либо бывает момент чистой ясности. Конечно, чтобы придерживаться этого, я бы сказал, что это было на шестимесячной отметке, когда мы достигли нашей первой вехи, превысив сотню подписчиков, еще в первые дни нашего бизнеса.

Феликс: Понятно. Говоря о получении этих подписчиков, как вам удалось получить первую партию подписчиков? Как вам удавалось заставить людей платить вам за подписку на ваши услуги, когда у вас еще ничего особенного не происходило?

Дэнни: Да, отличный вопрос. Это всегда важно. С очень небольшим финансированием и начальной загрузкой, как вы можете это сделать? Многое из этого было связано с контент-маркетингом, я думаю, это общий термин, но многое из этого было органическим контентом, который мы создали от написания статей для нашего блога до действительно религиозной работы в Instagram и Facebook. Набрать от 100 до 10 000 подписчиков в Instagram было большой работой. Потребовались ежедневные, если не несколько раз в неделю, публикации, хэштеги, подписки и комментарии. Просто убедитесь, что вы выпускаете хорошие вещи в мир, чтобы люди хотели следовать за вами и распространять информацию о вас.

Кроме того, мы были очень, очень сосредоточены на качестве и кураторстве. Мы не хотели просто так раскладывать наши коробки. С самого начала я всегда был чем-то очень сосредоточенным и осторожным. Конечно, поначалу у меня было пару заминок, но мы всегда исправлялись как можно быстрее.

Феликс: Контент-маркетинг, который был задействован, это была просто фотография или написание статей? Какой был контент-маркетинг?

Дэнни: Это было сочетание того и другого, а затем еще чего-то, где мы попытались написать длинные, если возможно, 500, если не 1000 слов, статьи о различных аспектах японской культуры, от купания в горячем источнике до правильного питания. традиционная еда в Японии. Просто чтобы действительно улучшить SEO нашего веб-сайта, а также показать, что мы являемся экспертами в этой культуре, которую мы пытаемся распространить по всему миру.

Вдобавок ко всему, одной из первых команд, создавших внутреннюю структуру, была команда дизайнеров. Это было также то, что невероятно важно, чтобы выделиться на рынке, у этой компании отличный дизайн, не только с точки зрения нашего веб-сайта и фотографии, но и самой упаковки. Опыт распаковки. Все это, большое внимание было уделено дизайну.

Феликс: Когда вы создавали эти статьи, у вас была команда? Я видел на веб-сайте bokksu.com, проверьте команду, которая сейчас работает над этим. Раньше это были только вы или у вас были люди, которые помогали писать эти длинные статьи?

Дэнни: В самом начале помогали только я и один контрактный дизайнер. У меня есть опыт в онлайн-маркетинге и, как я уже упоминал, в японском языке в культуре и в веб-разработке, но дизайн всегда был чем-то, чем я еще никогда не занимался. Я нанял дизайнера. Он помог построить самое начало, с точки зрения активов логотипа и фотографии. Затем, после этого, я бежал с ним. Затем я начал привлекать стажеров, чтобы помочь с некоторыми вещами. Мой первый наем, потом еще стажеры, второй наем, и с тех пор он очень органично растет.

Феликс: Понятно. Вы упомянули, что у вас должен быть качественный продукт. Как вы сказали, курирование является важным аспектом этого, что, я думаю, имеет большой смысл, когда вы говорите об удержании клиентов, верно? Каждый месяц они получают качественный продукт. Они захотят сохранить свою подписку. Как вы показываете новым посетителям ценность коробок? Как сделать так, чтобы это было замечено, если они не смогли пройти процедуру распаковки? Они не смогли увидеть упаковку и увидеть качество, которое вы курируете? Как донести до них это сообщение?

Дэнни: Да, отличные вопросы. Особенно я думаю, что в большом количестве ящиков для подписки трудно понять, что вы собираетесь получить, потому что во многих случаях это немного неожиданно. Мы в Bokksu невероятно гордимся местными мастерами, с которыми мы работаем в Японии, которые создают эти закуски и чаи на протяжении сотен лет, поэтому мы всегда публикуем именно то, что будет в коробке. У нас есть раздел на нашем веб-сайте под названием «Предстоящие коробки», где мы не только перечисляем закуски и описания того, что вы собираетесь получить, но также всегда стараемся и очень своевременно загружаем видео распаковки, где мы распаковываем видео, чтобы они могли видеть даже количество предметов, которые они получают, и то, на что они похожи. Вы заранее получаете немного вкуса глазами, так что когда вы подписываетесь, вы можете попробовать позже языком.

Феликс: Понятно. Вы используете видео, похоже, чтобы показать им, что будет в коробке, прежде чем это на самом деле будет доступно. Этот опыт распаковки, я думаю, является важным аспектом, я думаю, что многие магазины могут игнорировать, когда об упаковке иногда думают задним числом. Каков ваш процесс разработки отличного опыта распаковки?

Дэнни: Для меня отчасти это сводится к тому, что я себе представляю, в чем разница между кураторской премиум-подпиской и покупкой чего-либо на рынке электронной коммерции, таком как Amazon? Большая часть этого заключается в том, что если вы покупаете обычные товары или что-то еще в обычном магазине электронной коммерции, они просто приходят в транспортной коробке, и там есть только упаковочный материал, и все это очень бессистемно собрано. Как мы можем мыслить нестандартно и выйти за рамки этого, это первый шаг.

Затем, второй шаг, как я уже упоминал, повторяю, самая первая итерация нашей коробки была куплена в магазине коричневой коробкой, которая была просто коробкой для выпечки, и я просто наклеил на нее наклейку Bokksu. Именно тогда я делал бета-версию и начинал. После этого я как бы повторял это, и я напечатал его по индивидуальному заказу с брендингом. Затем, по мере того, как мы становились все больше и больше, что самое лучшее, что вы можете почувствовать? Я влюбился в эту концепцию этой подарочной коробки, как будто вы каждый месяц дарили себе что-то особенное, поэтому наша основная классическая коробка на самом деле представляет собой отдельные верхнюю и нижнюю крышки, которые вы сдвигаете, и получается это…

Феликс: Этот свистящий звук.

Дэнни: Великолепный свист, точно. Вы знаете, о чем я говорю, да. Вы открываете его, и мы всегда следим за тем, чтобы первое, что вы видите, это то, что мы называем дегустационным гидом, где у клиента дегустационного гида есть какое-то красивое изображение Японии, будь то регион, еда или время года. В нашей апрельской коробке, которая была цветущей весной, у нас были великолепные фотографии цветущей сакуры, как только вы открываете коробку. Это как бы переносит тебя, да.

Феликс: Этот процесс, который вы прошли, для всех, кто хочет улучшить свою упаковку, улучшить опыт распаковки, какие у вас есть советы по поиску поставщиков, с которыми можно работать, чтобы создать что-то для вас?

Дэнни: Да, сейчас так много продавцов. Это определенно может быть немного тяжело. Я лично нашел пару хороших, но во многом это связано с покупками. Я бы сказал, что мои ошибки, на которых, я надеюсь, могут учиться другие люди, заключаются в том, что иногда я недостаточно планировал заранее. Я полагаю, что это большая проблема для многих стартапов, где, как мне кажется, подходил крайний срок, и мне просто нужно было работать с одним из них.

Мой лучший совет — попробовать двух-трех разных поставщиков. Если вы просто погуглите, там есть целая куча таких, которые сделают бокс для коробок подписки. Отправьте дизайн, распечатайте пару коробок с образцами и посмотрите, какое качество вам больше нравится. Качество может сильно различаться между ними. Это будет первым шагом к обеспечению первоначального качества. Затем с этого момента вы можете продолжать работать с ними или продолжать искать поставщиков коробок.

Еще один отличный способ, я бы сказал, это поиск рефералов и рекомендаций. Один из способов, которым я получил текущего поставщика, с которым мы работаем в Китае, даже на всем пути туда, был по рекомендации из группы Facebook под названием «Школа подписки», где люди говорили о поставщиках, которых они использовали.

Феликс: Понятно. Смогут ли они, если у вас есть дизайн, какие активы вам нужно предоставить этим поставщикам, чтобы они спроектировали коробку, напечатали ее, создали коробку так, как вы хотите?

Дэнни: Я полагаю, что вы, как я уже упоминал, лично не занимаюсь дизайном, но вы бы отправили pdf-файл с точными размерами и формой коробки. Есть эти линии красителей, которые они могут дать вам по шаблону. Для подавляющего большинства коробок, если вы не собираетесь делать что-то невероятно индивидуальное, существуют шаблоны и линии окраски. Вы можете получить их и отработать их, чтобы затем отправить их.

Феликс: Понятно. Вы упомянули планирование заранее. Я думаю, что такая бизнес-модель, как служба подписки, может стать логистическим кошмаром. Вы должны координировать так много разных вещей. Все на временной шкале. Насколько заранее нужно готовиться к предстоящему боксу?

Дэнни: Это действительно хороший вопрос, потому что ответ на него со временем эволюционировал. В самом начале мы планировали буквально за месяц или два, просто потому, что все было очень плотно. У нас было так мало рабочей силы. В настоящее время, когда все стало немного более гибким, и мы немного лучше настроили нашу систему, мы планируем как минимум на шесть месяцев вперед.

Например, сейчас где-то май или июнь. Мы уже начали планировать октябрь и ноябрь, а также готовиться к курортному сезону, что для нас всегда очень важно. Это дает нам немного больше передышки, когда это происходит, так что это тоже не так напряжно.

Феликс: Как вы оцениваете такие вещи, как запасы, в этом случае, когда вы точно не знаете, сколько клиентов или подписчиков у вас будет через шесть месяцев, но если вы идете, процесс закупок уже идет. ?

Дэнни: Да, это всегда большая борьба, как получить идеальное прогнозируемое число, где вы не ниже, вы не выше. В последнее время многое для нас было основано на данных, и это определенно так, и я очень рад, что мы пойдем в будущее, управляя бизнесом таким образом. В прошлом году было меньше, потому что у нас не было данных, на которых можно было бы основываться. Мы, глядя на прошлогодние тенденции, пики и спады, и как бы учитываем наши личные цели, насколько сильно мы хотим увеличить трафик, увеличить количество конверсий за этот месяц. Во многом это связано с ростом из месяца в месяц или из сезона в квартал за кварталом.

Феликс: Если у вас есть кто-то, кто подписывается в первый раз, какие есть способы, я думаю, магическое число, на которое все обращают внимание, — это коэффициент возврата. Как часто они возвращаются и не отменяют свои услуги. Какие способы вы нашли, чтобы помочь вам успешно справиться с этим, чтобы клиенты возвращались. Я думаю, что одна вещь, которую мы уже коснулись, заключалась в том, чтобы убедиться, что это качественный продукт. Убедитесь, что вы действительно выполняете обещание, которое даете им, когда они отдают вам свои деньги за подписку. Что-нибудь еще, чтобы напомнить им о ценностях и убедиться, что они продолжают подписываться?

Дэнни: О да. Мы стараемся изо всех сил, чтобы в основном вытащить все наши остановки. На самом деле, большая часть того, что я узнал, взята даже из статей Shopify. Было много удивительных Shopify статей о том, как сохранить клиентов и вернуть их лояльность. Вещи, которые мы действительно включаем, на следующий день после того, как новый клиент покупает на нашем сайте, у меня есть электронное письмо, которое отправляется им, это лично на самом деле с моего личного адреса электронной почты. это не просто письмо поддержки, в котором я благодарю их за регистрацию и что они всегда рады дать мне любой отзыв, потому что мы всегда хотим улучшить сервис. Такой небольшой личный контакт принес мне много действительно теплых ответов от клиентов, говорящих: «Вау, спасибо». В наши дни компании редко тратят это время на то, чтобы выслушать своих клиентов. Это то, что не занимает слишком много времени, потому что вы можете автоматизировать это, но при этом получать прямой импульс о том, что ваши клиенты хотят или нуждаются или с чем у них возникают проблемы.

Это тоже одно, внутри коробки, в дополнение к, конечно же, высокому качеству подбора закусок, сочетанию чая и руководству по дегустации, я всегда включаю то, что мы называем картой основателя, но это карта от мне, то есть объяснять, благодарить их или, может быть, говорить о каких-то новых изменениях и улучшениях в сервисе, чтобы они всегда чувствовали себя частью этого внутреннего круга компании.

Забавный анекдот состоит в том, что в самом начале, когда у нас было всего несколько десятков подписчиков, я писал эти открытки от руки, чтобы иметь личное отношение. Затем, когда мы стали больше, я больше не мог этого делать, потому что буквально часами писал эти карточки от руки. Потом мы перешли ко мне, просто подписывая их, но теперь все напечатано с моей подписью. Через некоторое время вам придется найти масштабируемые способы для вещей по мере вашего развития.

Феликс: Обязательно. Я не могу представить, что с миллионом закусок можно лично каждому написать письмо. Это будет ваша полная работа. Может быть. Может быть, больше, чем это. Каковы ваши любимые элементы конструктива или, может быть, ваши любимые конструктивные отзывы, которые вы получили от этого открытого общения с вашими клиентами, которое вы смогли реализовать?

Дэнни: Как вау. Было все, от конструктивных отзывов до положительных. У меня есть, давайте посмотрим, некоторые из конструктивных, для начала, это даже просто вещи дизайна UX. Например, во время процесса оформления заказа я не мог понять, что является адресом доставки или адресом для выставления счета, или почему я должен был сделать это таким образом, что позволило мне сразу же просто войти и внести эти изменения, особенно потому, что Shopify, и я использую Перезарядка в качестве платформы подписки, упростите внесение некоторых из этих изменений. Например, мне очень нравятся эти закуски, но они не совсем в моем вкусе. Если я получу достаточное количество отзывов, то буду знать, как доработать и улучшить курирование на будущие месяцы. Даже тому, что им действительно нравится получать этот продукт, и то, как они им делятся и как они его используют.

Я думаю, что одним из моих любимых положительных отзывов была эта внучка, чья бабушка была японкой, живет в Штатах уже более 20 лет или около того и с тех пор не возвращалась в Японию. Она подписалась на него для своей бабушки, чтобы бабушка каждый месяц получала часть своего дома. Ее бабушка была просто в восторге, когда впервые получила коробку. Это действительно еще больше сплотило семью. Это сделало меня таким счастливым.

Феликс: Да, я могу представить. Это, безусловно, заставит вас сразу же усердно работать над бизнесом, чтобы принести такую ​​​​радость в чью-то жизнь. Я смотрю на веб-сайте и замечаю одну вещь: там разные частоты для боксов. Каждый месяц, каждые три месяца, шесть месяцев или двенадцать месяцев. Как вы поняли, что это именно те частоты, которые нужны людям?

Дэнни: Для нас мы пытались настроить его таким образом, чтобы он оставался очень гибким. Нам нравится быть очень открытыми и прозрачными. Как я упоминал из отзывов даже только о наших правилах, наши клиенты могут приостановить, пропустить или деактивировать в любое время. Одна из вещей, которую мы хотели сделать, — предоставить им такую ​​гибкость, но затем, если им понравится продукт и они захотят получать его больше, они могут подписаться на три месяца, шесть месяцев или девять месяцев по предоплате. Таким образом, он просто переворачивается без ежемесячного беспокойства об оплате.

Я думаю, мы могли бы добавить в течение девяти месяцев. Мне казалось, что будет слишком много вариантов, потому что вы можете просто три месяца три раза. Один, три, шесть, двенадцать — я думаю, это был просто стандарт, когда я проводил свои конкурентные исследования в отрасли.

Феликс: Понятно. Вы упомянули ранее о том, что вы показываете на веб-сайте предстоящие ящики, но я также вижу здесь, что есть прошлые ящики, которые вы перечислили. Какова цель этого? Какова цель показа людям того, что было выпущено в прошлом?

Дэнни: Это то, о чем я упоминал немного ранее, а именно то, что мы невероятно гордимся каждой закуской, чаем или продуктом, которые мы кладем в наши коробки, поэтому мы хотим, чтобы люди увидели, что было в прошлом. Каждая тема тщательно проработана. Наша команда по снабжению работает очень усердно, и на них оказывается большое давление. Особенно, если месяц идет действительно хорошо, всегда есть ожидание, что в следующем месяце ты должен работать лучше. Мы не хотим терять эту историческую гордость, поэтому мы публикуем это для всеобщего обозрения. Это то, что было в предыдущие месяцы, и это то, что вы могли получить в качестве примера будущих месяцев. Мы опубликовали наши предстоящие коробки, но если людям интересно, что будет позже летом и осенью, они могут выглядеть исторически и быть такими, о, похоже, что каждый год осенью они готовят осенний гурман, ящик для сбора осеннего урожая. Каждый год весной делают цветущую весеннюю коробочку. Кураторство немного другое. Они могут ожидать, что круглый год, чтобы увидеть, что они получают.

Вдобавок ко всему, я хотел показать эволюцию компании, потому что, если вы на самом деле вернетесь к нашим первым коробкам, кураторство будет другим, чем сейчас. Со временем мы улучшились, хотя в самом начале у нас было пять или шесть различных типов продуктов, но по несколько штук каждого. В настоящее время мы увеличили как количество, так и разнообразие только потому, что наша цепочка поставок стала сильнее. У нас наладились отношения с нашими поставщиками. Мы получили отзывы от клиентов, что они хотят больше разнообразия и разных типов в коробке. Помимо того факта, что старые коробки выглядят немного более пустыми с точки зрения разнообразия, я хочу, чтобы люди видели, что мы стали лучше и прислушались к их отзывам.

Феликс: Да, я думаю, что это имеет такое же значение, как и будущие коробки, просто потому, что вы можете увидеть, что уже возможно, какие вещи, какие обещания компания уже выполнила. Я думаю, что возможность увидеть это вызывает у посетителей большое доверие и побуждает их попробовать это.

Когда вы выпустили коробку с продуктом, который всем очень нравится, который всем очень нравится. Что вы делаете с этим? Вы можете поместить это в будущую коробку, или это только разовая сделка, или вы продаете ее на своем веб-сайте? Что происходит, когда вы получаете отзывы о том, что многим покупателям нравится конкретный продукт?

Дэнни: Да, в первый год существования компании, когда я только начинал, эта обратная связь была очень полезной для итерации, как уже упоминалось, для понимания того, что положить в коробку. Тогда это было немного, так что многие клиенты спрашивали, как я могу получить эту вкусную закуску из белой клубники, которую я не могу получить больше нигде? Это было то, над чем мы тогда усердно работали. Нам потребовалось от шести месяцев до года, чтобы полностью запустить то, что мы называем глобальным рынком бокса. Начиная с января прошлого года, мы действительно продаем многие из наших популярных продуктов по запросу в нашем магазине, где люди могут [неразборчиво 00:28:54]. Они могут либо пройти туда из нашей коробки на странице рынка, где есть прекрасная коллекция всех закусок, разложенных по категориям, либо они могут перейти в прошлые бои, и они могут щелкнуть там, и они могут заказать вещи. что им действительно понравилось.

Что особенно замечательно, так это то, что у нас есть прямые отношения с более чем 50 производителями закусок и чая, местными производителями кустарного промысла в Японии, и мы являемся эксклюзивным розничным продавцом для большинства из них. Если людям очень-очень понравился какой-то конкретный продукт, они должны получить его через нас. В противном случае они не могут получить его. Нам определенно нужно было предоставить такую ​​услугу на рынке по запросу. Очень рады, что у нас есть. Это тоже было довольно сложно, но мы получили много отличных отзывов от наших клиентов.

Феликс: Каков ваш подход, когда вы как команда определяете конкретный продукт, который хотите добавить в коробку? Как вы относитесь к процессу поиска продавца, который продает его, и как вы к ним обращаетесь? Это довольно хорошо проторенный процесс, когда они понимают бизнес-модель, с которой вы работаете, или что-то, чему вы должны обучать поставщиков?

Дэнни: На самом деле, если честно, в Японии это определенно не растоптанная бизнес-модель. В начале было очень трудно, да и сейчас иногда трудно. Мы стали намного лучше в этом, в продажах поставщикам, но нам нужно провести много обучения, потому что подписные коробки или просто большая часть электронной коммерции в целом не стали такими популярными. в Японии, как и в остальной части Америки и на западе.

Когда мы впервые связываемся с ними, прежде всего, это должно быть на японском языке. Вы должны свободно владеть не только языком, но и деловой культурой с точки зрения электронной почты и с точки зрения снятия любых опасений, которые они могут иметь о нас как о компании, находящейся за пределами страны. Как только мы начинаем устанавливать с ними контакт, говорить и объяснять продукт, мы пытаемся убедить их в том, что у нас есть всемирная аудитория людей, до которой может дойти их продукт, и что это действительно отличный способ для них расширить свое глобальное присутствие. достигать. Обычно это работает с некоторыми из них.

Felix: Are you one of the first ones to approach them with idea, or have they heard it from other businesses in the past?

Danny: For the majority of our makers, we are the first that has approached them about it, yes. A lot of our, other competitors out there that might be doing something similar or something related, primarily worked through importers or wholesalers. We're the first that actually directly contact with these local makers in Japan.

Феликс: Понятно. Why do you think the other competitors aren't taking that same approach? What are the, not necessarily disadvantages, what makes it a more complicated approach where you're working directly with the source, essentially?

Danny: Part of it has to do with the fact that any competitors that we may have mostly work with more mass produced snacks. If you want to talk specifically Japanese snacks, people may be familiar with Pocky or Hi-Chew. These are things that are pretty mass produced by the big makers in Japan. In order to acquire these products, you generally have to work through the wholesalers, because they sell to the wholesalers, they produce in big quantities. In order to, if you want to get more of the authentic local stuff you get in Hokkaido, or Kyushu, or Okinawa, these are like amazing regions in Japan, you got to go directly to the manufacturers. A lot of times, they don't sell to wholesalers, they just sell themselves. They're a small team of 50 that's been around for decades, or centuries, you know. Like passing down to the families and such.

Феликс: Понятно. I want to take it back a little bit. When you are, before you get to the part where you identify the product and everything. When you guys sit down and say, okay, we have a box coming up six months down the road. Что это значит? What are the considerations that come into play when you guys begin to design a box for the first time?

Danny: I would say that a lot of it comes down to what fits the right month or season. Now that we've been in business for a good two years, actually this is our two year anniversary. May 2016's when we launched, so it's been a pretty exciting ride. In the first year there was a lot of trial and error, certainly where we had never done this before so we would try out a theme that was maybe exciting or fun, or we would personally like. Then we would see the customer feedback from it, whether it be through emails, or through, we have a review section on our website as well, where every single product and our website can be reviewed by our customers. We take that feedback very seriously as well.

As now we have two years of data collected, we know what customers like, and we also still know what we want to share with them. It's always difficult to strike this balance. For example, as I mentioned six months from now, in October there's this fall harvest. Japanese people eat very seasonally. Only certain foods in the fall and certain foods in the spring. As I mentioned, cherry blossom flavored things ad strawberries in the spring, chestnuts and persimmons in the fall, which is a very common fall food. Sometimes it also has to do with the weather, like chocolate we ship quite a lot in the winter, but in the summer we have to actually cut back on it, because with international shipping from Japan to the world, the package is in transit for weeks at a time, and could potentially melt halfway through. All of those things come into consideration.

Felix: You recommend then, if anyone is creating a subscription service, to have themes around each box?

Danny: I would think it depends on the box they're trying to sell. If they're trying to actually, if it's more of a discovery box where they can learn more about some culture or some, like you're trying to teach people things or they're trying to give them this full unboxing experience, yeah I think themes are great. That's been one of the biggest positive feedbacks we've gotten from our customers is how they really enjoy that. It's not just eating delicious, authentic snacks. It's also that they get to learn about Japan in a meaningful way every month while they're eating and having a great time.

Феликс: Понятно. I'll talk a little about the website. I think it's a beautifully designed website, so I recommend anyone out there, check it out. Was this all done in house with your designers, or did you outsource any of this?

Danny: It was actually all done in house. Shopify made it incredibly easy. They had it where everything is templated, and there's themes. I personally also used, my favorite is Out Of the Sandbox, is one of their theme developers. They have this wonderful theme called Turbo, which has all these really great features, from sections to being able to add video and move things around. It's also incredibly fast theme, so things load very quickly, so it includes your SEO. Thanks to how easy the templating was, I was able to start, I actually launched the website by myself in just a week when I first got started.

Феликс: Да. One thing I've heard is that lots of people can launch the website without even having to pay for it right away. Make sure you launch with them, that trial period you get. Personally for you, what are some of your favorite parts of the website? What are some of your favorite pages on the website?

Danny: For me, this was an idea that I personally championed in the company, and has born fruit in terms of its usefulness in forming community. In terms of direct sales, it may not be as important, but in terms of just fostering this community, which is what I care a lot about with Bokksu worldwide, is our community page. There's a page on the website where we not only pull in Instagram feed of people that post Bokksu around the world, so you can see people in Sri Lanka to Korea to America, of course, and to Europe are enjoying their boxes in many different scenarios. We actually have something called member spotlight, where we actually reach out to a Bokksu member that's been with us for a while, and we interview them in a very loose, cute, kind of a casual ten question FAQ type of situation. They respond and they include a headshot. It's kind of like the multi faces of Bokksu members around the world.

Felix: This community page, are you using a specific application to pull in all these social media posts?

Danny: Yeah. There's one called Juicer that's fairly reasonably priced and does a great job. They have really great support too. Every time I reach out they respond really quickly. It really cleanly pulls in Instagram. I think it's like $20 a month. I highly recommend it. In terms of the member spotlight, that's just simply just a Shopify blog. It's a blog separate from the normal blog that we create, and I pull in.

Феликс: Понятно. You mentioned a couple things so far. You mentioned Recharge. You mentioned that you're using Out of the Sandbox's Turbo theme for the website. Juicer, there's another application to pull in all those social media posts. What other applications are used to help run the business or help run the store?

Danny: Let's see. There's a lot of great ones. I'm also very appreciative of the support I've gotten from a lot of them. A really fun one recently that came up because of this customer feedback as I mentioned and we always listening to them, was a customer reached out asking, I wish there was a way that I could just add this product to my wishlist so I can buy it later because I can't buy it right now. I said, oh wow, that sounds like it might be a lot of work to have to code that myself. When I just looked around the app store, there was this app called Wishlist Plus that did exactly everything we wanted and needed. I was able to launch that within minutes, and then the customer was delighted that we took their feedback seriously and immediately launched in our store.

On top of that, there's a, we use Clavio for our mail list, because it's integrated very closely with Shopify. Gorgeous is what we use for our customer service tickets. We used to use End Desk, but because Gorgeous is specifically a Shopify integration, it can pull in a lot more data into its API interface that End Desk may not be able to, and it also integrates with Recharge, and Clavio and all the other, the ecosystem is quite wonderful. It makes work a lot more efficient and fast.

Felix: In the CRM Gorgeous, what kind of data does it pull in that you were able to use?

Danny: For example, when you're looking at a ticket inside Gorgeous, on the right hand side there's widgets that show you the customer's last orders, their lifetime spend, their shipping address, tracking number if you set up a tracking number. You can also see it pulls in from Recharge if they're an active subscriber or not, and you can see how many points they've accumulated through loyalty alliance, and where else are you loyal for the loyalty program. Not only can you see it but you can actually modify those things in Gorgeous. You can cancel their order, you can refund them, you can give them updates, and it automatically just pulls them in and you don't have to type. It's all done with macros, and it's very seamless.

Felix: Because the big part of the experience for the customers is this unboxing that you go through, do you guys make use of influencers, or work with other people to unbox your products?

Danny: Yes, that was actually one of our early strategies as well, in addition to the organic content, and Facebook/Instagram was with influencers. That's been definitely a tough trial and error, in a lot of ways. Influencer strategy can work, but there's not a lot of consistent, easy, conditions to help figure out which works. A lot of it has to do with putting it all out there and see what comes back to you.

For us, we experimented with Facebook. Мы экспериментировали с Instagram, YouTube, Pinterest, как и с целой кучей влиятельных платформ социальных сетей. What we found has been most effective has been YouTube, and specifically has to be YouTube influencers that have really engaged audiences, and that the influencers themselves really love eating. Our product is so hands on and sensual in a lot of ways. You have to unbox it and show the snacks, and eat it and talk about it, like a good five to ten minute YouTube video gets the job done a lot better than an Instagram post.

Феликс: Верно, в этом есть большой смысл. What re the future plans? What do you guys have planned for the remainder of this year? Where do you want to see the business go over the next year?

Danny: Yeah, we have a lot of big plans actually, now that I've built up a team of, like as I mentioned when I first started it was just me, but now we have a team of nine full time starting in June. It's been a really exciting growth from bootstrap up until this. Once we have everybody in and all trained up, we want to start expanding to not only other boxes, but to really build out our boxing market. We really believe that in addition to a subscription box, where we can educate and teach people about our wonderful products, we want to be that portal to authentic Japanese products to the world, where people can buy it on demand any time from our website. That's going to be one of our big focuses.

On top of that, I personally love tea. I drink tea every day, multiple times a day. I want to start building that out a little bit more. Where up until now, we always put in a complimentary tea paring that goes with the snacks of that month, or goes with the theme, in the future we potentially would work directly with tea farmers in Japan to create our own Bokksu branded teas. Now that we've built up a reputation of this purveyor and curator of premium Japanese products, to then sell that on our market, put it in our box and just get that into shelves around the world.

Феликс: Круто. Bokksu.com, bokksu.com is the website. Thank you so much for your time, Danny.

Danny: Thank you, Felix. I've really enjoyed talking with you about this.

Феликс: Вот краткий обзор того, что нас ждет в следующем эпизоде ​​Shopify Masters.

Speaker 3: In our category at least, upsell creates this distraction, and it's like, I'm not sure if I need that upsell. Let me save this page and I'll come back.

Феликс: Спасибо, что слушаете Shopify Masters, маркетинговый подкаст электронной коммерции для амбициозных предпринимателей. Чтобы открыть свой магазин сегодня, посетите shopify.com/masters, чтобы получить расширенную 30-дневную бесплатную пробную версию. Также для просмотра заметок к этому эпизоду перейдите на страницу shopify.com/blog.