Повысьте производительность своего веб-сайта: лучшие практики оптимизации, персонализации и тестирования

Представьте себе компанию, которая производит и продает лучшие в мире кроссовки из лучших доступных материалов. Но кроссовки доступны на сайте поддоменов, который загружается медленно. Более того, для создания учетной записи на нем требуется десять шагов, и когда вы, наконец, войдете в систему и выберете свою пару обуви, кнопка «Добавить в корзину» не будет легко доступна, поскольку она скрыта внизу страницы. Вы бы купили продукцию этого бренда?

Такой бизнес не будет процветать, потому что как потребитель вы должны купить опыт, прежде чем платить за продукт. В этом цифровом мире бизнеса вы будете судить о продукте, основываясь на опыте веб-сайта, и немедленно покинете его, если он не соответствует действительности.

Основа высокоэффективного веб-сайта с лучшим опытом работы основана на трех столпах: оптимизация, персонализация и тестирование. Большинство из нас понимают эти термины в теории, но их влияние на сайт зависит от правильного исполнения.

Хотя методы оптимизации, персонализации и тестирования должны соответствовать вашим бизнес-целям, здесь приведены общие рекомендации, которые можно использовать в качестве справочных материалов независимо от отрасли или размера бизнеса.

Лучшие практики оптимизации веб-сайтов

Оптимизация веб-сайта заключается в повышении производительности веб-сайта с точки зрения скорости, трафика и дизайна с использованием различных стратегий и инструментов. Он включает в себя просмотр, экспериментирование и оптимизацию таких областей, как SEO, копирайтинг, пользовательский интерфейс, аналитика, CRO и веб-разработка. Давайте рассмотрим некоторые из лучших практик:

Сокращение времени загрузки сайта

Быстро загружаемый веб-сайт обеспечивает плавный пользовательский интерфейс, что приводит к более высокому коэффициенту конверсии и более высокому рейтингу в поисковой выдаче. Вы должны стремиться к 2 секундам времени загрузки; причина в пороге, установленном Google для динамических веб-сайтов, таких как магазин электронной коммерции.

Хотя использование плагинов кеша и минимизация HTML и CSS является обычным явлением, вы можете ускорить работу веб-сайта с помощью дополнительных мер. Вот несколько предложений в этом направлении:

• Работайте над сокращением редиректов для целевой страницы
• Обновите хостинг, чтобы сократить время отклика сервера
• Удалить JavaScript, блокирующий визуализацию
• Включить сжатие G-zip

Изучение опыта посетителей с тепловыми картами и записью сессий

Каждый, у кого есть веб-сайт, использует какой-либо аналитический инструмент, чтобы понять взаимодействие с пользователем. Но чтобы занять сильную позицию в этой беспощадной конкуренции, крайне важно использовать передовые инструменты, такие как динамические тепловые карты и записи сеансов.

Базовый аналитический инструмент укажет на высокий показатель отказов или низкую продолжительность на определенной странице. Но тепловая карта и запись сеанса сообщат вам, в какой момент веб-страницы уходят пользователи и как работают элементы веб-сайта на тепловой карте. Они предоставят точную информацию об опыте посетителя с различными элементами, контентом и медиа на веб-сайте. Эти расширенные инструменты отвечают на вопрос, что оптимизировать.

Делаем его удобным для пользователя и намерения

Практика создания целевой страницы, наполненной ключевыми словами, устарела. Намерение пользователя заняло центральное место, и определение мотива поиска обеспечит успех в наше время. Один из самых простых способов понять намерение — проанализировать 10 лучших результатов поисковой выдачи по определенному ключевому слову, поскольку поисковые системы эволюционировали, чтобы понимать намерение и ранжировать страницы.

Например, если мы ищем в Google подержанные автомобили, мы получаем поисковую выдачу с «подержанными автомобилями» в заголовке, а содержание страниц предназначено для транзакций, а не для обмена знаниями.

Таким образом, прежде чем создавать контент для любого ключевого слова, простой анализ поисковой выдачи может помочь понять намерение. Кроме того, включая современные функции, такие как преобразование текста в речь и голосовой поиск, вы будете всегда на шаг впереди.

Сосредоточьтесь на оптимизации коэффициента конверсии (CRO)

Владелец веб-сайта в наше время должен запускать CRO-кампании, предназначенные для анализа и оптимизации каждого этапа воронки конверсии. CRO помогает принимать решения на основе данных при оптимизации контента, веб-дизайна и таких элементов, как призывы к действию (CTA). В центре внимания CRO должна быть оптимизация всего пути пользователя, а не только целевой страницы или веб-сайта. Кроме того, будущее за платформами данных о клиентах (CDP), и это то, что нужно изучить, чтобы расширить процесс оптимизации веб-сайтов.

Регулярный SEO-аудит вашего сайта

Быстрорастущие бренды регулярно проводят аудит своих веб-сайтов. Поведение посетителей динамично и быстро меняется со временем; регулярные SEO-аудиты помогают поддерживать ваш сайт на должном уровне. Вот несколько советов по проведению SEO-аудита:

• Проверьте наличие проблем с индексацией, удобство для мобильных устройств и основные веб-жизненные показатели в поисковой консоли веб-сайта.
• Ищите дубликаты версий вашего сайта.
• Анализируйте запросы по ключевым словам в поисковой консоли или любом SEO-инструменте, таком как Semrush и Ahrefs. Проверьте низкое соотношение CTR/количество показов и низкий рейтинг.
• С помощью таких инструментов, как Semrush, анализируйте и удаляйте неработающие внутренние и внешние ссылки с низким авторитетом домена.
• Анализируйте скорость вашего сайта на разных устройствах. Вы можете использовать Google Pagespeed Insights, чтобы получить предложения по улучшению скорости и основных веб-жизненных функций.

Пример оптимизации сайта

Yelp, краудсорсинговая платформа бизнес-обзоров, заметила снижение скорости страницы из-за увеличения количества шагов в процессе покупки рекламы. Команда разработчиков Yelp провела некоторую первоначальную оптимизацию и обнаружила, что увеличение скорости страницы повышает коэффициент конверсии на 12%.

Таким образом, команда начала с таких инструментов, как ChromeDev, чтобы найти проблемы разработки интерфейса, и Google Lighthouse, чтобы получить предложения по скорости. После серии интерфейсных и серверных оптимизаций рендеринг контента в браузере улучшился на 45%. Все усилия по оптимизации привели к повышению коэффициента конверсии на 15%.

Это просто показывает, как оптимизация веб-сайта улучшает взаимодействие с пользователем и положительно влияет на коэффициент конверсии.

Лучшие практики персонализации веб-сайтов

Персонализация веб-сайта адаптирует опыт посетителей на основе предпочтений и прошлых взаимодействий. Вот некоторые приемы персонализации веб-сайта.

Сбор данных о поведении пользователей и создание групп по схожим характеристикам

Сбор данных о пути посетителя необходим для создания успешной кампании по персонализации веб-сайта. Это позволяет вам понять, как посетители воспринимают ваш сайт и какие факторы влияют на их решение совершить конверсию. Данные должны давать представление о факторах конверсии, таких как предложения, качество продукта или поддержка клиентов. Эти идеи можно использовать для создания гипотез и сегментов посетителей, которые помогут создать персонализированное путешествие.

Например, рассмотрим платформу электронного обучения, которая собирала информацию о клиентах с помощью платформы данных о клиентах (CDP). Данные показали, что некоторые нынешние учащиеся посетили недавно запущенный курс, просмотрели раздел предложений на странице оформления заказа и покинули платформу. Эти учащиеся могут быть сгруппированы как искатели скидок, чтобы впоследствии на них можно было ориентироваться с помощью специальной кампании, которая информирует их о скидках на новый курс.

Сбор и использование отзывов клиентов для улучшения персонализации

Сбор отзывов клиентов может дать ценную информацию для вашей следующей кампании по персонализации веб-сайта. В то время как поведенческий анализ может выявить поведение пользователей, прямое общение с клиентами может дать более точное представление об их потребностях и предпочтениях. Опросы, кампании по электронной почте и чат-боты — все это эффективные способы сбора отзывов клиентов.

Одна из хороших практик — развертывание опросов на основе определенных условий запуска, таких как опрос на выходе, чтобы понять, что пользователи ожидали на разных этапах пути. Вот один пример: опрос запускается, когда пользователь собирается закрыть вкладку.

Отзывы пользователей помогают сформулировать гипотезу для следующей кампании по персонализации. Кроме того, вы можете сегментировать пользователей на основе их ответов и нацеливать их позже.

Эксперименты с различными версиями персонализированного опыта

Сочетание экспериментов с персонализацией веб-сайта похоже на сочетание молока и шоколада; они хорошо дополняют друг друга. Экспериментирование может повысить эффективность персонализации веб-сайта.

Например, у вас есть персонализированный плавающий виджет в вашем магазине электронной коммерции, который рекомендует новые предложения по продуктам, которые часто покупают покупатели. A/B-тестирование заголовка виджета, размещения изображения и цвета CTA может еще больше повысить коэффициент конверсии.

Понимание важности показателей персонализации

Отслеживание правильных показателей персонализации является проблемой для многих фирм. Ключевая метрика похожа на сигнал, который говорит о том, дают ли кампании по персонализации плодотворные результаты или нет. Поэтому важно изучить значение каждой ключевой метрики, прежде чем углубляться в персонализацию веб-сайта.

Например, рассмотрим фирму, которая предоставляет инструмент для SEO-анализа на странице. Теперь они представили техническую SEO-проверку с увеличением абонентской платы на 5 долларов. Компания начала развертывание с целевой кампании, направленной на свою базу постоянных клиентов, с подробным описанием новой функции.

В этом сценарии измерение таких показателей, как средний доход на пользователя (ARPU), жизненно важно для оценки эффективности кампании. Рост ARPU указывает на то, что кампания по персонализации соответствовала потребностям и предпочтениям клиентов.

Соблюдение правил

Обеспечение конфиденциальности данных и кибербезопасности является главным приоритетом в современной динамичной цифровой среде. Для персонализации требуется доступ к данным клиентов, и существуют правила для защиты этой информации. Крайне важно защитить данные клиентов для персонализации веб-сайта не только по этическим соображениям, но и в соответствии с законодательством. При выборе стороннего инструмента для персонализации убедитесь, что он соответствует стандартам и правилам, установленным такими организациями, как GDPR, CCPA, HIPAA и PCI DSS.

Пример персонализации сайта

VWO — это надежная платформа для экспериментов по всему миру. Вот как выглядит целевая страница:

Перспективы из различных отраслей посещают домашнюю страницу VWO. Эти потенциальные клиенты могут быть сегментированы в зависимости от их отрасли, и может быть создан индивидуальный опыт. Предположим, мы персонализировали домашнюю страницу для потенциальных клиентов электронной коммерции с помощью VWO Personalize. Вот как это будет выглядеть:

Обратите внимание на персонализированный заголовок. Точно так же заголовок изменится для SaaS, Edtech или любой другой перспективы. Персонализация повышает позиционирование бренда с помощью такой адаптированной коммуникации.

Лучшие практики тестирования веб-сайтов

Тестирование веб-сайта – это процесс сравнения двух или более версий веб-страницы с целью выявления наиболее эффективной версии с точки зрения коэффициента конверсии, вовлеченности или любого другого показателя. A/B-тестирование, тестирование с разделением URL-адресов и многовариантное тестирование — широко распространенные методы тестирования веб-сайтов. Вот некоторые из лучших практик тестирования веб-сайтов:

Тестирование на основе гипотез, основанных на данных

Тестирование веб-сайта должно быть не догадкой, а гипотезой, основанной на данных. Перед тестированием вы должны провести обширный анализ поведения посетителей с помощью инструментов аналитики в реальном времени.

Анализ помогает понять утечки в воронке продаж, базовую конверсию и информацию о неконверсионном сегменте пользователей. Затем набор данных приводит к гипотезе, которая направляет кампанию тестирования.

Создайте дорожную карту экспериментов

Вы просто не появляетесь на работе и начинаете экспериментировать. Это должна быть запланированная, непрерывная деятельность, которая является частью культуры вашей организации. После обширного изучения опыта посетителей и создания гипотез полезно расставить приоритеты тестовых идей на основе простоты, воздействия и уверенности в получении результата. Ваша дорожная карта должна быть доступна всем заинтересованным сторонам в организации для подотчетности и совместной работы над идеями между командами.

Не вносите изменения в работающий тест

Не рекомендуется вносить изменения в запущенный A/B-тест или тест с разделением URL, так как это может исказить результаты и сделать их менее точными. Лучше всего дать тесту пройти полный курс и, если результаты неудовлетворительны, начать новый тест с желаемыми изменениями.

Создавайте взаимоисключающие группы при выполнении нескольких тестов

При запуске нескольких тестов на домашней странице для посетителей важно убедиться, что тесты не пересекаются и не конфликтуют друг с другом. Например, если один тест A/B предлагает скидку на конкретный продукт, а другой тест предлагает фиксированную скидку на все продукты, посетитель, участвующий в обоих тестах, может запутаться. Чтобы обеспечить точность тестов и избежать путаницы, крайне важно создавать взаимоисключающие группы, чтобы посетитель одновременно подвергался воздействию только одного теста.

Документируйте результаты эксперимента

Если вы новичок в экспериментировании, весь процесс экспериментирования сам по себе является обучающим опытом. Вы должны документировать процесс вместе с результатами. Это очень помогает для будущих экспериментальных кампаний, особенно если команда, работающая над этим, меняется. Заметки об ошибках, извлеченных уроках и вторичных ключевых показателях эффективности, которые показали изменения, могут задать тон и гипотезу для будущих экспериментальных кампаний.

Пример тестирования сайта

Contorion, онлайн-рынок B2B, использовал VWO для тестирования A / B и разделения URL. Компания Contorion провела A/B-тестирование, чтобы определить эффективность баннера для всего сайта для продвижения, что помогло им увеличить коэффициент конверсии в периоды рекламных акций на 5%. Точно так же они провели тест с разделенным URL-адресом, чтобы сравнить новый дизайн страницы продукта со старым. Этот вариант показал себя лучше: количество кликов по добавлению в корзину увеличилось на 2,4%.

Заключение

Оптимизация вашего веб-сайта, персонализация его контента и тестирование его производительности требуют усилий и инвестиций. Однако результаты того стоят, поскольку они производят положительное впечатление на ваших клиентов.

Повышение скорости и релевантности контента вашего веб-сайта, а также проведение SEO-аудита повышают удобство работы пользователей. Это похоже на регулярное техническое обслуживание автомобиля, чтобы обеспечить плавную езду.

Тестируя и персонализируя свой веб-сайт, вы можете преодолеть разрыв между вашим восприятием цифровой собственности и ожиданиями клиентов. Но часто владельцы веб-сайтов колеблются из-за внезапных денежных требований для проведения экспериментов. Инвестиции в инструмент для экспериментов или команду разработчиков означают трату денег еще до понимания их нюансов. Но не больше.

VWO позволяет вам создавать гипотезы обратного анализа данных, запускать такие тесты, как A/B, разделенный URL-адрес и многовариантный тест, а также персонализировать работу веб-сайта для сегментов пользователей. Такие функции, как визуальный редактор, означают меньше времени, затрачиваемого на общение с командой разработчиков, и больше времени на оптимизацию. Удивительно то, что вам не нужно тратить ни копейки, чтобы начать экспериментировать.

VWO предлагает комплексную бесплатную пробную версию всех своих возможностей, чтобы вы могли собирать данные, тестировать и персонализировать. Если вы хотите начать с тестирования, у VWO есть бесплатный стартовый пакет для веб-тестирования на 50 000 ежемесячного трафика. Ознакомьтесь с подробной информацией о планах и ценах VWO.