Сила адвокации бренда и ее использование

Когда бренд может создать положительный ажиотаж вокруг своего бренда, просто упомянув об улучшении продукта или выпуске продукта, вы знаете, что за ним стоит отличная маркетинговая стратегия. Но как некоторые бренды, такие как Apple, могут привлечь новых клиентов и повысить свое положение на рынке с помощью простого объявления? Один из способов — адвокация бренда.

Защита бренда — это когда люди, которые любят ваш бренд, делятся своим положительным мнением о вашем продукте или услуге со своими подписчиками и аудиторией. Это верные последователи бренда, которые могут петь вам дифирамбы.

Использование и усиление этой защиты должно быть неотъемлемой частью вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях. И с правильной стратегией продвижения бренда вы можете добиться потрясающей рентабельности инвестиций.

В этой статье мы определяем, что такое защита бренда, исследуем различные типы защитников бренда и выделяем многочисленные преимущества защиты бренда. Мы также покажем вам, как измерить эффективность вашей программы.

Оглавление

• Кто такой адвокат бренда?
• Подходит ли вам продвижение бренда?
• Кто является адвокатом бренда?
• Как выглядит продвижение бренда?
• Почему продвижение бренда важно для вашей компании
• Как определить, эффективна ли реклама бренда

Кто такой адвокат бренда?

Пропаганда бренда происходит, когда люди в восторге от вашего продукта или услуги и делятся этим восторгом с другими. Это может быть из уст в уста или путем публикации в своих социальных сетях, в сообщениях в блогах, на сайтах с обзорами и в других уголках Интернета.

Но знаете ли вы, что обслуживание клиентов является важной частью защиты бренда? Когда вы угождаете своим покупателям и клиентам, они с большей вероятностью поделятся своим опытом с другими.

Но сторонники бренда не ограничиваются покупателями. Фактически, есть несколько групп лиц, которые могут выступать в защиту вашего бренда, включая сотрудников и партнеров.

Лучшее в адвокации бренда — это то, что она практически ничего не стоит. Даже если вы еще не запустили программу защиты бренда, у вас, вероятно, уже есть сторонники, работающие от вашего имени. Они публикуют положительный контент о вашем бренде просто потому, что им нравится то, что вы предлагаете.

Подходит ли вам продвижение бренда?

Защита бренда может стать одним из самых мощных инструментов в вашем маркетинговом арсенале. С его помощью вы можете расширить охват, найти новую аудиторию, привлечь потенциальных клиентов и найти лучшие таланты, одновременно повышая узнаваемость бренда. Энтузиасты-защитники брендов могут помочь новым брендам заявить о себе более широкой и заинтересованной аудитории. С помощью адвокации бренды могут намного легче, быстрее и дальше увеличивать свою долю рынка.

Для клиентов речь идет о продуктах, услугах и обслуживании клиентов. Речь идет об отношениях, которые бренды развивают со своими клиентами посредством взаимодействия с ними в социальных сетях или других каналах обслуживания клиентов.

Для сотрудников это любовь к своей работе, корпоративной культуре и, конечно же, к продукту.

Адвокаты могут создать достаточно шума в социальных сетях, чтобы укрепить позиции бренда на рынке. Конечно, вам по-прежнему нужен отличный продукт или услуга, чтобы люди были в восторге.

Все больше и больше людей обращаются к социальным сетям для поиска продуктов и услуг. Исследования показывают, что подавляющее большинство людей доверяют рекомендациям знакомых. Так что подумайте о сарафанном радио, а также обзорах и рейтингах.

И, учитывая, что большая часть этого типа органического маркетинга бесплатна или не требует больших затрат для вас, защита бренда может многое предложить любому бренду.

Кто является адвокатом бренда?

Клиенты и заказчики

Это одни из ваших лучших защитников бренда. Их пользовательский контент (UGC) считается гораздо более аутентичным, чем сообщения бренда. Их контакты, семья и друзья доверяют этому контенту. На самом деле рекомендациям этого типа, заработанным СМИ, доверяют 92% потребителей по всему миру больше, чем всем другим видам рекламы. И 70% потребителей будут доверять мнениям других потребителей, размещенным в Интернете.

Этот тип адвоката работает на вас прямо сейчас, потому что им нравится ваш продукт или услуга. Они делают это, не думая о награде. Представьте, что они могли бы сделать для вас с небольшим стимулом.

Сотрудники

Сотрудники знают все о вашей компании, вашем продукте или услуге и вашей культуре. Это делает их сильными защитниками бренда и идеально подходит для того, чтобы представлять вас потребителям и потенциальным сотрудникам. Это не только повышает узнаваемость бренда, но и помогает привлечь лучших специалистов. А исследование LinkedIn показало, что у сотрудников в среднем в 10 раз больше связей, чем у подписчиков Страницы их компании. Это означает, что то, что ваши сотрудники публикуют о компании, достигает в 10 раз больше людей, и их сообщения могут продолжаться и дальше. Поощряя своих сотрудников делиться новостями, обновлениями и успехами, ваш бренд может распространиться на аудиторию, которую вы раньше не могли охватить.

Отраслевые партнеры

Любая другая организация или компания, связанная с вашим брендом, также может выступать в роли защитника бренда. То, что они говорят или публикуют о вас, может повысить узнаваемость бренда и повлиять на решения о покупке. Подумайте: совместный маркетинг или совместные брендинговые кампании с вашими отраслевыми партнерами как возможность также расширить охват.

Инфлюенсеры

Инфлюенсеры становятся отличными защитниками бренда благодаря своей большой аудитории. Использование их в рамках вашей маркетинговой и информационно-пропагандистской стратегии позволяет вам ориентироваться на аудиторию, которая заинтересована в предложениях вашего бренда. Инфлюенсеры как защитники бренда могут помочь вам повысить узнаваемость бренда на определенных рынках и привлечь новую группу потребителей.

Как выглядит продвижение бренда?

Некоторые способы, которыми клиенты и клиенты выступают в защиту, — это обсуждение вашего продукта или услуги лично и в Интернете, а также публикация положительных отзывов. Они действуют как представители службы поддержки клиентов, отвечая на вопросы других клиентов. Будь то на вашем веб-сайте или в другом месте, это мощный PR для вас. Но как вы можете использовать эту защиту и усилить ее?

Во-первых, вам нужно выяснить, кто у вас уже есть в качестве адвокатов. Ищите тех, кто оставляет положительные отзывы. Кто лайкает и делится вашим контентом? Кто создает контент о вашем бренде? Один из лучших способов выявить сторонников бренда — прослушивание социальных сетей. Инструменты социального прослушивания Sprout Social позволяют искать определенные термины и хэштеги, связанные с вашей компанией. После этого вы сможете подключиться к разговорам в Интернете.

Как только у вас появится представление о том, кто ваши сторонники и аудитория, предложите стимулы для дальнейшего взаимодействия. Некоторые стимулы могут включать в себя проведение конкурсов в социальных сетях, рассылку подарков компании или приветствие на веб-сайте компании или в социальных сетях.

Чтобы поддерживать отношения с нынешними или потенциальными защитниками, быстро отвечайте на отзывы, комментарии и публикации. Обеспечить отличное обслуживание клиентов. Проводите опросы и запрашивайте отзывы в информационных бюллетенях, чатах, квитанциях и подтверждениях телефонных звонков. Google предоставляет вам простой способ получить отзывы Google по прямой ссылке.

Помните, что с адвокатами бренда все зависит от отношений, которые вы создаете.

Когда мы говорим о защите интересов сотрудников, это немного другое. Что такое защита сотрудников? Как упоминалось ранее, ваши сотрудники являются одними из ваших лучших защитников, потому что они знают о вашем бренде наизнанку. Некоторые уже будут писать о вас, но вы можете использовать их сети для повышения узнаваемости бренда, создания более широкой личной сети для членов отдела продаж и демонстрации экспертных знаний в предметной области для лидеров отрасли. Участие сотрудников в программе защиты интересов сотрудников пойдет вам на пользу.

Данные из отчета Sprout по защите интересов сотрудников показывают, что 72% всех сотрудников разместили бы контент компании на своих личных страницах, если бы их компания написала его для них. А заинтересованные пользователи (проводящие 60 и более минут в день в социальных сетях) на 11% чаще публикуют этот контент, чем обычные пользователи.

73% сотрудников (вовлеченных пользователей) считали, что размещение контента компании помогает повысить узнаваемость бренда. И 72% считают, что это помогло им в социальных продажах. Из этих статистических данных о защите интересов сотрудников становится ясно, насколько ценной является программа защиты интересов сотрудников.

Самый простой способ внедрить такую ​​программу защиты — использовать защиту сотрудников Sprout. С помощью платформы Advocacy вы можете предоставить своей команде кураторский фирменный контент, которым они могут поделиться одним или двумя щелчками мыши. Вы даже можете создавать утвержденные идеи сообщений для своих сотрудников, чтобы они могли публиковать сообщения с уверенностью в том, что они остаются в курсе бренда.

С помощью Advocacy от Sprout Social легко загружать фотографии, видео и ссылки, чтобы ваши сотрудники могли делиться ими в своих сетях. Кроме того, вы можете использовать функцию «Отправить в защиту» в Sprout, чтобы дублировать публикации в социальных сетях, которыми вы уже делитесь, в социальных сетях вашего бренда.

Почему продвижение бренда важно для вашей компании

1. Улучшение восприятия бренда

Пропаганда бренда улучшает отношение людей к вашей компании. Это повышает доверие. Вместо вашей компании «реальный человек» — клиент, сотрудник или влиятельный человек — превозносит достоинства вашей компании, продукта или услуги.

2. Отражение подлинности бренда

По той же причине люди считают информацию, предоставленную адвокатом, более достоверной. Это хорошо отражается на вашей компании, придавая подлинность вашему бренду благодаря такому восприятию.

3. Повышение органической узнаваемости бренда

Адвокаты обеспечивают органичный способ повысить узнаваемость бренда. Пропаганда бренда создает позитивный, восторженный разговор о ваших продуктах и ​​услугах. Это бесценно для повышения вашей видимости, что может привести к увеличению количества потенциальных клиентов, продаж, перспектив найма и росту вашей компании.

4. Более высокая вероятность внимания СМИ

Чем больше разговоров о вас создадут ваши адвокаты, тем больше шансов, что средства массовой информации заметят вас. Новостные агентства и издания могут начать писать о вас из-за всех разговоров. Это внимание не только открывает потенциал для новой и более широкой аудитории, но также помогает повысить уровень доверия к вашему бренду в сообществе.

5. Более широкий охват аудитории

Ваш охват становится более обширным с пропагандой бренда. Сторонники бренда публикуют восторженный позитивный контент о вашем продукте или услуге в своих социальных сетях. Это дает вам доступ к их друзьям, семье и подписчикам, а также к неиспользованным рынкам.

6. Экономит ваши деньги

Благодаря бесплатному маркетингу или маркетингу с минимальными вложениями защита бренда экономит ваши деньги. Представьте, во что вам обойдется производство всего этого органического маркетинга самостоятельно. Это деньги, которые вы можете выделить в другом месте, если это необходимо. Несмотря на то, что реализация программ по защите интересов может стоить на начальном этапе, окупаемость инвестиций будет более чем оправданной.

На самом деле, прочитайте, как мы используем Sprout's Advocacy для преодоления проблем в социальных сетях и его результатов.

Как определить, эффективна ли реклама бренда

Важно иметь четкие цели для вашей программы защиты интересов. После того, как они установлены, вы можете лучше определить, какие показатели вам нужно отслеживать. Вот некоторые общие показатели, которые помогают определить, насколько эффективна ваша программа защиты интересов:

• Количество лайков, репостов, показов, хэштегов и упоминаний как показатель узнаваемости бренда.
• Количество лайков, репостов, кликов и комментариев как показатель социальной активности
• Показатели конверсии на основе выполненных CTA
• Количество постов и действий ваших сторонников, которое относится к вашему общему охвату. Это дает вам представление о количестве связей адвоката
• Онлайн-обзоры и рейтинги, так как они влияют на решение о покупке
• Где публикуют сообщения ваши сторонники, так как это помогает понять, какие каналы работают лучше всего.
• Net Promoter Score (NPS), как минимум показатель лояльности клиентов, помогает предсказать количество сторонников вашего бренда.
• Заработанные средства массовой информации, которые представляют собой рекламу или средства массовой информации, созданные органическими средствами помимо ваших маркетинговых усилий.
• Коэффициент конверсии сотрудников, как процент сотрудников, фактически участвующих в вашей программе защиты интересов сотрудников.

Sprout Employee Advocacy автоматически измеряет количество репостов, вовлеченность, потенциальный охват и заработанную медиа-ценность. С помощью этого динамического инструмента вы можете отслеживать эффективность в режиме реального времени.

А с помощью инструмента Sprout Advocacy ROI Calculator Tool вы сможете четко увидеть преимущества своей программы.

Усильте адвокацию бренда в социальных сетях, чтобы вывести свой бренд на новый уровень

Адвокаты бренда работают на вас с энтузиазмом, с поощрениями или без них. Почему бы не взять этот энтузиазм и не сделать так, чтобы он не только продолжался, но и усиливался? Заставить ваших социальных защитников продолжать и даже активизировать свои усилия от вашего имени может быть так же просто, как разместить их UGC в социальных аккаунтах вашей компании. Насколько далеко заведет вас ваша стратегия социальной защиты?

Опираясь на поддержку своих сотрудников, вы можете использовать адвокацию для преодоления проблем в социальных сетях. ROI вашей социальной стратегии и органический охват могут быть значительно улучшены с помощью адвокации бренда. Тебе не кажется, что пришло время усилить свою защиту? Попробуйте бесплатную пробную версию Sprout Social уже сегодня.