Что такое посол бренда и зачем он вам нужен?

Наличие представителя бренда для вашего бизнеса — это эффективная маркетинговая стратегия, которая улучшает имидж вашего бренда и повышает доверие.

Адвокаты бренда помогают сделать вашу компанию более гуманной и обеспечить положительную рекламу из уст в уста, чтобы помочь вашему бизнесу связаться с вашими потенциальными клиентами.

Эта статья расскажет вам все, что вам нужно знать о том, кто такие представители бренда и какую пользу они приносят бизнесу. Я также покажу вам, как выбрать лучшего влиятельного бренда для вашего бизнеса.

Давай начнем!

Жаклин Фостер

Маркетинг, создающий спрос, Lever.co

Мы можем рассчитывать на то, что они будут постоянно предлагать новые идеи.

Работать с нами

Что такое посол бренда?

Амбассадор бренда — это человек, которого нанимает компания для продвижения своих продуктов и услуг. Амбассадор делится положительным опытом работы с брендом, который помогает привлечь новых клиентов и удержать существующих.

Вот некоторые известные влиятельные лица брендов и компании, которые их наняли:

• Майкл Джордан — Nike
• Бейонсе – Пепси
• Дженнифер Энистон – Emirates Airlines
• Дэвид Бекхэм – H&M
• Тейлор Свифт — диетическая кола
• Лионель Месси – Адидас
• Эллен ДеДженерес — CoverGirl
• Серена Уильямс – Nike
• Приянка Чопра — Пантене
• Джордж Клуни – Nespresso

Что такое программа «Посол бренда»?

Посол бренда повышает осведомленность людей о ваших продуктах и ​​услугах. Они следуют некоторым согласованным стратегиям для достижения целей бизнеса и увеличения продаж.

Программы представителей бренда — это маркетинговые кампании, которые помогут вам распространить индивидуальность вашей компании на рынке с помощью слов и действий. Они привлекательны и полезны для построения долгосрочных отношений с вашими клиентами.

Ключевые характеристики эффективного представителя бренда

Вот некоторые из главных качеств, которыми должен обладать представитель корпоративного бренда:

• Отличное присутствие в социальных сетях . Представители бренда должны иметь широкое присутствие на платформах социальных сетей.
• Профессионализм высокого уровня : они должны иметь высокую трудовую этику и стандарты, соответствующие имиджу вашего бренда.
• Выдающиеся лидерские качества : они должны обладать уверенностью, позитивом и лидерскими качествами, чтобы привлечь внимание вашей аудитории.
• Отличные маркетинговые навыки : защитники бренда должны быть в курсе последних тенденций маркетинга и понимать основные принципы маркетинга.
• Увлечены построением успешных отношений с клиентами: создание сетей и налаживание связей имеют решающее значение для успеха в бизнесе. Выбранный вами посол должен быть заинтересован в создании уникальных и запоминающихся впечатлений между вашим брендом и вашими (или потенциальными) клиентами.
• Динамичное взаимодействие с людьми . Послами глобального бренда должны быть профессиональные ораторы, способные участвовать в здоровых дискуссиях о продуктах и ​​услугах бренда.

Типы представителей бренда

Послов бренда можно разделить на четыре типа, как указано ниже:

• Знаменитости. Благодаря миллионам подписчиков знаменитостям легко привлечь внимание не только своих поклонников, но и других людей, которые видят их рекламу, и повысить продажи. Например, бренд Our Place, продающий кастрюли и сковородки, сотрудничал с американской певицей Селеной Гомес, заядлым шеф-поваром. Она продвигала бренд с помощью кулинарных видеороликов и делилась тем, что ей нравится в кулинарии. Пост собрал более 4 тысяч лайков в Instagram:

• Инфлюенсеры: Инфлюенсер — это онлайн-лидер мнений в определенном секторе с сильным присутствием в социальных сетях. Благодаря своим подписчикам в социальных сетях они могут стать отличными защитниками бренда. Elyse Wellness — отличный пример микроинфлюенсера и тренера по здоровью с более чем 15 тысячами подписчиков в Instagram. Она сотрудничала с брендом напитков Limitless и продвигала его среди своих последователей. Всего один пост смог собрать более 600 лайков:

• Сотрудники. Ваши сотрудники также могут быть надежным ресурсом для продвижения вашего бренда и увеличения продаж. Отличным примером использования сотрудников в качестве представителей бренда является Google. В этом посте в Instagram Google использует фотографию Дженни Сан, директора по работе с клиентами из Гонконга, в качестве представителя бренда, чтобы мотивировать других сотрудников:

У Google есть отличный контент, созданный сотрудниками, для привлечения потенциальных соискателей. Их страница в Instagram @lifeatgoogle посвящена опыту и историям их сотрудников.

• Клиенты: Потребитель предлагает честный и незапланированный опыт для тех, кто использует тот же продукт или услугу. У них меньший круг кругов, но они влиятельны своим подходом и более заслуживают доверия. Они решают продвигать ваш бренд с искренним интересом – часто с волнением – к продукту, который вы не всегда можете получить где-либо еще. Любительница кофе Руна поделилась публикацией, изображающей вкусный напиток из Starbucks:

Погрузитесь глубже: Стратегия влиятельного маркетинга: полное руководство по развитию вашего бизнеса с помощью партнерства с брендами

Что может сделать посол бренда?

Помимо продвижения ваших продуктов и услуг на целевом рынке, представитель бренда может сделать гораздо больше. Вот некоторые из дополнительных обязанностей посла:

• Понять ценности, видение, миссию и цели компании, чтобы соответствовать им.
• Создавайте актуальный и свежий контент, чтобы зрители могли понять продукт, его использование и преимущества.
• Представляйте компанию или продукт на офлайн-мероприятиях, презентациях продуктов и т. д.
• Предложите потенциальным клиентам обзоры продуктов, чтобы помочь им принять решение.
• Повышайте и поддерживайте положительный имидж компании среди своих подписчиков.
• Делитесь рекомендациями и обсуждайте продукты со своими клиентами, чтобы повысить узнаваемость бренда.
• Помогите вам укрепить вашу команду по подбору персонала и маркетингу за счет расширенной поддержки через службу поддержки клиентов.
• Решайте практические проблемы, например, когда клиенты оставляют плохие отзывы, чтобы создать или поддерживать общий социальный имидж бренда.
• Расширьте охват, сократив разрыв между клиентами и компанией.

Работать с нами

Преимущества наличия представителя бренда

Есть несколько способов, с помощью которых представители бренда могут положительно повлиять на ваши продажи и рост бизнеса. Вот некоторые преимущества наличия представителя вашей компании:

1) Повышение узнаваемости и видимости бренда

Правильные представители могут использовать свое присутствие в Интернете и оффлайн для продвижения вашего бренда и создания ажиотажа вокруг ваших продуктов или услуг.

Они могут делиться своим опытом работы с вашим бизнесом, публиковать фотографии, на которых они используют ваши продукты, как Серена Уильямс, и предлагать своим подписчикам попробовать их:

Сотрудничество с влиятельными лицами может создать волновой эффект, благодаря чему о бренде узнает больше людей.

2) Повышайте лояльность и доверие к бренду

Посол с хорошим показателем вовлеченности может помочь вам укрепить доверие к вашему бренду. Клиенты обращаются к надежным источникам информации, и человек с высоким уровнем вовлеченности и видимостью в Интернете считается заслуживающим доверия.

Амбассадоры бренда помогают создать личную связь с клиентами, делясь своим опытом и энтузиазмом по поводу бренда. Личные истории могут помочь потенциальным клиентам почувствовать большую связь с вашим продуктом или бизнесом и развить чувство лояльности.

Кроме того, программы представителей бренда могут помочь в продвижении вашего бренда, направляя клиентов с помощью промокодов, повышая лояльность и ценность вашего бренда.

Погрузитесь глубже: 6 стратегий реферального маркетинга для увеличения продаж в 2023 году

3) Увеличение продаж и доходов

Представители бренда имеют широкое присутствие в Интернете, и вы можете использовать их существующую базу поклонников, чтобы быстрее охватить свою целевую аудиторию, что, в свою очередь, увеличит продажи и доходы.

Влиятельные лица в бизнесе могут продвигать продукты или услуги вашего бренда посредством устного продвижения по различным каналам, таким как социальные сети, сообщения в блогах и обзоры продуктов. Такое освещение может помочь создать положительный имидж вашего бизнеса, что приведет к увеличению продаж.

Погрузитесь глубже: устный маркетинг — что это такое и как вы это делаете?

4) Увеличение вовлеченности в социальных сетях

Представители бренда могут создавать на своих платформах социальных сетей аутентичный контент, соответствующий ценностям вашего бренда.

Они могут проводить конкурсы и розыгрыши подарков на своих социальных каналах, поощряя подписчиков взаимодействовать с брендом, ставя лайки, комментируя и делясь постами, как этот от @mobkitchen:

С помощью маркетинговых кампаний в социальных сетях под руководством представителей вы можете добиться исключительного охвата и вовлеченности вашего бренда.

5) Положительное влияние на репутацию бренда

Делясь позитивной и актуальной информацией ( и практическим использованием ) о продуктах и ​​услугах бренда с потенциальными клиентами, послы создают положительную репутацию бренда в Интернете.

Потребители с большей вероятностью будут доверять бренду, если его продвигает тот, кем они восхищаются, а не представитель маркетинговой команды компании.

Погрузитесь глубже: 7 разумных причин включить пользовательский контент (UGC) в вашу маркетинговую стратегию

Как выбрать представителя бренда

Существует множество факторов, по которым вы можете получить доступ к профилю своего представителя и выбрать тот, который соответствует вашему бизнесу. Вот некоторые важные моменты, которые следует учитывать при поиске представителя бренда:

1) Создайте Персону

Разработка образа идеального представителя бренда поможет вам понять, что вы ищете от своего представителя.

Чтобы создать этот идеальный образ, спросите себя, какова конкретная сфера вашего бизнеса, какие продукты вы хотите продавать, на какой целевой рынок вы нацелены, соответствуют ли определенные кандидаты ценностям вашего бренда и какие качества позволяют послу стать послом. работать с вами.

Вот пример представителя бренда конфетной компании M&M's. Комик Майя Рудольф со своим ироничным юмором была интересным послом компании. Со своим крутым, непринужденным и веселым характером она идеально сочетается с имиджем компании.

Погрузитесь глубже: полное руководство по разработке личности покупателя (с помощью шаблонов!)

2) Проверьте репутацию

Создание положительного имиджа вашего бренда означает, что ваш посол уже должен иметь аналогичный положительный имидж.

Проанализируйте репутацию потенциального посла в социальных сетях, чтобы убедиться, что у него хорошая репутация и черты характера, соответствующие вашим ценностям. Некоторые общие черты включают энтузиазм, умение работать с людьми, надежность, знания и профессионализм.

Например, если вы веганская компания, а посол также поддерживает веганство, это совпадение приведет к улучшению репутации вашего бренда перед его подписчиками.

Такие инструменты, как Peer Reach и PeerIndex, могут помочь вам проверить индекс онлайн-репутации:

3) Просмотрите базу аудитории

Если выбранные вами представители имеют большую аудиторию, имеющую отношение к вашему бизнесу, вы можете использовать их подписчиков в качестве потенциальных клиентов. С помощью положительных отзывов от влиятельных лиц вы можете привлечь больше клиентов в свой бизнес.

Например, аккаунт в Instagram Приянки Чопры Джонас, глобального представителя Bvlgari, уже демонстрирует идентичность, которая перекликается с имиджем бренда. У нее также есть аудитория, которая необходима компании для расширения охвата и продажи своей продукции.

Работать с нами

Где найти представителей бренда

В зависимости от вашей целевой аудитории и особенностей посла, вы можете использовать комбинацию платформ, чтобы найти идеального влиятельного лица.

1) Для знаменитостей

Вы можете найти подходящих знаменитостей для своего бренда в социальных сетях, используя соответствующие ключевые слова, или отправить им электронное письмо на официальный адрес электронной почты через их публициста, менеджера или агента. Сначала определите свой бюджет и будьте готовы предложить сделку, которую, скорее всего, примет знаменитость определенного уровня.

Вы также можете использовать такие платформы, как Jay Siegan Presents (JSP), Celewish и The Celebrity Source, чтобы найти знаменитого посла для ваших мероприятий:

2) Для влиятельных лиц

Вы можете связаться с влиятельными лицами через электронную почту и сообщения в социальных сетях.

Hype Auditor, Phyllo и Story Clash — одни из лучших платформ для управления влиятельными лицами, которые помогают находить ведущих влиятельных лиц в социальных сетях. Вы можете применять фильтры для поиска влиятельного лица, подходящего для вашей отрасли.

И обязательно ознакомьтесь с этим подробным руководством по стратегии маркетинга влияния, чтобы получить дополнительную информацию, например:

3) Для сотрудников

Не упускайте из виду людей, которые уже работают у вас! Использование ваших сотрудников в качестве представителей бренда имеет большие преимущества:

Вы можете создать программу послов сотрудников, которая включает добровольное участие ваших сотрудников и четкие инструкции.

Создайте внутреннюю маркетинговую стратегию, которая позволит вашим сотрудникам быть лицом и голосом вашей компании. Покажите им, насколько вы их цените, и обязательно вознаградите их усилия. Вам также следует предоставить им базовую подготовку, чтобы улучшить их маркетинговые навыки.

4) Для клиентов

Ваши клиенты являются настоящими представителями вашего бренда и могут стать отличными послами. Вы можете извлечь выгоду из своих содержательных комментариев или обзоров о продуктах. Но не ждите, пока они напишут вам отзыв, обратитесь к ним и спросите их так, чтобы им было очень легко это сделать:

Социальные сети также являются отличным способом поиска потенциального представителя бренда. Вы можете создать программу, чтобы охватить более широкую аудиторию, и, возможно, вы найдете среди своих поклонников людей, которые отлично подойдут.

Сопутствующий контент: Контрольный список из 10 шагов по цифровому брендингу для малого и среднего бизнеса

Стратегии создания маркетинговой программы «Посол бренда»

Ниже приведены некоторые из лучших способов создать отличную маркетинговую стратегию представителя бренда для вашего бизнеса.

Установите цели программы

Постановка целей для вашей программы продвижения бренда поможет вам наметить путь к прогрессу. Если вы знаете, чего хотите достичь, вам станет легче найти путь к завершению.

Некоторые результаты, которые вам могут понадобиться:

• Расширяйте свою аудиторию
• Создайте шумиху о своем новом продукте
• Привлекайте потенциальных клиентов и увеличивайте продажи

Помимо определения целей программы, также убедитесь, что они измеримы, чтобы вы могли легко определить ключевые показатели эффективности и измерить рентабельность инвестиций.

Подготовьте лучший план

Вам следует подготовить лучший маркетинговый план представителя бренда для вашего бизнеса в зависимости от ваших ресурсов, бюджета, целей и задач. Подумайте, на что вы смотрите сейчас и чего хотите достичь. Это поможет вам масштабировать свой бизнес в нужных темпах.

Чтобы составить план, задайте себе такие вопросы, как:

• Какие платформы и инструменты я собираюсь использовать?
• Какой у меня бюджет на программу?
• Сколько послов мне нужно?
• Какую деятельность я хочу, чтобы мой посол выполнял?
• Как я буду оценивать прогресс?

Например, если у вас есть спортивный или фитнес-бренд, вы можете создать программу, в которой молодые представители будут участвовать в марафоне, повышая осведомленность о бренде и его продуктах.

Создайте список послов бренда

Определите наиболее потенциальных представителей бренда, с которыми вы хотите работать для продвижения вашего бренда. Вы можете использовать платформы социальных сетей, сайты обзора продуктов, группы Facebook, Quora и LinkedIn, чтобы найти подходящих защитников бренда.

Когда у вас будет список, просмотрите его, чтобы найти лучшего посла, с которым вы можете работать. Вот несколько вопросов, которые вы можете задать, чтобы помочь вам принять решение:

• Имеет ли их опыт отношение к вашему бизнесу?
• Каковы их характеристики и имидж на рынке?
• Сколько у них опыта?
• Соответствует ли их тон продвижения тону вашего бренда?
• Соответствует ли демографические характеристики их аудитории вашему покупателю?
• Какова их ставка?

Их контент должен быть человечным и быть аутентичным, чтобы общаться с аудиторией на более высоком уровне. Определите посла, который обладает всеми качествами, которые вам нужны.

Определитесь с планом вознаграждения

В вашем плане должно быть указано, какую выгоду получит представитель вашего бренда от своей работы. Вам нужен план, который позволит вашему представителю бренда почувствовать себя ценным и частью сообщества.

Вид вознаграждения зависит от того, что вы можете предложить. Вот список того, что можно предложить:

• Бесплатные продукты
• Подарочные сертификаты
• Дополнительные стимулы
• Общественные крики
• Признание
• Реферальные вознаграждения
• Доступ к новым запускам
• Деньги

Улучшите коммуникации

Чтобы ваш посол почувствовал мотивацию работать с вами, регулярно общайтесь с ним и дайте ему знать, что вы всегда рядом, если у него возникнут вопросы.

Используйте канал связи, например Gmail, любую платформу социальных сетей, например Twitter или Facebook, или систему личных сообщений, например Slack или WhatsApp, чтобы улучшить отношения вашего бренда с послом.

Чтобы управлять ожиданиями в отношении коммуникаций, вы можете:

• Установите минимальное количество конверсий каждый месяц.
• Ежемесячно проводите обзор, выделяя самые популярные публикации и события.
• Общайтесь с ними, чтобы составить бюджет и запустить программы.
• Сотрудничайте с ними, чтобы получать отзывы, предложения, идеи и пути вперед.
• Вовлеките их в видение и миссию вашей компании.
• Поделитесь отзывами, чтобы изменить и улучшить свои планы.

Анализируйте свои стратегии

С самого начала убедитесь, что у вас есть все аналитические инструменты и коды отслеживания. Проведите тщательный анализ, чтобы найти лазейки в вашей маркетинговой программе, поскольку это поможет вам оптимизировать текущую стратегию.

Вот некоторые вещи, которые вы, возможно, захотите отслеживать и анализировать:

• Сколько раз ваш посол писал сообщения в месяц?
• Каков охват и вовлеченность каждого поста?
• Сколько потенциальных клиентов было создано?
• Какие типы контента используются и каково их влияние?
• Какие кампании и каналы принесли больше всего продаж?

Используйте маркетинговую платформу Ambassador

Маркетинговое программное обеспечение Ambassador может помочь вам взаимодействовать с несколькими послами.

SocialLadder, Brandbassador и Awario — отличные маркетинговые платформы, которые помогут вам управлять отношениями, стимулировать продажи, геймифицировать взаимодействие, создавать контент, а также отслеживать и анализировать ваши доходы:

Сопутствующий контент: Полное руководство по созданию бренда (обязательно к прочтению интернет-маркетологам)

Что следует учитывать перед запуском программы «Посол бренда»

Ниже приведены ключевые моменты, на которые следует обратить внимание при приеме на работу представителя бренда:

• Поделитесь своими продуктами с влиятельными лицами, чтобы помочь им развить искренний интерес к вашему бренду.
• Убедитесь, что они искренне доверяют продуктам и с энтузиазмом их демонстрируют.
• Подтвердите, что ваш посол способен создать хорошие отношения с вашим целевым рынком.
• Создайте политики и рекомендации, чтобы все документировалось.
• Четко определите, что вы предоставите и чего ожидаете взамен от участников вашей программы.

Конечная цель — увеличение продаж и построение долгосрочных отношений с клиентами.

Вот основные ключевые показатели эффективности (KPI), которые следует отслеживать при создании программы представителей бренда:

• Увеличение просмотров и вовлеченности
• Рост числа подписчиков
• Увеличение трафика от рефералов
• Рост брендовых поисковых запросов в Google
• Увеличение конверсий (подписок, загрузок или регистраций)

Работать с нами

Заключение

Идеальный представитель бренда должен уметь уверенно продвигать вашу продукцию и обеспечивать предоставление правильной информации потенциальным клиентам.

Теперь, когда вы знаете о преимуществах присутствия представителя бренда, пришло время составить план его поиска. Это руководство поможет вам найти идеального представителя бренда, который соответствует профилю вашего бизнеса и поможет вам улучшить свое присутствие в социальных сетях.