Как запустить программу посла бренда с нуля

Вам не нужно прилагать усилий, чтобы найти многообещающую программу посла бренда в социальных сетях.

Это связано с тем, что современные компании стремятся охватить клиентов помимо традиционных рекламных кампаний.

С ростом популярности нефильтрованного контента и «повседневных» влиятельных лиц бренды стремятся строить отношения с довольными клиентами, которые могут рекламировать их .

Ваши клиенты не только уже знают все тонкости вашего бренда, но и знакомят с вашими продуктами целевую аудиторию.

И, развернув собственную программу послов, вы можете сделать то же самое.

Однако успешная программа не возникает случайно.

В этом руководстве мы расскажем, что вам нужно сделать, чтобы запустить собственную программу послов бренда.

Что такое программа послов бренда?

Давайте начнем с пары быстрых определений!

На высоком уровне посол бренда или защитник бренда — это просто тот, кто положительно отзывается о вашей компании. Амбассадоры бренда в социальных сетях рассказывают о вашем бизнесе, демонстрируют свои последние покупки и рекомендуют вас своим подписчикам.

Ваши послы — это ваши фанаты, которым не все равно. Они знают тебя. Они «достают» вас. Они первыми ставят «Нравится» и комментируют ваши последние сообщения.

Кто является амбассадорами и защитниками вашего бренда?

• Клиенты: клиенты не связаны с вашей компанией. Это делает их поддержку более искренней и влиятельной для будущих клиентов.
• Сотрудники. Адвокаты сотрудников знают все о вашем бизнесе. Их внутреннее знание в сочетании с их общительным характером делают их мощным инструментом в защите интересов.
• Деловые партнеры. Благотворительные организации, организации и другие компании, связанные с вашим брендом, также влияют на решения о покупке.
• Инфлюенсеры: известная форма защитника, инфлюенсеры расширяют ваш охват до более широкой, но более целевой аудитории.

Между тем, программа послов бренда — это инициатива всей компании, направленная на поиск людей, соответствующих вышеуказанным критериям, и поощрение их к продвижению вашего бренда.

Программы амбассадоров традиционно доступны только по приглашению, но более крупные бренды принимают заявки или проводят конкурсы, чтобы найти сторонников бренда.

Программы послов бренда сейчас популярны, и это понятно.

Основываясь на том, что мы знаем о миллениалах и поколении Z, средний потребитель полагается на рекомендации из социальных сетей при поиске товаров и услуг. Они хотят сначала услышать от людей, а потом от брендов.

Поскольку представители действительно нефильтрованные и аутентичные, они могут продвигать ваши продукты, не занимаясь суперпродажами. Кроме того, общепринятое мнение гласит, что последователи вашего адвоката, скорее всего, будут соответствовать аудитории вашего бизнеса. Это беспроигрышный вариант.

Чем амбассадор бренда в социальных сетях отличается от инфлюенсера?

Хороший вопрос! На первый взгляд маркетинговые кампании влиятельных лиц и программы послов бренда могут показаться идентичными.

Тем не менее, они не одинаковы.

Как правило, послы представляют долгосрочные отношения. В то время как компания может работать с влиятельным лицом для разовой кампании или кампании с несколькими постами, амбассадор обычно работает с брендом в течение нескольких месяцев подряд, если не дольше.

Отношения с влиятельными лицами также обычно более транзакционные. Хотя программы послов бренда обычно предполагают некоторую финансовую компенсацию, настоящие послы будут готовы органично рекламировать ваш продукт.

Кроме того, многие представители бренда будут работать только с одной компанией одновременно. Например, обратите внимание, как вся биография этого амбассадора GoPro в Instagram и его присутствие в целом связаны с брендом.

У каких типов компаний есть программы послов социальных брендов?

Прелесть программ послов бренда в том, что они подходят практически для любой отрасли.

Конечно, такие программы широко распространены в электронной коммерции, учитывая, насколько конкурентоспособна эта сфера. Розничные и косметические бренды, в частности, имеют надежные программы послов в социальных сетях, потому что их продукты легко демонстрировать покупателям.

Тем не менее, новые программы появляются все время. Такие бренды, как Twitch, NectarSleep, Zenni Optical и Xbox, от SaaS и игр до технологий и даже медицины, могут похвастаться программами послов.

Вынос? Если у вашего бренда есть приличная социальная сеть и аудитория, которая хочет раскрутить вас, есть вероятность, что у вашей собственной программы есть потенциал.

Но как мне найти представителей бренда?

Возможно, самый простой способ определить потенциального посла — найти поклонников и последователей, уже вовлеченных в ваш бренд.

Например, проверьте свои @упоминания и #хэштеги, чтобы узнать, кто набирает наибольшее количество баллов, когда выкрикивает вас. Если есть конкретный клиент, которого вы знаете или который ходил с вами туда-сюда в прошлом, скорее всего, он будет кандидатом.

Вы также можете отточить потенциальных сторонников бренда, используя такие инструменты, как Sprout Social. Например, социальное прослушивание позволяет вам искать определенные термины и хэштеги, связанные с вашей компанией.

Помимо социальных сетей, вы можете использовать перекрестные ссылки на данные своих клиентов или CRM, чтобы определить своих самых больших трат и самых преданных клиентов. Оттуда вы можете оценить их социальные сети, чтобы увидеть, есть ли потенциал для партнерства.

В качестве альтернативы вы можете создать программу посла бренда, которая требует определенного процесса подачи заявки. Например, программа послов Pura Vida в социальных сетях работает так же, как и традиционная реферальная программа с комиссионными.

Однако есть некоторые недостатки в том, чтобы разрешить вашим представителям подавать заявки на участие в вашей программе.

Во-первых, очевидно, что как создание процесса подачи заявок (вспомните: приемные формы, юридический язык), так и просеивание заявок занимает много времени.

Многие программы амбассадоров также имеют тенденцию привлекать людей, которые больше заинтересованы в развитии своих собственных социальных сетей или в получении бесплатных наград, а не в установлении отношений с вашим брендом.

Напротив, программа послов только по приглашению гарантирует, что вы работаете только с людьми, которые на законных основаниях преданы вашей компании и действительно понимают, что представляет собой ваш бренд.

5 шагов к настройке программы посла бренда в социальных сетях

Хорошая новость заключается в том, что не существует универсального подхода к составлению программы послов. Это дает вашему бренду некоторую гибкость при запуске собственного.

Хотите, чтобы ваш круг защитников был относительно небольшим и состоял всего из нескольких человек? Хотите собрать армию амбассадоров для более агрессивного продвижения вашего бренда? Выбор за вами.

В любом случае, вот краткое изложение того, как создать программу послов с нуля.

1. Определите цели вашей программы послов

Мы много говорим о постановке целей в социальных сетях, и это правильно.

Вы не должны запускать программу послов бренда «просто так». Это требует затрат вашего времени и энергии: вам нужно понять, что вы получите от своей программы, прежде чем начинать ее.

Большинство программ сосредоточены на повышении узнаваемости бренда, а не на продажах. Таким образом, вы, вероятно, будете отслеживать показатели, связанные с упоминаниями, использованием хэштегов и ростом числа подписчиков, по мере развертывания вашей программы.

Например, у AverMedia есть определенные хэштеги, связанные с их программой послов…

…которыми делятся их послы, чтобы раскрутить свою продукцию.

И если вы стремитесь к увеличению продаж, вам нужно связать свои кампании послов бренда с конкретными ссылками для отслеживания и кампаниями.

Заранее зная свою конечную цель, вам будет легче определить послов, которые помогут вам достичь этих целей.

2. Установите критерии для представителей вашего бренда

Не каждый и каждый должен быть частью вашей программы.

Никакие два бренда не будут предъявлять одинаковые требования к своим амбассадорам. Тем не менее, вот некоторые критерии, которые следует учитывать при подборе людей:

• Как долго они были вашими клиентами?
• Насколько они взаимодействовали с вашим брендом в прошлом?
• Как выглядит их уровень вовлеченности в социальных сетях?
• Сколько у них подписчиков?

Например, требования посла бренда Пола Митчелла довольно просты: вы должны быть резидентом США, иметь более 10 000 подписчиков в социальных сетях и быть «страстным», как бы они это ни определяли.

3. Создайте политики и рекомендации послов бренда

Возможно, самым большим преимуществом работы с амбассадорами брендов по сравнению с влиятельными лицами является то, что амбассадоры требуют меньше поддержки.

Вам не нужно создавать все их сообщения или управлять ими на микроуровне. В идеале, они уже понимают вашу компанию и подходят к промо.

Тем не менее, полезно связать их с руководством по стилю и набором ожиданий. Например, вы, очевидно, хотите, чтобы они сохраняли свой личный голос, но вы также не хотите, чтобы они без необходимости громили конкурентов.

Очевидно, вам нужно убедиться, что они продвигают правильные продукты и хэштеги для любой данной кампании.

Имейте в виду также, что амбассадоры являются отражением вашего бренда. Как и в любом другом партнерстве, вам придется проверять их присутствие в социальных сетях, чтобы убедиться, что их ценности и убеждения совпадают с ценностями вашей компании. Короче, делай домашнее задание.

4. Продвигайте, расширяйте возможности и стимулируйте своих представителей

Помните: работа с послом бренда — это долгосрочные отношения.

От бесплатных подарков и финансовых компенсаций до благодарностей за свой счет — убедитесь, что послы понимают, что это значит для них, работая с вами.

Например, Twitch регулярно продвигает своих собственных амбассадоров среди своих 7 млн+ подписчиков в Твиттере и 5 млн+ подписчиков в Инстаграме. Это помогает амбассадорам развивать свои собственные каналы и присутствие в социальных сетях.

5. Отслеживайте ход выполнения вашей программы послов

Как и все остальное, связанное с социальными сетями, вам нужно оценить, что работает, а что нет.

Например, при отслеживании аналитики хэштегов с помощью Sprout Social вы можете следить за эффективностью хэштегов, связанных с послами.

По мере роста ваших кампаний вы можете выяснить, достигают ли ваши кампании своих целей с точки зрения вовлечения.

Заинтересованы в создании собственной программы послов бренда?

Все, что вы можете сделать, чтобы больше людей говорили о вас в социальных сетях, является плюсом.

И программа послов — идеальный способ сделать именно это.

Надеемся, что эти передовые методы работы с бренд-амбассадорами послужат надежной отправной точкой для составления вашей собственной программы.

Кроме того, обязательно ознакомьтесь с последним социальным индексом Sprout, чтобы узнать о последних тенденциях, которые помогут вам расширить свое присутствие в социальных сетях!