Что такое бренд-сообщество и как его построить

Если вы ищете способы укрепить свой бренд и улучшить общение со своими клиентами, вам необходимо создать бренд-сообщество.

Сообщества брендов объединяют ваших самых лояльных клиентов в одном месте, что является огромной победой для любого бренда. Кроме того, в этих сообществах вашей аудитории будет интересно пообщаться с единомышленниками.

Чтобы помочь вам лучше понять, что такое бренд-сообщество, почему оно так важно для вашего бизнеса и как создать его успешное, мы составили это краткое руководство, которым вы можете поделиться с вами.

Давайте начнем.

Что такое бренд-сообщество?

Проще говоря, бренд-сообщество демонстрирует лояльность к бренду в лучшем виде. Люди в сообществе вашего бренда эмоционально вовлечены; они будут покупать у вашей компании, переваривать ваш контент, рассказывать своим друзьям и семье о вашей компании и многое другое.

Но сообщество бренда — это не то же самое, что узнаваемость бренда.

Тот факт, что кто-то знает о вашем бренде или что-то купил у него, не означает, что он является частью вовлеченного или даже заинтересованного сообщества бренда.

Вместо этого сообщество вашего бренда — это люди, которые следят за всем вашим контентом в социальных сетях, делятся вашими продуктами/услугами и контентом с другими и которым нравится видеть все, что делает ваш бренд.

Проще говоря, бренд-сообщество — это место, где люди, имеющие эмоциональную связь с вашим брендом, могут общаться друг с другом и с вашим брендом.

Зачем вам создавать бренд-сообщество?

Важно понимать, что сообщество вашего бренда уже существует в социальных сетях. Ваша задача — найти это сообщество, установить с ним прямую связь и разработать стратегию взаимодействия отдельных лиц в сообществе друг с другом.

И вы хотите сделать это, потому что сообщество вашего бренда является мощным бизнес-инструментом.

Представьте, что у вас есть группа людей, которые регулярно пользуются вашим продуктом или услугой, с которыми вы можете регулярно связываться. В этой группе вы можете тестировать макеты новых продуктов, спрашивать о новых функциях, делиться содержимым блога и собирать общие отзывы для улучшения.

Поскольку это сообщество может помочь вашему бренду принимать решения, ориентированные на клиентов, и распространять информацию о вашем бизнесе, убедитесь, что вы создаете сильное сообщество, которое процветает и вознаграждает членов вашего сообщества.

Давайте поговорим о том, как вы можете создать успешное бренд-сообщество, взаимовыгодное как для вашего бренда, так и для вашей аудитории.

Как создать успешное бренд-сообщество

Уже есть люди, которые любят ваш бренд. Теперь пришло время собрать их всех вместе и построить для них пространство.

Построение успешного бренд-сообщества может принимать разные формы, и универсальной стратегии не существует. Тем не менее, мы проведем вас через несколько основных шагов, которые помогут вам определить лучшее сообщество брендов для вас.

1. Определите свой бренд

Если вы хотите создать сообщество вокруг своего бренда, вам нужно знать, что это за бренд. Это выходит за рамки того, что продает или предлагает ваш бизнес.

Это включает в себя вашу миссию, видение компании, голос бренда и индивидуальность. Что пытается сделать ваш бренд? Кому оно пытается помочь? Чем оно хочет быть известным?

Все это важно определить перед созданием сообщества. Потому что чем больше вы демонстрируете суть своего бренда, тем больше вы привлечете целевую аудиторию, которую ищете.

2. Определите цель и показатели вашего бренда

Как я упоминал ранее, сообщества брендов — это способ принимать решения, ориентированные на клиентов, и распространять информацию о своем бизнесе. Но вы должны задать себе много вопросов, прежде чем создавать бренд-сообщество.

Это всего лишь несколько примеров вопросов, которые вы должны задать, чтобы выбрать правильное направление при разработке стратегии для сообщества вашего бренда.

• В конце концов, какова цель сообщества?
• Помогаете ли вы людям получить ответы на вопросы о вашем продукте? Или о своей профессии?
• Что вы делаете, чтобы члены вашего сообщества оставались вовлеченными?
• Как вы оцениваете успех сообщества вашего бренда?
• Какие показатели вы хотите отслеживать? Ведущие поколения? Конверсии?
• Как цели сообщества вашего бренда помогут достижению целей вашей компании? Например, как бренд-сообщество поможет маркетингу, поддержке, продажам?

После того, как вы установите эти цели и показатели, вам будет легче выполнить следующие два шага.

3. Выберите платформу сообщества

Существует несколько различных вариантов создания домашней базы сообщества вашего бренда.

Я расскажу о нескольких популярных, а также об успешных примерах, чтобы вы могли рассмотреть несколько вариантов того, что может лучше всего подойти для вашего бренда и аудитории.

Форум

Форум — это отличный способ для гораздо большего сообщества обсудить общие интересы, независимо от того, связаны они непосредственно с брендом или нет.

Возьмем, к примеру, сообщество Spotify. Поскольку Spotify — это огромная платформа для потоковой передачи музыки с широкой аудиторией, форум идеально подходит для них.

Независимо от того, говорят ли люди о музыке, которую они любят, или делятся новыми исполнителями или плейлистами на платформе, форумы — это отличный способ для бренда Spotify поддерживать разговоры о своей отрасли, а их платформа потоковой передачи музыки находится прямо в центре этого.

Социальные медиа

Вы можете управлять своим сообществом в социальных сетях двумя разными способами — через свою платформу или путем создания группы в социальных сетях.

Отличным примером бренда, который использует свое присутствие в социальных сетях для создания сообщества, является ювелирный ритейлер Ring Concierge.

Бизнес-аккаунт в Instagram ведет женщина, которая владеет компанией, и она очень практична и прозрачна со своей аудиторией. Она использует истории бренда в Instagram, чтобы регулярно общаться со своей аудиторией, часто отвечая на вопросы и предлагая подписчикам голосовать за потенциальные новые продукты.

Сообщества также можно создавать с помощью хэштегов, подобно тому, как это сделало приложение для редактирования фотографий A Color Story. Они размещают фотографии, которые публикуются с использованием фирменного хэштега #AColorStory в своей ленте, укрепляя лояльность к бренду и добавляя аутентичность, создаваемую пользователями, в свою ленту.

Последний способ использовать социальные сети — создать настоящую группу, к которой присоединяются ваши клиенты и члены сообщества и которые используют ее для взаимодействия с вами. Наиболее популярны для этого группы Facebook или LinkedIn.

См. пример ниже из программного обеспечения для графического дизайна Visme. Они создали группу в Facebook под названием The Visme Lounge, куда их самые лояльные и заинтересованные пользователи делятся своими проектами и собирают идеи.

Поскольку бренды могут создавать группы Facebook и управлять ими, использование этой возможности в качестве успешной платформы сообщества брендов значительно упрощается.

Вознаграждения или партнерские программы

Еще один способ отточить сообщество вашего бренда — создать программу, которая возвращает ваших самых лояльных клиентов или рефералов.

Программа поощрения часто дает привилегии постоянным клиентам, и отличный пример этого можно увидеть в Starbucks.

Каждый раз, когда участник программы Rewards размещает заказ через приложение Starbucks, он зарабатывает звезды, которые складываются в привилегии, такие как бесплатные порции эспрессо или бесплатные напитки.

Партнерская программа — это еще один способ поощрения постоянных клиентов и людей, которые направляют клиентов в ваш бизнес. Создавая программу, которая позволяет этим клиентам получать выплаты за каждого привлеченного ими человека, вы создаете большее и лучшее сообщество.

Платформы сторонних сообществ

Часто бренды предпочитают использовать сторонние платформы, чтобы помочь им создать сообщество.

Варианты для этого включают такие сайты, как Slack и Mobilize, где вы можете создавать различные каналы/темы для членов вашего сообщества, чтобы проверить и начать разговор.

4. Регулярно взаимодействуйте с сообществом вашего бренда

Дайте членам вашего сообщества повод оставаться вовлеченными. Отвечайте на любые вопросы, создавайте сообщения для обсуждения и поощряйте новые разговоры с вашим сообществом.

Инструменты взаимодействия Sprout в социальных сетях помогут вам не пропустить ни одной публикации от кого-либо из вашего сообщества, чтобы вы могли продолжать развивать отношения со всеми своими самыми лояльными клиентами.

Создайте свое собственное бренд-сообщество уже сегодня

Готовы начать создавать собственное бренд-сообщество?

Используйте социальные сети как ценный актив помимо простого участия и упоминания. Взаимодействуйте со своими клиентами и потенциальными клиентами таким образом, чтобы они сами чувствовали себя ценными для бренда. Чтобы узнать больше о создании прочных отношений с вашей аудиторией в социальных сетях, ознакомьтесь с последним социальным индексом Sprout.