Опыт бренда: подробное руководство

На рынке, наводненном компаниями, продающими одно и то же в разной упаковке, опыт бренда — это то, что имеет решающее значение для покупателя. Бренды, которые вместе со своими продуктами приносят дополнительную ценность, выходящую за рамки их характеристик и функциональности, — это те, кто может удержать внимание аудитории и заслужить ее лояльность.

Что такое опыт бренда?

Опыт бренда — это чувство, которое бренд вызывает у своих клиентов. Это сочетание маркетинговой копии, контента, визуального представления и брендинга, стиля жизни, позиционирования на рынке, обслуживания клиентов и любых других точек соприкосновения вашего бренда со своими последователями. Другими словами, опыт бренда — это когда идентичность бренда встречается с опытом клиентов.

В современном маркетинге впечатление от бренда можно рассматривать как как единичную встречу, которая вызывает эмоциональную реакцию, так и как общее представление клиентов о бренде.

Почему создание впечатления от бренда важно для компаний

Люди жаждут острых ощущений и необычных впечатлений, которые их удерживают. Это относится не только к обычному потребителю, но и к покупателям B2B. Столкнувшись с выбором между скучным брендом, который просто поставляет продукт, и брендом, который делает то же самое, но добавляет ему положительных эмоций, легко догадаться, что они выберут.

Уникальный опыт бренда — это то, что отличает компанию от конкурентов. Используя свой потенциал, компания может выделиться из толпы и укрепить свои позиции на рынке.

Отношения между клиентом и брендом играют важную роль в эффективности каждого бренда. При успешном внедрении в маркетинговую стратегию компании опыт бренда:

Повышает узнаваемость бренда

Люди запоминают бренды, которые доставляют им сильное впечатление. Тот момент, которым они поделились с вами, заставляет их чувствовать, что они вас знают. Столкнувшись с выбором, большинство клиентов предпочитают делать выбор в пользу компаний, с которыми они знакомы.

Вызывает доверие

Если бренд известен отличным опытом, который он предоставляет, новые клиенты с большей вероятностью попробуют его. Когда люди видят, что их сверстники счастливы, круты или довольны, они ничего не упускают.

Привлекает постоянных клиентов

Необычные впечатления от бренда вызывают эмоциональную реакцию, которая возникает каждый раз, когда покупатель взаимодействует с брендом. Это создает чувство принадлежности и может способствовать привязанности и лояльности человека к бренду.

Создает сообщество

Люди любят делиться своим опытом с другими, это сближает их и дает им тему для разговора.

Опыт, который вы предоставляете, может стать связующим звеном, объединяющим ваших клиентов в сообщество. А сообщество счастливых клиентов, в восторге от того, что вы делаете, — это лучшие защитники бренда, каких только можно пожелать.

Генерирует больше продаж

Впечатление от бренда заключается в том, чтобы показать покупателю, как хорошо он проводит время, и убедить его, что покупка вашего продукта продлит положительные эмоции дольше. Другими словами, опыт бренда напрямую связан с продажами.

Если у человека будет приятное знакомство с вашим бизнесом, он вернется еще, приведет друзей, и ваши продажи будут пропорционально расти.

Как создать впечатление о бренде

Создание сильного впечатления от бренда зависит от ваших отношений с клиентами. Вы должны узнать их поближе, заставить их почувствовать себя особенными и вовлечь их.

Вы можете попробовать разные кампании по улучшению взаимодействия с брендом, но все они начинаются со знакомства с вашими клиентами и их потребностями.

1. Знайте своих клиентов

Опыт бренда — это то, что создает компания, и продукт личности и точки зрения клиента.

Узнав больше о том, кто ваши клиенты, что им нравится и каковы их болевые точки, вы сможете создать полностью персонализированный опыт. Ваша аудитория должна чувствовать, что ваши продукты созданы именно для них и что они сразу сделают их жизнь лучше.

Чтобы убедиться, что ваша кампания по улучшению взаимодействия с брендом соответствует действительности, изучите, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом и продуктами и какой эмоциональный отклик вызывает это общение:

• Мониторинг сообществ социальных сетей,
• Следите за обзорными платформами,
• Делайте опросы,
• Спросите об обратной связи.

Анализируя результаты, вы сможете адаптировать свой опыт использования бренда и маркетинговую стратегию в соответствии с ожиданиями ваших клиентов.

Попытайтесь определить чувства, которые ваш бренд вызывает у ваших самых преданных поклонников, и реконструируйте их, чтобы превратить их в суть вашего бренда.

2. Создайте сильную идентичность бренда

Создание сильной идентичности бренда позволяет вам контролировать то, как аудитория воспринимает вас и какие коннотации они будут ассоциировать с вашим брендом. Он должен представлять, кто вы как бизнес и каковы ваши цели, и должен соответствовать личности вашего покупателя.

Люди привыкли переносить в бренды человеческие качества, такие как личность, голос, отношение. Молодое поколение особенно чувствует потребность идентифицировать себя с брендами и создавать свою собственную публичную персону на основе образа жизни, который они представляют. Следование за брендами с четко определенной идентичностью облегчает им раскрытие собственной индивидуальности.

Идентичность бренда, которую вы создаете, должна отражать лучшие качества ваших клиентов и, по сути, должна призывать к мысли: «Это просто я!» чувство в них.

Таким образом, опыт, который вы создаете, выявляет лучшее в клиенте, заставляет его чувствовать себя хорошо и вдохновляет его на рост. Это чувство, которое люди хотят сохранить подольше, и если вашему бренду удастся доставить такой опыт, ваши клиенты захотят его сохранить.

3. Поддерживайте постоянное многоканальное присутствие

Современные маркетологи редко кладут все яйца в одну корзину, они выбирают омниканальную стратегию, которая использует преимущества различных способов взаимодействия клиентов с брендами. Используя такие каналы, как платформы социальных сетей, веб-сайты, приложения, электронная почта и реклама, они оптимизируют маркетинговые сообщения, чтобы донести их до клиентов, где бы они ни находились.

Тем не менее, поддержание согласованности является неотъемлемой частью опыта бренда. На разных платформах действуют свои правила общения, и способы выражения вашего бренда могут немного различаться. Тем не менее, каждый канал должен вызывать у клиента одни и те же чувства. В противном случае вы не только разрушите «заклинание взаимодействия с брендом», но и ваши клиенты могут почувствовать себя сбитыми с толку, и это может повредить вашей маркетинговой стратегии.

4. Всегда обеспечивайте первоклассное обслуживание клиентов

Каждый клиент хочет, чтобы к нему относились с уважением, он чувствовал себя особенным и заботливым. Вот почему компании, которые обеспечивают лучшее обслуживание клиентов, всегда стремятся стать первым выбором для целевой аудитории.

На самом деле помощь и внимание, которые вы уделяете клиентам в течение их жизненного цикла, настолько важны, что 84% потребителей говорят, что от этого зависит, будут ли они иметь дело с компанией или нет. Более того, ошеломляющие 95% говорят, что их лояльность к бренду тесно связана с качеством обслуживания клиентов.

Сотрудники отдела обслуживания клиентов несут ответственность за человеческое взаимодействие с вашей аудиторией, а их компетентность и отношение имеют жизненно важное значение для впечатления от бренда, которое обеспечивает ваша компания. Если вы хотите, чтобы клиенты ценили ваш бренд и оставались лояльными, каждое ваше взаимодействие должно оставлять их счастливыми и довольными.

5. Сделайте свою этику и ценности ясными

В настоящее время ценности компании и этика бренда могут иметь решающее значение. Люди все больше и больше осознают экологические и социальные проблемы, с которыми мы сталкиваемся как общество, и чтобы оставаться актуальными, бренды должны занимать определенную позицию.

Обмен своей позицией с аудиторией и участие в инициативах, связанных с важными проблемами, могут укрепить вашу связь.

Как уже упоминалось, люди часто воспринимают бренды как человеческие олицетворения, и общие ценности являются важной предпосылкой для сближения.

Сильная социальная и экологическая позиция может быть частью концепции вашего бренда вашими клиентами и ценным общим опытом.

6. Вовлекайте своих клиентов

Активность на разных платформах и вовлечение клиентов позволяет вам постоянно улучшать взаимодействие с брендом.

Подумайте о разработке стратегии взаимодействия с клиентами, которая позволит вам укрепить отношения с вашими клиентами и регулярно предоставлять развлекательный контент и мероприятия.

Помолвка, однако, не улица с односторонним движением. Пусть ваши подписчики знают, что вы цените их мнение, и покажите им свою приверженность.

Поддержание связи со своей аудиторией позволяет вам отслеживать их привычки и поведение и узнавать больше о том, как они взаимодействуют с вашими продуктами, как они видят ваш бренд и какие эмоции он вызывает.

7. Организуйте брендовые мероприятия

Мероприятия — отличный способ зарядить людей положительными эмоциями.

Они также дают вам возможность стратегически позиционировать элементы вашего бренда, такие как логотип, слоганы, рекламный текст, дизайн и т. д., и приглашать клиентов в свой мир. Независимо от того, будет ли это цифровое событие или событие в реальном мире, у вас есть возможность встретиться со своей аудиторией лицом к лицу, обменяться идеями и пообщаться на другом уровне.

8. Рассмотрите возможность инвестирования в продакт-плейсмент

Продакт-плейсмент — это тип рекламы, при котором вы платите за то, чтобы ваши продукты были представлены в популярном шоу или использовались общественным деятелем.

Если сделать это тонко, эти звездные образы ваших продуктов могут создать огромный ажиотаж и обеспечить сильный маркетинг взаимодействия с брендом.

Для фанатов продакт-плейсмент объединяет два мира: шоу или знаменитость, которую они любят, и мир любимого бренда.

Эта стратегия позволяет повысить ценность вашего продукта, используя чувство привязанности людей к фандому и перенеся его на ваш бренд, чтобы произвести сильное неизгладимое впечатление.

Резюме

Положительное впечатление от бренда может многое значить для людей и создать ощущение принадлежности и лояльности к бренду. Клиенты с большей вероятностью будут доверять бренду, с которым они столкнулись в прошлом и который оставил яркое и положительное впечатление в их жизни.

Создавая мощное послание бренда, вы можете заставить людей чувствовать себя моложе, круче и популярнее. Вы можете дать им чувство общности и даже превратить их из клиентов в лояльных сторонников.