20 показателей здоровья бренда и как их измерить
Опубликовано: 2023-03-14Оглавление
Что такое здоровье бренда?
Здоровье бренда — это измерение различных показателей, которые указывают на общую эффективность, силу и благополучие бренда. Эти показатели включают репутацию бренда, долю голоса, чистую оценку промоутера, отзывы о бренде (с подсказкой или без подсказки), капитал бренда и намерение совершить покупку. Здоровье бренда можно измерить, отслеживая удовлетворенность клиентов, показатели продаж, долю рынка, узнаваемость бренда и различные показатели лояльности.
Здоровье бренда - это общее благополучие бренда организации, которое включает определение восприятия качества, надежности и доверия клиентов к их продуктам и услугам. Здоровье бренда — это сочетание факторов и показателей, которые отражают, насколько успешно бренд оправдывает ожидания клиентов и опережает конкурентов.
Здоровье бренда можно измерить с точки зрения общей эффективности, доли рынка, удовлетворенности клиентов, лояльности, общественного восприятия и многого другого. Он также может включать такие показатели, как веб-трафик, рекомендации из уст в уста и отзывы клиентов. Здоровье бренда — это не только мера того, насколько хорошо бренд работает в данный момент; это также показатель того, насколько успешным он будет со временем.
Здоровье бренда важно, потому что оно помогает вам понять, насколько хорошо ваши существующие клиенты реагируют на ваш продукт или услугу. Здоровый бренд обеспечивает последовательный и успешный опыт и обещание бренда клиентам и, следовательно, помогает развивать сильный бренд.
Исследование здоровья бренда — отличный способ измерить здоровье вашего собственного бренда, а также отслеживать его с течением времени. Отслеживание состояния бренда может дать вам представление о том, какие факторы больше всего влияют на успех вашего бренда, чтобы вы могли при необходимости внести коррективы.
Зачем измерять здоровье бренда?
Вот некоторые из причин , по которым следует измерять здоровье бренда:
1. Дает общее представление об успехе компании
Здоровье бренда — это показатель общего состояния и успеха бренда организации. Показатели здоровья бренда могут дать представление о том, насколько успешно бренд оправдывает ожидания клиентов, опережает конкурентов и достигает долгосрочных целей.
2. Дает представление о настроении и удовлетворенности клиентов
Показатели здоровья бренда дают компаниям понимание того, как клиенты воспринимают их продукты и услуги и взаимодействуют с ними. Это может помочь компаниям определить области улучшения или извлечь выгоду из лояльности клиентов для увеличения продаж. Показатели здоровья бренда также дают представление о том, как клиенты относятся к бренду, что можно использовать для создания более эффективных маркетинговых кампаний.
3. Показывает будущие тенденции производительности
Показатели здоровья бренда показывают, насколько успешным будет бизнес в будущем. Данные о состоянии бренда могут помочь компаниям предвидеть изменения на рынке и разрабатывать стратегии, чтобы оставаться впереди своих конкурентов.
4. Указывает, соответствует ли компания ожиданиям клиентов.
Показатели здоровья бренда дают представление о том, как клиенты воспринимают бренд, какие области нуждаются в улучшении и соответствует ли бизнес ожиданиям клиентов. Эта информация может помочь компаниям определить потребности клиентов и разработать более эффективные продукты и услуги.
5. Предоставляет ценную информацию о лояльности клиентов
Показатели здоровья бренда предоставляют информацию о том, насколько клиенты лояльны к бренду и насколько успешно бизнес использует эту лояльность. Данные о состоянии бренда могут помочь компаниям лучше понять свою целевую аудиторию, что можно использовать для создания более эффективных маркетинговых кампаний и увеличения продаж.
Ключевые показатели здоровья бренда для измерения здоровья и успеха бренда
Некоторые из наиболее важных показателей здоровья бренда, которые могут помочь вам отслеживать, является ли ваш бренд здоровым или нет.
1. Узнаваемость бренда
Осведомленность о бренде — это мера того, насколько клиенты знакомы с брендом организации.
Показатели узнаваемости бренда помогают организациям определить, эффективны ли их маркетинговые усилия и насколько хорошо известен их бренд на рынке.
2. Репутация бренда
Репутация бренда измеряет, насколько положительно клиенты относятся к бренду организации, включая такие факторы, как обслуживание клиентов, продукты и услуги.
Показатели репутации бренда могут дать ценную информацию о том, как клиенты воспринимают бренд и какие области нуждаются в улучшении.
3. Вовлеченность сотрудников
Вовлеченность сотрудников — это мера того, насколько сотрудники мотивированы работать в организации и насколько они удовлетворены своей работой. Показатели здоровья бренда помогают организациям понять, счастливы ли сотрудники, вовлечены ли они в работу и лояльны ли они компании и есть ли возможности для улучшения.
4. Позиционирование бренда
Позиционирование бренда измеряет позицию организации на рынке по сравнению с ее конкурентами.
Компании используют показатели позиционирования бренда, чтобы понять свою целевую аудиторию, что отличает их от конкурентов и насколько хорошо они позиционируются перед целевыми клиентами.
5. Доля голоса
Доля голоса (SOV) измеряет, какая часть общего разговора на конкретном рынке управляется брендом организации.
Доля голосовых показателей помогает организациям понять свое присутствие на рынке, свое положение по сравнению с конкурентами и на каких областях им следует сосредоточиться, чтобы увеличить SOV.
6. Чистый рейтинг промоутера (NPS)
Net Promoter Score (NPS) измеряет вероятность того, что клиенты будут рекомендовать продукты или услуги бренда организации.
NPS можно использовать для понимания настроений клиентов, выявления областей для улучшения и повышения лояльности клиентов.
7. Непроизвольный отзыв бренда
Unprompted Brand Recall измеряет, насколько легко покупатели могут вспомнить или узнать бренд без каких-либо подсказок.
Это может дать ценную информацию о том, насколько хорошо клиенты помнят бренд и как он позиционируется на рынке.
8. Капитал бренда
Brand Equity измеряет стоимость, связанную с брендом, включая его репутацию и узнаваемость.
Он предоставляет информацию о том, как клиенты воспринимают бренд компании и какие области нуждаются в улучшении, чтобы повысить его ценность.
9. Время на сайте
Он измеряет количество времени, которое посетители проводят на веб-сайте организации.
Время веб-сайта может помочь организациям определить, какие страницы наиболее популярны и на чем им следует сосредоточить свои усилия, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
10. Постоянные посетители
Постоянные посетители измеряют, как часто клиенты возвращаются на веб-сайт организации или в магазин после их первоначального посещения.
Эта метрика может дать ценную информацию о лояльности клиентов, узнаваемости бренда и общей удовлетворенности.
11. Рассмотрение бренда
Рассмотрение бренда измеряет, насколько вероятно, что клиенты рассмотрят конкретный продукт или услугу бренда организации.
Это может помочь организациям понять, какие продукты предпочитает их целевая аудитория и на чем им следует сосредоточить свои усилия, чтобы привлечь больше клиентов.
12. Ассоциации брендов
Ассоциации брендов измеряют положительные или отрицательные чувства, связанные с брендом организации.
Это может помочь предприятиям определить области для улучшения, а также то, какие ассоциации выделяют их среди конкурентов.
13. Лояльность к бренду
Лояльность к бренду измеряет, насколько вероятно, что клиенты останутся лояльными к бренду организации.
Показатели здоровья могут дать ценную информацию об отношении клиентов, их лояльности и восприятии бренда.
14. Защита бренда
Защита бренда измеряет вероятность того, что клиенты порекомендуют продукты или услуги бренда организации.
Работая с этим показателем, компании могут получить ценную информацию о том, как можно использовать защитников бренда для распространения информации и повышения лояльности клиентов.
15. Восприятие бренда
Восприятие бренда измеряет, как клиенты воспринимают бренд по сравнению с его конкурентами.
Показатели восприятия могут предоставить организациям информацию о том, какие области следует улучшить или подчеркнуть, чтобы повысить их имидж в глазах общественности.
16. Количество поисковых запросов по бренду
Объем поиска бренда измеряет количество людей, которые ищут бренд конкретной организации в поисковых системах.
Это может помочь организациям понять свое присутствие в онлайн-пространстве и понять, на каких областях необходимо сосредоточиться, чтобы повысить онлайн-заметность.
16. Настроение к бренду
Настроение к бренду измеряет настроение, связанное с брендом организации.
Это может дать ценную информацию о том, какие чувства существующие и потенциальные клиенты испытывают к бренду.
17. Охват бренда
Охват бренда измеряет количество людей, знакомых с брендом организации через цифровые каналы.
Его можно использовать, чтобы получить представление о цифровом присутствии бренда и определить потенциальные возможности роста.
18. Привязанность к бренду
Близость к бренду измеряет положительные или отрицательные чувства, связанные с брендом организации.
Принимая во внимание близость, бренд может понять, какие ассоциации возникают у клиентов с их продуктами или услугами, и как улучшить отношения с клиентами и повысить их лояльность.
19 Взаимодействие с брендом
Вовлеченность бренда измеряет вероятность того, что клиенты будут взаимодействовать с брендом через цифровые каналы.
Эта метрика может дать представление о том, какие цифровые каналы наиболее эффективны для привлечения клиентов и на каких областях следует сосредоточиться, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.
20. Капитал бренда
Капитал бренда измеряет общую ценность бренда на рынке.
Бренды отслеживают его, чтобы понять, как их бренд воспринимается и ценится клиентами, а также общую ценность, которую представляет их бренд.
Эффективные методы оценки здоровья бренда
1. Социальное прослушивание
Социальное прослушивание измеряет, сколько клиенты говорят о бренде в социальных сетях. Отслеживая этот показатель, организации могут получить ценную информацию о настроениях клиентов и о том, как их бренд работает в различных социальных сетях.
2. Опросы
Опросы — один из самых эффективных методов оценки здоровья бренда. Опросы могут предоставить организациям подробную информацию о настроениях клиентов, их лояльности и восприятии их бренда.
3. Маркетинговые кампании
Показатели здоровья бренда можно отслеживать с помощью маркетинговых кампаний, отслеживая ключевые показатели эффективности, такие как процент открытий, рейтинг кликов и коэффициент конверсии. Это может предоставить компаниям бесценную информацию об эффективности их кампаний и помочь им определить области для улучшения.
4. Обслуживание клиентов
Показатели здоровья бренда можно измерить с помощью обслуживания клиентов, отслеживая ключевые показатели эффективности, такие как время отклика и рейтинги удовлетворенности клиентов. Отзывы клиентов могут дать компаниям ценную информацию о том, как клиенты воспринимают их бренд, и помочь им определить области, которые нуждаются в улучшении.
5. Аналитика
Показатели здоровья бренда можно отслеживать с помощью инструментов аналитики, таких как Google Analytics и Adobe Analytics. Эти инструменты предоставляют организациям подробные сведения о производительности веб-сайта, вовлеченности клиентов и других ключевых показателях, которые можно использовать для оценки состояния бренда.
6. Фокус-группы
Фокус-группы — один из самых надежных методов оценки здоровья бренда. Фокус-группы предоставляют организациям прямое представление о настроениях клиентов и позволяют им определить области, которые нуждаются в улучшении или на которых нужно сосредоточиться, чтобы улучшить свой имидж в глазах общественности.
Потенциальные причины снижения здоровья бренда
- Усталость от бренда: Усталость от бренда — это когда клиенты устают видеть одну и ту же рекламу и сообщения от бренда. Это может привести к ухудшению здоровья бренда, поскольку клиенты начинают негативно воспринимать бренд или просто теряют интерес.
- Плохое обслуживание клиентов. Плохое обслуживание клиентов может быть основным фактором ухудшения здоровья бренда, поскольку это может привести к разочарованию или неудовлетворенности клиентов брендом. Клиенты, которые сталкиваются с плохим обслуживанием, с меньшей вероятностью сохранят лояльность к бренду и с большей вероятностью будут распространять о нем негативные слухи.
- Неадекватный брендинг: Неадекватный брендинг может привести к ухудшению здоровья бренда, поскольку клиенты могут не понять, что означает бренд, и отвернуться от него. Брендинг должен быть последовательным и убедительным, чтобы клиенты могли установить связь с брендом и понять его сообщение.
- Конкуренция. Здоровье бренда также может пострадать, если на рынке слишком высокая конкуренция. Бренды должны отличаться от своих конкурентов, чтобы выделиться и привлечь внимание клиентов. Невыполнение этого требования может привести к ухудшению здоровья бренда.
Инструменты здоровья бренда
- Инструменты для прослушивания в социальных сетях. Инструменты для прослушивания в социальных сетях, такие как Brandwatch, Brand24 и Hootsuite, позволяют организациям отслеживать разговоры клиентов об их бренде в различных социальных сетях. Это помогает им получить ценную информацию о настроениях клиентов и оценить состояние своего бренда.
- Платформы для опросов. Платформы для опросов, такие как SurveyMonkey и Qualtrics, позволяют организациям создавать опросы и измерять отношение клиентов к их бренду. Эти платформы предоставляют подробную информацию о лояльности клиентов, их удовлетворенности и общем восприятии бренда.
- Инструменты автоматизации маркетинга. Инструменты автоматизации маркетинга, такие как HubSpot и Marketo, позволяют организациям отслеживать ключевые показатели эффективности своих кампаний и оценивать состояние бренда. Эти инструменты помогают им определить области для улучшения и оптимизировать свои усилия для достижения наилучших результатов.
- Инструменты обратной связи с клиентами. Инструменты обратной связи с клиентами, такие как KISSmetrics, Intercom и Zendesk, позволяют компаниям отслеживать отзывы клиентов, измерять их удовлетворенность и получать представление о том, как воспринимается их бренд. Это помогает им определить области, в которых они должны улучшиться, чтобы повысить здоровье бренда.
С помощью правильных инструментов и стратегий организации могут измерять и отслеживать состояние своего бренда, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке. Показатели здоровья бренда предоставляют компаниям ценную информацию о настроениях клиентов и позволяют им определять области улучшения, чтобы они могли оптимизировать свои усилия для достижения успеха.
Заключение
Здоровье бренда — важная часть любого бизнеса, поскольку оно влияет на репутацию бренда и, в конечном итоге, на его успех.
Важно регулярно отслеживать состояние бренда, чтобы лучше понять, как клиенты относятся к вашей компании, и убедиться, что вы предоставляете им наилучшие впечатления.
Делая это, вы можете гарантировать, что ваш бренд поддерживает положительный имидж и остается конкурентоспособным на рынке. Используя правильные стратегии, вы можете защитить свой бренд и максимально увеличить потенциал его роста.
Понимая, как отслеживать и влиять на здоровье бренда, вы можете гарантировать, что ваш бизнес останется успешным в течение долгого времени.
Кроме того, посетите Академию Marketing91, которая предоставляет вам доступ к более чем 10 курсам по маркетингу и сотням тематических исследований.
