Что такое мониторинг бренда и почему это важно?

Для здоровья и долголетия вашего бизнеса необходимо внимательно следить за общественным мнением о вашем бренде. У вашей аудитории больше способов, чем когда-либо, чтобы говорить о вас, но, к счастью, никогда не было так просто отслеживать упоминания вашего бренда с помощью онлайн-мониторинга бренда и иметь полное представление о том, что люди думают о вашем бренде.

Что такое мониторинг бренда?

Мониторинг бренда — это процесс отслеживания различных каналов, чтобы определить, где упоминается ваш бренд. Знание того, где и как люди говорят о вашем бренде, поможет вам лучше понять, как люди его воспринимают, и позволит вам собрать ценные отзывы от вашей аудитории. Вы также можете следить за потенциальными кризисами и отвечать на вопросы или критику, прежде чем они выйдут из-под контроля.

Мониторинг бренда и социальный мониторинг

В то время как социальный мониторинг фокусируется только на освещении вашего бренда в социальных сетях, мониторинг бренда охватывает социальные сети, а также везде, где люди говорят о вашем бренде. Мониторинг бренда сочетает в себе социальный мониторинг и социальное прослушивание, а также методы отслеживания упоминаний бренда в других каналах, не связанных с социальными сетями, для сбора информации об аудитории.

Почему важен мониторинг бренда

Для бренда важно заботиться о том, что думает аудитория, которую вы обслуживаете. Вы можете не соглашаться с некоторыми разговорами о своем бренде, но это дает вам представление об общем отношении к вашему бренду и продуктам. Ваше общественное восприятие и то, как вы реагируете на отзывы общественности, могут сыграть огромную роль в росте бренда.

На самом деле, согласно нашему недавнему опросу 250 руководителей предприятий, 72% в настоящее время используют социальные сети в качестве источника данных и идей для принятия бизнес-решений своей компании.

Вот несколько способов, которыми мониторинг бренда может повлиять на ваш бизнес.

Понимание настроений

Мониторинг бренда может помочь вам лучше понять общее отношение людей к вашему бренду. Анализ настроений рассматривает конкретный язык, используемый в комментариях о вашем бренде, и может сказать вам, говорят ли люди о вашем бренде с положительным, отрицательным или нейтральным настроением.

Это отличный способ читать между строк и наблюдать за тем, как люди реагируют на определенные сообщения, кампании или ваш бренд в целом. Инструменты мониторинга, такие как Sprout Social, позволяют получить доступ к подробному анализу настроений. Инструменты Sprout для прослушивания в социальных сетях просматривают комментарии и упоминания ваших публикаций, чтобы создать сводку настроений, которая покажет вам, как ваша аудитория относится к вашему бренду.

Репутация и кризис-менеджмент

Мониторинг вашего бренда может помочь вам сохранить свою репутацию и решать проблемы клиентов до того, как они выйдут из-под контроля. Прослушивание обзоров и отзывов в Интернете, а также наличие процесса реагирования и решения этих проблем может повысить доверие аудитории к вашему бренду и показать, что вам действительно небезразлично, что говорят клиенты.

Выявление проблем и улучшений

В дополнение к мониторингу репутации вашего бренда также важно отслеживать потенциальные отзывы, которые могут помочь вам определить необходимые улучшения вашего продукта или услуги. При сборе отзывов от аудитории убедитесь, что у вас есть хороший процесс. Не менее важно иметь систему для передачи отзывов, которые вы получаете онлайн, соответствующим группам в вашей организации, которые могут внедрять эти изменения и обновления.

Узнайте больше о том, как бренды извлекают уроки из разговоров о них, из нашего руководства о 40 конкретных способах, которыми социальное прослушивание может повлиять на ваш бизнес.

Создание двусторонней связи

Когда вы знаете, где люди говорят о вашем бренде, вам будет намного легче ответить. Публичные ответы на отзывы или комментарии показывают вашей аудитории, что вы активно слушаете то, что они говорят.

Это также показывает, что вы всегда готовы ответить на вопросы и помочь клиентам. Когда вы упускаете возможность ответить на вопросы или критику в Интернете, может показаться, что ваш бренд недоступен или не прислушивается к отзывам.

Выявление пользовательского контента

Пользовательский контент может стать отличным дополнением к вашей контент-стратегии. Отслеживая упоминания вашего бренда, вы можете увидеть, кто делится контентом о вашем бренде. Это также отличный способ найти новых влиятельных лиц для работы, которые являются истинными послами вашего бренда и источником нового контента для ваших каналов в социальных сетях.

Какие элементы бренда следует отслеживать?

При мониторинге вашего бренда возникает соблазн отслеживать каждое упоминание вашего бренда везде, где люди могут говорить о нем. Но важно быть преднамеренным в отношении того, что вы отслеживаете, и каналов, за которыми вы хотите следить. Это предотвращает сбор огромного количества данных, из которых трудно сделать выводы, и помогает получить больше ясности из полученных результатов.

Некоторые из основных каналов для мониторинга:

• Интернет-СМИ
• Все платформы социальных сетей
• Интернет-форумы, такие как Reddit и Quora
• Сайты онлайн-обзоров, такие как TripAdvisor или Yelp.
• Печатные СМИ (если у вас есть ресурсы для активной проверки соответствующих публикаций)

Помимо отслеживания правильных каналов, убедитесь, что вы отслеживаете все элементы вашего бренда, которые могут получить огласку. Решая, какие элементы отслеживать, выбирайте те, которые имеют отношение к вашему бренду и отрасли. Вот несколько ключевых элементов бренда, которые следует учитывать при мониторинге разговоров с упоминанием вашего бренда.

Варианты имени

Составьте список всех способов, которыми люди относятся к вашему бренду. Это могут быть прозвища, названия блогов и другие варианты слов, с которыми ассоциируется ваш бренд. Некоторые люди могут использовать разные варианты написания или сокращения вашего имени, поэтому важно отслеживать все известные вам варианты. Исследование ключевых слов по поисковым запросам, которые получают ваши бренды в Интернете, может помочь вам выявить варианты и даже распространенные орфографические ошибки.

В дополнение к вариантам названия вашего бренда также рекомендуется отслеживать варианты названий ваших кампаний или продуктов на случай, если вы получите рекламу или комментарии, относящиеся к этим конкретным аспектам вашего бренда. Все это поможет вам оставаться в курсе разговоров о вашем бренде, даже если ваша аудитория напрямую не упоминает учетные записи брендов.

Конкуренты

Полезно знать, чем занимаются ваши конкуренты и о чем говорит их аудитория, чтобы быть в курсе последних новостей отрасли. Вы можете проанализировать своих конкурентов, чтобы установить ориентир для оценки того, насколько ваш бренд соотносится с другими аналогичными брендами в вашей отрасли.

Многие онлайн-инструменты для мониторинга брендов позволяют вам проводить анализ конкурентов, чтобы измерить, как ваша активность в социальных сетях сравнивается с другими. Отчет о конкурентах Sprout позволяет вам сравнивать свое присутствие с конкурентами на каждой платформе, чтобы отслеживать, как ваша производительность меняется с течением времени.

Отслеживайте свои показатели с течением времени вместе с информацией, которую вы собираете с помощью мониторинга бренда, чтобы увидеть, как все, от отраслевых новостей до изменений в вашей контент-стратегии, влияет на рост и вовлечение вашей аудитории.

Мониторинг бренда также может помочь вам понять влияние конкретных тактик, которые вы включили в свою более широкую стратегию, таких как партнерские отношения с влиятельными лицами и кампании. Если вы создали хэштеги для этих усилий или пометили свои сообщения в Sprout, вы можете группировать и отслеживать эти сообщения, чтобы понять, какие типы кампаний и ответных мер были успешными, а какие не смогли связаться с вашей аудиторией.

Модные словечки и тренды отрасли

Если вы работаете в определенной нише, рекомендуется отслеживать тенденции или модные словечки в вашей отрасли. Даже если в этих разговорах не упоминается ваш бренд напрямую, полезно быть в курсе того, что говорят о вашей отрасли в целом. Это также может быть хорошим источником вдохновения для новых идей контента или для участия в беседе инновационными способами.

Участие в разговорах, которые не связаны только с обслуживанием клиентов или жалобами, помогает показать, что ваш бренд активен в вашей отрасли в целом и так же вовлечен в последние новости или тенденции, как и целевая аудитория в вашей нише.

Генеральные директора и общественные деятели

Вам также следует отслеживать упоминания общественных деятелей или представителей вашего бренда или конкретной кампании. Убедитесь, что вы отслеживаете разговоры вокруг своего генерального директора или любых других видных деятелей, связанных с вашим брендом. Даже если новости вокруг человека не имеют прямого отношения к бизнес-операциям, то, как кто-то из сотрудников вашей компании изображается в СМИ, может повлиять на восприятие вашего бренда в целом.

Ценность мониторинга бренда

Мониторинг бренда может упростить определение того, как люди относятся к вашему бренду. Эти знания могут помочь вам в принятии маркетинговых решений и создании кампаний, которые понравятся вашей аудитории. Когда вы можете заметить негативные комментарии, вам будет легче предлагать помощь и ответы, а также контролировать сообщение. Чем больше вы отслеживаете, тем больше вы будете знать о своей отрасли и о том, как ваш бренд выдерживает конкуренцию.

Чтобы узнать больше о том, как клиенты хотят взаимодействовать с брендами и как выявить неиспользованный потенциал ваших маркетинговых кампаний, ознакомьтесь с последним социальным индексом Sprout.