Насколько важен мониторинг бренда для клиентов агентства?

Репутация бренда будет определять здоровье и долговечность вашего бизнеса. Вы должны внимательно следить за тем, что люди говорят о вашем бренде и как они его воспринимают. Постоянно прилагая усилия к мониторингу бренда и управлению его репутацией, вы можете обеспечить процветание своего бренда.

Однако существует так много способов, которыми аудитория может взаимодействовать с вашим брендом. Было не так просто отслеживать упоминание вашего бренда и получать представление о том, как люди относятся к вашему бренду, с помощью онлайн-мониторинга бренда.

В этой статье мы узнаем, почему мониторинг бренда так важен и какие лучшие практики должны соблюдать агентства, чтобы эффективно проводить его и эффективно управлять репутацией бренда своих клиентов.

Путь к эффективному мониторингу бренда

• Что такое мониторинг бренда?
• Почему важен мониторинг бренда?
• Как агентства могут проводить онлайн-мониторинг бренда для своих клиентов?
• Лучшие практики мониторинга бренда
• Влияние мониторинга брендов на компании
• Краткое содержание
• Часто задаваемые вопросы

Успех любого бизнеса зависит от репутации бренда.

Положитесь на RecurPost для мониторинга социальных сетей по нескольким каналам.

БЕСПЛАТНО ЗАРЕГЕСТРИРОВАТЬСЯ

Что такое мониторинг бренда?

Мониторинг бренда — это аналитический метод проверки различных каналов, чтобы определить, где, когда и как люди упомянули компанию или торговую марку. Эти комментарии известны как упоминания бренда. Это дает вам четкое представление о том, что люди думают о вашем бренде.

Эффективное управление брендом имеет решающее значение для успешного мониторинга бренда. Это поможет вам справиться с кризисом или репутационным риском, пока не стало слишком поздно.

Практикуя мониторинг бренда, компании могут найти своих клиентов, потенциальных клиентов, сотрудников или конкурентов, говорящих об их бренде. Положительные они или отрицательные, вы узнаете, только если будете регулярно тренироваться.

Для комплексной стратегии мониторинга бренда агентства должны отслеживать следующие каналы.

• Платформы социальных сетей – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok.
• Блоги и статьи
• Интернет-форумы
• Вещательные каналы, такие как радио и FM
• Печатные СМИ
• Обзор сайтов

Почему важен мониторинг бренда?

Мониторинг бренда — это важный процесс, позволяющий узнать, что ваши клиенты говорят о вашей компании или бренде. Если вы управляете агентством цифрового маркетинга, прослушивание бренда поможет вам отслеживать, как ваши маркетинговые кампании в социальных сетях проходят для ваших клиентов, и вы можете добавить это в свои отчеты.

Вот некоторые ценные преимущества мониторинга брендов в компаниях ваших клиентов.

1. Определите настроения клиентов

Используя мониторинг брендов, пользователи могут определить отношение к своим брендам. Анализ настроений выявляет чувства людей на основе того языка, который они используют в комментариях, рассказывая о вашем бренде. Это могут быть положительные, отрицательные или нейтральные чувства. Есть способы понять настроения аудитории, читая смысл, скрытый за строками.

Какие похожие типы комментариев получил один конкретный пост или кампания, особенно о вашем бренде?

Некоторые бренды предпочитают проводить опрос для опроса. Из-за ограниченного количества доступных вариантов ответов вы не можете получить четкое представление о чувствах людей. Вместо этого должно быть наоборот. С помощью публикации в социальных сетях вы должны попросить аудиторию придумать решение, которое сделает бренд лучше. Они начнут комментировать и делиться своим мнением в социальных сетях.

Просматривая эти комментарии, вы узнаете, что думают люди о продуктах или бренде вашего клиента в целом. Как только вы определите настроения, ваше агентство сможет разработать соответствующую маркетинговую стратегию для роста бизнеса вашего клиента.

# Советы по использованию RecurPost для мониторинга бренда

Вход в отдельные учетные записи социальных сетей для проверки обновлений каждого сообщения отнимал много времени. RecurPost упрощает задачу для своих пользователей, предлагая уникальную функцию социальных входящих сообщений. Переключившись на отдельные платформы, пользователи могут видеть лайки, публикации и комментарии ко всем сообщениям в режиме реального времени.

В то же время, как владелец агентства, вы можете отвечать на вопросы клиентов и делать так, чтобы они чувствовали себя услышанными; лучшая практика для мониторинга бренда, за которую ваши клиенты оценят вас.

2. Постройте двустороннюю связь

Мониторинг бренда не поддерживает одностороннее участие. Вы не только наблюдательны, просматривая комментарии к своим сообщениям в социальных сетях. Вместо того, чтобы быть пассивным участником, вы должны быть вовлечены в разговоры со своими клиентами.

Когда вы знаете, где люди говорят о вашем бренде, им очень легко ответить. Чтобы начать общаться с вашими клиентами, можно построить здоровые отношения с вашими клиентами.

Публичные ответы на вопросы клиентов заставляют их чувствовать, что вы активно слушаете то, что они говорят. Активно участвуя, вы много раз можете использовать возможность влиять на разговор.

Например, вы заметили кого-то с положительным отзывом клиента. В таких случаях вы можете поблагодарить человека и в своем ответе добавить определенные аспекты своего бренда. Когда потенциальный клиент читает обзор, а также ваш ответ, он может легко почувствовать индивидуальность вашего бренда.

Другой способ, если вы найдете отрицательный отзыв, вы можете извиниться и попытаться восстановить. Вы также можете попросить свою команду определить похожие задачи и разрешить их. Когда вы пропускаете ответ на критику или вопросы клиентов, аудитория будет чувствовать, что бренд не слушает (заботится) или недоступен.

# Советы по использованию RecurPost, чтобы начать разговор для мониторинга бренда

RecurPost позволяет вам взаимодействовать с вашими клиентами в режиме реального времени. Это поможет вам получить свежие данные из нескольких сетей. Не заходя на разные платформы, почтовый ящик RecurPost в социальных сетях поможет вам отвечать активным пользователям на разных платформах с помощью одного инструмента RecurPost.

3. Поиск инфлюенсеров и пользовательского контента

Мониторинг бренда не предполагает закрытой конверсии с клиентами. Вместо этого он предпочитает усиливать упоминания бренда, чтобы повысить ценность вашего бизнеса. Наиболее распространенный способ использования упоминания бренда — через инфлюенсеров и UGC.

• Влиятельные лица в социальных сетях. Мониторинг эффективности бренда поможет вам найти влиятельного человека, который распространяет хорошую информацию о вашем бренде. Если вы обнаружите влиятельного человека в социальных сетях, который продвигает ваше агентство или бренды ваших клиентов, вы можете построить с ним позитивные отношения и превратить их во взаимовыгодное партнерство.
• Пользовательский контент: инструменты мониторинга репутации бренда могут помочь вам найти клиентов, представляющих ваш бренд. Вы можете делиться контентом, например изображениями, видео или блогами, со своей аудиторией. Пользовательский контент считается более надежным по сравнению с маркетинговым контентом и помогает конвертировать потенциальных клиентов в покупателей.

Как владелец агентства, вы можете использовать силу влиятельных лиц в социальных сетях, чтобы увеличить число подписчиков ваших клиентов и помочь им расти.

# Советы по использованию RecurPost для планирования контента для мониторинга бренда

Плагин RecurPost позволяет собирать контент, созданный пользователями с других сайтов, и добавлять его в библиотеки, которые вы можете запланировать для публикации и представить бренд вашего клиента в подлинном свете. Будучи владельцем агентства, вы можете наладить отношения с несколькими влиятельными лицами в социальных сетях, которые могут помочь вам в продвижении брендов ваших клиентов по разумной цене.

4. Понимание недостатков и улучшение

Когда вы начинаете находить упоминания бренда для своих клиентов и начинаете получать положительные отзывы и разговоры от их клиентов, вы чувствуете себя хорошо, потому что бренд вашего клиента имеет хорошую репутацию в Интернете.

Тем не менее, вы обязательно получите негативные комментарии. Вместо того, чтобы воспринимать эти комментарии как выбросы, вы должны отнестись к ним серьезно и рассматривать их как возможность чему-то научиться.

Искренне изучив вопрос, вы можете определить конкретную проблему с качеством продукта или со стороны предложения услуг. Возможно, они не находят подходящего канала взаимодействия с брендом для решения своих проблем.

Никогда не игнорируйте ни одного отрицательного отзыва, это может дорого обойтись бизнесу вашего клиента. Поэтому всегда отвечайте на них от имени бренда вашего клиента. Выявите проблемы, поговорите со своими клиентами, чтобы решить их немедленно, и попросите их найти долгосрочное решение.

# Советы по использованию RecurPost для поддержания положительной репутации бренда

Если ваша команда не отвечает на негативные комментарии, это может обернуться риском для репутации бренда. Таким образом, обработка негативных отзывов должна быть первоочередной задачей для членов вашей команды, и они не могут позволить себе относиться к этому легкомысленно.

5. Репутация бренда и антикризисное управление

Регулярный мониторинг вашего бренда поможет вам своевременно понять проблемы клиентов, прежде чем они выйдут из-под контроля. Часто агентства воспринимают это как незначительную проблему, но это может быть сигналом к ​​более серьезной проблеме, которая может повлиять на репутацию бренда в долгосрочной перспективе.

Участвуя в постоянном мониторинге эффективности бренда, ваше агентство может заранее выявлять предстоящие кризисы. Например, клиенты сталкиваются с проблемами, связанными с качеством, и могут быть проблемы с новейшим производством. Если вы попросите компанию изучить этот вопрос, то, вероятно, они остановят соответствующие акции, чтобы выйти на рынок для продажи и сохранить репутацию бренда, прежде чем люди перестанут покупать бренд.

# Советы по использованию RecurPost для мониторинга бренда

RecurPost помогает пользователям получать доступ к нескольким учетным записям из почтового ящика социальных сетей. Если ваша команда обнаружит неуместные комментарии клиентов, у вас есть возможность удалить их. Удаляя эти комментарии, вы в конечном итоге обсуждаете их и читаете другие люди, которые рискуют репутацией бренда клиентов.

6. Усильте маркетинговую стратегию

Ориентация на правильную аудиторию имеет важное значение для эффективного маркетинга. В этом отношении информация о клиентах имеет решающее значение, включая их демографические данные, симпатии и антипатии к бренду и настроения. Мониторинг эффективности бренда помогает в построении маркетинговой стратегии, которая влияет на рост продаж и формирует удовлетворенность клиентов. Социальное прослушивание — идеальный способ получить представление о ваших клиентах.

Вы можете следовать этому процессу, чтобы ориентироваться на нужных клиентов.

• Использование хэштегов
• Выбор платформ
• Анализ конкурентов

# Советы по использованию RecurPost для улучшения маркетинговых усилий

RecurPost помогает пользователям выбрать правильный набор хэштегов, что помогает сфокусировать внимание на потенциальных покупателях. Будучи агентом, вы также должны следить за тем, на каких платформах присутствуют конкуренты ваших клиентов; вы не можете пропустить публикацию на этих платформах, чтобы привлечь больше покупателей и улучшить результаты.

7. Удержание и удовлетворение клиентов

Эффективные маркетинговые стратегии не ограничиваются ориентацией на нужных людей. Если ваши клиенты не удовлетворены, они никогда не предпочтут покупать у вас в следующий раз. Вместо этого предпочтите создать лояльных клиентов, которые будут постоянно вносить свой вклад в развитие вашего бренда.

Чтобы завоевать лояльность, вы должны выслушать их проблемы и немедленно оказать поддержку, что возможно благодаря прислушиванию к бренду. Вы можете сделать это для брендов ваших клиентов, отслеживая запросы их клиентов в социальных сетях, оценивая отзывы клиентов и отвечая на их жалобы.

RecurPost помогает агентствам читать комментарии из почтового ящика социальных сетей на нескольких платформах. Это позволяет им легко понять, если что-то не так на ранней стадии. Привлечение вашего клиента к рассмотрению вопросов помогает ему сохранить свой бизнес.

8. Увеличение продаж бренда

Разработка продуктов или услуг, ориентированных на клиента, и предоставление хорошего обслуживания сделают мониторинг бренда удобным для вас. Когда о вашем продукте говорят и клиенты довольны, вы можете использовать мониторинг бренда для привлечения потенциальных клиентов и увеличения продаж, определяя возможности продаж, взаимодействуя с клиентами и разрабатывая эффективные маркетинговые стратегии.

Как агентства могут проводить онлайн-мониторинг бренда для своих клиентов?

Для мониторинга бренда вы должны искать, где люди говорят о бренде вашего клиента. Это могут быть комментарии под блогом или в социальных сетях. Однако это зависит от типа бизнеса, и, соответственно, вы можете выбрать определенные области в Интернете для мониторинга для эффективного мониторинга бренда. Это предотвращает сбор чрезмерных данных, которые не дают полезных результатов. Основные каналы для мониторинга:

• Платформы социальных сетей
• Интернет-СМИ
• Сайты онлайн-обзоров

Помимо отслеживания всех каналов, не упустите возможность отслеживать все необходимые элементы. Выбирайте для треков только те элементы, которые имеют отношение к вашему бренду и отрасли.

1. Название компании, продукты и услуги

Большая часть мониторинга бренда начинается с названия компании или бренда. Составьте список всех вариантов названия бренда, включая прозвища, названия блогов или варианты, которые люди используют, говоря о бренде. Иногда люди используют разные аббревиатуры для написания названия бренда. Поэтому важно отслеживать все варианты.

Точно так же вы должны найти варианты продуктов, услуг и названий кампаний. Важно отслеживать все действия, такие как комментарии или любые аспекты бренда, которые освещаются на одном или нескольких каналах. Это помогает вам поддерживать разговор о бренде вашего клиента, даже если люди не упоминают в своих комментариях прямые названия брендов.

2. Заинтересованные стороны компании

Крайне важно знать о стейкхолдерах компании вашего клиента. Они могут быть их клиентами, блогерами, влиятельными лицами, инвесторами, деловыми партнерами, сотрудниками, конкурентами и журналистами, которые пишут о своем бренде или отрасли или много пишут о брендах ваших конкурентов.

Как важно знать, кто пишет, так же важно знать, кто слушает то, что они говорят. Вы должны держать оба в поле зрения для успешного мониторинга бренда.

3. Хэштеги и тренды кампании

Запуск хэштегов кампании полезен не только в маркетинговых целях, но и помогает в мониторинге бренда. Это дает представление о том, что люди говорят о бренде. Анализируя кампании с хэштегами, вы можете найти высококачественный пользовательский контент или определить потенциального влиятельного лица, которое может помочь в дальнейшем продвижении бренда.

Работая в определенной нише, вы несете ответственность за отслеживание отраслевых тенденций и ключевых слов. Даже если бренд не упоминается напрямую, вы все равно узнаете, что люди говорят о вашей отрасли в целом. Это помогает создавать инновационные посты, которые оценят зрители, и помогает бренду создать онлайн-авторитет.

Когда члены вашей команды присоединяются к разговору с клиентами, помимо решения их проблем, это помогает бренду выделиться, зарекомендовав себя как активные слушатели, такие как преданная аудитория в своей нише.

4. Трафик сайта

Компании анализируют многочисленные показатели веб-сайтов, такие как количество посетителей, наиболее эффективные веб-страницы и конверсионный трафик. Это помогает маркетологам понять, откуда идет трафик, что показывает источник активного разговора о бренде. Глядя на источник, вы можете узнать о контексте и принять соответствующие меры.

Если вы получили положительный отзыв о своем бренде, сначала вы должны прокомментировать отзыв и поделиться им на страницах бренда в социальных сетях. Еще одна вещь, которую вы должны выяснить, это то, что если у человека есть сильный авторитет в социальных сетях, вы можете попросить его сформировать коллективно выгодные отношения.

Сторонний контент больше влияет на репутацию вашего бренда. Если вы как агентство обнаружите отрицательные отзывы клиента на сторонних веб-сайтах, вы должны создать контент, посвященный проблемам, и объяснить, как клиенты могут их решить.

RecurPost — это невероятный инструмент массового планирования в социальных сетях. Используя его, вы можете планировать и планировать контент на нескольких платформах, которые будут полезны для бизнеса вашего клиента и принесут пользу. Используя RecurPost, агентства могут планировать публикации Facebook в группах, страницах и профилях Facebook, планировать публикации Instagram в личных и бизнес-профилях, планировать публикации LinkedIn в личных профилях и бизнес-страницах, планировать твиты для создания сообщества Twitter и планировать публикации бизнес-профиля Google. для рейтинга бизнеса в Google. RecurPost также является отличным планировщиком Pinterest.

5. Конкуренты

Послушайте, что говорят конкуренты и на что реагируют их клиенты. Воспользовавшись мониторингом брендов конкурентов, вы можете спланировать свою стратегию в социальных сетях, чтобы оставаться в курсе последних новостей отрасли. Глядя на конкурентов, вы можете установить эталон, чтобы повысить уровень бренда вашего клиента по сравнению с другими аналогичными брендами в отрасли. Так же как и сервисы мониторинга брендов для конкурентов:

• Что клиентам нравится в бренде конкурента, что вы можете использовать для улучшения своего продукта или услуги.
• Что люди ненавидят в бренде конкурента, так это то, что вы можете использовать его как преимущество, чтобы завоевать недовольных клиентов.

На рынке доступно несколько инструментов мониторинга бренда в социальных сетях, которые помогут вам сравнить эффективность вашей деятельности в социальных сетях с действиями ваших конкурентов.

6. Ключевые слова отрасли

Каждый бренд является частью какой-либо отрасли и управляется новостями об определенных тенденциях, а также имеет ключевых влиятельных лиц, назначенных агентствами цифровых брендов. Отслеживая и отслеживая промышленные хэштеги, вы будете понимать важные изменения, происходящие в отрасли, которые могут повлиять на бренд, включая репутацию, продукты или услуги.

Если вы искренне хотите отслеживать эффективность бренда или готовиться к социальному прослушиванию, вы должны отслеживать отраслевые ключевые слова и реагировать на контент, который появляется в результате поиска. Участие во взаимодействиях по актуальным темам в отрасли повышает узнаваемость бренда и авторитет в социальных сетях.

RecurPost — великолепный планировщик социальных сетей, который помогает вам общаться с людьми из почтового ящика социальных сетей в режиме реального времени. Он предлагает простые в использовании функции и расширенную аналитику, а также позволяет создавать отчеты по белой метке, что делает RecurPost лучшей альтернативой Hootsuite и идеальной альтернативой PromoRepublic.

7. Руководители и общественные деятели

Отслеживание упоминаний о людях, которые имеют решающее значение для компании, имеет важное значение, поскольку это может повлиять на репутацию бренда. Если основатель компании является публичной фигурой или некоторые сотрудники имеют большое количество подписчиков, то мониторинг их имен позволит выявить репутацию бренда. В настоящее время людям нравится выделяться в своей отрасли, заявляя о своем личном бренде. Это поможет вам эффективно общаться со своей аудиторией.

Отслеживание упоминаний заинтересованных сторон имеет решающее значение для здоровья компании. Используя RecurPost, вы можете отвечать на любые упоминания бренда прямо из почтового ящика социальных сетей. Ваше агентство может назначать определенные упоминания заинтересованным сторонам компании, чтобы они могли следить за своей репутацией, а также реагировать на них. Цены RecurPost доступны по сравнению с конкурентами. Проверьте возможности RecurPost с помощью бесплатной 14-дневной пробной версии, не предоставляя информацию о кредитной карте.

Лучшие практики мониторинга брендов

Теперь вы знаете, что отслеживать и какие инструменты мониторинга репутации бренда использовать. Вот несколько способов, с помощью которых вы можете эффективно практиковать мониторинг бренда для роста числа клиентов вашего агентства.

Осведомленность о негативных упоминаниях

В то время как положительные упоминания помогают наладить отношения с клиентами, отрицательные упоминания требуют большего внимания и быстрого реагирования для решения проблем клиентов, прежде чем они нанесут ущерб репутации бренда. Необходимо настроить оповещения о негативных упоминаниях бренда, чтобы вы могли дать оперативный ответ. Клиенты сталкиваются с проблемами, связанными с продуктами или услугами, которые они приобрели. Рекомендуется включать название продукта или услуги вместе с названием бренда и добавлять слово «проблема» или «проблема», чтобы настроить подходящее ключевое слово для негативных упоминаний.

Поймите, когда нужно промолчать

Получая кучу негативных комментариев, не все нуждаются в вашем внимании. Есть люди, которым нравится создавать драму, не жалуясь ни на что конкретное. Задача вашей команды — определить, к каким негативным комментариям нужно приложить усилия, а от каких следует отказаться. Некоторые проблемы могут быть деликатными и требуют быстрого решения. Членам команды агентства становится крайне важно понять, где им работать.

Будьте готовы со своим планом

Мониторинга упоминаний бренда недостаточно. Вы знаете, как играть с ними на благо бизнеса вашего клиента, должно быть вашим планом игры. Нравиться,

• Вы отвечаете или реагируете на положительные комментарии?
• Предлагаете ли вы решения проблем клиентов открыто, чтобы другие тоже могли это увидеть, или в частной беседе?
• Когда публикуется новая статья о бренде, вы бы предпочли поделиться ссылкой вместе с именем автора?

Все эти стратегии должны быть четко определены агентством, чтобы члены команды следовали им для каждого клиента. Агентство с несколькими клиентами может нанять человека для ответа на комментарии своего клиента в социальных сетях, но крупное агентство цифрового брендинга и маркетинговые агентства с многочисленными клиентами должны иметь группу реагирования, следуя рекомендациям, установленным маркетинговой командой.

Извлеките уроки из ваших конкурентов

Один из лучших способов повысить вовлеченность бренда — проанализировать своих конкурентов и понять, что у них работает, а что нет.

• Какие стратегии приносят им положительные результаты?
• Какой тон голоса они используют, отвечая своим клиентам?
• Для какой кампании они получают негативные комментарии?
• Какие ошибки они сделали, чтобы вы не повторили то же самое?
• Что людям нравится или не нравится в них?

Глубокое изучение этих вопросов даст вам лучшее представление о вашей маркетинговой стратегии и о том, как повысить вовлеченность клиентов с помощью бренда вашего клиента или системы управления активами бренда.

Влияние мониторинга брендов на компании

Мониторинг бренда — это самый полезный способ узнать, что ваши клиенты думают о вашем бренде, продукте или услуге.

• Вы можете создать лучший продукт или улучшить свои услуги, чтобы большое количество людей полюбило его покупать.
• Создайте маркетинговую стратегию, ориентированную на конкретные интересы или демонстрирующую ожидания клиентов.
• Вы можете легко выявить проблемы и быстро решить их.
• Постройте отличные отношения со своими клиентами.
• Будьте в курсе последних достижений индустрии.

Чем больше вы отслеживаете, тем больше вы будете знать, какое место ваш бренд занимает в конкурентной борьбе, а также выявлять возможности, которые повышают репутацию бренда и вовлеченность в него.

Краткое содержание

Если вы представляете агентство и боретесь с репутацией бренда своего клиента, то мониторинг бренда поможет вам решить эти проблемы. Это поможет вам понять клиентов вашего клиента, разработать правильную маркетинговую стратегию в социальных сетях и оставаться в курсе новостей отрасли, отвечая и помогая клиентам, когда появляются негативные комментарии.

Вы можете практиковать перечисленные выше советы по мониторингу бренда с помощью RecurPost и помочь своим клиентам оставаться впереди конкурентов и, в конечном итоге, зарабатывать огромные деньги на своем агентстве цифрового маркетинга.

Какой стратегии мониторинга бренда вы придерживаетесь? Дайте мне знать в поле для комментариев.

Успех любого бизнеса зависит от репутации бренда.

Положитесь на RecurPost для мониторинга социальных сетей по нескольким каналам.

БЕСПЛАТНО ЗАРЕГЕСТРИРОВАТЬСЯ

Часто задаваемые вопросы