Позиционирование бренда: краеугольный камень экспериментальных брендов B2B

Сильное позиционирование бренда может иметь огромное влияние на долгосрочный успех вашего бизнеса. Сделать это правильно может быть непросто, но это очень важно для того, чтобы стать основанным на опыте брендом.

Многие люди считают, что лучшие эмпирические бренды - это такие потребительские бренды, как Apple и BMW. Apple знает, как общаться со своими клиентами по широкому кругу каналов, а BMW стал синонимом незабываемых ощущений от вождения. Однако я бы сказал, что компании B2B, которые внедряют суть своего бренда в каждую точку соприкосновения с маркетингом и коммуникациями, могут стать опытными брендами с большей лояльностью клиентов и более прибыльными бизнес-результатами.

Еще в 2015 году я поделился статьей в LinkedIn «Создание бренда B2B для всех точек соприкосновения с маркетингом». Я выдвинул идею о том, что позиционирование вашей компании B2B как эмпирического бренда сводится к включению ценностей вашего бренда в каждое взаимодействие с вашими заинтересованными сторонами, включая ваших сотрудников, клиентов, потенциальных клиентов и акционеров.

Четыре ключа к созданию звездных B2B-брендов, основанных на опыте

Чтобы создать идеальную гармонию, вам, как бизнес-лидеру, нужно учесть множество нот. Но это невозможно без органического участия ваших сотрудников и клиентов. Вот что поможет улучшить позиционирование вашего бренда с высоты птичьего полета:

1. Сотрудники как представители бренда

Привлекайте сотрудников в качестве послов бренда, чтобы убедиться, что они понимают обещание бренда B2B и то, как это реализуется в видении, культуре и повседневном поведении компании.

2. Используйте пассивное вовлечение, чтобы познакомиться с клиентами и рассказать им об их любимом канале.

Предоставьте клиентам и потенциальным клиентам возможность узнать о продуктах, услугах и возможностях компании по каналам, которые им нравится использовать. То, как клиенты узнают о том, что вы предлагаете, не может быть пассивным с вашей стороны. Маркетологи B2B должны быть бдительны в отношении того, какие «впечатления» испытывают ваши клиенты, когда они взаимодействуют с вашим брендом.

3. Используйте вовлеченность, чтобы создать впечатление на протяжении всего пути к покупке.

Привлекайте клиентов и потенциальных клиентов до, во время и после продажи. Несмотря на то, что техническая поддержка или служба поддержки клиентов могут не участвовать в маркетинге, маркетологам B2B необходимо действовать так, как если бы они были, и взаимодействовать с этими группами, которые на регулярной основе воплощают в себе важные точки взаимодействия с клиентами. Постоянное удовлетворение клиентов «опытом» взаимодействия с вашей компанией является ключевым фактором не только постоянной лояльности, но и привлечения новых клиентов.

4. Расширьте возможности всех заинтересованных сторон с помощью цифровых медиа-платформ.

Предоставьте всем заинтересованным сторонам возможность взаимодействовать с вашей компанией и брендом с помощью современных «кулеров для воды» - социальных сетей и мобильных платформ - с помощью интуитивно понятного, простого цифрового взаимодействия, которое способствует постоянному диалогу между вашей компанией и другими клиентами и потенциальными клиентами.

Динамические рынки требуют корректировки позиционирования

Сегодняшние рынки находятся в постоянном движении, и пандемия COVID-19 ускорила этот сдвиг для многих предприятий. Хотя маркетологи B2B часто тратят время на позиционирование бренда на текущем рынке, не менее важно переоценить позиционирование вашего бренда по мере того, как рынок меняется и появляются новые конкуренты. Позиционирование должно сохраняться в постоянно меняющейся среде, чтобы сохранять свою актуальность и связь с людьми, которые имеют наибольшее значение для вашего успеха.

Три ключевых вопроса, которые создают эмпирический бренд

Оценивая свое текущее положение и заглядывая в будущее, разумно задать следующие вопросы о своем бренде:

1. Готовы ли вы конкурировать с вашим брендом?

У вас есть четкое представление о людях, которые имеют наибольшее значение для вашего успеха? Прежде чем вы решите, нужно ли вам корректировать свой позиционный взгляд на ваших конкурентов. С кем ваша целевая аудитория сравнивает ваш бренд и чем вы выделяетесь? Это отличное упражнение для позиционирования вашего бренда на фоне новых конкурентов.

2. Ваш бренд стоит особняком?

Позиционирование вашего бренда должно обеспечивать понятную, узнаваемую, значимую и долговременную картину вашего бренда. Это то, что действительно отличает вас от конкурентов. Найдите время, чтобы составить карту этих факторов и определить, изменились ли они на рынке. Что ваши целевые рынки и внутренние команды считают вашим ключевым отличием сегодня? Является ли это устойчивым дифференцирующим фактором? Убедитесь, что вы владеете пространством, которое могло бы выделить вас, и продолжайте соответствующим образом обновлять свое расположение.

3. Хорошо ли позиционируется ваш бренд в будущем ?

Позиционирование бренда - мощный инструмент для процветания вашего бизнеса. Это поможет стимулировать рост и повысить устойчивость к рыночным изменениям. Вот почему важно обеспечить максимальное соответствие вашего позиционирования тому, как и почему ваша компания имеет значение, особенно для людей, которые будут поддерживать ее рост и прибыльность. Мы живем на переполненном рынке, поэтому стремление выделиться и выделиться имеет решающее значение для долгосрочного роста.

Суть

Позиционирование бренда требует времени, но хорошо окупается. Сосредоточившись на этом сейчас, вы откроете для себя важные вещи в сердцах ваших клиентов, которые в конечном итоге являются ключом к устойчивому успеху вашего бренда. Когда вы думаете о своей текущей или будущей маркетинговой деятельности, не упускайте возможность использовать то, что вы уже делаете, чтобы превратить ваши центральные маркетинговые и брендовые идеи в увлекательные беседы на всех этапах взаимодействия. Когда вы сможете достичь этого, вы будете на пути к тому, чтобы стать настоящим брендом B2B.

Майкл Коллинз - директор по маркетингу и управляющий директор CFA Institute.

Подпишитесь на информационный бюллетень ClickZ, чтобы получать информацию о меняющемся маркетинговом ландшафте, маркетинге производительности, опыте работы с клиентами, идейном лидерстве, видеороликах, подкастах и ​​многом другом.

Присоединяйтесь к беседе с нами в LinkedIn и Twitter.