Безопасность бренда: что нужно знать, чтобы защитить репутацию вашего бренда

Безопасность — дело каждого. Безопасность бренда, то есть.

Недавнее исследование показало, что 75% брендов за последний год сталкивались с инцидентами, связанными с безопасностью бренда. Почти половина этих компаний получили какие-то негативные отзывы в социальных сетях из-за этих инцидентов.

В этом новом мире социальной рекламы вопросы безопасности бренда — это не «если», а «когда».

Защита репутации вашего бренда в этой меняющейся среде требует сотрудничества, предвидения и планирования. Чтобы помочь, мы собрали все, что вам нужно знать, чтобы создать рекомендации по безопасности бренда для социального мира.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как вы можете ограничить риск безопасности бренда в социальных сетях.

Что такое безопасность бренда?

Безопасность бренда — это снижение рисков. В рекламе безопасность бренда относится к мерам, которые защищают бренд от неудач, которые могут угрожать его репутации.

По большей части эти меры направлены на предотвращение появления рекламы рядом с неприемлемым или оскорбительным контентом. Например, компания может разработать меры безопасности бренда, которые предотвратят появление платных рекламных материалов в контенте, пропагандирующем ненавистнические высказывания или насилие.

Если это произойдет, средний потребитель может неправильно понять размещение как одобрение самого контента. Недавнее исследование показало, что 49% потребителей говорят, что их восприятие бренда ухудшается, когда он появляется рядом с оскорбительным контентом.

Почему важна безопасность бренда?

Это как в старой поговорке: когда вы не можете спланировать, вы планируете потерпеть неудачу.

Упреждающий план безопасности бренда — единственный способ снизить риски в социальных сетях. Хотя в большинстве социальных сетей действуют стандарты, предотвращающие показ рекламы в вредоносном контенте, эти стандарты обычно разрабатываются после того, как грубая ошибка, связанная с безопасностью бренда, делает угрозу очевидной.

Например: в марте 2017 года нескольким рекламодателям пришлось приостановить или сократить расходы на рекламу на YouTube после того, как их призвали к показу вместе с гомофобным и расистским контентом. Противоречие, хотя и неудачное, высветило необходимость улучшенных гарантий в программной социальной рекламе.

Риск — это естественная часть внедрения новой социальной сети, функции или инструмента. Если вы позволите этому помешать вашему бренду использовать последние достижения маркетинга в социальных сетях, вы рискуете отстать от своих конкурентов и потерять популярность у своей целевой аудитории. Это большой риск сам по себе.

Единственный реальный способ защитить свой бизнес в Интернете — это создать правила безопасности бренда, которые учитывают и учитывают ландшафт социальных сетей.

Безопасность бренда и социальные сети

Прогнозируется, что реклама в социальных сетях вырастет на 25% в 2022 году, достигнув 137 миллиардов долларов рекламных расходов.

По мере роста платной социальной игры растут и потенциальные риски. Специалисты по коммуникациям и маркетингу должны учитывать множество потенциальных угроз безопасности бренда, в том числе:

• Платная социальная реклама, появляющаяся рядом с вредоносным или вредоносным контентом
• Пользовательский контент с ложными утверждениями о продукте или бренде.
• Скандалы с участием создателей или влиятельных маркетинговых партнеров

К счастью, социальные сети также служат мощным инструментом обнаружения и предотвращения рисков. Одним из многих преимуществ социального прослушивания является то, что вы можете использовать его для отслеживания более широкого обсуждения вашего бренда, освещая любые источники потенциальных разногласий, прежде чем они выйдут из-под контроля.

Статистика безопасности бренда, на которую стоит обратить внимание

Старшие руководители также все больше инвестируют в новый мир безопасности бренда. Недавнее исследование Weber Shandwick показало, что:

• 75% мировых руководителей недавно пережили репутационный кризис, который можно было предотвратить.
• 39% мировых руководителей пережили кризис, который повлиял на репутацию бренда их компании в течение последних двух-трех лет.
• 87% руководителей говорят, что клиенты являются самой важной заинтересованной стороной, когда речь идет о восприятии репутации компании.

Социальные сети занимают центральное место в повседневной жизни потребителей. Это первое место, куда они обращаются за информацией, развлечением или возможностью высказать свои мысли и мнения.

Если компании хотят оставаться в благосклонности этого приоритетного заинтересованного лица, им необходимо переосмыслить свои принципы безопасности бренда с социальной точки зрения.

Как ограничить риск безопасности бренда в социальных сетях

Самый простой способ ограничить риск безопасности бренда в социальных сетях — создать комплексные рекомендации по безопасности бренда. Но прежде чем вы сможете это сделать, важно ознакомиться с существующими средствами контроля безопасности бренда в популярных сетях, таких как Facebook, Instagram, Twitter, Youtube и TikTok.

Безопасность бренда на мета-платформах

Meta предлагает несколько средств контроля безопасности бренда, которые работают в Facebook, Instagram и Messenger. Эти функции позволяют вам выбрать уровень контроля над тем, где будет показываться ваша реклама. Места размещения могут быть ограничены по теме контента, формату и даже источнику.

Безопасность бренда в Twitter

Маркетинговая коллекция безопасности бренда Twitter предлагает как технические, так и общие советы о том, как обеспечить безопасность вашего бренда в сети. Их усилия по обеспечению безопасности Twitter для брендов и сообществ включают в себя различные функции модерации контента и постоянные партнерские отношения с независимыми экспертными организациями.

Безопасность бренда на YouTube

В 2021 году YouTube стал первой цифровой платформой, получившей аккредитацию безопасности бренда на уровне контента от Media Rating Council. Их постоянная аккредитация говорит о многочисленных инициативах Google, направленных на то, чтобы рекламодатели получали максимальную отдачу от своих инвестиций в сеть.

Функции безопасности бренда YouTube недавно были полностью переработаны, чтобы привести их в соответствие с функциями, доступными в поисковой и медийной рекламе Google.

Безопасность бренда в TikTok

Ранее в этом году TikTok запустил Центр безопасности бренда, чтобы предоставлять маркетологам актуальные новости и рекомендации по пригодности бренда в сети.

По мере роста своего присутствия в социальных сетях команда TikTok усердно работала над созданием решений для обеспечения безопасности бренда на своей рекламной платформе. На сегодняшний день эти функции включают фильтр инвентаря TikTok, а также некоторые инструменты безопасности до и после ставок.

Включение рекомендаций по безопасности бренда в вашу стратегию в социальных сетях

Документированные рекомендации по безопасности бренда могут дать другим возможность принять участие в стратегиях предотвращения рисков. Вот как вы можете создавать и распространять свои рекомендации с максимальной эффективностью:

Определить стандарты бренда

Что такое «неприемлемый контент»?

Ответ может показаться простым, но чем больше вы в него копаетесь, тем более туманным он становится. Например, можно предположить, что весь контент, связанный с запрещенными наркотиками, является неуместным. На самом деле это привело бы к фильтрации рекламы из источников, которые делятся новостями, образовательным контентом или профилактическими ресурсами по этой теме.

Чтобы выяснить, где ваша компания попадает под множество различных типов неприемлемого контента, вам нужно поговорить об этом. Организуйте круглый стол, чтобы обсудить эти ресурсы Американской ассоциации рекламных агентств. Обозначьте приемлемый для вас уровень риска и создайте список исключений для платной рекламы.

Назначьте координатора по вопросам безопасности бренда

Безопасность бренда является ответственностью каждого. Тем не менее, когда придет время запускать стратегию реагирования на кризис, вы захотите ограничить ее одним или двумя людьми, принимающими решения.

Решите, какие стороны будут нести ответственность за оценку поступающих рисков и потребностей в реагировании. Как только это будет принято, социализируйте роль в вашей компании. Таким образом, когда сотрудник заметит потенциальный риск для безопасности бренда, он будет знать, кому звонить.

Наметить стратегию реагирования

Даже самый предотвратимый кризис может показаться случайным, когда он разразится. Практическая стратегия реагирования позволит вашей команде работать быстро и эффективно, решая проблемы заинтересованных сторон.

Создайте план антикризисного управления, в котором описываются действия, которые необходимо предпринять в случае инцидента, связанного с безопасностью бренда. Люди, скорее всего, будут обращаться к вашим страницам в социальных сетях, чтобы узнать, как реагирует ваша компания, поэтому не забудьте также включить рекомендации по публикации публичных извинений.

Настройте тему для прослушивания в социальных сетях

Используйте инструмент для прослушивания социальных сетей, чтобы настроить тему здоровья бренда, чтобы вы могли отслеживать текущие разговоры о вашем бренде.

Инструмент прослушивания Sprout имеет три функции, которые могут помочь вам активно реагировать на возникающие кризисы здоровья бренда:

• Оповещения о всплесках, чтобы уведомлять вас об изменениях в разговорной активности вокруг ваших тем для прослушивания.
• Анализ настроений , чтобы понять тенденции в восприятии аудитории вашего бренда.
• Облако слов , чтобы быстро увидеть, какие темы вызывают разговоры о вашем бренде.

Создать вводное обучение

Всемирная паутина — это большое место. Для одной команды практически невозможно оставаться в курсе каждой потенциальной угрозы безопасности бренда, которая может возникнуть. Чтобы сохранить репутацию вашего бренда в безопасности, вам необходимо предоставить всем ресурсы, необходимые им, чтобы помочь остановить угрозу на ее пути.

Попросите менеджеров включить ссылки на правила и протоколы безопасности бренда во все материалы для адаптации. Включите краткие пояснения о том, почему эти материалы важны и чем могут помочь команды.

Безопасность бренда превыше всего

Защита репутации бренда не является обязанностью какой-либо одной команды. Каждый в вашей компании должен быть готов предотвратить потенциальное нарушение безопасности бренда на своем пути.

Заполните этот шаблон плана корпоративных коммуникаций и поделитесь им со своей командой, чтобы они знали, на что обращать внимание в плане безопасности бренда. Чем лучше вы подготовлены сегодня, тем меньше вам придется беспокоиться о кризисе, который нанесет ущерб репутации вашего бренда завтра.