Как использовать инструменты безопасности бренда для защиты репутации вашего бренда

Работать в социальных сетях без средств защиты бренда — все равно, что работать в Интернете без защиты от вредоносных программ. Технически вы можете это сделать, но это подвергает вас ненужным рискам и инцидентам, которые могут привести к финансовым потерям и необратимому репутационному ущербу.

Безопасность бренда традиционно сводилась только к защите брендов от рекламы в неприемлемом онлайн-контенте или рядом с ним. Но это также включает в себя мониторинг вашего органического контента и того, что люди говорят о вашем бренде в социальных сетях, а также выявление самозванцев или других угроз безопасности.

Продолжайте читать, чтобы узнать о практических способах использования инструментов безопасности бренда и примерах эффективных инструментов, которые помогут вам минимизировать риски в социальных сетях.

Что такое инструменты безопасности бренда?

Инструменты безопасности бренда — это автоматизированные решения, которые защищают ваш бренд от угроз в социальных сетях и других цифровых каналах, включая серьезные репутационные риски, такие как показ вашей рекламы рядом с неприятным контентом.

Инструменты безопасности бренда также могут отслеживать разговоры о вашей компании в Интернете: они отслеживают, что люди комментируют ваши сообщения и объявления, как используются хэштеги вашего бренда и дискурс вокруг вашего бренда.

Имея под рукой эту информацию, вы можете реагировать на репутационные риски до того, как они перерастут в полномасштабный кризис, и расширять спектр своей корпоративной коммуникационной стратегии.

4 способа использовать инструменты безопасности бренда для защиты своей репутации

Вот конкретные способы, которыми вы можете использовать ряд инструментов безопасности бренда, чтобы сохранить репутацию вашего бренда.

1. Используйте встроенные инструменты безопасности бренда для каждой социальной сети

Ваша первая линия защиты от рекламы вашего бренда, появляющейся рядом с оскорбительным контентом, включает встроенные в платформу инструменты, предоставляемые основными социальными сетями. Включите их в свою рекламную стратегию в социальных сетях, чтобы свести к минимуму риск и максимизировать воздействие ваших кампаний.

• Мета-платформы: Meta предлагает несколько элементов управления безопасностью бренда, которые работают в Facebook, Instagram и Messenger. Эти функции позволяют вам выбрать уровень контроля над тем, где будет показываться ваша реклама. Места размещения могут быть ограничены по теме контента, формату и источнику.
• Твиттер: Маркетинговая коллекция по безопасности бренда Twitter предлагает как технические, так и общие советы о том, как обеспечить безопасность вашего бренда в сети. Эти функции позволяют сделать Twitter безопасным местом для вашего бренда и сообщества.
• YouTube: в 2022 году YouTube второй год подряд получил аккредитацию безопасности бренда на уровне контента от Media Rating Council. Их постоянная аккредитация говорит о многочисленных инициативах Google, направленных на то, чтобы рекламодатели получали максимальную отдачу от своих инвестиций в сеть. Функции безопасности бренда YouTube соответствуют функциям, доступным в поисковой и медийной рекламе Google.
• TikTok: TikTok запустил Центр безопасности бренда, чтобы предоставлять маркетологам актуальные новости и рекомендации по пригодности бренда в сети. По мере роста своего присутствия в социальных сетях команда TikTok усердно работала над созданием решений для безопасности бренда на своей рекламной платформе, включая фильтр инвентаря TikTok и некоторые инструменты безопасности до и после торгов.

Недавняя кампания Adidas — это история успеха бренда в области безопасности. Ритейлер использовал TikTok, чтобы подчеркнуть свое партнерство со звездой баскетбола Кэндис Паркер. Чтобы донести сообщение, Adidas хотел убедиться, что рекламная кампания будет сопровождаться контентом, подходящим для бренда, «без ущерба для масштаба или производительности». Используя решение для обеспечения безопасности бренда TikTok Inventory Filter, Adidas смогла охватить свою аудиторию, не ставя под угрозу ценности своего бренда. Кампания получила 57 миллионов показов, уровень безопасности бренда 99,9% и уровень пригодности бренда 99,9%.

2. Используйте социальные сети, чтобы узнать, что люди говорят о вашем бренде в Интернете.

Социальное прослушивание помогает вам следить за тем, что люди говорят о вашем бренде в Интернете, даже если вы не отмечены или не упомянуты. Эта информация дает вам представление об аудитории, необходимое для создания ориентированной на клиента социальной стратегии. И если возникает кризис бренда, выслушивание показывает «почему», стоящее за негативной обратной связью, чтобы помочь вам понять основную причину.

Социальное прослушивание позволяет:

• Отслеживайте отношение к бренду, чтобы опередить кризис.
• Анализируйте, как люди реагируют на ваши органические сообщения и платную рекламу в одном месте.
• Отслеживайте фирменные хэштеги и связанные ключевые слова.
• Найдите и устраните подражание или олицетворение учетных записей и других угроз безопасности.

Сегодня вы можете выполнить упражнение по прослушиванию социальных сетей, чтобы узнать, есть ли какие-либо риски, о которых вам следует знать. Имейте в виду, что если возникнет непредвиденная чрезвычайная ситуация, ручное социальное прослушивание может быть недостаточно упреждающим или обширным.

Благодаря такому инструменту, как решение Sprout для прослушивания социальных сетей на основе искусственного интеллекта, платформа делает за вас тяжелую работу, просеивая миллионы точек данных, чтобы за считанные секунды предоставить тенденции, идеи и ключевые знания, которые вам нужны.

Вы можете отслеживать нефильтрованные разговоры на важные для бизнеса темы, например, как люди реагируют на вашу последнюю рекламную кампанию, запуск продукта или инициативу социальной ответственности. Например, вы можете сразу просмотреть тенденции настроений бренда на платформе, что поможет вам визуализировать, как люди реагируют на ваш бренд в режиме реального времени.

Чтобы увидеть это в действии, прочитайте о том, как Atlanta Hawks используют прослушивание социальных сетей для отслеживания релевантных ключевых слов и хэштегов, связанных с их кампаниями, и используйте данные, чтобы продемонстрировать влияние своих усилий на всю организацию.

3. Отслеживайте активность и частоту сообщений, чтобы не допустить кризиса

Ваши социальные почтовые ящики подобны жизненно важному признаку, который измеряет здоровье вашего бренда. По большей части средний объем сообщений означает, что все идет своим чередом. Но неожиданный всплеск может стать причиной для беспокойства. Это может означать, что PR-катастрофа не за горами или уже наступила.

Ручной мониторинг входящих сообщений 24 часа в сутки 7 дней в неделю нереалистичен, поэтому наличие инструмента, который отслеживает активность сообщений и уведомляет вас о внезапном притоке, крайне важно, чтобы оставаться на шаг впереди кризиса.

Получайте уведомления о всплесках сообщений, подключенные к Smart Inbox Sprout. Когда входящие сообщения на ваших социальных платформах превышают среднее количество часов в час, вы немедленно получаете уведомления по электронной почте или мобильным push-уведомлениям. Кроме того, вы можете настроить параметры чувствительности инструмента, чтобы убедиться, что протокол подходит для вашей команды.

Любопытно, как настоящие бренды используют эту функцию? Узнайте больше о том, как Allegiant Air зависит от Smart Inbox, чтобы оставаться в курсе входящих сообщений. За два года им удалось увеличить количество ответов на сообщения на 77 % и повысить вовлеченность на 2,6 миллиона человек.

4. Используйте инструменты защиты интересов сотрудников, чтобы снизить риск от внутренних сообщений.

Во что мы искренне верим в Sprout, так это в то, что сотрудники бренда являются его величайшей сверхсилой. Когда ваши сотрудники делятся вашим контентом, они расширяют ваш охват и дают вам мощную поддержку. Тем не менее, даже самые благонамеренные сотрудники могут склонить к вам общественное благосклонность, сказав что-то не то.

Используя инструмент защиты интересов сотрудников, вы расширяете возможности своих сотрудников, предоставляя им предварительно одобренные социальные сообщения для обмена. Эти идеи сообщений помогут вам поддерживать последовательный голос бренда и позволят вашим сотрудникам соблюдать правила вашего бренда. С этой целью вы также можете ограничить доступные социальные сети, в которых можно поделиться вашим контентом, что еще больше снизит риск ответственности.

Платформа Sprout Employee Advocacy позволяет вам размещать весь контент, которым вы делитесь, в одном месте, чтобы сотрудники могли быстро и легко публиковать сообщения в своих социальных сетях. Если вашей целью является повышение узнаваемости бренда, поиск потенциальных клиентов или привлечение лучших специалистов, адвокация может оказать ощутимое влияние, снижая при этом риски, связанные с индивидуальным использованием сотрудниками социальных сетей.

Узнайте, как наша платформа Advocacy помогла Vizient трансформировать свою стратегию повышения осведомленности во время COVID, утроить количество впечатлений и сделать интеллектуальное лидерство доступным для своих сотрудников — и все это при минимизации рисков для их бренда.

Эффективные решения для безопасности бренда

Чтобы приступить к защите своего бренда от кризисов, узнайте больше об этих инструментах безопасности бренда и о том, как они могут помочь вам противостоять (и преодолевать) распространенные угрозы.

1. Социальные сети

Sprout Social — мощное решение для управления социальными сетями. И, как мы упоминаем в этой статье, наша платформа повышает безопасность вашего бренда в социальных сетях с помощью автоматизированных инструментов и процессов.

Напомним, что вы можете использовать Sprout для:

• Быстро оценивайте общественное мнение о вашем бренде и продуктах и ​​заранее отслеживайте возникающие риски.
• Будьте готовы к увеличению объема сообщений, которые могут указывать на кризисы, срочные события и другие неотложные ситуации.
• Централизуйте весь свой общий контент в одном безопасном месте и предоставляйте своим сотрудникам предварительно утвержденные социальные сообщения, которыми можно поделиться, что снижает риск и помогает вам значительно повысить вашу социальную эффективность.

Готовы поставить безопасность своего бренда на первое место? Начните использовать интуитивно понятную платформу Sprout, чтобы углубляться в разговоры о вашем бренде в Интернете и отслеживать входящие сообщения уже сегодня с помощью бесплатной 30-дневной пробной версии.

Хотя Sprout может удовлетворить многие важные потребности в области безопасности бренда и репутации, вот несколько других целевых решений, которые вы можете рассмотреть, чтобы завершить свою стратегию.

2. Доказательство

Proofpoint — это решение для защиты от угроз, которое защищает бренды и данные от кибератак. В социальных сетях их инструмент защиты от цифровых рисков предоставляет функции безопасности в режиме реального времени для фирменных учетных записей.

Вы можете использовать его для:

• Ищите учетные записи по изображению, чтобы обнаружить злоупотребление брендом.
• Сканирование мошеннических аккаунтов и аккаунтов протеста против бренда.
• Получайте оповещения о рискованных аккаунтах, требующих удаления или юридической проверки.
• Отправляйте автоматические оповещения внутренним заинтересованным сторонам при обнаружении рискованных учетных записей.

3. Adobe Analytics

Adobe Advertising Cloud Brand Safety Tools — это лучшие в отрасли решения, которые гарантируют, что ваша реклама будет отображаться в лучшем свете. С помощью этих инструментов компания-разработчик компьютерного программного обеспечения выходит за рамки творчества и входит в мир безопасности бренда.

Инструменты Adobe защищают ваш бренд за счет:

• Обнаружение и устранение дефектных запасов.
• Выявление и предотвращение мошенничества, нарушений бренда и неоптимального просмотра.
• Гарантия того, что вы платите только за значимое размещение в СМИ.

4. Зефр

Zefr обеспечивает эффективность цифровой рекламы, обеспечивая при этом соблюдение ценностей бренда и социальной ответственности на крупнейших мировых платформах (например, Facebook, Amazon, Twitter, Snapchat и Pinterest).

Этот лидер по соответствию бренда позволяет:

• Активируйте и измерьте пригодность бренда в соответствии с ведущими в отрасли стандартами Global Alliance for Responsible Media (GARM).
• Включите подходящие для бренда рекламные усилия и точную активацию.

Сделайте безопасность бренда частью вашего рабочего процесса

Внедрение решений по обеспечению безопасности бренда в рабочий процесс укрепит ваш бренд и предотвратит превращение репутационных рисков в серьезный ущерб для бизнеса. Потому что то, что происходит в социальных сетях, не остается в социальных сетях. Такое событие, как ваша реклама, появляющаяся рядом с неприятным контентом, может быть разрушительной, так как 49% потребителей говорят, что их восприятие бренда негативно влияет, когда он представлен рядом с оскорбительными сообщениями.

И это только малая часть рисков безопасности бренда, с которыми вы сталкиваетесь сегодня. Негативная обратная связь с клиентами может перерасти в полномасштабный кризис, сотрудник может случайно поделиться собственными знаниями, этот список можно продолжать и продолжать.

Чтобы продолжить свои усилия по защите своего бренда, загрузите наш шаблон плана корпоративной коммуникации, который поможет вам справиться с многочисленными рисками в меняющемся ландшафте социальных сетей и наметить четкий путь вперед.