Как привлечь клиентов в социальных сетях с помощью рассказа о бренде

Рассказ о бренде в социальных сетях влияет на клиентов, повышая узнаваемость бренда, охват и привлекая новых подписчиков. Ваша история — это то, как вашу компанию запомнят клиенты.

Создание уникальной истории бренда в социальных сетях включает в себя ее рассказ через разные социальные платформы. Однако найти лучший способ транслировать историю бренда, с которой вы знакомы внутри вашей компании, в социальные сети может быть непросто.

Согласно опросу, проведенному The Manifest и Smart Insights, 24% маркетологов в социальных сетях заявили, что отсутствие формальной стратегии является их главной проблемой маркетинга в социальных сетях. Еще 24% заявили, что создание сообщества подписчиков является главной задачей маркетинга в социальных сетях.

«Социальные сети — важная, но сложная часть маркетинговой стратегии бизнеса, — пишет Кристен Херхольд, старший автор контента и маркетолог Clutch.

Хорошая новость заключается в том, что помолвка не должна быть тайной. Этого можно достичь. Когда вы рассказываете повествование о своем бренде в социальных сетях таким образом, чтобы это нашло отклик у нужных клиентов — клиентов, которые действительно будут использовать ваш продукт и услуги, — вы получите подписку, клики, твиты или лайки.

Знай свою аудиторию

Прежде чем вы сможете общаться со своими клиентами в социальных сетях, вы должны понять, кто ваша аудитория.

Один из способов понять вашу аудиторию — создать образ клиента. Вы можете создавать этих персонажей, собирая данные о своих клиентах с помощью интервью с клиентами, платформы социальных сетей и Google Analytics.

Сопоставляя потребности, надежды, желания и желания вашей аудитории с историей вашего бренда, вы можете заставить клиентов почувствовать настоящую эмоциональную связь с вашим брендом.

Вот четыре примера того, как бренды успешно взаимодействуют со своими клиентами с помощью рассказывания историй о брендах.

Создать ресурсы

Создаваемые вами ресурсы, связанные с вашим брендом, должны быть полезными и полезными для вашей аудитории. Например, программное обеспечение для управления рестораном Toast предоставляет ресурсы, которые важны для операторов ресторанов.

Еще одним примером компании B2B, производящей большие ресурсы, является компания Signal, занимающаяся идентификацией клиентов. Вот пример из сообщения в Твиттере, в котором рассказывается об их электронной книге «Маркетинговые прогнозы» на 2019 год.

Signal предоставляет ценный ресурс для цифровых маркетологов. Поскольку это их собственный контент, он показывает, что компания заботится о своем сообществе и хочет, чтобы они были успешными, а также продемонстрировала свой опыт в этой области.

Вывод: если у вас есть статьи в блогах, электронные книги или целевые страницы официальных документов, используйте их в своих учетных записях в социальных сетях. При написании поста помните, что вы разговариваете с людьми, поэтому будьте полезными и используйте в своих постах индивидуальность.

История бренда в действии: Shinola

Рассказ о бренде должен начинаться с истории.

Давайте взглянем на бренд предметов роскоши Shinola, который подчеркивает свое присутствие в Детройте и внимание к деталям и качеству. Это хороший пример того, как бренд использует рассказывание историй и сообщество в качестве основы для своей компании.

«Мы знаем, что в Детройте есть не только история — есть будущее», — говорится на сайте Шинолы.

История продолжается: «В мире, который спешит, мы выступаем за что-то другое. Мы верим, что наша жизнь может быть создана так же, как и наши продукты, с намерением. Речь идет о том, чтобы находить время для вещей, которые делают вас счастливыми. Речь идет об инвестировании в то, что важно. Речь идет о работе с людьми, которым не все равно, потому что важно не то, что вы делаете, а то, как вы это делаете».

Компания имеет часовой завод, кожевенную фабрику и мастерскую по производству велосипедов в Детройте, а совсем недавно открыла там отель.

Так как же Shinola транслирует свою историю в социальные сети?

Во-первых, Shinola опубликовала в Instagram видео торжественного открытия своего отеля:

На видео видно, как светится отель на улицах Детройта. Сам отель дополняет их историю. Я знаю, вы можете подумать: «Значит, я должен открыть отель, чтобы привлекать клиентов в социальных сетях?» Нет, совсем нет. Хотя, это точно не помешает!

Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно открывать отель, чтобы привлечь клиентов в социальных сетях. Вы просто должны знать, как рассказать свою историю. И огромная часть истории Shinola — это их присутствие в Детройте.

Вывод: в каком городе находится ваш бизнес и за что вы выступаете? Делитесь историями о вашем сообществе, ваших сотрудниках и ваших продуктах.

Используйте контент из вашего сообщества

Shinola также создает связь со своим сообществом с помощью пользовательского контента. Когда покупатель покупает часы у Shinola, бренд предлагает ему поделиться часами в социальных сетях с хэштегом #MyShinola. Только в Instagram было опубликовано 12 400 постов с #MyShinola.

Приглашение ваших клиентов стать частью вашего бренда — отличный способ вовлечь их в социальные сети.

Intrepid Travel фокусируется на приключенческих путешествиях для небольших групп. Они публикуют фотографии своих прошлых клиентов на Facebook, чтобы показать потенциальным путешественникам, насколько замечательными могут быть путешествия с Intrepid.

Вывод: используйте хэштег, который привлекает ваших клиентов. Или размещайте фотографии своих клиентов, когда они помогают рассказать историю вашего бренда.

Отдай

The Tote Project отдает 10 процентов своей прибыли американской некоммерческой организации Two Wings, занимающейся помощью жертвам торговли людьми в целях сексуальной эксплуатации. Все их сумки сделаны в Калькутте женщинами, которые пережили торговлю людьми или рискуют стать жертвами торговли людьми из-за бедности. Таким образом, владельцы The Tote Project могут предоставить работу женщинам, у которых может не быть других вариантов.

Публикации Tote Project в Twitter, Instagram и Facebook вдохновляют, подробны и связаны с их миссией: положить конец торговле людьми путем распространения информации, этического производства и благотворительности.

Вывод: вам не нужно жертвовать 10 процентов своей прибыли на благотворительность, но сосредоточение внимания на возвращении сообществу привлечет внимание вашей аудитории, особенно если вы будете делать пожертвования постоянно.

Встаньте на то, во что вы верите

Как и The Tote Project, бренды должны отстаивать причины и проблемы, которые наиболее значимы для них и их аудитории.

Это включает в себя подлинность. При создании плана маркетинга в социальных сетях убедитесь, что вы являетесь собой . Аутентичность — это то, что объединяет бренды, упомянутые в этой статье. Согласно исследованию Sprout #BrandsGetReal, 66% людей заявили, что для брендов «важно» занимать позицию по текущим вопросам.

Вывод: привяжите повествование своей кампании в социальных сетях к тому, во что верит ваш бренд и ваша аудитория. Это может быть, например, помощь в кормлении бездомных, помощь женщинам в избавлении от бедности или защита окружающей среды.

Последняя вещь

История вашего бренда должна быть рассказана таким образом, чтобы вовлечь ваших клиентов и ваше сообщество, чтобы люди чувствовали, что они являются частью истории вашего бренда и связаны с вашим брендом.

Если у вас есть контент, поделитесь им. Если ваша компания помогает сообществу, сообщите об этом. Вовлекайте клиентов в свой бренд.

Спланируйте, как поделиться историей вашего бренда, сбалансировав ее с остальной частью вашего календаря контента в социальных сетях.