Продажа через рассказывание историй: как создать убедительную историю бренда

Подумайте об истории, которая вам нравится — документальном фильме, эпизоде ​​подкаста, романе. Что в этой истории заставляет ее остаться с вами? Скорее всего, это побудило вас что-то почувствовать .

История бренда содержит многие элементы, которые вовлекают вас в вашу любимую книгу или фильм. И это история, которая служит той же цели. В нем есть персонажи (вы, ваши клиенты), конфликт (личная болевая точка или проблема клиента), зарождающееся действие (ваш путь к решению этой проблемы) и кульминация (запуск!). Самое главное, это оставляет у читателя или зрителя чувство.

Если вы думаете о сторителлинге бренда только с точки зрения повествования, вы освобождаетесь от ограничений, связанных с тем, какой, по вашему мнению, должна быть история бренда, и позволяете себе написать историю, которую вы хотите. Здесь нет правил, но есть множество рекомендаций, которые опытные рассказчики используют, чтобы привлечь и удержать внимание. Присоединяйтесь к нам в раскрашивании вне линий, не так ли?

Познакомьтесь с рассказчиками

История бренда часто тесно связана с первоначальным видением своего бизнеса основателем или с тем, что он обнаруживает в процессе. В результате они зачастую единственные, кто может рассказать о происхождении своего бренда. Итак, я поговорил с практиками — основателями, которые успешно использовали рассказывание историй для привлечения и расширения аудитории и развития своего бизнеса. Здесь они делятся своими личными путешествиями и опытом, а также своими самыми сокровенными секретами создания убедительной истории бренда.

Шарлотта Чо

Автор, лицензированный косметолог и соучредитель Soko Glam and Then I Met You.

Когда Шарлотта сделала решительный шаг и запустила Soko Glam в 2012 году, у нее не было опыта в бизнесе или бьюти-индустрии. Она казалась маловероятным основателем — на первый взгляд. Но именно нетрадиционный подход Шарлотты определил ее ныне широко уважаемый бренд.

Soko Glam во многом является воплощением личного бренда Шарлотты и пути ухода за кожей. Она взяла свою аудиторию с собой в поездку, когда ее бизнес начал развиваться, откровенно делясь своими взлетами и падениями и создавая последователей через искреннее повествование. В 2018 году она запустила собственную линию средств по уходу за кожей Then I Met You, бренд, построенный на принципах, близких ее сердцу.

Лорен Чан

Модель, бывший модный редактор, основатель и генеральный директор Henning.

Лорен переехала из Канады в Нью-Йорк, чтобы работать моделью больших размеров, а затем перешла в журналистику, где позже стала известным экспертом в области моды больших размеров.

Обеспокоенная отсутствием вариантов одежды ее размера, Лорен запустила собственный бренд плюс Henning в 2019 году. В течение шести месяцев она вдумчиво создавала сообщество вокруг истории бренда, прежде чем официально выпустить какой-либо продукт. Ее собственный опыт тесно вплетен в «почему» бренда.

Эшли Дженнет

Мама, дипломированная медсестра, фотограф и владелица The Bee & The Fox.

Для Эшли, медсестры по профессии, ее интернет-бизнес по продаже футболок произошел совершенно случайно. Это был бренд, рожденный в результате творческого партнерства с ее лучшей подругой, когда они визуально документировали свою жизнь и путешествия. The Bee & The Fox незаметно начали выпуск детских футболок, но привлекли к себе всеобщее внимание, когда представили женскую рубашку Mama Bird. Бизнес теперь является работой Эшли на полную ставку, помимо того, что она мать-одиночка на полную ставку. Ее история материнства и страсти к высказываниям очевидна в каждой точке соприкосновения — даже на передах самих рубашек.

Я также проконсультировался с Карли Бедфорд, руководителем отдела маркетинга бренда в нашей команде по бренду и коммуникациям в Shopify, чтобы получить некоторые экспертные знания. Карли привнесла в свою работу в Shopify более чем десятилетний опыт создания и развития брендов в рекламной индустрии.

Что такое история бренда?

Прежде чем мы поговорим о рассказывании историй о бренде, мы должны поговорить о бренде — термине, который часто путают с «брендингом». «Бренд — это гораздо больше, чем логотип или руководящий документ, — говорит Карли. «Бренд вызывает чувство ». Она ссылается на определение бренда Сета Година, которое описывает его как «набор ожиданий, воспоминаний, историй и отношений, которые в совокупности влияют на решение потребителя выбрать один продукт или услугу вместо другого».

Возьмем два, казалось бы, похожих примера: Nike и New Balance. Хотя их продукты могут не очень сильно различаться функционально, «они ведут себя по-разному и имеют очень разные точки зрения», — говорит Карли. «Потребители на рынке кроссовок по-разному относятся к тому, что каждый бренд предлагает им эмоционально».

Бренд намного больше, чем логотип или руководящий документ. Бренд вызывает чувство.

Карли Бедфорд

Рассказ о бренде использует повествование, чтобы сформировать и донести суть вашего бренда до ваших клиентов. Это смесь фактов (кто, что, когда) и чувств (почему), которые говорят миру, чем вы занимаетесь и почему его это должно волновать. Хорошая история раскрывает ценности бренда: что вы отстаиваете?

История бренда может стать путеводной звездой для растущей компании; маяк, который направляет то, что компания делает в дополнение к тому, что она говорит. Он может служить основой для набора руководящих принципов бренда, которые сохраняют целостность вашей миссии, сообщения и голоса даже при масштабировании.

История вашего бренда, как и любая хорошая история, должна быть увлекательной, человечной и честной. Это должно заставить людей что-то чувствовать. Затем это чувство становится катализатором желаемого действия — присоединяйтесь, жертвуйте, подписывайтесь, покупайте.

Зачем использовать сторителлинговый подход?

В фильме 1946 года « Эта замечательная жизнь» рассказывается история жизни Джорджа Бейли, человека, который отказывается от своей мечты поступать правильно, но оказывается сломленным и несчастным. Но потом! Когда для бедного Джорджа все кажется совершенно безнадежным, мы встречаем Кларенса, ангела, посланного помочь нашему убитому горем главному герою. Рождественское чудо! Кларенс показывает Джорджу мир без Джорджа, который, откровенно говоря, намного хуже, чем мир с ним. Пробуждение. В Бедфорд-Фолс не бывает сухости глаз. Плавник

Я видел этот фильм как минимум два десятка раз. Это семейная традиция, и без нее Рождество было бы совсем другим. История для меня — это волшебная оленьая пыль на протяжении всего отпуска. Нет, это не яичный гоголь-моголь и ром вызывают эти теплые и пушистые чувства — это сила рассказывания историй. Неврология соглашается.

Одно исследование в Беркли показало, что мозг вырабатывает нейрохимическое вещество под названием окситоцин, иногда называемое «гормоном любви», когда люди смотрят или слышат трогательную историю. Окситоцин вызывает чувства сочувствия и сострадания, а более высокие уровни гормона вызывают щедрость и доверие.

Сторителлинг — это возможность установить эмоциональную связь с потребителями.

Карли Бедфорд

Для бренда это хорошая новость. «Рассказывание историй — это возможность установить эмоциональную связь с потребителями», — говорит Карли. «Он предлагает потребителю больше, чем просто продукт или услугу — он предлагает им опыт». Если вы можете заставить свою аудиторию почувствовать что-то, вам будет легче построить доверие и первоначальную связь, заложив основу для превращения их в клиентов.

Опыт Лорен был неотъемлемой частью истории ее бренда, потому что он уходит своими корнями в самые уязвимые моменты ее жизни. Она запустилась всего за несколько месяцев до появления COVID-19 и эскалации движения Black Lives Matter. «Сейчас нам нужно быть глубоко человечными», — говорит она. И поскольку Henning был построен на этой предпосылке, для бренда было естественным использовать свой голос. «Имеет смысл сосредоточиться на сообществе и общении».

Рассказывание историй «может подтвердить наши собственные убеждения и представления, но чаще всего оно бросает им вызов», — говорит писатель и историк Коди С. Делистрати. Это краеугольный камень The Bee & The Fox, бренда, цель которого — вдохновлять на разговоры. «Сердце бренда всегда будет в содержании. Это то, за что мы выступаем. Это организации, которым мы делаем пожертвования», — говорит Эшли.

Подлинность и доверие

«Для построения отношений между людьми требуется время, и то же самое верно для брендов и их клиентов», — говорит Карли. «Это требует совместного времяпрепровождения, обмена опытом, бесед и постепенного укрепления доверия».

Лорен считает, что люди, которым служит ваш бренд, должны сидеть за столом переговоров и принимать решения. «Одна из причин того, что в прошлом бренды больших размеров в значительной степени терпели неудачу, заключается в том, что они не основаны и не управляются людьми больших размеров, — говорит она. — И это очевидно. Лорен является ее собственным клиентом, поэтому она может поделиться с ними общим опытом. Подлинность сияет в ее истории бренда и визуальных эффектах.

Подлинное «я» Шарлотты также играет центральную роль как в Soko Glam, так и в «Тогда я встретил тебя», и в их историях. Для нее завоевать доверие означало откровенно признаться в отсутствии у нее полномочий. «Большинство людей покупают средства по уходу за кожей, потому что они созданы дерматологом», — говорит она. «Эй, я даже не умылся пару лет назад». Шарлотта использовала блог как способ поделиться уроками из своего личного пути по уходу за кожей, и эта уязвимость нашла отклик у растущего корейского бьюти-фандома.

Вы не можете продать подлинность, и вы действительно не можете научить ее.

Эшли Дженнет

Несмотря на то, что Шарлотта приобрела с трудом приобретенный опыт — она написала книгу по уходу за кожей и получила лицензию косметолога — она поддерживает захватывающий уровень прозрачности со своей аудиторией, несмотря на взлеты и падения. «Я говорю об этом открыто, даже в социальных сетях, — говорит она, — о том, как сильно я переживала из-за запуска «Тогда я встретила тебя».

Одна из частых ловушек при создании бренда, по словам Карли, заключается в том, чтобы «изобретать преимущества бренда, а не добывать и раскрывать его истинное предназначение и ценности». Неискренность трудно скрыть. Смелые сообщения и твердая позиция не будут считаться подлинными, независимо от того, сколько модных словечек вы используете. «Вы не можете продать подлинность и вы действительно не можете научить этому», — говорит Эшли.

Вы и ваш бренд

Вы, основатель, создаете свой бренд, но давайте проясним: вы не звезда. Вы — рассказчик, второстепенный персонаж, сюжетный ход, который позволяет главному герою сиять. Ваш клиент? Она берет на себя инициативу.

Ваша история становится структурой, на основе которой ваши клиенты пишут свои собственные.

Но ваша роль критична. Ваша история становится структурой, на основе которой ваши клиенты пишут свои собственные. Если они видят себя в вашей борьбе и победах, вы отводите им роль в центре истории вашего бренда.

Решение поставить свое имя и лицо в центр истории вашего бренда является личным. По многим причинам вы можете предпочесть быть более удаленным. В то время как страница Эшли «О нас» на веб-сайте The Bee & The Fox рассказывает красивую и личную историю, ее собственное лицо и имя скрыты. Вместо этого лица, запечатленные на фотографиях бренда, представляют самых разных клиентов бренда.

В случае с Лорен, она сказала мне, что Хеннингу действительно нужно было лицо. «Наш бизнес сильно зависит от эмоций. Мода больших размеров — для людей, маргинализированных этой индустрией, — еще более эмоциональна», — говорит она. «Это требовало человека, это требовало тепла, это требовало понимания и сообщества».

Ответ на ваше «почему»

У хорошей истории всегда есть «почему». Это raison d'etre главного героя, движущая сила путешествия к тому, что или где. В истории бренда это «почему» может быть болевой точкой — пробелом на рынке, который вы стремитесь заполнить, — или исполнением страсти. Ответ на вопрос «Зачем я это создал?» может стать отправной точкой для вашей истории.

Когда Лорен работала редактором, она встречалась с некоторыми из самых громких имен в мире моды, но носила одежду, которая не выражала ее стиль и не придавала ей уверенности. «Я была ограничена дешевой дрянной одеждой, — говорит она. «У меня буквально были сбои в гардеробе на работе, и я пропускал встречи, потому что моя одежда вызывала неловкость».

Разочарование Лорен, как она поняла, было личным, но его также разделяли многие женщины, которые носят большие размеры. Ее «почему» заключалось в том, чтобы другим женщинам не пришлось испытать то же самое. «Когда у полных женщин есть только один тип моды, и они не могут выразить себя, они не могут чувствовать себя подлинными», — говорит она. «Последствия этого просто психически вредны».

Бесплатный рабочий лист: Рассказ о бренде

Используйте это удобное упражнение в качестве руководства, которое поможет вам создать убедительную историю бренда и создать лояльную аудиторию с помощью рассказывания историй.

Получить рабочий лист

Получите нашу бесплатную таблицу рассказывания историй о бренде, доставленную прямо в ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Адрес электронной почты Получайте обновления

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Элементы истории

Принципы рассказывания захватывающей истории примерно одинаковы для всех средств массовой информации. Качество того, что выражено, а не формат, определяет, найдет ли отклик история.

Мы можем использовать и учиться у тех же приемов повествования, которые используют кинорежиссеры или писатели, чтобы зацепить свою аудиторию. Я знаю, что, возможно, прошли буквально десятилетия с тех пор, как от вас в последний раз ожидали, что вы будете кропотливо разбирать Старика и Море . Но понимание основных элементов хорошо рассказанной истории полезно в качестве своего рода контрольного списка.

Каковы элементы хорошей истории? Как правило, повествование состоит из:

• Экспозиция: персонажи, обстановка и детали, которые помогают читателю визуализировать историю.
• Конфликт: кризис или точка напряжения, которая может изменить направление пути персонажа.
• Нарастающее действие: подготовка к кульминации
• Кульминация: поражение, возрождение или ага-момент; зарождение чего-то нового
• Падающее действие: также называется развязкой или разрешением

️ В качестве примера, давайте использовать эти элементы истории, чтобы создать основу для истории Хеннинга:

• Персонажи: Лорен, женщины-профессионалы больших размеров (ее клиентки).
• Место действия: Нью-Йорк, офисы и места, где работают женщины-профессионалы.
• Конфликт: Лорен не могла найти одежду, которая внешне отражала бы ее внутреннее «я».
• Нарастающее действие: у нее начались сбои в гардеробе и пропуск встреч, а отсутствие подходящих вариантов одежды повлияло на нее психологически
• Кульминация и развязка: ей надоели варианты в моде плюс, и она решила запустить собственный бренд. Компания Henning привлекла аудиторию благодаря своей аутентичности и стремлению создавать одежду для полных женщин от полных женщин.

Путешествие героя — это популярный формат истории, который отражает путь многих типов предпринимателей и может стать идеальной основой для вас. Джордж Бейли из «Эта замечательная жизнь » совершил круговое путешествие и вернулся к тому, с чего начал, изменившись благодаря своему опыту. Покажите пункт назначения, покажите, с чего все началось, а затем наведите мосты.

Еще одно упражнение, которое стоит попробовать, — это наметить свою историю на сюжетном стержне Диснея — основе, на которой построены многие фильмы компании:

Лучшее вдохновение, скорее всего, придет из историй, которые тронули вас в прошлом. Какие ваши любимые фильмы, книги, подкасты или другие истории бренда? Что они имеют общего? Какие приемы повествования они эффективно используют, чтобы пробудить чувства?

Клиент как герой

Не забудьте сосредоточиться на центральном герое вашей истории: на вашем покупателе. Создавая свою историю, держите их в уме и позвольте их нуждам и болевым точкам направлять вас. «Если вы не можете сообщить, кто вы как бренд и тип человека, который отождествляет себя с вашими основными ценностями, вы не сможете продать им это», — говорит специалист по маркетингу Джоуи Нг.

Включение интерпретации нашего бренда нашими клиентами стало важным краеугольным камнем Then I Met You и позволило нам процветать.

Шарлотта Чо

По мере вашего роста включение истории вашего клиента в ваш бренд будет становиться все более естественным, пока вы создаете диалог со своей аудиторией — когда они начинают делиться своим опытом, вы можете собирать эти истории и использовать их для создания своих собственных. Лорен имела в виду это для Хеннинг еще до того, как у нее появился продукт для продажи. Она знала, что голоса клиентов помогут сформировать основу бренда, и теперь она включает некоторых из своих лучших клиентов в фотосессии.

Шарлотта решила выступить в роли куратора историй, которые уже рассказывали ее клиенты. Она обнаружила, что ее поклонники создают свое собственное искусство — без подсказки — вокруг ее продуктов и бренда. «Иногда они фотографируют лучше, чем мы!» она сказала. «Тогда я встретил тебя» недавно запустил художественную выставку и конкурс, чтобы представить некоторые из этих работ на сайте бренда. «Включение интерпретации нашего бренда нашими клиентами стало важным краеугольным камнем Then I Met You и позволило нам процветать», — говорит она.

Визуальное повествование

Хорошее повествование определяется формой, а не форматом. Правильное средство — это то, которое лучше всего поддерживает повествование о вашем бренде: можете ли вы рассказать свою историю с помощью видео, аудио, фотографии или дизайна?

Лорен говорит, что визуальное повествование важно для Хеннинга. Ее клиенты — успешные женщины, «которые хотят представить себя шикарно и стильно». Чтобы привлечь эту аудиторию, Хеннинг очень внимательно относится к своему голосу и визуальным эффектам. «Я действительно хотел создать бренд, в котором эти женщины могли бы сразу увидеть, что они здесь».

Бренд обращается к группе, которая исторически игнорировалась миром моды — покупатели должны видеть себя в истории Хеннинга. «Модные образы уже давно диктуют, что женщины в этой культуре думают о себе», — говорит Лорен. «Когда мы видим в моде только женщин одного типа — худых, белых, восточноевропейских, молодых и высоких — все остальные страдают от негативного психологического воздействия».

Когда и где использовать историю

Наиболее очевидным местом для рассказа истории вашего бренда является страница «О нас». Это специальное место на вашем веб-сайте, предназначенное специально для этой цели. Вы можете использовать комбинацию письменного повествования, видео и визуальных эффектов, и все это на совершенно чистом холсте.

Но хороший маркетинг — это встреча с вашими клиентами, где бы они ни находились, еще до того, как вы заставите их совершить покупку. Сторителлинг — это мощный инструмент для создания близости и доверия к бренду в некоторых из этих самых ранних точек соприкосновения, таких как сообщения в социальных сетях или реклама. И не забудьте напомнить текущим клиентам, почему они поддерживают вас — расскажите свою историю на упаковке и добавьте индивидуальный подход к общению со службой поддержки.

️ Где рассказать свою историю (и несколько примеров рассказывания историй о брендах, которые вас вдохновят):

• Биографии и сообщения в социальных сетях (примеры: BLK MKT Vintage, Henning)
• Страница «О веб-сайте» (пример: Tipu’s Chai)
• Домашняя страница веб-сайта (примеры: Pearl Morissette, Mission Mercantile)
• Страница продукта (пример: Boy Smells)
• Упаковка продукта
• Транспортировочные материалы или вкладыши
• Электронная почта
• Внутренние руководства по бренду
• Наем и обучение персонала (должностные инструкции, внутренние учебные ресурсы)
• Интервью и материалы для прессы
• Блог или публикация (примеры: Wealthsimple, The Klog by Soko Glam)
• Аудио: подкаст
• Видео: производство или прямая трансляция (пример: Nike)

Рассказывание историй по мере масштабирования

Как основатель, вы составляете первую версию своей истории, тщательно контролируя последовательность своего сообщения. Но по мере роста вашего бренда вы можете начать делегировать часть рассказывания историй партнерам, фрилансерам, агентствам или персоналу. Как вы гарантируете, что ваш голос и история верны вашему первоначальному видению?

Это стало проблемой для Эшли, когда она начала работать с маркетинговой командой. Она начала замечать, что в ее ленте появляются сообщения от ее собственного бренда, которые, казалось, исходили от кого-то другого. Она поняла, что это была область бизнеса, от которой она не могла полностью отказаться. «Я должна иметь этот контроль», — говорит она. «Для меня абсолютно необходимо иметь свой голос во всем, что мы публикуем». Теперь Эшли более тесно связана с работой своей маркетинговой команды.

Эшли наняла бывшего соседа, чтобы он занимался обслуживанием клиентов, потому что для нее было важно, чтобы этот важный момент взаимодействия был обработан кем-то, кого она знала близко.

Просто для меня было очень важно иметь что-то сильное, на что можно ссылаться. Эта Полярная звезда очень ясна для нас.

Лорен Чан

Подход Лорен заключался в том, чтобы предвидеть масштабирование. Она работала над брендом несколько месяцев до запуска. Результатом этой работы стали такие активы, как руководство по стилю бренда, которое помогает объединить всех, кого она приводит в команду. «Для меня было очень важно иметь что-то сильное, на что можно ссылаться», — говорит она. «Эта Полярная звезда очень ясна для нас».

Для Шарлотты масштабирование и увеличение количества голосов, представляющих ее бренд, стало положительным опытом. По ее словам, бренд все еще относительно небольшой. «Мы не Sephora или Ulta». Таким образом, Шарлотта по-прежнему тесно связана с сообщениями бренда. Но в некоторых ее видео и сообщениях в блогах начали появляться другие лица и голоса. «Раньше в моих кураторских видео была только я», — говорит она. «Но теперь у меня есть люди из команды, которые приходят и принимают меня».

Как рассказать историю своего бренда

Во-первых, это ваша история. Делегирование всей задачи по написанию истории вашего бренда может быть ошибкой. Конечно, профессионалы могут помочь отшлифовать вашу историю, но вы должны активно участвовать в этом процессе. «Мы не можем отдать свой голос на аутсорсинг, — говорит активистка и предприниматель Линн Мэй-ли Хилгарт. «Это наше сердце, это наша душа, это наша история».

Во что верит ваш бренд? И почему существует ваш бренд? Оттуда вы можете определить основное желание вашей аудитории и эмоциональное предложение, которое удовлетворяет желание этой аудитории.

Карли Бедфорд

В 2019 году я посетил семинар, который провел профессионал в области сторителлинга Луи Ричардсон. «Дело не в том, чтобы заставить их покупать, — сказал он нам. «Речь идет о том, чтобы заставить их поверить». Имея это в виду, давайте начнем писать.

1. Начните с основ

«Определите свое убеждение и цель», — говорит Карли. «Во что верит ваш бренд? И почему существует ваш бренд? Оттуда вы можете определить основное желание вашей аудитории и эмоциональное предложение, которое удовлетворяет желание этой аудитории». Только тогда, по ее словам, вы можете начать погружаться в более мелкие детали, такие как голос, тон и дизайн.

2. Задавайте вопросы

Если вы не прирожденный рассказчик, начните с упражнений мозгового штурма, чтобы дать волю творчеству. Ответьте на следующие вопросы (форма баллов на данном этапе подходит):

• Почему существует ваш бренд/компания? Почему вы начали этот бизнес?
• Какова ваша личная история? Включите то, что имеет отношение к вашему предпринимательскому пути или созданию вашего бренда.
• Кто ваши главные герои? Ты? Ваш целевой клиент? Наставники? Партнеры?
• Какая настройка, если актуально? Место важно для вашего бренда? Почему? (Это важно, например, для брендов, ориентированных на местное сообщество или вдохновленных путешествиями.)
• Где напряжение? Какое действие последовало? Какую проблему ты пытаешься решить?
• Какова ваша миссия? Чего вы хотите достичь с помощью этого бренда?
• Кто ваша аудитория или идеальный клиент? Быть конкретной. Во что они верят в настоящее время? Во что вы хотите, чтобы они поверили после знакомства с вашим брендом и историей?
• Как бы вы хотели, чтобы другие описали ваш бренд другу?
• Что вы отстаиваете? Каковы ваши личные ценности? Как это отразится на вашем бренде?

Чтобы получить простой шаблон, воспользуйтесь нашим бесплатным рабочим листом:

Бесплатный рабочий лист: Рассказ о бренде

Используйте это удобное упражнение в качестве руководства, которое поможет вам создать убедительную историю бренда и создать лояльную аудиторию с помощью рассказывания историй.

Получить рабочий лист

Получите нашу бесплатную таблицу рассказывания историй о бренде, доставленную прямо в ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Адрес электронной почты Получайте обновления

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

3. Прислушивайтесь к своему сообществу

«Ваша история должна быть достоверной и актуальной», — говорит Лорен. И хотя история вашего бренда должна быть личной, она не обязательно должна создаваться в вакууме. «Его не должны вести только вы, — говорит она. «Выйдите и поговорите со своим сообществом, чтобы понять коллективный опыт людей, с которыми вы надеетесь поговорить».

Рассказывание историй помогло нашему сообществу понять, что нас волнует. Как мы на самом деле живем в духе отдачи.

Шарлотта Чо

4. Напишите историю, а не список фактов

«Ваша страница «О нас» — это интервью, — говорит маркетолог Мелисса Гриффин. Как бы вы описали свой бренд в разговоре с работодателем или другом? Используйте базовую структуру рассказа, описанную в этой статье, чтобы связать ответы на ваши вопросы выше таким образом, чтобы это было разговорным, увлекательным и динамичным. И не забудьте прочитать это вслух — вы бы так говорили? «Вдохните то, за что вы выступаете», — говорит Эшли. Если вы увлечены своей историей, это будет отражено в вашем письме.

Шарлотта вплетает очень личные истории в разработку продуктов и кампаний Then I Met You. Ингредиенты ее маски для губ из медовой росы были вдохновлены ее бабушкой, которая кормила ее фруктами, когда она была ребенком. И когда она, как и многие предприниматели, выступила, чтобы помочь тем, кто больше всего пострадал от COVID-19, она сосредоточилась на работниках продуктовых магазинов, вдохновленных ее отцом, который работает в продуктовом магазине. «Рассказывание историй помогло нашему сообществу понять, что нас волнует», — говорит она. «Как мы на самом деле живем в духе отдачи».

5. А мораль этой истории…? ️

Многие хорошие истории заканчиваются моралью или уроком. Подумайте о любом из фильмов Диснея. Для историй брендов давайте будем называть это призывом к действию. В вашей истории всегда должен быть вывод для читателя, который может быть действенным.

Помните, что цель истории не всегда состоит в том, чтобы заставить кого-то совершить покупку — по крайней мере, пока. Но какое еще действие вы хотите, чтобы читатель предпринял? Должны ли они следовать за вами? Пройти опрос? Узнайте больше о причинах, которые вы поддерживаете? Как вы будете поддерживать интерес аудитории и вовлекать ее в свою историю? Может быть, вынос — это просто чувство , которое вы хотите, чтобы они испытали.

«Люди забудут, что вы сказали, люди забудут, что вы сделали, — сказала однажды Майя Энджелоу, — но люди никогда не забудут, что вы заставили их чувствовать».

Поиск обратной связи — и когда на нее реагировать

Работа с редактором — отличный первый шаг к тому, чтобы ваш голос был представлен безупречно и профессионально. Если у вас нет бюджета, чтобы нанять профессионала, подойдет любая вторая пара глаз. А еще лучше, поделитесь черновиком с несколькими друзьями, которые дадут вам честный отзыв, а также с людьми, похожими на вашего идеального клиента.

Как только история вашего бренда становится известна миру, это не значит, что она высечена в камне. Постоянно ищите обратную связь от своих клиентов. Есть несколько способов собрать эту обратную связь:

• Запускайте опросы или опросы в социальных сетях, на своем веб-сайте или по электронной почте.
• Обращайте внимание на комментарии, отзывы и обзоры, распространяемые по различным каналам.
• Задавайте вопросы своей аудитории прямо в социальных сетях (менее формально, чем опрос или опрос).
• Предлагайте бесплатные консультации по видеосвязи или в чате — вы можете узнать из опыта столько же, сколько и ваш клиент.

Хотя важно принимать обратную связь, знайте, когда действовать в соответствии с ней, а когда позволить ей соврать. Не каждый клиент является вашим лучшим клиентом и не является защитником бренда. Вам нужно знать, когда придерживаться своих ценностей.

Бренд Эшли поощряет обсуждение тем, важных для The Bee & The Fox. Иногда дела накаляются. «Я всегда держу бренд открытым для свободы слова», — говорит она. Иногда комментарий будет раздражать ее основное сообщество. «Люди скажут: «Можете ли вы просто заблокировать этого человека?» или «Просто уберите комментарий этого человека», — говорит она. «И я никогда этого не сделаю. Я в порядке, когда разногласия».

Художественная иллюстрация Сесилии Кастелли