Рассказ о бренде в эпоху цифровых технологий
Опубликовано: 2023-08-25Сегодняшние технически подкованные потребители отворачиваются от универсального подхода к контенту. Если вы хотите привлечь и расширить свою клиентскую базу, вам необходимо общаться со своей аудиторией на личном уровне (используя отличный контент), и делать это правильно означает использовать рассказывание историй.
Благодаря множеству каналов и платформ, где можно поделиться историей вашего бренда, ценностями и культурой компании, открываются безграничные возможности для создания ценного и значимого повествования для вашей аудитории.
Здесь мы рассмотрим ключевые цифровые каналы для рассказывания историй о брендах и рассмотрим примеры для понимания и вдохновения.
«Рассказывание историй о бренде — это не просто обычное определение маркетинга. Именно так мы используем любую возможность, чтобы проводить маркетинг правильно, для нужной аудитории, и сердцем, а не головой». Екатерина Вальтер, страстный рассказчик, маркетолог-инноватор и автор DMI
Техники рассказывания историй бренда
Любой креативный цифровой маркетолог ценит достоинства рассказывания историй о бренде. Для начала вот три метода, которые будут полезны в ваших усилиях по рассказыванию историй: 3 C.
Творите, творите, творите.
Разработайте стратегию повествования
Как и в случае с вашей контент-стратегией, прежде чем создавать повествование, вам следует подумать о сообщении, которое вы хотите донести. Спросите себя, почему вы создаете это сообщение, и выберите платформы, которые будут представлять его наиболее эффективно.
После того, как вы разработали микростратегию, похожую на флеш-память или короткий художественный рассказ, вырежьте начало, середину и конец. Затем очеловечьте главного героя вашего контента, будь то человек или продукт.
Самые сильные истории используют эмоции для связи с людьми на личном уровне, поэтому никогда не забывайте, с кем вы разговариваете, и всегда добавляйте человеческий элемент в историю вашего бренда.
Создавайте вечнозеленый контент
Когда вы пытаетесь достучаться до своей аудитории значимой историей бренда, важно создавать контент, который останется мощным и актуальным в ближайшие годы — другими словами, вечнозеленый контент.
Для этого убедитесь, что контент не привязан к событию или времени, и вам следует создать повествование, которое не зависит от конкретных дат или незначительных текущих событий. (Тематический контент может быть успешным, но он быстро устаревает).
В рамках вашей стратегии повествования можно использовать несколько вечнозеленых форматов, например:
- Списки
- Советы
- Практический контент
- Обзоры продуктов
- Видео
Создавайте сообщения на основе данных
Когда дело доходит до создания релевантного контента, данные — ваш друг. Вам следует следить за аналитикой данных, чтобы увидеть, какие темы, сообщения или изображения нашли отклик у вашей аудитории, поскольку это поможет информировать будущий контент.
Например, предположим, что вы создали серию видеороликов с практическими рекомендациями по ряду продуктов, которые привлекли трафик на ваш сайт и привлекли потенциальных клиентов. Используйте это понимание, чтобы посмотреть, какие еще практические материалы вы могли бы создать, чтобы не только повысить вовлеченность, но и рассказать людям о вашем бренде, продуктах/услугах.
Fenty Beauty привлекает внимание на YouTube с помощью обучающих видеороликов, которые показывают людям, как использовать их продукцию для создания нового образа или решения типичных проблем.
Стоит просмотреть данные из разных каналов, чтобы получить лучшее представление о том, что работает. Показатели социальных сетей не отражают общую картину, поэтому для получения более полной информации также обратите внимание на трафик веб-сайта, потенциальных клиентов, платные кампании и электронную почту.
Эти три «С» помогут вам создать отличную основу для вашего повествования, но есть также каналы и технологии, которые вы можете использовать для улучшения своих коммуникаций.
1. Рассказывание историй, ориентированное на тренды
Возьмем, к примеру, Google Trends. Это бесценный источник информации, который поможет вам узнать, что происходит в разных странах и на разных языках, путем анализа популярности самых популярных поисковых запросов.
Вы можете рассматривать его как источник данных для информирования вашего контент-маркетинга и использования того, что волнует людей, чтобы стимулировать интерес и вовлеченность. Вы можете изучить платформу по категориям и типам поиска (поиск изображений или поиск на YouTube), а также выбрать временные рамки.
Google Trends также анализирует трафик веб-сайтов и может помочь в разработке вашей стратегии SEO, чтобы вы использовали ключевые слова в контенте и на своем веб-сайте, которые имеют отношение к вашей аудитории и поэтому их легче найти в результатах поиска.
Вы также можете использовать функции тенденций в социальных сетях, такие как темы YouTubeTrending, тенденции Instagram путем поиска по хэштегам и тенденции Pinterest. Такие платформы, как SEMRush, могут быть полезны для анализа конкурентов и Ahrefs для определения рейтинга ключевых слов.
2. Виртуальная реальность (VR) и рассказывание историй бренда
По данным Statista, к 2026 году выручка потребительского и корпоративного рынка виртуальной реальности превысит 28 миллиардов долларов.
Это просто показывает инвестиции компаний в виртуальную реальность как инструмент привлечения клиентов, особенно с учетом того, что Meta уделяет особое внимание иммерсивным технологиям через метавселенную.
За последние несколько лет многие компании, такие как Sony, Google, Samsung и особенно Apple со своим Vision Pro, вложили значительные средства в создание технологий виртуальной реальности. Это связано с тем, что виртуальная реальность обладает огромным потенциалом для захватывающего повествования и передачи сообщений, новостей и важной информации в разных отраслях.
VR может быть особенно полезен для таких отраслей, как здравоохранение и автомобилестроение, поскольку он позволяет брендам демонстрировать свою продукцию и позволяет людям видеть, как работает их продукт или услуга.
Возьмем, к примеру, Osso VR — технологию, разработанную для хирургических бригад и позволяющую проводить виртуальное обучение и оценку. Его используют компании, производящие медицинское оборудование, для обучения тысяч хирургов новейшим хирургическим методам по всему миру.
Он также может использоваться некоммерческим сектором для обучения людей по конкретному вопросу или погружения людей в новый опыт. Проект по борьбе с экстремизмом выступил в партнерстве с выставкой «Никто не слушает», использующей виртуальную реальность, чтобы почтить память Геноцида езидов и вдохновить на действия по оказанию помощи общинам по всему Ираку. Это первый раз, когда используется VR.
Поскольку технология VR продолжает развиваться и становится для маркетологов эффективным способом рассказать историю, мы ожидаем увидеть множество инновационных VR-историй в ближайшем будущем.
«Ваш бренд — это ваши действия, истории, созданные сообществом вокруг вашей миссии, необыкновенное персонализированное обслуживание клиентов, которое вы предоставляете каждому человеку, когда у него возникает проблема или проблема». Екатерина Вальтер
3. Рассказывание историй в социальных сетях
Благодаря такому большому количеству активных социальных сетей появляется множество возможностей рассказать историю вашего бренда заинтересованной аудитории.
В апрельском отчете DataReportal Global Statshot за 2023 год говорится, что 60 процентов населения мира используют социальные сети и тратят на них в среднем 2 часа 24 минуты каждый день. Четыре самых популярных канала — это Facebook, YouTube, WhatsApp и Instagram.
Дело в том, что люди любят общаться, проводить исследования, делиться своим мнением и потреблять контент через социальные сети. Поэтому, если вы используете его, чтобы рассказать свою историю творчески и вдохновляюще, вы сможете добиться отличных результатов.
Например, новатор в области размещения жилья Airbnb за последние годы значительно увеличил число своих подписчиков в социальных сетях: его страница в Facebook может похвастаться более чем 16 миллионами подписчиков, а его посты в Instagram набирают в среднем 3,8 тысяч лайков.
Помимо использования ярких визуальных эффектов для передачи послания своего бренда, Airbnb создает привлекательный текст, чтобы стимулировать вовлечение и расширять свой социальный охват. Бренд также использует уникальный тон, чтобы рассказать историю, которая не только вызывает интерес, но и побуждает людей инвестировать в бренд.
Социальные сети также являются идеальной платформой для контента, создаваемого пользователями, который бесценен в качестве устного продвижения. Прелесть пользовательского контента в том, что контент создается кем-то другим, защитником, клиентом, сотрудником или подписчиком в социальных сетях, а не самим брендом.
Типы пользовательского контента:
- Публикации в социальных сетях или обмен информацией
- Отзывы клиентов
- Тематические исследования
- Рефералы
- Форумы сообщества
- Вебинары или подкасты
- Конференции
- Отзывы
Также есть возможность использовать влиятельных лиц в своих рассказах в социальных сетях. Главное — выбрать те, которые смогут охватить историю вашего бренда и привлечь пользователей.
В данном случае речь идет не о количестве подписчиков (если только у вас не огромный бюджет), а о выбранных вами влиятельных лицах, которые имеют влияние на аудиторию, которую вы хотите привлечь и на которую вы хотите повлиять.
3. Темные социальные истории
Это может звучать зловеще, но темные социальные сети — это ценный инструмент повествования, который часто упускают из виду. Dark Social — это форма социального обмена, которую невозможно точно отследить, поскольку взаимодействия не документируются аналитическими платформами.
Количество потребителей, которые делятся ссылками или ресурсами через приложения для личного обмена сообщениями, такие как WhatsApp, в дополнение к традиционным платформам, таким как электронная почта или SMS, растет. И хотя эти транзакции сложно оценить количественно, подключившись к темным социальным платформам, вы можете расширить свой охват и повысить узнаваемость бренда в геометрической прогрессии.
Исследование SparkToro показало, что большая часть трафика, помеченного в аналитике как «прямой», скорее всего, была отправлена через сети с темным трафиком. Это имеет последствия для маркетологов, которые полагаются на аналитику для получения точных отчетов и получения информации на основе данных.
Лучшими способами измерения темных социальных сетей являются:
- Настраивайте и форматируйте свои URL-адреса . Создавайте отслеживаемые и короткие URL-адреса (известные как UTM), чтобы обеспечить более точное отслеживание.
- Используйте социальное прослушивание . Это может помочь вам отслеживать хэштеги, ключевые слова и упоминания брендов, которые вы можете пропустить.
- Упростите обмен информацией . Включите отслеживаемые кнопки обмена для социальных сетей на страницах вашего веб-сайта, включая блоги.
- Используйте GA4 . Используйте отчет «Путь конверсии» и нажмите вкладку «Реклама», чтобы получить снимок. Затем в разделе «Атрибуция» вы можете нажать «Пути конверсии», чтобы увидеть все точки взаимодействия для конверсий на веб-сайте.
- Подумайте о мобильных устройствах . Большинство темных социальных сетей происходит с мобильных устройств, поэтому создавайте контент, удобный для мобильных устройств и которым легко делиться.
- Используйте инструменты темных социальных сетей . Существует несколько инструментов, которые помогут вам отслеживать трафик темных социальных сетей, например ShareThis и Getsocial.
- Используйте формы для привлечения потенциальных клиентов . Чтобы узнать, как люди вас нашли, включите вопрос «Откуда вы узнали о нас?» вопрос о формах привлечения потенциальных клиентов.
Понимание того, откуда поступает ваш трафик, особенно в темных социальных сетях, поможет вам лучше понять своих клиентов и использовать каналы, которые вы, возможно, недостаточно используете или пренебрегаете.
Рассказ о бренде – заключение
Рассказывание историй важно, потому что оно помогает бренду установить связь с клиентами и потенциальными клиентами. Речь идет не о продвижении продукта или услуги, а о том, чтобы дать людям повод нуждаться в этом продукте или услуге.
Самый успешный рассказ должен начать разговор и укрепить доверие и лояльность. В конечном счете, речь идет о налаживании отношений с отдельным человеком или сообществом, которые заставляют их думать о вашем бренде, когда они ищут решение, которое вы можете удовлетворить.
Речь также идет о создании защитников бренда, которые будут говорить о вас в социальных сетях или темных социальных сетях, чтобы другие были вынуждены вас проверить. Думая о клиентах и создавая историю вокруг их потребностей, вы создадите свою клиентскую базу и повысите эффективность своей маркетинговой деятельности.
Обновлено 2023 г.
Расскажите свою собственную историю вместе с Институтом цифрового маркетинга
Повысьте свои навыки цифрового маркетинга и получите решающее преимущество в конкурентной борьбе, зарегистрировавшись на наш гибкий и признанный в отрасли профессиональный диплом в области цифрового маркетинга.