Почему стратегия бренда — это все в маркетинге
Опубликовано: 2023-07-25Бренды – это гораздо больше, чем просто логотип или имя. Чтобы добиться успеха, у вас должна быть стратегия бренда.
Как вы думаете, почему термины «клинекс» и «салфетка» практически синонимы? Это из-за сильной идентичности и узнаваемости бренда.
Концепция брендинга выходит за рамки продуктов и услуг — она включает в себя искусство рассказывания историй и создания значимого опыта для клиентов.
В этом посте мы рассмотрим, почему хорошо продуманная и рассчитанная стратегия бренда имеет решающее значение для бизнеса и как она может поднять вашу компанию на новые высоты.
Мы можем рассчитывать на то, что они будут постоянно предлагать новые идеи.
Работать с нами
Почему бренды имеют значение: создание неизгладимых воспоминаний
Что такое бренды? Это не просто символы или продукты; они представляют истории, которые глубоко связаны с нами (некоторые буквально, как Дисней!):
Вспомните, когда вы были моложе и начали ассоциировать такой бренд, как Coca-Cola, с положительным контекстом, таким как летние вечеринки и семейные встречи. Может быть, была любимая игрушка, которая приносила вам безграничную радость; то, что вызвало у вас радость, когда вы увидели этикетку на упаковке.
Бренды обладают замечательной способностью выходить за рамки просто продуктов и становиться частью наших личных историй. Они вплетаются в наши истории, становясь нитями, связывающими воедино заветные моменты и эмоции. Они создают нематериальную связь, выходящую за рамки функциональности или эстетики. Они как будто становятся персонажами наших жизненных историй, формируют наши взгляды и влияют на наш выбор.
Этот опыт бренда обладает огромной силой. Они трогают нас на более глубоком уровне, вызывая ностальгию и чувство знакомости. Затем у нас развивается чувство лояльности и связи, которое заставляет нас возвращаться снова и снова.
По сути, бренды — это рассказчики. У них есть способность увлекать нас своими рассказами и вызывать эмоции, которые перекликаются с нашими личными историями. Они становятся частью того, кем мы являемся, формируя нашу личность и влияя на наше поведение.
Сопутствующий контент: 9 примеров сторителлингового маркетинга, которые вдохновят вашу следующую кампанию
Создание лидера категории: сила стратегии бренда
Стратегия бренда служит ориентиром для бизнеса, помогая ему установить сильное и влиятельное присутствие в своей отрасли. Когда компании вкладывают свои усилия в разработку эффективной стратегии бренда, они не только расширяют свое влияние, но и имеют потенциал изменить целые рынки.
Давайте рассмотрим некоторые исключительные примеры, демонстрирующие силу стратегического брендинга.
Найк
Nike легко доминирует на рынке США, собирая миллионы поисковых запросов каждый месяц.
Благодаря своему непоколебимому вниманию к стратегическому брендингу, они стали лакмусовой бумажкой, когда дело касается всей спортивной обуви, покорив сердца любителей спорта по всему миру.
Бренд Nike запоминается и сохраняет свой статус ведущего поставщика спортивной одежды и снаряжения по многим причинам, в том числе:
- Инновационные продукты : Nike известна своими инновациями в дизайне и технологиях. От кроссовок Air Jordan до новейших моделей обуви с автоматической шнуровкой — они постоянно выпускают продукцию, которая захватывает воображение публики и задает тенденции в отрасли.
- Сильная индивидуальность бренда : логотип Nike в виде галочки мгновенно узнаваем во всем мире, как и их слоган «Просто сделай это». Эта сильная идентичность бренда помогает им выделиться и внедряется в популярную культуру.
- Эмоциональная связь : Nike удалось создать эмоциональную связь со своими клиентами с помощью своей маркетинговой стратегии рассказывания историй. Они продают не только продукцию, но и вдохновение, мотивацию и идею преодоления ограничений, которая глубоко находит отклик у людей.
- Громкие одобрения : Nike имеет долгую историю партнерства со всемирно известными спортсменами, такими как Майкл Джордан, Серена Уильямс и Леброн Джеймс, среди других. Эти ассоциации помогают повысить узнаваемость и престиж бренда, делая его синонимом успеха и атлетизма.
- Культурная значимость : Nike постоянно находится в центре культурных тенденций и движений. От вопросов социальной справедливости до изменений в моде, Nike не боится занять определенную позицию и интегрировать эти элементы в свой бренд.
Успех Nike иллюстрирует преобразующее воздействие, которое может оказать хорошо продуманная стратегия бренда на положение компании на рынке и восприятие клиентов.
Убер
Появление Uber произвело революцию в транспортной отрасли, превзойдя традиционные службы такси и произведя революцию в том, как мы воспринимаем и воспринимаем транспорт:
Стратегически позиционируя себя как технологическую альтернативу, Uber изменил ожидания потребителей и изменил весь ландшафт городской мобильности. Они известны:
- Прорывные инновации : Uber произвел революцию в транспортной отрасли благодаря своему приложению для заказа такси. Часто это первый бренд, о котором люди думают, когда речь заходит об экономике свободного заработка и услугах совместного использования поездок, потому что это была одна из первых компаний, популяризировавших эти концепции в глобальном масштабе.
- Удобная технология : приложение Uber известно своей простотой использования и интуитивно понятным дизайном. Клиенты могут заказать поездку несколькими нажатиями, отслеживать местонахождение своего водителя в режиме реального времени и легко платить через приложение. Это удобство и эффективность являются ключом к запоминающемуся обслуживанию клиентов.
- Название бренда и логотип : «Uber» — легко запоминающееся название, а логотип компании широко известен. Фактически, теперь мы используем «uber» как глагол.
- Расширение на другие услуги : Uber расширил свои услуги за пределы совместного использования поездок, включив, среди прочего, доставку еды (Uber Eats) и грузовую логистику (Uber Freight). Такая диверсификация помогла бренду оставаться актуальным и расширить клиентскую базу.
Яблоко
Apple изменила определение рынков часов и наушников, выпустив такие революционные продукты, как iWatch и AirPods.
Благодаря своему подходу, ориентированному на потребительский опыт и чувства, Apple вывела эти устройства на новую высоту, сделав их больше, чем просто технологические гаджеты. Они стали аксессуарами образа жизни, модными образами и культурными иконами:
Способность Apple захватывать воображение и волнение потребителей и создавать чувство принадлежности является свидетельством эффективного позиционирования бренда и стратегического видения:
Тесла
Одним из фирменных элементов, который отличает Tesla от других, является функция автопилота, которая позволяет водителям ощутить новый уровень удобства и изысканности. Возможность расслабиться и позволить автомобилю самостоятельно управлять автомобилем создает поистине замечательные и запоминающиеся впечатления от вождения:
Стремление компании расширять границы автомобильных технологий не только подняло их бренд, но и произвело революцию во всей отрасли. Tesla служит ярким примером того, как бренд может увлечь рынок, доставив незабываемые впечатления.
Несмотря на определенные ограничения по сравнению с традиционными брендами роскошных автомобилей, Tesla сумела по-новому взглянуть на опыт вождения благодаря своим передовым технологиям и инновационным функциям:
Опыт Джо Рогана
Точно так же известный подкастер Джо Роган собрал огромное количество подписчиков, уделив первоочередное внимание предоставлению интересных впечатлений через свой подкаст, получивший подходящее название «Опыт Джо Рогана».
В каждом выпуске он стремится создать ценные моменты для своих слушателей.
Будь то заставляющие задуматься дискуссии с философами, юмористические анекдоты с другими комиками или ценные идеи, которыми поделились многие другие гости, The Joe Rogan Experience гарантирует, что его аудитория почувствует себя развлеченной, образованной и вдохновленной:
Подкаст JRE очень запоминается благодаря нескольким ключевым факторам:
- Сам Джо Роган : Уникальная точка зрения Рогана, чувство юмора, стиль интервью, уважительное отношение и готовность исследовать спорные темы способствуют популярности подкаста.
- Разнообразные и высокопоставленные гости : подкаст JRE известен тем, что принимает самых разных гостей: от комиков и музыкантов до ученых, писателей и политических деятелей. В шоу появились такие известные личности, как Илон Маск, Берни Сандерс и Нил де Грасс Тайсон.
- Длинные разговоры . В отличие от многих медиа-платформ, которые фокусируются на звуковых фрагментах или коротких фрагментах, JRE предлагает длинные и глубокие разговоры, часто длящиеся несколько часов. Это позволяет глубже погрузиться в темы, что может привести к неожиданным и увлекательным дискуссиям, которые заинтересуют слушателей и позволят им узнать что-то новое.
- Свобода выражения мнений : Акцент Рогана на открытом диалоге без цензуры, независимо от точки зрения гостя, нашел отклик у многих слушателей. Этот подход нравится аудитории, которая ценит нефильтрованные дискуссии и разнообразные точки зрения.
- Впечатляющие моменты : несколько громких моментов из подкаста, например, Илон Маск, курящий косяк в прямом эфире, стали вирусными, что еще больше укрепило место шоу в популярной культуре.
- Последовательность : Роган последовательно публикует новые серии несколько раз в неделю на протяжении более десяти лет. Такая последовательность помогает держать подкаст в центре внимания слушателей и постоянно привлекает новую аудиторию.
Как вы можете видеть из этих примеров, основной принцип создания незабываемого впечатления от бренда — произвести неизгладимое впечатление на ваших клиентов. Речь идет о том, чтобы выйти за рамки простых транзакций и стремиться к созданию значимых взаимодействий, которые находят отклик у людей на более глубоком уровне.
Помните, что взаимодействие с брендом не ограничивается одной точкой соприкосновения или взаимодействия — оно охватывает весь путь клиента к вашему бренду. С момента знакомства с вашим брендом и до последующих действий после покупки каждый шаг должен быть направлен на создание положительного и запоминающегося опыта.
Эти культовые титаны брендов служат примером того, как хорошо реализованная стратегия бренда может вывести компании на лидирующие позиции в своей категории.
Сопутствующий контент: 16 тенденций брендинга для повышения узнаваемости
Создание звездного бренда: качество, сервис и опыт
Когда дело доходит до создания выдающегося бренда, есть три ключевых фактора, которые заслуживают нашего пристального внимания: качество, сервис и опыт. Эти элементы играют решающую роль в привлечении и удержании клиентов, поскольку они ищут бренды, которые постоянно превосходят их ожидания.
Давайте углубимся в каждый из этих аспектов и рассмотрим их значение в создании замечательного бренда:
Качество
На современном конкурентном рынке акцент на качество невозможно переоценить. Потребители становятся все более разборчивыми и тяготеют к брендам, предлагающим исключительные продукты или услуги. Взять, к примеру, айфоны. Они заслужили репутацию благодаря своей надежности и полной интеграции.
Будь то тщательное мастерство, строгие процессы контроля качества или использование материалов премиум-класса, гарантия того, что ваши предложения постоянно соответствуют самым высоким стандартам или превосходят их, является отличительной чертой звездного бренда.
Услуга
Хотя качество, несомненно, важно, не менее важно обеспечить выдающийся сервис для ваших клиентов. Отличный сервис выходит за рамки простой транзакции; он охватывает весь путь клиента.
С момента взаимодействия потенциального клиента с вашим брендом до послепродажной поддержки каждая точка взаимодействия должна характеризоваться внимательностью, отзывчивостью и искренней заботой.
Будь то персонализированные рекомендации, быстрое решение проблем или обеспечение четкого и прозрачного общения, исключительный сервис способствует положительному опыту и оставляет неизгладимое впечатление на ваших клиентов.
Например, у такого огромного бренда, как Amazon, обслуживание клиентов превосходное. Вы можете легко и быстро вернуть или заменить практически любой товар через их веб-сайт. Но если вам нужно поговорить с представителем клиента, вы просто набираете свой номер на веб-странице, и он позвонит вам в течение минуты — так что нет утомляющего автоматизированного лабиринта или времени ожидания.
Опыт
Создание незабываемых и восхитительных впечатлений от клиентов — это клей, который объединяет качество и сервис:
Каждое взаимодействие клиента с вашим брендом должно быть возможностью создать положительную эмоциональную связь. Будь то интуитивно понятный веб-сайт, привлекательное присутствие в социальных сетях или хорошо спроектированный физический магазин, общий опыт должен отражать ценности и индивидуальность вашего бренда.
Уделение внимания деталям, таким как удобный интерфейс, привлекательная упаковка или продуманное сопровождение, может улучшить качество обслуживания клиентов и сделать его поистине исключительным.
Объединив постоянное качество, сервис и опыт, вы сможете создать звездный бренд, который очарует клиентов и выделит вас среди конкурентов.
Сопутствующий контент: Полное руководство по созданию бренда (обязательно к прочтению интернет-маркетологам)
Разработка стратегии вашего бренда: данные и информация о клиентах
Когда дело доходит до разработки успешной стратегии бренда, крайне важно иметь полное представление о своих клиентах и о том, что ими движет. Сбор как качественных, так и количественных данных играет ключевую роль в создании бренда, который действительно связан с вашей целевой аудиторией.
Давайте рассмотрим некоторые эффективные методы сбора ценной информации о клиентах и использования данных для совершенствования стратегии вашего бренда:
- Опросы Net Promoter Score (NPS). Проведение опросов NPS — бесценный инструмент для оценки удовлетворенности и лояльности клиентов. Анализ показателей NPS и комментариев в отзывах может помочь определить области для улучшения и соответствующим образом сформировать стратегию вашего бренда. Он также обеспечивает контрольный показатель для отслеживания прогресса и измерения влияния инициатив вашего бренда с течением времени.
- Звонки по развитию клиентов. Участие в звонках по развитию клиентов позволяет вам вести содержательные беседы со своими клиентами, глубоко погружаясь в их опыт, потребности и болевые точки. Такое общение один на один дает качественную информацию, выходящую за рамки цифр, предлагая ценный контекст и личные истории.
- Итеративный подход, основанный на обратной связи. Ключевым аспектом совершенствования стратегии вашего бренда является итеративный процесс включения отзывов клиентов в ваш продукт или услугу. Эта информация поможет вам расставить приоритеты и внедрить необходимые улучшения или корректировки, чтобы более точно согласовать ваш бренд с предпочтениями клиентов.
- Исследования рынка и аналитика. Использование инструментов исследования рынка и анализа данных может дать дополнительную информацию о поведении, предпочтениях и тенденциях рынка вашей целевой аудитории. Использование таких методов, как анализ сегментации, анализ конкурентов и анализ потребительских тенденций, поможет вам выявить пробелы, возможности и области дифференциации вашего бренда.
Итеративный процесс включения отзывов клиентов в предложение вашего бренда гарантирует, что вы постоянно совершенствуете свои продукты или услуги, укрепляете лояльность клиентов и укрепляете позиции своего бренда на рынке.
Заключительные мысли о стратегии бренда
Крайне важно осознавать, что ваш бренд — это гораздо больше, чем просто логотип или продукт — он представляет собой захватывающее повествование, которое вы создаете, неизгладимые воспоминания, которые вы создаете, и необыкновенный опыт, который вы дарите своим клиентам.
Хорошо продуманная стратегия бренда является ключом к тому, чтобы выделить ваш бренд среди конкурентов. Более того, это то, что увековечит ваш бренд в сознании аудитории.
Это начало и конец всего, чем должен быть бренд — цель и смысл существования.
Если вы изо всех сил пытаетесь повысить узнаваемость своего бренда, эксперты по брендингу Single Grain могут вам помочь!
Работать с нами
Перепрофилирование из подкаста нашей Школы маркетинга .