Почему ценности вашего бренда важны для ваших подписчиков в Instagram — больше, чем когда-либо!
Опубликовано: 2019-11-05
Ценности бренда важны для ваших подписчиков в Instagram. Не верите мне? Просто посмотрите на данные.
94% потребителей говорят, что они, скорее всего, будут лояльны к бренду, который предлагает полную прозрачность, включая самое важное. И недавнее исследование Accenture Strategy подтверждает это утверждение…
«Потребители больше не принимают решения, основываясь исключительно на выборе продукта или цене; они оценивают то, что бренд говорит, что он делает и что он означает. Они поддерживают компании, цель бренда которых совпадает с их убеждениями. И они отвергают тех, кто этого не делает». – Стратегия Accenture в отношении ценностей бренда
Хорошо. Так что это значит для вас?
Когда вы рекламируете свой бизнес в Instagram, искренне делитесь ценностями своего бренда, что дает вам серьезное конкурентное преимущество .
Посмотрите ниже, чтобы точно узнать, что представляют собой ценности бренда , как они влияют на поведение потребителей и что вы можете сделать, чтобы во всеуслышание продемонстрировать свои ценности в Instagram.
Что такое ценности бренда?
Люди описывают ценности бренда по-разному, но мне лично нравится это определение от Дженнифер Борн:
«Ваши ценности — это бескомпромиссные истины и руководящие принципы, которые формулируют то, за что вы выступаете, и основную движущую силу вашего бренда, бизнеса, поведения и решений».
Почти каждый бизнес, с которым вы взаимодействуете, имеет ценности бренда в той или иной форме. Это означает, что ваш бизнес тоже должен это делать, даже если вы не являетесь крупным брендом . Поверьте мне, они НАСТОЛЬКО важны.
Как правило, ценности бренда выбираются вместе с заявлением о миссии ( читай: почему этот бизнес вообще существует ?)
Например, вот шесть основных ценностей Tailwind.
Ценности попутного ветра
Команда Tailwind использует эти значения в качестве руководства изо дня в день, и с тех пор, как мы начали!
- Смелость – Мы стремимся изменить мир к лучшему, даже если это сложно. Мы предполагаем, что все возможно. Мы смеем жить жизнью да.
- Рост – мы стремимся лучше ложиться спать каждую ночь. Мы поддерживаем рост друг друга. Мы строим с прицелом на будущее, а не на настоящее.
- Инклюзивность . Приветствуются все, независимо от того, как они выглядят, откуда родом, кого любят или во что верят.
- Собственность – мы все собственники (буквально). Мы берем на себя ответственность и не перекладываем вину. Мы не успокоимся, пока проблема не будет решена!
- Прозрачность . Прозрачность помогает нам поступать правильно. Прозрачность проливает свет на наши ошибки, поэтому мы можем исправить их быстрее.
- Производительность – мы фокусируемся на повышении ценности. Если мы не добавляем ценность, мы не делаем свою работу.
Эти ценности бренда являются частью нашей ДНК. Они определяют, за что мы выступаем, направляют наши разговоры и помогают нам принимать решения для выполнения миссии нашей компании: сделать маркетинг мирового уровня доступным для всех.
Представьте себе: сейчас июнь 2019 года, и команда Tailwind собралась за столом переговоров. Ставки? Решаем, какие обновления и запуски мы даем нашим пользователям в течение следующего года.
Мы обдумывали свой выбор, потели на летней жаре и изучали множество отзывов пользователей.
Мы спорили, высказывали мнения и с энтузиазмом говорили: «Ни в коем случае ! к нескольким диким идеям. Самое главное, мы пересмотрели наши ценности и нашу миссию, чтобы найти правильные шаги для наших пользователей.
На самом деле именно благодаря этим значениям мы решили протестировать и запустить одну из наших самых востребованных функций!
Я очень рад, что не могу поделиться одним из наших последних обновлений Tailwind: приложением Tailwind для Android! Приложение официально запускается на следующей неделе, но вы можете получить ранний доступ здесь.
Когда мы говорим, что наша миссия — сделать маркетинг мирового класса доступным для всех… мы имеем в виду ВСЕХ!
Tailwind для Android — это Tailwind для ВСЕХ.
Идите вперед и смело продавайте на ходу с приложением Tailwind в Google Play.
Теперь вернемся к ценностям бренда. Было бы неплохо, если бы каждая компания руководствовалась своими ценностями при создании или продаже продукции? К сожалению, не каждый бренд использует эти путеводные огни.
Хотя должны .
В конце концов, ценности бренда в значительной степени влияют на поведение потребителей.
Как ценности бренда влияют на поведение потребителей
А теперь о тех цифрах, о которых я говорил.
В декабре 2018 года компания Accenture Strategy провела увлекательное исследование под названием «От меня к нам: появление целеустремленного бренда» о влиянии ценностей бренда на поведение потребителей.
В глобальном исследовании приняли участие 30 000 человек, чтобы определить, чего потребители ожидают от брендов, с которыми они взаимодействуют, и насколько важны ценности их брендов!
Подсказка: они важны.
- 62% клиентов хотят, чтобы компании занимали позицию по текущим и широко актуальным вопросам, таким как устойчивость, прозрачность или справедливая практика найма.
- 53% потребителей, разочарованных словами или действиями бренда по социальной проблеме, жалуются на это. 47% этих потребителей уходят разочарованными, а 17% НИКОГДА не возвращаются.
Это представляет собой проблему для компаний и брендов, которые пренебрегают чем-то большим, чем то, что они продают, или считают, что могут просто не занимать позицию по вопросам.
Вы можете принять вызов, переведя разговор с «Я» на «Мы».
Это означает, что вы должны выйти за рамки ваших взаимодействий с клиентами, которые говорят что-то вроде «дайте МНЕ то, что я хочу», к инициированию партнерства для «поддержки идеалов, в которые МЫ верим».
«Каждая компания должна не только показывать финансовые результаты, но и показывать, какой положительный вклад она вносит в общество. Без целеустремленности ни одна компания, будь то государственная или частная, не сможет полностью реализовать свой потенциал».
Ларри Финк, генеральный директор и председатель BlackRock, Inc.
Почему потребители покупают у брендов (помимо цены и качества продукции!)
Вот что важнее всего для потребителей при покупке товаров известных брендов (помимо цены и качества):
- 66% — бренд выполняет свои обещания и делает то, что обещал, и компания прозрачна в отношении того, как она работает.
- 65% – компания хорошо относится к своим сотрудникам
- 62% — компания верит в устойчивость и защиту окружающей среды, придерживается этических ценностей и демонстрирует их во всем, что делает, или бренд увлечен своими продуктами и услугами.
- 52% — бренд означает нечто большее, чем товары и услуги, и соответствует моим личным ценностям.
Подсказка: демография имеет значение!
Не все цели бренда одинаковы. Accenture также провела полезное исследование того, как ключевые демографические данные, такие как география, категории продуктов, зрелость бренда и демографические характеристики потребителей, могут влиять на наиболее важные типы ценностей.
Вот что вам нужно знать:
География
Ценности, которые вы продвигаете, могут находить отклик у одних ваших подписчиков в Instagram больше, чем у других, в зависимости от того, где они находятся.
Например, розничный магазин может иметь ценности, сосредоточенные на социальных проблемах, которые положительно влияют на их сообщество.
Глобальный бренд может ценить решение проблемы в глобальном масштабе, такой как защита окружающей среды и осведомленность, глобальный голод или расовые различия.
Другими словами, ваши ценности могут более тесно совпадать с ценностями ваших последователей в зависимости от того, где они находятся, и их личной системы взглядов.
Если вы являетесь веб-брендом, национальным или глобальным брендом, вы можете объединить ценности и цели, которые нравятся людям во всем мире.
Магазин косметики Sephora запустил кампанию под названием «Мы принадлежим чему-то прекрасному» после обвинения рэпера SZA в расовом профилировании, которое произошло в магазине в Калабасасе.
В идеале вы не хотите ждать, пока негативный инцидент не вызовет изменений, но Sephora вновь привержена своим ценностям инклюзивности и разнообразия, чтобы получить положительный отклик со стороны своих клиентов.
категории товаров
Цель бренда часто менее важна для потребителей, которые покупают «полезные» продукты (или продукты, которые помогают людям функционировать в их повседневной жизни). Ценности особенно важны для продуктов, которые обеспечивают «опыт» и способствуют активности и связям для потребителей.
Зрелость бренда
Цель и ценности более эффективны в качестве конкурентного преимущества для новых брендов. Это особенно верно, когда они конкурируют с известными брендами, которые построили смысл вокруг качества и долгой репутации.
Устанавливать ценности и жить в соответствии с ними полезно для малых, местных или новых предприятий, конкурирующих на устоявшемся рынке с опытными игроками.
Демография потребителей
В зависимости от возраста и пола ваших подписчиков ваши ценности могут иметь большее или меньшее значение!
Компания Accenture обнаружила, что « 60% представителей поколения Z и миллениалов считают важным, чтобы компании занимали позицию по важным социальным вопросам, таким как права человека, расовые отношения или равенство ЛГБТК. Едва ли более 50% представителей поколения X и бумеров чувствовали то же самое. “
Однако, если ваша аудитория склоняется к поколениям X и бумерам, имейте в виду, что ваши ценности важны для поколения Z и миллениалов по мере их старения.
Тенденции данных предполагают, что ценности будут важны для будущих поколений, поэтому следите за горизонтом.
Если вы точно не знаете, какова демография ваших подписчиков в Instagram, хорошие новости! Instagram предоставляет эту информацию в Insights.
Вы можете прочитать о демографических данных аудитории в Instagram, а также о том, как их найти, в статье «Как использовать Instagram Analytics для увеличения количества подписчиков и вовлеченности».
Почему вашим подписчикам важны ценности вашего бренда в Instagram
Ценности вашего бренда имеют значение в Instagram. Поведение потребителей так же важно в социальных сетях, как и в Интернете ИЛИ в обычных магазинах!
На это есть две основные причины:
1. Ваши клиенты есть в Instagram
Ежедневно в Instagram более 1 миллиарда пользователей. Скорее всего, большинство ваших нынешних (и потенциальных!) клиентов, клиентов и поклонников также находятся на платформе.
Более того, около 800 миллионов пользователей следят как минимум за одним бизнесом.
Исследование Facebook, проведенное в 2019 году, показало, что люди ожидают найти новые продукты и услуги в Instagram (83%), будут изучать их (81%) и даже решат, покупать ли продукт или услугу (80%) с помощью Instagram. Вот цифры:
- 83% пользователей говорят, что Instagram помогает им узнавать о совершенно новых продуктах и услугах.
- 81% говорят, что ищут товары или услуги в Instagram.
- 80% в конечном итоге решают, покупать ли продукт или услугу с помощью Instagram.
Эти статистические данные говорят нам о том, что одна из ваших главных возможностей для продажи вашей продукции — это Instagram. И помните: ваши ценности важны для потребителей.
2. Люди заходят в Instagram за вдохновением
Как визуальная платформа, Instagram — одно из мест номер один, куда люди приходят за вдохновением. Независимо от того, ищут ли они новые продукты, блоги или людей, с которыми себя ассоциируют, пользователи Instagram хотят новых идей, юмора и интересного контента.
Ваши ценности как бренда или бизнеса способны вдохновлять вашу аудиторию или отталкивать ее!
В конце концов, ничто не становится «отпиской» быстрее, чем ценности, позиции или мнения, с которыми пользователи просто не согласны.
Если вы нам не верите, просто взгляните на опрос Instagram Story, который мы снова разместили среди наших 43 000 тысяч подписчиков!
95% процентов наших подписчиков заявили, что если они не согласны с ценностями новой учетной записи, на которую они подписаны, они выбывают (читай: отписываются).
Ценности, которые вы отстаиваете, — это невероятный способ установить связь с вашей аудиторией. Вот несколько отличных примеров того, как начать определять свои ценности для своих подписчиков!
Как определить свои ценности в Instagram
1. Призовите своих подписчиков к действию
REI, кооператив, принадлежащий членам, который ставит «цель выше прибыли».
Эта цель — окружающая среда. Компания часто использует свою платформу, чтобы способствовать сохранению окружающей среды и вдохновлять последователей к действию.
Возьмем, к примеру, этот пост о ежегодной кампании #OptOutside.
REI закрывает свои двери в Черную пятницу и призывает своих подписчиков #OptOutside вместо покупок.
Если ваши ценности включают причину или важную социальную проблему, рассмотрите возможность использования вашей платформы для продвижения действий, которые могут предпринять ваши подписчики.
Это не только подчеркивает ваши ценности как бренда, но и оказывает положительное влияние в поддержку дела, которое вы продвигаете!
2. Говорите правду
Патти Гония — личность в Instagram, которая использует свою платформу для защиты признания и прав ЛГБТК+, а также сохранения окружающей среды и устойчивого развития.
Патти не является традиционным блоггером или бизнесменом. Скорее, она использует свой жизненный опыт и ценности, чтобы вдохновить своих многочисленных последователей на действия и новые мысли по вопросам, близким ее сердцу.
Пэтти также часто сотрудничает с брендами и компаниями, такими как REI, AMEX и другими, которые соответствуют ее ценностям и помогают выполнять ее миссию. Например, это изображение и подпись заключают в себе одну из ее главных целей.
Это нужно для того, чтобы сохранить Мать-природу и вывести всех, независимо от ориентации, на природу.
3. Привлекайте внимание к важным вопросам
Вы также можете использовать Instagram, чтобы определить свои ценности просто по тому, о чем вы говорите.
Бродвейский и телевизионный актер Трой Ивата часто обсуждает важные социальные вопросы на своей платформе. К ним относятся устойчивый образ жизни, права ЛГБТК + и представительство в СМИ.
Трой откровенно рассказывает о своем опыте и проблемах в процессе кастинга. Он также часто подчеркивает общее отсутствие разнообразия в сценических и телевизионных ролях, как в этом примере.
“ Сегодня вечером все 4 ведущих нашего шоу были выходцами из Азии. Насколько это весело и нормально? Спасибо @bemorechillmusical за шоу, которое выходит за рамки индивидуальности».
Жить своими ценностями в Instagram не всегда означает масштабные кампании или грандиозные жесты.
Вы можете жить своими ценностями, говоря о том, что работает, а что нет. Отмечайте достижения и обращайте внимание на то, что нужно исправить.
Основные выводы:
Вау, это было много информации! Подвести итог:
- Ценности — это принципы, которых вы придерживаетесь как компания. Они сообщают, что вы делаете, что вы говорите и что вы делаете.
- Ценности имеют для потребителей большее значение, чем когда-либо, и, вероятно, их значение будет только расти!
- Instagram — это невероятное место, где можно жить своими ценностями и общаться со своими подписчиками.
- Вы можете определить свои ценности для своих последователей, призывая их к действию, говоря правду и привлекая внимание к важным вопросам.
Вы видели аккаунт в Instagram, который хорошо отображает ценности? Как они это делают? Дайте нам знать ваши мысли в комментариях — мы читаем каждый!
Закрепить на потом:
