Добро пожаловать в мир поиска голоса вашего бренда, где индивидуальность вашего бренда — это не просто особенность. Это сердце и душа вашей личности…

Представьте себе: вы — вдохновитель бренда, который произведет революцию в вашей отрасли. Вы разработали свой логотип, продукт(ы) и наметили свое видение. Вы готовы начать дело!

Но подождите, чего-то не хватает. Что это за секретный соус, который превращает ваш бренд из незабываемого в незабываемый?

Это голос вашего бренда!

Просто, правда?

Ну не совсем. Голос вашего бренда — это не какое-то мистическое песнопение, которое вы произносите, и клиенты сбегаются. Это больше похоже на одного друга, которого вы приводите с собой на вечеринки. Вы знаете одно — они делают все веселее. И кто бы не хотел иметь такого друга?

Но вот в чем дело: найти тон голоса вашего бренда — это не значит бросать дротики с завязанными глазами и надеяться попасть в яблочко. (Что также совершенно опасно, и вам все равно не следует этого делать.)

Это тщательно продуманный, мастерски отточенный процесс, требующий большого опыта, капельки юмора и огромного сердца.

И помните: когда дело доходит до написания статей, которые привлекают и конвертируют клиентов, это не просто тон; это симфония слов, танец эмоций и пульс истории вашего бренда.

Голос бренда 101

Голос вашего бренда — это уникальный и последовательный способ общения вашего бренда со своей аудиторией. Это воплощение индивидуальности, ценностей и стиля вашего бренда в каждом фрагменте контента, будь то публикация в социальных сетях, статья в блоге или взаимодействие со службой поддержки клиентов.

Чтобы создать голос бренда, который находит отклик у вашей аудитории, вам необходимо определить его, усовершенствовать и последовательно внедрять в свою стратегию контент-маркетинга.

Прежде чем мы углубимся в процесс поиска и реализации тона вашего бренда, давайте выясним, почему умные цифровые компании тратят время на оттачивание идеального голоса бренда.

Хотите, чтобы мы масштабировали ваш трафик?

Впервые методология Copyblogger теперь доступна немногим избранным клиентам.
Мы знаем, что это работает. Мы занимаемся этим с 2006 года.

Сделайте следующий шаг

Советы по голосу бренда от специалиста по контенту

Я специалист по контенту в компании Digital Commerce Partners (DCP), которая, как оказалось, является подразделением услуг по SEO и контент-маркетингу компании Copyblogger.

Моя цель — добиться правильного голоса вашего бренда. В зависимости от клиента и его существующего контента я могу задать много вопросов: от любимого существующего контента (и почему) до того, какие слова или фразы заставляют их съеживаться.

После того, как я помогаю создать отчет о бизнес-интеграции (упомянутый на изображении выше), я просматриваю все разделы на веб-сайте клиента, которые дают мне представление о тоне их бренда, смотрю все соответствующие видеоролики на YouTube и просматриваю расшифровки, чтобы создать стиль и Рекомендации по содержанию.

Затем я работаю напрямую с клиентом или с человеком, который будет курировать контент.

А поскольку голос вашего бренда должен быть адаптирован к вашей аудитории, я называю этот метод CATER. (Мне очень нравятся хорошие аббревиатуры!)

Четко определенный голос бренда должен иметь следующее:

• Последовательность : голос вашего бренда должен оставаться единым во всех каналах и взаимодействиях.
• Подлинность : она должна отражать истинную индивидуальность и ценности вашего бренда. Это должно выделить вас среди конкурентов и заставить людей запомнить вас.
• Прозрачность : ваше сообщение должно передаваться четко и эффективно.
• Эмоции : добавьте эмоции в голос вашего бренда, чтобы связаться с аудиторией на более глубоком уровне. Найдите способы общаться, общаться или сопереживать людям.
• Актуальность : голос вашего бренда должен резонировать с вашей целевой аудиторией.

Теперь, когда у нас есть четкое представление о том, что такое голос бренда, давайте приступим к тому, как его найти и эффективно реализовать.

Найдите тон вашего бренда за 5 шагов

Обнаружение и внедрение тональности вашего бренда — это творческое занятие, но это также очень структурированный процесс.

Вот пять шагов, которые помогут вам.

Шаг № 1: Определите основные ценности вашего бренда

Основные ценности вашего бренда являются основой его тона. Эти ценности должны соответствовать вашей миссии и находить отклик у вашей целевой аудитории.

Чтобы определить свои основные ценности, вы можете:

• Расставьте приоритеты в отношении ценностей, которые действительно отражают индивидуальность вашего бренда и то, что вы хотите, чтобы люди ассоциировали с вашей компанией.
• Получите информацию от сотрудников и заинтересованных сторон, чтобы все были на одной волне (и, будем надеяться, в одной книге).
• Проводите семинары, начинайте обсуждения и взаимодействуйте с сообществом, чтобы помочь определить, что представляет собой ваш бренд.

Шаг № 2: Определите свою целевую аудиторию

Понимание своей аудитории имеет решающее значение для эффективной адаптации голоса вашего бренда.

Чтобы определить свою целевую аудиторию:

• Проведите исследование рынка , чтобы узнать об их предпочтениях, болевых точках и поведении. Вы можете сделать это через публикации в социальных сетях, опросы или формы обратной связи.
• Создайте подробные портреты покупателей , чтобы представить своих идеальных клиентов.
• Определите, где ваша аудитория проводит время онлайн и офлайн.
• Проанализируйте свои идеи в социальных сетях.

Шаг №3: Проанализируйте свое текущее общение

Изучите существующие каналы коммуникации и контент, чтобы оценить их соответствие желаемому стилю бренда:

• Просмотрите свой веб-сайт , профили в социальных сетях, маркетинговые материалы и взаимодействие со службой поддержки клиентов.
• Выявить несоответствия и области, требующие улучшения.
• Убедитесь, что ваш существующий контент отражает определенные основные ценности и находит отклик у вашей аудитории.

Шаг №4: выберите описательные прилагательные

Выберите набор описательных прилагательных, которые отражают индивидуальность и стиль вашего бренда. Эти прилагательные помогут вам в создании контента и обмене сообщениями.

Примеры описательных прилагательных включают в себя:

• Дружелюбно
• Профессиональный
• Игривый
• Авторитетный
• Инновационный

Шаг 5. Создайте рекомендации по фирменному стилю

Чтобы сохранить единообразие тона вашего бренда, создайте комплексные рекомендации по стилю бренда, которые охватывают:

• Голос и стиль . Определите тон, стиль и индивидуальность вашего бренда.
• Принципы обмена сообщениями : укажите, как ваш бренд должен обращаться к различным темам и ситуациям.
• Что можно и чего нельзя : Опишите поведение и выражения, которых следует избегать.
• Примеры . Предоставьте примеры фраз и предложений, которые иллюстрируют голос вашего бренда в различных контекстах.

Рекомендации по голосу и тону бренда

Теперь я поделюсь процессом DCP по созданию правил тона голоса для наших клиентов.

У нас есть удобная стандартная операционная процедура (СОП), которую мы используем для оптимизации процесса. Это способствует последовательности и гарантирует, что мы ничего не забудем.

Познакомьтесь со своим клиентом

Пришло время познакомиться с клиентом.

• В чем заключается бизнес клиента?
• Что они делают?
• Кому они хотят помочь?
• Какие продукты они предлагают?
• Какой у них любимый цвет?

Мы составляем отчет о бизнес-интеграции (BIR), когда начинаем работать с любым новым клиентом.

Это краткий и информативный документ, полный множества важных деталей, таких как:

• Тип бизнеса
• Их продукция
• Их цели работы с нами

Мы также проверяем их домашнюю страницу и существующий контент на предмет любой дополнительной информации, которая может помочь. И всякий раз, когда мы разговариваем с ними (подробнее об этом ниже), мы делаем заметки, чтобы запомнить любые драгоценности, которые могли быть обнаружены во время наших разговоров.

Кто аудитория вашего клиента?

Опять же, большая часть этой информации взята из BIR, но есть также звонок, предназначенный для того, чтобы задать соответствующие вопросы, чтобы получить информацию, необходимую нам для разработки тона их бренда, например:

• Какова их аудитория?
• Какие ценности имеет их аудитория?
• Каковы болевые точки их аудитории?

Рекомендации по голосу и стилю: как понять суть тона бренда клиента

В этой части мы углубляемся в суть существующего контента.

Мы просматриваем их лучшие посты в блогах или контент на YouTube, чтобы выяснить, есть ли у них какие-либо существующие характеристики фирменного голоса (примеры, которые мы можем использовать в наших рекомендациях и передать авторам).

Мы рассматриваем их и определяем, к каким параметрам относится их тон голоса. Это помогает нам определить их голос и создать своего рода основу для работы.

Затем мы организуем встречу между представителем редакции клиента и специалистом по контенту DCP, чтобы помочь уточнить правила голоса и стиля.

• Есть ли у клиента 3–5 сообщений в блоге, которые, по его мнению, лучше всего отражают голос его компании?
• Как бы клиент описал голос своего бренда?
• Есть ли какие-либо формулировки или фразы, которых нам следует избегать?
• Если у них нет существующего контента, к какому тону они хотели бы стремиться?

Мы берем всю эту информацию и превращаем ее в документ, который называем «Рекомендациями по содержанию и стилю». После завершения мы просим клиента просмотреть его и добавить что-нибудь еще, что, по его мнению, может помочь.

И все… или нет?

Что делать с рекомендациями по голосу вашего бренда

Теперь, когда вы определили тон вашего бренда, пришло время внедрить его в ваши каналы коммуникации.

Вот как и где применить голосовые рекомендации вашего бренда.

Содержание веб-сайта

Ваш веб-сайт часто является первой точкой контакта между вашим брендом и вашей аудиторией.

Запоминающийся голос бренда проявляется благодаря выдающимся принципам копирайтинга в ваших:

• Домашняя страница: создайте гостеприимное и впечатляющее сообщение, которое соответствует индивидуальности вашего бренда.
• О странице: поделитесь историей и ценностями вашего бренда так, чтобы это нашло отклик у вашей аудитории.
• Описания продуктов. Используйте голос своего бренда, чтобы убедительно описывать продукты или услуги.

Социальные медиа

Последовательность является ключевым моментом на платформах социальных сетей.

Реализуйте голос своего бренда:

• Написание подписей и публикаций, отражающих стиль вашего бренда.
• Взаимодействие с аудиторией , используя один и тот же тон и язык.
• Делитесь контентом , который соответствует ценностям вашего бренда.

Статьи в блоге

Ваш блог — отличная платформа для демонстрации опыта и индивидуальности вашего бренда.

• Пишите статьи , которые передают уникальный взгляд вашего бренда на отраслевые темы.
• Используйте выбранные вами прилагательные , чтобы задать тон ваших статей.
• Поощряйте дискуссии и взаимодействие со своими читателями, которые отражают ценности вашего бренда.

Служба поддержки

Последовательность во взаимодействии со службой поддержки имеет важное значение для положительного опыта клиентов.

• Убедитесь, что ответы на запросы клиентов соответствуют ценностям и индивидуальности вашего бренда.
• Научите свою команду поддержки общаться, используя рекомендации по фирменному голосу.

Маркетинговые материалы

От брошюр до рассылок по электронной почте — ваши маркетинговые материалы будут отражать голос вашего бренда:

• Создайте маркетинговый текст , который будет обращаться непосредственно к вашей аудитории, используя стиль вашего бренда.
• Используйте одни и те же описательные прилагательные для передачи сообщений в своих рекламных материалах.

Визуальный брендинг

Не забывайте, что визуальные эффекты также играют важную роль в передаче тона вашего бренда.

• Создавайте визуальные эффекты , включая логотипы, графику и изображения, которые отражают индивидуальность вашего бренда.
• Поддерживайте единый визуальный стиль , соответствующий выбранным вами прилагательным.

Хорошо, фу! Теперь я закончил.

Нужна помощь с голосом вашего бренда?

Поиск и реализация тональности вашего бренда — это структурированный процесс, который требует тщательного рассмотрения основных ценностей вашего бренда, аудитории и существующей коммуникации.

Создав комплексные рекомендации по голосу бренда и последовательно применяя их по различным каналам, вы обеспечите достоверность и эффективность коммуникации вашего бренда с аудиторией, что в конечном итоге укрепит его индивидуальность и связь с клиентами.

Если вам нужна помощь в разработке контент-стратегии со специалистами, которые потратят время на то, чтобы правильно передать голос вашего бренда, свяжитесь с партнерами по цифровой коммерции сегодня !