Бренды не используют все доступные собственные данные

Invoca, корпоративная платформа для отслеживания звонков и аналитики, которая использует технологию искусственного интеллекта для получения действенных диалоговых данных, недавно опубликовала отчет о состоянии собственных маркетинговых данных .

Invoca опросила 500 маркетологов B2C в различных отраслях, каждая из которых контролирует бюджет в размере более 1 миллиона долларов, чтобы получить представление о том, как они видят собственные данные и что они используют для доступа и сбора данных.

В отчете также маркетологи интегрируют и используют офлайн-данные, такие как взаимодействия в магазине и телефонные разговоры, с цифровыми данными, такими как веб-аналитика, история покупок и веб-формы.

Контент создан в сотрудничестве с Invoca .

Бренды не в полной мере используют доступные собственные данные

Invoca спросила маркетологов о типе данных, к которым у них есть доступ, их уверенности в различных источниках данных и трех основных источниках данных, которые они используют для информирования своей стратегии цифрового маркетинга.

Самая высокая степень достоверности данных связана с историей покупок: 90% респондентов указали, что они уверены или очень уверены в этом источнике. На втором месте оказались данные о веб-сайтах компании с показателем 86%. Доверие к телефонным звонкам, хотя и относительно высокое - 73%, было самым низким в списке источников данных, которые внушают доверие.

Источник: Invoca

С точки зрения того, к каким источникам данных имеют доступ маркетологи, наиболее популярными были веб-сайты компаний: 73% респондентов указали этот источник, затем следуют мобильные приложения и взаимодействия в магазине (66%), а затем история покупок (62%). Телефонные данные были указаны на 56%.

Источник: Invoca

На вопрос, какой источник собственных данных наиболее информирован о стратегии цифрового маркетинга, маркетологи ответили, что веб-сайты являются источником номер один, за ними следуют мобильные приложения и история покупок. Телефонные звонки оказались в конце списка, и только 26% респондентов назвали этот источник источником информации для их стратегии цифрового маркетинга.

Источник: Invoca

Один из ключевых выводов из этой серии вопросов заключался в том, что бренды не используют полный набор доступных собственных данных.

Другой вывод заключался в том, что данные в магазинах, доступные для 66% маркетологов, представляли ценность только примерно для 38% респондентов, что указывает на некоторые трудности с интеграцией этого типа данных в общую экосистему собственных данных, чтобы сделать это действенно.

Инвестиции в офлайн-источники данных

Опрос Invoca показал, что большинство маркетологов планируют инвестировать в большее количество автономных источников данных, включая данные о звонках.

Пер Invoca: «Хотя для многих маркетологов это новая форма аналитики, данные о звонках получают столько же инвестиций, сколько и офлайновые источники данных десятилетней давности. Поэтому логично, что 26% маркетологов считают ошибкой то, что их компания не уделяет приоритетное внимание телефонным звонкам в качестве основного источника данных ».

Инвестиции в офлайн-данные включают в себя различные источники, где взаимодействие в магазине находится наверху списка (56%), а телефонные звонки (внизу) - 47%. Другие офлайн-источники включают прямую почтовую рассылку, радио / телевидение, наружную рекламу, печать и мероприятия.

Источник: Invoca

Использование собственных данных для оптимизации эффективности рекламы

Качество и точность данных были названы главными проблемами, с которыми сталкиваются маркетологи при оптимизации эффективности рекламы, за которыми следуют вопросы конфиденциальности и безопасности.

31% респондентов также указали, что данных просто слишком много для анализа, а 28% указали, что интеграция данных из разрозненных источников представляет собой проблему.

Уровень маркетингового опыта повлиял на то, как маркетологи ответили на проблемы использования данных для оптимизации рекламы.

Маркетологи с более чем 11-летним опытом продемонстрировали значительно большее доверие ко всем источникам данных по сравнению с маркетологами с опытом 3-5 лет, как показано на следующей диаграмме.

Источник: Invoca

Ключевой вывод, по мнению Invoca: «Маркетологи знают, что высококачественные данные являются приоритетом для оптимизации производительности рекламы, но им нужен надежный доступ к таким данным и инструменты, которые позволяют им анализировать и применять их в любом масштабе».

Около четверти респондентов заявили, что хотели бы улучшить свои навыки анализа и внедрения данных. 50% респондентов, которые указали, что прошли обучение анализу данных, оплачивали или организовывали это обучение их работодателем, 51% прошли внешний курс самостоятельно и 42% указали, что они пройдут обучение анализу данных в следующем году.

Тем не менее, большинство маркетологов не имеют четкого представления о том, как использовать данные по каналам.

Invoca пишет: «Только 28% говорят, что у них есть полностью унифицированная стратегия, и мы снова видим разрыв в уровне опыта. Инвестиции в дополнительное обучение и инструменты расширенной аналитики могут помочь восполнить этот пробел ».

Роль коллтрекинга как собственного источника данных

Опрос Invoca показал, что маркетологи, использующие коллтрекинг, более уверены в своих навыках работы с данными, чем те, кто этого не делает. 74% респондентов, использующих коллтрекинг, были уверены в своих навыках применения данных при их использовании для персонализации маркетинговых кампаний, по сравнению с 61% тех, кто их не использует.

Поскольку данные о звонках могут обеспечить глубокое понимание значимых взаимодействий с клиентами (по сравнению с цифровыми взаимодействиями), респонденты, использующие отслеживание звонков, с большей вероятностью, чем те, кто этого не сделал, вкладывали средства как в онлайн, так и в офлайн-разговоры.

Маркетологи, использующие отслеживание звонков, значительно чаще тесно координировали свою работу с автономными источниками данных, включая поддержку контакт-центра, продажи в контакт-центре, продажи в магазине и поддержку в магазине.

Источник: Invoca

Invoca пишет: «Комбинация телефонно-онлайн-чата особенно подходит для маркетологов в таких категориях, как финансы, страхование, здравоохранение и телекоммуникации. Когда многое поставлено на карту, переход от онлайн-чата к телефонному разговору - естественное продолжение разговора ».

Отчет о тестировании коллтрекинга

В качестве бонуса к собственному опросу данных Invoca включила вопросы, предназначенные для маркетологов, которые уже используют инструмент отслеживания звонков. Некоторые ключевые выводы из этого раздела обзора включают в себя:

• 95% маркетологов, использующих коллтрекинг, указали, что для их клиентов важно или очень важно иметь возможность связываться с ними по телефону во время процесса покупки.
• 93% указали, что транзакции, совершаемые по телефону, оказывают среднее или большое влияние на чистую прибыль компании.
• 81% используют мультимедийные программы специально для звонков клиентов.
• У 92% есть члены команды, которые слушают звонки или читают расшифровки разговоров с целью анализа.
• 62% маркетологов, использующих коллтрекинг, по-прежнему тратят от 20 до 40 (или более) часов в неделю на ручной анализ записей разговоров.

Пер Инвока: «Хотя статистика показывает, что маркетологи ценят отслеживание звонков и вкладывают в это время и деньги, следующие данные открывают широкие возможности для компаний, которые могут более эффективно извлекать информацию из телефонных разговоров».

Вы можете бесплатно скачать отчет Invoca « Состояние собственных маркетинговых данных» , который содержит гораздо больше статистических данных и графиков.