Разбивка сравнительного исследования электронной почты

Во время нашей недавней веб- трансляции « Глубокое погружение в изучение электронной почты и исследования вовлеченности» наши эксперты Том Эмилио, Уоррен Дафф и ведущая Джули Гриффин ответили на вопросы участников обо всем, от результатов исследования до советов по передовой практике. Наши участники задали несколько отличных вопросов, поэтому мы собрали все ответы наших экспертов, чтобы вы могли ознакомиться с ними на новом носителе. Наслаждаться!

Какие данные удивили Twilio SendGrid в сравнительном исследовании этого года ?

Было интересно наблюдать, как люди понимают, что, по их мнению, должны и не должны выглядеть электронные письма. Из-за широкой доступности электронной почты нас это не удивило, но было приятно услышать, что некоторые из наших проверенных стратегий продолжают оставаться эффективными.

Интересно, что совокупные показатели открытия неожиданно упали. Это снижение происходит в то время, когда отправители фактически начинают оттачивать доставляемость, сегментацию и взаимодействие; хотя эти данные удивили нас, это полезная информация для продвижения вперед.

В исследовании обсуждается важность использования изображений, чтобы сбалансировать количество текста в ваших электронных письмах. Почему обычные текстовые электронные письма следует использовать экономно/только для определенных целей?

Обычно текстовые электронные письма эффективны для транзакционных целей, а также для общения в мире B2B. Однако для целей маркетинга и коммуникаций B2C электронные письма в виде простого текста не очень эффективны, потому что они не помогают создать репутацию бренда и могут сбивать с толку получателей. При неправильном использовании текстовое электронное письмо может принести больше вреда, чем пользы.

Когда получатель открывает электронное письмо, он, вероятно, ожидает большего, чем простой текст. Скорее всего, они, по крайней мере, ищут главное изображение и одно или два дополнительных изображения в теле письма, относящегося к содержимому. Когда получатели открывают электронное письмо с простым текстом, оно может вызывать раздражение или тревогу и вызывать у получателя сомнения относительно содержания или отправителя.

Помните, что маркетинговые и B2C электронные письма должны мотивировать ваших получателей к взаимодействию с содержанием ваших сообщений. Создание визуального компонента для вашей электронной почты важно, потому что это делает контент более интерактивным. Без визуальных элементов, побуждающих получателя прочитать или ответить на призыв к действию, ваша вовлеченность и открываемость могут снизиться.

Я вижу внезапное снижение доставляемости моей программы электронной почты, но я ничего не изменил. Как увеличить доставляемость?

Это вопрос на миллион долларов. Если вы ничего не меняли в своей маркетинговой программе по электронной почте (например, таргетинг, различные источники подписки и т. д.), это может быть самой проблемой. Стратегия электронной почты — это не одноразовая маркетинговая возможность, это процесс, который меняется и должен обновляться и адаптироваться в зависимости от участия ваших получателей.

То, что работало раньше, будь то в течение последних трех месяцев или в прошлом году, может не сработать завтра. Важно помнить, что нужно следить за своей помолвкой. Эти показатели являются вашими точками данных, и они могут подсказать вам, что нужно улучшить.

Будет ли хорошей идеей отправить последующее электронное письмо, чтобы побудить бывших подписчиков пройти опрос с подробным описанием их опыта использования службы подписки (что им понравилось, что им не понравилось, почему они отменили подписку и т. д.)?

Отправка последующих сообщений отписавшимся может быть эффективной. Однако, как обсуждалось в исследовании , люди из всех возрастных групп и регионов предпочитают указывать свои предпочтения по электронной почте в момент подписки, чем в любое другое время. Вместо того, чтобы проводить опрос или анкету после отказа от подписки, подумайте о том, чтобы спросить людей об их предпочтениях заранее, чтобы избежать некоторых из этих отказов от подписки позже.

Как только люди доходят до того, что хотят отказаться от подписки, их трудно вернуть обратно, предложив им выбрать, когда получать электронные письма. Когда люди устают или разочаровываются в ваших сообщениях, лучше просто отпустить их. Предоставление окончательного опроса не повредит, пока вы все еще удаляете их из списка получателей.

Лучше использовать в качестве отправителя торговую марку или имя «обычного человека» в качестве отправителя?

Это действительно зависит от вашего конкретного бренда. Если вы решите использовать имя человека, есть несколько вопросов, которые вы должны задать себе как отправителю.

Будут ли ваша аудитория и получатели знать, кто этот человек? Является ли использование торговой марки более узнаваемым и эффективным?

В зависимости от аудитории вашего бренда этот ответ может варьироваться.

Однако вы можете повеселиться со своими адресами «от». В Twilio SendGrid мы используем «Команда продаж SendGrid», «Группа поддержки SendGrid» и многие другие псевдонимы, но все они связаны с брендом Twilio SendGrid. При этом наши получатели сразу узнают, кто отправляет сообщение. Это предотвращает путаницу, которая может привести к непрочитанным электронным письмам и жалобам на спам.

Что вы думаете об использовании вложений для предоставления квитанций по транзакциям?

Хотя мы не исследовали использование вложений в качестве транзакционных квитанций в этом исследовании , предоставление квитанций в качестве вложений может быть полезным. Чтобы узнать реальную ценность использования вложений в стратегии вашего бренда, вам нужно протестировать ее на своих получателях.

Однако использование вложений может подвергнуть вашу электронную почту риску попадания в спам-фильтры некоторых фильтрующих компаний и поставщиков почтовых ящиков. Чтобы противостоять этому, вы можете вместо этого использовать ссылки, которые направляют клиентов к документу, хранящемуся в облаке, который они затем могут загрузить сами. Предоставление входа на целевую страницу, где они могут получить документ, также может быть эффективным.

Есть ли у вас какие-либо данные или обновления по AMP для использования и взаимодействия с электронной почтой?

У нас пока мало данных об AMP и всех его потенциальных применениях, и он не был включен в это исследование . Хотя многие маркетологи экспериментируют с AMP, пока он находится в стадии бета-тестирования, мы пока не знаем, насколько влиятельным будет AMP. Мы с нетерпением ждем возможности узнать больше, поскольку мы экспериментируем с этим сами!

В будущем мы планируем поддерживать AMP. В настоящее время платформа Twilio SendGrid предоставляет пошаговые инструкции по использованию AMP, от регистрации по электронной почте и выбора используемой электронной почты до рекомендаций по отслеживанию ваших показателей.

Как вы относитесь к игре слов и насколько она эффективна?

В зависимости от вашей отрасли умный язык и игра слов могут быть очень эффективными для вашей аудитории, например, для социальных сетей и электронной коммерции. Однако, если вы работаете в финансовом учреждении, лукавый язык может быть неуместным или иметь желаемый эффект. Когда дело доходит до строк темы, текста предварительного просмотра или презаголовков, игра слов может быть эффективной и соответствовать вашей кампании. Вместе эти элементы могут создать историю, которая заставит читателей щелкнуть мышью.

Важным соображением в отношении игры слов является понимание вашей позиции как отправителя, того, что представляет собой ваше сообщение и кто его получит. Есть время и место для игры слов, поэтому знание ваших намерений и вашей аудитории — вот главные ключи.

Эффективно ли создание разных адресов электронной почты «от» на основе типов отправляемых электронных писем (например, рекламных, транзакционных, операционных и т. д.)?

Создание разных электронных писем на основе типов контента, отправляемого каждым (или сегментация ), невероятно эффективно.

Эксперт по доставляемости Том Эмилио подробно рассказал о важности сегментации:

« Сегментация является абсолютно ключевым моментом… Для транзакционных [электронных писем] у вас должен быть поддомен домена вашего уровня для отправки транзакционной почты вместе с зарезервированными выделенными IP-адресами, которые отправляют транзакционные сообщения только на этот IP-поддомен», — сказал Эмилио.

«И то же самое можно сказать и о рекламе. Вы не хотите смешивать два обязательно на одних и тех же IP-адресах и субдоменах, потому что вы не хотите видеть свои квитанции или подтверждения заказов, каким-то образом заканчивающиеся в папке рекламных акций, когда они традиционно находились бы, скажем, в папке обновлений, если мы говорим о Gmail. Так что эта сегментация абсолютно ключевая. Я бы посоветовал всем, по крайней мере, иметь рекламную и транзакционную стратегию сегментации, и вы можете найти некоторые другие области сегментации в зависимости от того, как работает ваша программа».

Эти и другие результаты подробно рассматриваются в исследовании Email Benchmark and Engagement Study 2019 . Чтобы получить обзор основных выводов, ознакомьтесь с веб- трансляцией Deep Dive Benchmark Email and Engagement Study .