Увеличьте количество конверсий с помощью RightMessage с Бреннаном Данном

На этой неделе Даррелл берет интервью у Бреннана Данна, основателя популярного онлайн-курса Double Your Freelancing Rate и программного обеспечения RightMessage.

Слушайте в iTunes

Слушайте на Spotify

В этом разговоре Бреннан рассказывает о том, как мы естественным образом используем сегментацию и персонализацию в нашей повседневной жизни и как мы можем использовать простые инструменты для улучшения связи и укрепления доверия с нашей аудиторией.

В этой серии Даррелл и Бреннан говорили о:

• Как Бреннан начал заниматься онлайн-предпринимательством
• Почему вы можете не делать столько сегментации и персонализации, сколько вам нужно
• Как вертикальные и горизонтальные настройки вашей воронки могут помочь вам улучшить отношения со списком
• Почему RightMessage похож на MadLibs для вашего электронного маркетинга
• Ошеломляющая разница в персонализированном контенте для вашего бренда
• Советы и рекомендации о том, как и с чего начать
• Почему персонализация - это намного больше, чем электронная почта
• И больше …

Слушайте в iTunes

Слушайте на Spotify

Примечания к выставке

• Следуйте за Бреннаном в Twitter
• Читать блог Бреннана
• Пройдите курсы Бреннана в Double Your Freelancing
• Подпишитесь на RightMessage
• Почему не следует использовать теги для сегментации

Другие инструменты, о которых мы говорили:

• Подпишитесь на ConvertKit
• Типовая форма

Читать стенограмму

Даррелл Вестерфельт:

Сегодня у меня есть особая возможность пообщаться с Бреннаном Данном, основателем RightMessage и создателем нескольких курсов. Мы немного углубимся в это, удвоим ваш набор для конвертации для фриланса и мастеринга. И то, и другое я принимал в прошлом. И я очень рад поговорить с Бреннаном сегодня, потому что он не только строит эту удивительную компанию под названием RightMessage, которая, как я полагаю, является ключом к определенному будущему того, как контент-маркетинг будет работать для мира копиблогеров и мира в целом, фактически.

Вдобавок ко всему, Бреннан, на мой взгляд, сертифицированный гений, и он действительно умен. Один из самых умных парней, которых я знаю, и я всегда ценю, когда у меня есть возможность поговорить с ним. Итак, Бреннан, добро пожаловать на шоу сегодня.

Бреннан Данн:

Что ж, Даррелл Вестерфельт, спасибо тебе за это. Я бы не стал настолько гениальным, но мне нравятся эти вещи, и это все, что имеет значение.

Даррелл Вестерфельт:

Я всегда хочу спросить вас, каково это быть самым умным парнем в комнате, потому что большую часть времени я чувствую, что вы самый умный парень в комнате, в которой вы сидите. И я сидел под учениями и мастер-классы, которые вы уже проводили в прошлом. И меня всегда поражала ваша преданность делу, которую вы делаете, и стремление понять, как мы можем общаться с людьми по-другому.

Итак, прежде чем мы погрузимся в RightMessage, персонализацию и сегментацию, я очень рад сделать это на небольшом тактическом уровне. Расскажите мне немного о предыстории и о том, как вы дошли до этого момента, потому что я думаю, что многим людям в аудитории Copyblogger очень легко понять, где вы были, и как вы сюда попали, и почему это так важно тебе.

Бреннан Данн:

Все в порядке. Итак, я собираюсь вернуться на 15 лет назад. Итак, я как раз заканчивал колледж, и первым делом, которым я занялся, было основание компании легиона недвижимости вместе с моим другом. И мы купили рекламные расходы в Google AdWords, когда вы действительно могли позволить себе такие вещи, как рефинансирование, покупку дома в первый раз и тому подобное. Итак, мы проводили эти большие рекламные кампании для наших клиентов. И что мы сделали, так это то, что у нас была куча мелких клиентов, которые покупали потенциальных клиентов у нас индивидуально. Так что им надоело дерево кредитования, своего рода модель общего лидерства. Им нужны были эксклюзивные брендовые лиды. Итак, люди, которые видели названия их компаний, видели их фотографии и прочее. И мы просто провели эти общенациональные кампании, а затем я динамически персонализировал целевую страницу, используя кучу действительно дрянных PHB, чтобы показать фотографию этого человека, логотип их компании. Подумайте о том, перефинансируйте свой дом в Норфолке Вирджиния или что-то еще.

И это было своеобразным моим первым начинанием, если хотите, в области настройки или персонализации. Так что в основном кто-то из квалифицированной области появляется на этой целевой странице, и она будет меняться в реальном времени в зависимости от человека, с которым мы их сопоставили. Итак, оглядываясь назад, все началось именно с этого. Но оттуда ипотечный пузырь лопнул. Так что я ушел из этой компании и в конце 2000-х. А потом я основал агентство, занимающееся разработкой веб-приложений для людей. Так что мой опыт - программное обеспечение, мы создавали веб-приложения, веб-сайты и прочее для людей. А затем в 2011 году я основал свою первую компанию по разработке программного обеспечения под названием PlanScope. Это был инструмент управления проектами для фрилансеров. Это очень быстро поняли, что очень сложно продавать программное обеспечение в Интернете.

Я изучил весь контент-маркетинг и понял, что немногие люди искали подобное программное обеспечение для управления проектами для фрилансеров, но многие люди набирали текст в Google, как мне найти клиентов, или как повысить ставки или как мне написать предложение? Так что я просто поделился всем, что узнал во время материалов агентства для блога PlanScope, думая, что люди прочитают эти статьи из Google, а затем подпишутся на PlanScope. Это сработало, но в основном это помогло создать отличный список адресов электронной почты. Я быстро понял, что многим людям нужно больше контента и меньше программного обеспечения. Я начал делать курсы по фрилансу, и это стало вдвое больше, чем фриланс. Мы проводили конференции по всему миру, мы сделали более 50 000 подкастов, перечисленных на данный момент. И именно здесь я начал серьезно заниматься сегментацией и персонализацией.

Я понял, что у дизайнеров другие потребности, чем у разработчиков. Несмотря на то, что они вроде как все нуждаются в клиентах, им всем нужно писать предложения, они хотят видеть таких же людей, как они, они хотят видеть, как люди, подобные им, получили пользу от определенных курсов или чего-то еще. Я много времени потратил на создание большого количества нестандартного кода, чтобы персонализировать вдвое больше фриланса в зависимости от того, на каком этапе находится ваш бизнес. Вы уже купили, вы уже в нашем списке рассылки, если так, не показывайте опцию на форумах, а покажите то, что вы еще не купили. Такие вещи. Это была своего рода история происхождения того, что стало RightMessage. По сути, это было реакцией на людей, которые говорили: «Эй, то, что вы делаете, довольно круто, но я маркетолог, я не программист, я хочу этого, но я не хочу нанимать программиста, вы можете помочь?" Итак, около двух лет назад я в партнерстве с моим другом [Шай 00:05:33] основал эту компанию, и да, с тех пор мы этим и занимаемся.

Даррелл Вестерфельт:

Все в порядке. Поэтому я думаю, что здесь было бы важно определить пару вещей. Персонализация, сегментация, потому что я думаю, что это широкий диапазон того, что это означает, особенно потому, что вы можете сказать: «Да, я собираюсь выключить этот подкаст. Я знаю все о сегментации и персонализации. Я делаю теги в комплекте для преобразования или помечаю в своем провайдере электронной почты ». Определите это немного и что именно вы подразумеваете под персонализацией и сегментацией.

Бреннан Данн:

Ладно. Итак, когда я говорю о персонализации. Я не имею в виду упоминание чьего-либо имени в электронном письме. И я думаю, что многие люди думают, что именно это они и делают, персонализируя свои электронные письма. Они говорят: «Привет, Дэррил» в начале электронного письма. Точно так же я думаю, что многие люди, или я знаю, что не думаю, потому что я провел много глубоких исследований. Большинство людей сегментируют то, что люди купили. Итак, вы являетесь клиентом, вы купили это, вы купили это, но помимо этого, с точки зрения того, кто кто-то на самом деле, как они идентифицируют себя и что им нужно от вас. Мало кто из нас делает что-либо вокруг этого. Я имею в виду, что у некоторых есть похожие триггеры ссылок и тому подобное, но по большей части люди не делают столько, сколько должны, чтобы сказать: «У меня есть что предложить, и у меня есть люди, которым это нужно. И если я смогу немного узнать, кто они и что они ищут, я смогу лучше изложить то, что у меня есть, чтобы они имели больше смысла ».

Бреннан Данн:

Вот и все вкратце о персонализации. Мы занимаемся этим с начала цивилизации, пытаемся ли мы убедить кого-то выйти за нас замуж или кому-то что-то продать. Мы как бы естественно читаем между строк и понимаем, хорошо, как же себя ведет Даррелл Вестерфельт? Что я знаю о нем, что, если у меня есть какие-либо предыстория и фотографии, и как я могу лучше объяснить, что у меня есть, чтобы иметь больше смысла для того, с кем я говорю? Вот и вся персонализация. И когда мы говорим об этом в онлайн-контексте, это просто говорит о том, как нам избавиться от статичности, один размер подходит для всех электронных писем и торговых страниц. И вроде как делаем то же самое, что мы делали бы один на один с кем-то, но я думаю, находя золотую середину между универсальным подходом ко всем и сугубо личными, очень актуальными сообщениями.

Даррелл Вестерфельт:

Мне нравится, что вы это сказали, потому что мы делаем это интуитивно каждую секунду каждого дня, когда общаемся с кем-то. Мы используем любой общий язык, который у нас есть, если это отношения. Мы используем понимание прошлого контекста. Мы говорим о деловых отношениях иначе, чем о дружбе, иначе, чем о семейных отношениях. И я думаю, что это так важно, потому что одна из вещей, которые, как мне кажется, действительно важно для нас понять, - это то, что маркетинг - это просто человеческая связь и отношения и понимание этой динамики доверия.

И что мне нравится в этом, так это то, что вы являетесь частью движения, которое создает инструменты, которые помогают нам делать это лучше. То, что мы делаем интуитивно, вещи, которые мы часто делаем, не задумываясь, если только у нас нет такого рефлексивного момента бытия. О, я думаю, что делаю, делай это. Осознать, что это действительно важно для того, как мы общаемся через наш бизнес через маркетинг. Итак, расскажите мне немного о том, как это происходит на практике. Я думаю, что удвоение фриланса было той областью, в которой вы занимались этим сами до того, как начали RightMessage. Итак, как это выглядело для вас помимо того, что вы просто отметили их как покупающие продукт или не покупающие продукт?

Бреннан Данн:

Да уж. Я думаю, что любой контент-маркетолог сочувствует этому. Это действительно было понимание, что я создаю список адресов электронной почты, и я делаю это, потому что у меня есть давний твердый контент, который люди выбирают в конце. И эти люди попадают в мой список рассылки, а затем, когда я пишу новый контент, я отправляю этот список по электронной почте и возвращаю их в блог. Что действительно расстраивало меня на раннем этапе, это было скорее личное разочарование, но я думаю, мы так привыкли к этому, что никто не упоминает об этом, но это была проблема, которую я отправил по электронной почте множеству люди. Они нажимали на ссылку, ведущую на мой веб-сайт, а затем кучу вещей запрашивали их адрес электронной почты. Для меня это был плохой пользовательский опыт, но я также чувствовал, что не лучше было бы вместо того, чтобы попросить то, что у меня уже есть, вместо этого заставить их купить что-то или что-то в этом роде.

Правильно. У меня уже есть их электронная почта, так что давайте подтолкнем их к тому, что они еще не купили. Я называю это вертикальной сегментацией, и именно здесь они связаны со мной и моим брендом. Так что, если они анонимны, я хочу, чтобы они были в моем списке. Если они в моем списке, я хочу, чтобы они купили вещь начального уровня. Если они это купили, купите вещь премиум-класса и так далее и тому подобное. Вот с чего я начал. И вы можете сделать с этим тонну. Я имею в виду, что многие из нас могут не думать, что у нас есть воронка продукта, но в целом у нас есть.

Даже если это так просто, как сказать тренер, вы хотите, чтобы первый шаг попал в ваш список. Шаг второй - подать заявку на работу с вами. Шаг третий - стать клиентом коучинга. Шаг четвертый - рекомендовать людям приходить к вам в качестве будущих клиентов коучинга или чего-то еще. Таким образом, создание этой первоначальной воронки было первым, что я начал персонализировать. И на самом деле это было просто изменение призывов к действию, чтобы отразить, где они были в воронке со мной. Начиная с этого, а затем позже он стал более изощренным, и я подумал: ну, я хочу, чтобы кто-то анонимный в моем списке адресов электронной почты. Но если они анонимны и пришли из блога о веб-дизайне, который связан с моим сайтом. Я предполагаю, что они дизайнер. Итак, я собираюсь разместить свой информационный бюллетень, разместить свой лид-магнит так, чтобы это было более понятно дизайнерам. И затем я бы сделал то же самое и для дальнейшего продвижения по воронке, с подобными моими курсами и тому подобным.

Я как бы вижу эти два уровня персонализации, если в этом есть смысл. Один из них - это слой вертикальной сегментации. Где мы смотрим, где они находятся по отношению к нам. Вы могли бы назвать это осознанием. Вы могли бы назвать это тем, что они реально купили, или не купили, на что не зарегистрировались или не зарегистрировались. И еще есть этот горизонтальный слой: кто они и что они ищут? Говорили ли они вам об этом напрямую или демонстрируют поведенческие сигналы, например, читают контент о продажах и маркетинге. Скорее всего, у них есть проблемы с маркетингом продаж, если они этим занимаются. А затем использую это, чтобы лучше позиционировать или лучше описать то, что я хочу, чтобы они сделали дальше, будь то выбор или покупка курса или что-то еще.

Даррелл Вестерфельт:

Я люблю это. Хорошо, так горизонтально, вертикально. Для меня это имеет большой смысл. Это начинает звучать очень сложно. И что мне нравится в этом, так это то, что это не так сложно, как может показаться, но как бы немного разбить это, потому что вы пишете разные информационные бюллетени дизайнерам, разработчикам, фрилансерам или писателям. Вы писали четыре или пять информационных бюллетеней или четыре или пять разных последовательностей? Расскажите мне, как все это работало, потому что кажется, что это может потребовать огромной работы. Это может быть очень сложно, и я не чувствую себя готовым создать что-то подобное.

Бреннан Данн:

Да уж. Такая забавная история. Я только что выпустил курс электронной почты для RightMessage. И одна из вещей, которые я упомянул в первом уроке курса, это то, сколько существует вариаций этого курса, а это примерно 84 000 или около того. И вроде бы много. Кажется, что вы думаете о монолитах, вы думаете о своем информационном бюллетене, вы думаете о своей странице продаж. Но на самом деле то, что происходит, - это почти как если бы вы когда-либо занимались Madlibs в начальной школе. Где бы вы хотели историю, и там были бы заполнители, например, этот город, или вещь, или собака, кошка, что угодно. Мы просто заменяем контент. Точно так же, как и для «Привет, имя», но мы делаем это больше для целых предложений или абзацев или даже для нескольких слов, например, внештатный дизайнер, а не фрилансер.

Итак, мы используем шаблоны, встроенные в такие вещи, как convert kit. Чтобы сделать так, чтобы у меня было одно стандартное электронное письмо, например, информационный бюллетень или урок по электронной почте. И я просто заменяю его разными частями, чтобы, когда кто-то это читал, я не говорил: «Эй, ты собираешься использовать свой инструмент электронного маркетинга, чтобы бла, бла, бла, бла, бла». Вместо этого он скажет: «Эй, вы захотите использовать набор для преобразования для бла, бла, бла, бла, бла, или Infusionsoft, или HubSpot, или чего-то еще. Так что это просто делает так, чтобы электронные письма, которые они получают, были немного более индивидуальными для них, и да, я имею в виду, что это все.

Я фактически подсчитал, сколько времени мне потребовалось, чтобы персонализировать курс из семи электронных писем, который я только что составил. И накладные расходы составляли около 10% дополнительного времени, чтобы просто пойти и настроить небольшую заливку пустого материала для настройки. Так что большую часть времени я все еще писал то, что всем достается. Но затем я просто уточнил его части в строках темы и различные фрагменты на основе базовых данных сегментации.

Даррелл Вестерфельт:

Хорошо, два дополнительных вопроса. Во-первых, похоже, что вы просто секете волосы. Почему важно упомянуть комплект для конвертации, а не капельницу и MailChimp, или упомянуть, что есть дизайнер и разработчик? Имеет ли значение эта дополнительная работа? В конце концов, это имеет значение?

Бреннан Данн:

Да, я имею в виду, что в конце дня я смотрю на цифры, и, говоря в общем, у нас сейчас много данных с RightMessage. Персонализированный контент, будь то электронная рассылка, ведущая на страницу продаж, или персонализированная презентация и персонализированная торговая речь. Обычно см. Более 20%. Иногда трехзначный процент увеличивается по результату. И действительно, в конце концов, в основе этого лежит то, что у людей есть естественные возражения против продолжения чтения электронного письма в электронном письме с питчем или продолжения прокрутки вниз на странице продаж. Теперь они все время думают, может, ко мне это не относится. У меня есть курс по маркетингу с набором для конвертации и кое-кто, кто только начинает работать с ConvertKit. Если они видят много отзывов из социальных сетей более продвинутого уровня, таких как отзывы и тому подобное. Их можно отложить. Они могут хорошо подумать, что это не для меня.

И откуда это на самом деле появилось изначально, у меня есть курс под названием «Удвойте ставку фрилансера», который помогает любому фрилансеру научиться создавать систему продаж. Однажды я получил электронное письмо от человека, который сказал: «Привет, мой друг порекомендовал этот курс, но похоже, что он ориентирован на разработчиков и дизайнеров. Я копирайтер, это может мне помочь? » И мне удалось сохранить продажу по электронной почте, просто сказав: «Да, это ни в коем случае не специфично. Просто так получилось, что многие из первых людей, купивших его, были такими же людьми, как я, разработчиками, а иногда и дизайнерами и прочим ». Итак, я понял, что если она нашла время, чтобы написать, я имею в виду, что, вероятно, есть другие люди, которые подумали так и отказались. Так что я подумал: а что, если бы я мог просто сказать, как будто вы копирайтер, чтобы вы чувствовали себя как дома. Покажите других копирайтеров, которым это принесло пользу. Показать язык.

Копирайтеры часто используют гонорар вместо ставки. Дизайнеры использовали гонорар, разработчики - ставку. У меня было все, что я собрал, чтобы понять, что разные люди по-разному говорят об одном и том же. Как вам платят. Так что просто такие мелочи, чтобы люди чувствовали себя как дома, например, у меня есть курсы электронной почты, ведущие на страницы продаж. Присоединяясь к курсу электронной почты, я спрашиваю их, что вам нужно, чтобы этот курс электронной почты помог вам достичь? В чем проблема, с которой вы сейчас боретесь? Если они говорят: «О, у меня проблемы с написанием или закрытием предложений», и они получают этот курс электронной почты, а затем в конце я предлагаю им платный продукт.

Когда они переходят к платному продукту, основное внимание в заголовке уделяется тому, чтобы помочь им закрыть больше предложений и как этот курс поможет им в этом. Что в корне отличается от того, у кого нет этой проблемы, но он хочет начать ценообразование на основе стоимости. И оба человека, обе потребности могут быть решены с помощью одного и того же продукта, но люди хотят иметь лучшее соотношение сигнал / шум. Я думаю, это хороший способ выразить это.

Они хотят видеть менее смешанный обмен сообщениями и более конкретный язык. И, опять же, любой хороший продавец знает это внутренне. Мы все знаем, что если я пойду в автосалон, и не для стереотипов или чего-то еще, но я там, и я одет так, как кто-то, кто очень любит гонки и все такое, будет носить и вести себя как и так далее. . Они не собираются показывать мне минивэны и рекламировать требования безопасности этого внедорожника или чего-то еще. Они будут говорить о скорости и тому подобном, потому что, вероятно, они меня профилируют. Правильно. Так что это то же самое. Это просто то, как вы сосредотачиваетесь на том, что, по вашему мнению, кому-то нужно, на основе того, что они вам сказали, или того, как они действовали.

Даррелл Вестерфельт:

Ладно. Если я продам это прямо сейчас. Как мне узнать, какие части моего контента следует персонализировать? Потому что вы упомянули кусочки предложений или полные предложения или горизонтальную линию, вертикальную линию. Как мне узнать, с чего начать, что я должен персонализировать в своих сообщениях?

Бреннан Данн:

Да уж. Так что самым важным, я думаю, будет первый шаг и что я говорю большинству людей, это просто начать. Делая что-то настолько простое, как… это особенно верно, если вы возвращаете свой список на свой веб-сайт. Многие из нас, занимающихся контент-маркетингом, просто заставляют возвращаться подписчиков, которые никогда не видят для себя другого варианта. И даже если это просто ссылка на ваш каталог продуктов или что-то в этом роде, или звонок, или что-то в этом роде. это было бы значительно лучше, чем альтернатива, ориентированная только на анонимный трафик. Это особенно плохо, если я нахожусь в вашем списке адресов электронной почты, и я нажимаю на него, и вы ударяете меня вроде приветственных ковриков, всплывающих окон или чего-то еще, которые пытаются получить мою электронную почту, когда вы буквально только что написали мне.

Так что я бы начал с этого для большинства людей, но с точки зрения практического того, какой контент следует изменить на страницах продаж, будь то страница продаж веб-сайта или электронное письмо с продажами. Какие самые важные вещи, которые имеют наибольшее влияние, были бы… и это при условии, что у вас есть правильная сегментация. Итак, вы не можете персонализировать без сегментации. Но если вы понимаете, что кому-то нужно, почему они здесь, и вы можете зафиксировать это с помощью триггеров ссылок, размещенных опросов и даже поведения. Измените в нем заголовок и способ позиционирования предложений. Итак, призыв к действию основан на этом. Поэтому, если вы боретесь с X, повторите X в заголовке, повторите X, когда дело доходит до закрытия и пытается заставить их нажать кнопку «Добавить в корзину».

А затем другое измерение, а именно, кто они. Итак, в какой отрасли они работают, в каком виде спорта они тренируются. Например, это было то, что мы недавно сделали для клиента. Изменение ключевых характеристик. Это могут быть все отзывы, но это может быть просто основной отзыв или несколько основных отзывов, чтобы отразить, кто они. Итак, другие люди в своей отрасли, которые получили пользу от этого или чего-то в этом роде. И это две вещи, которые, как мы видим, имеют наибольшее влияние. И преимущество этого в том, что у вас есть примерно пять отраслей, на которые вы ориентируетесь, и три основные потребности. В результате у вас останется 15 вариантов одной страницы продаж, что приятно. А затем вы можете делать все забавные вещи, например проводить AB-тестирование всего этого и почти всегда видеть, какое влияние оказывает,

Мы не видели никого, кто делал бы это правильно и не приносил бы положительной прибыли. А главное - стоит ли это усилий? Большинство людей могут сделать это и примерно… честно говоря, самое сложное - это элемент копирайтинга. Это выяснение того, как я могу по-разному говорить в этом предложении или заголовке с дизайнером и разработчиком. Технически, сделать это довольно просто и легко, но, подумав, хорошо, я хочу иметь пять вариантов этого заголовка, которые, очевидно, могут быть немного более интенсивными, но если у вас достаточно объема, он почти всегда окупится в долгосрочной перспективе. беги, чтобы сделать это.

Даррелл Вестерфельт:

Хорошо, у меня есть два вопроса, которые я хочу задать, но я хочу вернуться к сегментации, потому что вы только что сказали что-то об отсутствии сегментации, персонализация - это своего рода ход. Итак, если у меня есть список, тысяча человек, 2000 человек, 10000 человек, и я не проводил никакой сегментации, с чего мне начать?

Бреннан Данн:

Да уж. Так что проще всего было бы провести массовый опрос своей аудитории за один присест. Многие так делают. Он будет ссылаться на форму типа или что-то вроде: «Эй, я хочу узнать, что я могу сделать, чтобы помочь вам лучше, или что-то еще». Но, как правило, я призываю людей сделать следующее: если вы можете… например, вы используете типографскую форму, вы отправляете свой список по электронной почте и говорите: «Привет, 2020 год. Я хочу убедиться, что вы получаете именно то, что мне нужно от вас. и для этого я хочу убедиться, что знаю, кто вы и что вам нужно ». На проведение опроса у вас уйдет несколько минут или даже меньше, если есть несколько вариантов, например, 30 секунд на опрос или что-то в этом роде. Они нажимают на эту ссылку.

Что делают многие люди, так это то, что они используют такие инструменты, как обезьяна опроса, или что-то, что собирает данные, а не индивидуализирует данные. Я имею в виду, что вы связываете людей с опросом и получаете эти совокупные данные, но вы не можете получить их индивидуально для подписчиков, которые это сделали. Итак, что вы хотите сделать, так это убедиться, что вы используете все, что используете для сбора этой информации. Вы отправляете адрес электронной почты человеку в URL-адресе, а затем они заполняют опрос. Так что это два вопроса. «Эй, как ты себя называешь лучше всего? В какой отрасли вы работаете и чем занимаетесь? Или на каком этапе находится ваш бизнес ». Просто начинаю, или расту, и масштабируюсь, или что-то еще. И в чем же тогда вы бы хотели, чтобы я помог вам выполнить ваш бизнес в этом году?

И у вас есть три или четыре разных варианта. Итак, когда это будет отправлено. Затем эти данные отправляются обратно в ConvertKit или что-то еще, что вы используете. И затем он сохраняется в их контактной записи. Итак, вы можете начать постепенно на этом порту ... это пример очень пакетной сегментации, но вы можете это сделать. Вы можете настроить автоматизацию, которая будет рассылать это каждые несколько месяцев, как часы, или вы можете сделать эту часть своего списка адаптации. Таким образом, вы получаете эту информацию, когда люди соглашаются. Это действительно хороший способ получить такую ​​информацию на раннем этапе.

Даррелл Вестерфельт:

Ладно. Замечательно. Так что я получаю более четкое представление, что немного лучше понимаю нашу аудиторию. Но вы также упомянули об изменении контента на странице продаж. Так что поговорите со мной о кросс-среде, потому что мы говорим здесь не только об электронной почте. На самом деле мы говорим и о возможном изменении нашего веб-сайта.

Бреннан Данн:

Да. Вот где развлекаются. В RightMessage мы как бы придерживаемся мнения, что ваша база данных электронной почты - ваш единственный источник правды. Таким образом, каждый раз, когда происходит покупка, данные отправляются в ConvertKit. Каждый раз, когда они отвечают на вопрос опроса, эти данные тоже отправляются туда. Так что вы можете использовать контактную запись и базу данных электронной почты, что-то вроде записи пользователя. Поэтому, когда вы входите в Facebook, если вы находитесь на своем телефоне, на рабочем столе или на чужом компьютере, все это извлекается из той же пользовательской записи, в которой есть друзья Дэррила, а затем создается лента. Вы являетесь персональной группой каналов в Facebook. Так что это своего рода та же идея, когда, если мы можем сказать: «Ну, запись Дэррила в ConvertKit отслеживает такие вещи, как то, что он купил, какие вебинары он посещал, какие лид-магниты он выбрал, опрос, данные сегментов и тому подобное.

Очевидно, что тогда мы можем использовать ConvertKit или любой другой инструмент электронного маркетинга, который мы используем, чтобы посмотреть, кто получит это письмо, а затем вытащить эти данные в этот контекст и использовать жидкие шаблоны для изменения фрагментов. Но затем, если мы отправляем их обратно на наш веб-сайт, что мы обычно делаем, вы можете отправлять электронные письма, но обычно вы связываете людей со страницей продаж. Так что, если мы сможем продолжить этот разговор на странице продаж, мы сможем создать такой вид межсетевого взаимодействия.

Итак, что мы делаем, мы рекомендуем людям делать ... И здесь все началось с того, что я сказал, могу ли я передать на мой сайт контактный идентификатор Дэррила, а затем мы в основном сохраняем его, а затем извлекаем его теги и настраиваемые поля, когда он посещает наш сайт, мы затем можно сделать то же самое. Мы можем использовать шаблоны для изменения изображений, заголовков или чего-то еще, и это, откровенно говоря, становится немного сложнее, потому что варианты: либо использовать программный продукт, такой как RightMessage, либо кодировать его самостоятельно, но это действительно создает конечного, я думаю, конечного пользователя опыт, потому что у вас нет действительно персонализированной последовательности электронных писем, которая затем ведет на очень общую страницу продаж. Вместо этого существует преемственность как в электронной почте, так и на веб-сайте.

Даррелл Вестерфельт:

Это огромно. Когда я начинаю думать о том, что возможно с такими вещами. Безумно думать об этом, и мы видим, что такое происходит со всеми видами веб-сайтов, которые обслуживают разную рекламу. Для нас это просто нормализовалось. Но тот факт, что вы создали инструмент, который позволяет нам это делать, довольно удивителен. Итак, расскажите мне о том, как тогда RightMessage… Я могу сделать это на своем сайте WordPress сегодня с помощью RightMessage.

Бреннан Данн:

Да, я имею в виду в основном то, что мы создали ... опять же, это исходило от людей, которые говорили: «Я не хочу нанимать кодировщика», потому что мы фактически создали неспособность людей настраиваться на счетчик RightMessage. Вы помещаете наш скрипт на свой сайт, поэтому, куда бы вы ни поместили свой код аналитики Google, пиксель Facebook или что-то еще, вы помещаете его туда. А затем, когда кто-то из вашего списка рассылки посещает ваш сайт, мы знаем, кто они. Затем мы можем изменить любой контент на основе данных тега или настраиваемого поля. Может даже вводить данные настраиваемого поля прямо на страницу, например, приветствовать людей «привет, Дэррил», если вы этого хотите. Я обычно не рекомендую это, потому что тогда это слишком открыто, но вы можете делать более мелкие, более тонкие вещи. О, что мы делаем сейчас на маркетинговом сайте RightMessage, - это если вы вернетесь, а вас нет в нашем списке, мы пытаемся убедить вас присоединиться к нашему курсу электронной почты или настроить пробную версию.

Если вы уже находитесь в испытании. Мы заменяем все призывы к действию, которые пытаются заставить вас начать пробную версию, и вместо этого подталкиваем вас к торговле. Помогая вам добиться успеха и начать работать, и даже если вас попросят сказать: «Эй, если вам нужна помощь, просто протяните руку». Мы занимаемся такими мелочами. И мы также делаем такие вещи, как если вы используете ConvertKit, вы находитесь на нашем сайте. Допустим, вы пришли с convertkit.com, где прошли наш курс электронной почты, вы сказали нам, что используете ConvertKit, а затем, спустя месяц, вы снова на нашем сайте. Когда вы переходите на страницу с ценами, вы будете говорить о том, насколько хорошо он интегрируется с ConvertKit. И вот такие вещи, когда люди начинают думать, ничего себе, это сделано для меня.

Я имею в виду, что это в основном то, что делает RightMessage. Разве это позволяет вам легко иметь двунаправленную связь между вашим сайтом и вашей базой данных электронного маркетинга, такой как ConvertKit. А затем мы можем отправить данные в ConvertKit. Нравится ли этот человек самый популярный тип контента? это статьи о брендинге. Круто, мы собираемся отправить данные в ConvertKit. Так что, если вы хотите написать всем, кому небезразличен брендинг, это возможно. Мы можем подтолкнуть данные вверх, мы также можем вытащить данные обратно, и в самом RightMessage есть два типа вещей, с которыми он может сталкиваться с пользователем. Во-первых, у нас есть инструмент для форм или, я бы сказал, инструмент для замены форм, который позволяет вам создавать динамические персонализированные формы, подписки и призывы к действию на основе данных, которые у вас уже есть о ком-то.

Если вы когда-либо использовали ConvertKits, визуальная автоматизация похожа на это. Или я могу сказать, что если они анонимны, пройдите по этому пути и затем задайте им два вопроса, а затем покажите им персонализированное предложение или выберите предложение на основе [неразборчиво 00:29:15] ответов. Они сказали: «Привет, я занимаюсь розничной торговлей и хочу начать свой бизнес». “Cool, hey join our email list and learn how to build a great retail business in 2020.” Bam. That's the opt in for them. And then otherwise, if they're returning subscriber, maybe pitch them on the product that they haven't bought. And it's just a very easy way to map out a customer journey visually and then show different offers. That's one component.

And the other one is the full site personalization where you can literally click on any content on your site and say change this image right here to the dog if they're segmented as a dog owner, easy. That's what RightMessage does in a nutshell. Along with a bunch of cool reporting stuff, showing you your daily opt-ins, but broken down by segment. Cool you get 30 people a day joining your list but tell me about these 30 people. How many of them care about this or how many of them own dogs or cats or whatever else? We do all that too.

Darrell Vesterfelt:

Every time I think about this two things come to mind. First of all it's wow, this is obviously the future of how content marketing is moving for people like us, for creators, content marketers, copywriters, freelancers. This is the future of how we communicate on the internet. Second is this could be a rabbit hole that I dive into for a really long time. Tell me Copyblogger is going to be implementing some of this stuff on their site this year and we're really excited about that. But tell us where to start. If we're getting started today, where we're hearing this, we're really excited about it.

What is the next steps for us? If, if we want to use RightMessage as the tool. Where do we start today because I feel like some of this has really advanced understanding of segmentation and personalization. And you and I could probably sit here for hours and hours and hours talking through some of these strategies, but we don't have time for that. You have a busy life and a family and so do I. But like where do I go more to dive down this rabbit hole of, I'm wanting to understand this on a deeper level. I'm wanting to watch how this happens. An example, either your site or other sites. Where can I go to dive down this rabbit hole even more?

Brennan Dunn:

One of the things we're working on this year is producing a lot of free content. On the RightMessage blog, along with my personal YouTube channel, print and done, I've got a lot of videos and articles on just everything from like beginner's guide to segmentation. A new thing we just pushed out on why you should not use tags for segmentation, which for a lot of people seems to be the thing that they treat as gospel because all the email marketing apps, I'm going to say mistakenly, tell their people to segment with tags, which is a big issue. And so we're trying to fix that because there's a lot of kind of foundational work that we're needing to do to get people to best use this new technology, this new opportunity. I check out the right messenger blog or that YouTube channel.

We also have a crash course that I mentioned. If you've got a personalized.marketing. That's the URL. It's a seven lesson email course. That's just a crash course on this stuff that can go a little further. But you know one thing I'd say though is, what I typically tell most, because the overwhelming aspect is a very common reaction that we get because it is new. I can imagine, it's a bit like trying to tell businesses that they should email people back in like the early two thousands when no one was doing it. Everyone now knows businesses should be doing email marketing, but there was a time where people didn't know how to do marketing. So what I typically recommend people do is two things.

First thing would be go and send an email right now to your entire list. If you don't know how to come up with these different segments. Go and email your list right now saying, “Hey, happy 2020. I'd love to find out a bit about who you are and what you're looking for, for me in the next coming years, so I can create better content, articles, podcasts, whatever for you. Could you just reply to this email with a sentence or two description of what it is you're looking for and what you're doing? Like so what kind of business do you run or what your health goals are or whatever else. And just see what comes back and just see what people are saying and try to read between the lines to figure out. What are a few core fundamental reasons that people have for being on my email list or what are the few core identities that people have…shared identities?

And that'll be your starting point. And then what you could do once you get that data would be you use something like RightMessage, you can go and get rid of all the forms that you're currently using. So if you're using like ConvertKit forms, put our forms in and then precede the pitching of an offer with those two things you found out. Who are you and what are you looking for from us? So instead of just going straight to a join our email newsletter instead, it's “Hey, I'd love to hear a bit about what are you looking forward today? I'm on our website.” “Oh, I want to start a business.” “Cool. What kind of business do you want to start?” “I want to start a course business.” “Awesome. Join our mail email newsletter and learn how to start a great course business in 2020.” That'll take you 20-25 minutes to do.

And then you'll start to get this data in and then over time when you start to see which ones are really getting a lot of volume. So maybe like one of your identities like e-commerce, starting an eCommerce business, maybe like 3% of people are saying that. Don't even focus on them. Focus on the people who are getting 50% of people who are saying, this is my struggle or this is how I identify. Start with them and then slowly add more complexity over time. But I think all of this should be a work in progress. I think the mistake that people make, is they see this as being like a big website redesign. And think, I need to have all my ducks in order before I even start this. No. It should just be a incremental kind of stair step approach to basically saying, “how can I make the experience that people have with me, a lot better than it is right now?” And that just means giving people exactly what they want and maybe nothing more and letting people know that they're in the right place.

Darrell Vesterfelt:

Потрясающие. That's a perfect note to end on front. Brennan, thank you so much. I am going to talk you into coming back in and talking more about the tagging versus custom fields because I think that's a really interesting conversation and I think that'd be a fun follow up conversation for us in a couple of months. But thanks so much for being so generous with your time and insight. All of the links that we've talked about today will be in the show notes. Check out, RightMessage, check out Brennan's blog. And thanks so much for being with us today, Brennan.

Brennan Dunn:

Thanks Darrell Vesterfelt. Thanks for having me.

Editor's note: Copyblogger is an affiliate for RightMessage.