Как превратить выпуск багги-плагина в машину для получения 5-звездочных отзывов

Даже при идеально спланированном и выполненном выпуске плагина может быть сложно получить эти важные пятизвездочные отзывы в каталоге плагинов WordPress. Бросьте мяч на релизе, и все может быстро стать рискованным.

Пользователи плагинов могут быть неумолимыми в лучшие времена и не испытывать никаких угрызений совести, набрасываясь на дрянные релизы. Однако далеко не идеальная версия вашего плагина не обязательно должна быть концом света. При правильном обращении вы можете превратить даже выпуск плагина с ошибками в пятизвездочную машину отзывов. Как вам эти яблоки?

В этой статье мы рассмотрим четыре ключевых метода, которые вы можете использовать, чтобы превратить неудачу в триумф после проблемного релиза. Однако, прежде чем перейти к нашим пунктам, давайте вкратце рассмотрим потенциальные реакции, которые может вызвать выпуск с ошибками.

Возможные реакции на багги-релиз

Если вы выпустили версию своего плагина, которая не соответствует стандартам, которые должны по праву ожидать ваши пользователи, вы увидите две основные реакции. Различие между ними важно для минимизации ущерба:

1. На пользователя практически не влияют проблемы с выпуском: здесь вы избежали пули — убедитесь, что вы делаете все возможное, чтобы поддерживать общие средние показатели, активно запрашивая положительные отзывы.
2. Пользователь болезненно осознает проблемный релиз и справедливо расстроен: вот в чем проблема. Вам нужно как можно быстрее выявить проблему или проблемы и сделать все, что в ваших силах, чтобы успокоить этих пользователей, одновременно решая основные проблемы.

Давайте перейдем к конкретным шагам, чтобы справиться со сценарием номер два и максимально увеличить ваши шансы на получение пятизвездочных отзывов после выпуска плагина с ошибками.

1. Расставьте приоритеты в поддержке клиентов

Проблемы могут закрасться даже в самые тщательно спланированные выпуски плагинов. Что действительно имеет значение с точки зрения удовлетворенности пользователей, так это то, насколько быстро и компетентно они решаются.

Придание поддержке клиентов очень высокого приоритета является ключом к выявлению проблем в первую очередь, а затем к минимизации ущерба при прозрачном решении проблем.

При быстром и эффективном обращении это может фактически повысить пятизвездочный рейтинг, а не нанести вред вашему общему положению. Это звучит нелогично? На самом деле это был ключевой фактор в получении неизменно отличных отзывов о нашем собственном RatingWidget — как вы можете видеть из реальных примеров ниже.

В идеальном мире вся ваша нагрузка по поддержке будет состоять из ответов на простые вопросы реализации. Тем не менее, проблемных релизов не следует бояться, отличная поддержка клиентов означает, что вы можете превратить жалобы в возможности, а недовольных клиентов в пожизненных поклонников.

2. Предложите соответствующую компенсацию

Если вы сильно облажались с релизом, вы вполне могли стоить своим пользователям (бесплатным или премиальным) очень реального времени и денег. Наряду с быстрым реагированием на ваших пользователей и фактическим устранением основных проблем вполне может быть некоторая компенсация.

Здесь естественным образом применяются реальные ограничения, которые будут варьироваться от случая к случаю. Если вы являетесь поставщиком плагинов премиум-класса, вы не можете, например, просто начать сливать деньги налево, направо и по центру с полным возмещением во всех случаях.

Однако вы можете придумать креативные решения, которые будут удерживать клиентов, а не бегать по холмам, ругая ваш продукт по пути. Опять же, подумайте об этом как о превращении текущего кризиса в будущую возможность. Это может быть предложение премиальных опций в течение ограниченного времени пользователям, пострадавшим от конкретной неудачной версии, или предоставление обновлений лицензий.

Ключевым моментом здесь является то, чтобы ваши пользователи чувствовали компенсацию за проблемы, с которыми они столкнулись. Даже если это требует дополнительных затрат времени или денег с вашей стороны, это копейки на доллар по сравнению с полной потерей пожизненной ценности клиента. Это также, что очень важно, дает пользователям вескую причину для публикации пятизвездочного обзора даже самых ошибочных выпусков.

3. Относитесь к багги-релизам как к возможностям Code Sprint

Вся превосходная поддержка пользователей и компенсация в мире бесполезны, если вы на самом деле не решаете основные проблемы, лежащие в основе вашего багги-релиза. Это может быть не в то время, которое вы выберете, но особенно проблематичный выпуск — это, по сути, принудительный спринт кода в качестве одиночного разработчика или команды.

Убедитесь, что вы получаете максимальную отдачу от этого и полностью документируете более широкие проблемы, которые раскрываются, пока вы приступаете к устранению основных проблем. Даже в условиях стресса организованный подход и старательное отслеживание соответствующих ошибок и возможных будущих функций и улучшений в вашей системе дает вам больше шансов на быстрое итеративное улучшение в будущем.

Сочетание быстрых исправлений и организованной непрерывной разработки обязательно приведет к пятизвездочным отзывам в будущем.

4. Примите проблему

После того, как вы справились с худшей из них, используя наши начальные три шага, убедитесь, что вы полностью признаете проблему публично. Четкое изложение основных проблем и ваших ответов на них с точки зрения поддержки, компенсации и быстрых исправлений имеет большое значение для укрепления доверия как со стороны существующих, так и будущих пользователей.

Ищете пример этого в действии? Обратите внимание на то, как Yoast справляется с различными проблемами безопасности в последних выпусках в начале 2015 года. Хотя в ряде выпусков были обнаружены серьезные проблемы, быстрая, профессиональная и общественная реакция во многом способствовала поддержанию общего рейтинга плагинов на как можно более высоком уровне во всем мире. затронутые плагины.

Заключение

Выпуск релиза с ошибками — ужасное чувство для любого разработчика плагинов. Этого момента, когда вы понимаете, что что-то ужасно не соответствующее стандартам вышло за дверь, следует избегать любой ценой.

Однако в реальном мире это случается даже с лучшими из нас. Вместо того, чтобы прятать голову в песок и наблюдать за падением общего рейтинга плагинов, ключ в том, чтобы рассматривать проблемный выпуск как возможность взаимодействовать с пользователями, выполнив четыре шага:

1. Отдайте предпочтение поддержке клиентов.
2. Предложите соответствующую компенсацию.
3. Относитесь к релизам с ошибками как к возможностям для кодового спринта.
4. Примите проблему.

Каждый из этих пунктов поможет вам пресечь проблемные отзывы в зародыше и даст вашим пользователям веские основания поставить вам пятизвездочный отзыв даже в самых неблагоприятных обстоятельствах.

Есть ли у вас советы по работе с выпусками с ошибками и получению положительных отзывов? Дайте нам знать об этом в комментариях!