9 советов по налаживанию отношений с клиентами в социальных сетях в 2021 году

Маркетинг вашей компании и привлечение новых клиентов — это только одна часть всеобъемлющей бизнес-головоломки. Еще одна часть этой головоломки — продолжать воспитывать этих людей, чтобы вы могли строить долгосрочные отношения с клиентами.

В этом руководстве мы более подробно рассмотрим, почему построение отношений с клиентами так важно, а также поделимся девятью стратегиями, которые помогут вам начать работу.

Почему важно строить отношения с клиентами

Социальные сети изменили то, как компании и клиенты взаимодействуют друг с другом, и важно, чтобы социальные сети рассматривались как средство для общения и обратной связи в режиме реального времени.

Таким образом, только потому, что вы привлекли нового клиента с помощью лидогенерации или продажи, это не означает, что ваша работа выполнена. Вам нужно наладить отношения с клиентами в социальных сетях, чтобы они возвращались снова и снова — и они начали защищать ваш бизнес и помогать вам в маркетинге.

Нет ничего лучше, чем маркетинг из уст в уста, и наличие прочной основы с вашими клиентами — отличный способ поддерживать их интерес к вашему бизнесу. Когда у вас есть клиенты, которые с энтузиазмом относятся к вашему бизнесу, они не только продолжат делать покупки у вас, но и расскажут о вас своим друзьям и семье.

Вот почему построение прочных отношений с клиентами является неотъемлемой частью бизнеса и маркетинга. Дешевле и разумнее сохранить постоянных клиентов, чем пытаться привлечь только новых.

Есть смысл? Теперь давайте углубимся в эти девять стратегий, которые помогут вам использовать социальные сети для построения долгосрочных отношений с клиентами.

Как выстраивать отношения с клиентами с помощью социальных сетей

Хотя есть много возможностей, которые вы можете использовать, чтобы помочь вам построить отношения с клиентами — форум, ваш веб-сайт, электронный маркетинг, ваш блог и многое другое — мы здесь, чтобы поговорить о том, как вы можете сделать это через свои платформы социальных сетей.

В конце концов, вы много работали, чтобы увеличить количество подписчиков. Почему бы не использовать эту аудиторию для преобразования и развития долгосрочных отношений с клиентами?

Вот наши девять лучших советов для вас.

1. Создайте канал обслуживания клиентов в социальных сетях

Отличный способ начать построение отношений в социальных сетях — создать специальный канал обслуживания клиентов. Есть несколько способов сделать это.

Во-первых, вы можете взять страницу из книги Sprout Social и создать учетную запись Twitter специально для обработки запросов на обслуживание клиентов, а также для сообщения о проблемах поддержки продукта и решениях. (Выполните поиск «поддержка» или «поддержка клиентов» в Twitter, чтобы найти еще больше примеров учетных записей службы поддержки клиентов в различных отраслях.)

Кроме того, вы можете добавить в чат-бот Facebook Messenger опцию, позволяющую клиентам вводить запросы на обслуживание клиентов или направлять людей на страницу поддержки на вашем веб-сайте.

Убедитесь, что все время отклика быстрое и полезное для создания хорошей репутации вашего бренда.

2. Используйте социальное прослушивание

Социальное прослушивание — это отслеживание определенных тем и ключевых слов в Интернете, чтобы убедиться, что вы найдете важные упоминания о вашем бренде или связанных темах.

Инструмент Sprout для прослушивания социальных сетей собирает и систематизирует то, что люди говорят о вашем бренде, отрасли и связанных с ним темах. С помощью этой информации вы можете изменять и улучшать свои кампании и сообщения. Принимайте более обоснованные решения, чтобы помочь своим клиентам решать их проблемы и давать ценные ответы на вопросы.

Или используйте эти знания, чтобы составить список сообщений в блогах, новых функций и учебных ресурсов, которые, как вы знаете, хочет видеть ваша аудитория.

3. Прислушивайтесь к отзывам клиентов

Одно дело иметь выход для клиентов, чтобы оставить отзыв. И совсем другое — действительно что-то делать с этой обратной связью. Покажите своим клиентам, что вы заботитесь об их вкладе, реализуя их предложения и пожелания на практике.

Будь то новый продукт, который вы запускаете, или новая функция в вашем программном обеспечении, выслушивание и внедрение отзывов клиентов является важным шагом на пути к завоеванию их доверия и лояльности. Это показывает, что вы слышите их проблемы и нужды и готовы действовать в их интересах.

4. Персонализируйте клиентский опыт

Еще один отличный способ построить отношения с клиентами — это персонализация. Рассмотрите возможность добавления виджета живого чата на свой веб-сайт для поддержки и вопросов клиентов. Ваша аудитория сможет поговорить с реальным человеком, который зовет их по имени и обеспечивает реальный опыт.

Другие способы персонализировать опыт — обеспечить взаимодействие в социальных сетях и информационные бюллетени по электронной почте с указанием имени получателя. Вот пример того, как Visme персонализировала ответ в Твиттере.

Независимо от того, имеете ли вы дело с проблемами обслуживания клиентов или просто взаимодействуете с твитами своих подписчиков, создание этой личной связи является ключевым моментом.

5. Создайте узнаваемый голос бренда

Один из лучших способов установить прочные связи со своей аудиторией: будьте на связи! Социальные сети должны приносить удовольствие, и, хотя вам не нужно быть слишком непринужденным, все же есть способы позволить вашей аудитории наслаждаться вашим присутствием через голос вашего бренда.

Выньте страницу из аккаунта MoonPie в Твиттере. Они делятся юмористическим контентом, набрасываются на мемы, которые могут быть связаны с их брендом, и они используют любую возможность, чтобы ругать солнце.

Попробуйте поделиться мемами, которые являются своевременными и актуальными для вашего бренда, используйте современный жаргон и посмотрите на другие бренды, чтобы узнать, можете ли вы найти какие-либо идеи, которые помогут вашему бренду стать более узнаваемым в Интернете.

6. Предлагайте вознаграждения и стимулы

Мы все любим бесплатные вещи, поэтому проведение конкурсов и розыгрышей — отличный способ предложить награды и стимулы для вашей аудитории.

Посмотрите этот подарок от Aerie в Instagram. Они просят пользователей Instagram оставить комментарий с фирменным хэштегом и отметить друга для входа. Это легко, и это возбуждает и вовлекает их подписчиков.

Подумайте о том, чтобы делиться флэш-распродажами в социальных сетях, включая бесплатные бонусы и коды скидок.

Вот отличный пример от Fast, который вовлекает свою аудиторию и представляет свой бизнес потенциальным клиентам.

Подумайте, как вы можете реализовать эту тактику в своей собственной стратегии в социальных сетях.

7. Делитесь пользовательским контентом

Клиенты любят делиться и отмечать продукты бренда на своих фотографиях при публикации в социальных сетях. Это называется пользовательским контентом, или UGC, и является полезной тактикой как для создания сообщества, так и для наполнения вашего социального календаря гиперрелевантным контентом.

Например, интернет-магазин купальных костюмов Cupshe использует пользовательский контент в своей социальной стратегии, чтобы продемонстрировать своих клиентов в разных стилях и размерах. В свою очередь, они отметили оригинальный аккаунт, который поделился своей фотографией в одном из их купальных костюмов. Важно отметить, что вы должны спросить разрешения, прежде чем размещать фотографию пользователя в своей учетной записи бренда.

Чтобы создать сообщество и побудить ваших клиентов делиться своими фотографиями вашего продукта, нужно создать фирменный хэштег. Поделитесь этим в своей биографии, как показано ниже в биографии A Color Story в Instagram.

8. Обеспечьте ценность в социальных сетях

В социальных сетях можно создать множество различных типов контента. Некоторые, конечно, будут носить более рекламный характер, потому что ваш бизнес должен приносить прибыль, решать проблемы и потребности клиентов, а также получать прибыль.

Однако вам необходимо обеспечить хороший баланс между вашим рекламным контентом и образовательной и бесплатной ценностью, которую вы предоставляете своей аудитории, будь то бесплатные подарки, коды скидок или знания.

Поделитесь ценностью своего бизнеса визуально в карусели Facebook или Instagram, или вы можете создать ветку Twitter, которая делится информацией, как Grammarly ниже.

Делитесь контентом блога и создавайте обучающие видеоролики, чтобы информировать свою аудиторию еще больше. Предоставление бесплатной ценности помогает продемонстрировать, насколько полезным должен быть ваш продукт, привлекать новых клиентов и строить отношения, чтобы помочь этим клиентам остаться с вами.

9. Создайте онлайн-сообщество

Наш последний совет по построению отношений с клиентами — сосредоточиться на создании сообщества. Будь то через группу Facebook, другое онлайн-сообщество или фирменные хэштеги, пригласите свою аудиторию к участию.

Отличным примером очень активного сообщества Facebook является The Daily Carnage, группа Facebook, ориентированная на маркетинг и управляемая агентством Carney. Агентство публикует сообщения в Группе, но разговоры, как правило, ведутся участниками и всегда посвящены маркетингу.

Вы можете создать свою собственную группу в Facebook, создать сообщество Slack или изучить другие платформы, идеально подходящие для создания сообщества. Это отличный способ держать людей в курсе и говорить о вашем бренде, даже если вы не продаете им товары напрямую.

Начните строить отношения с клиентами сегодня

Готовы ли вы начать самостоятельно и построить ценные отношения со своими подписчиками и клиентами? Используйте эти девять советов, чтобы ориентироваться в отношениях, и не забудьте просмотреть наши бесплатные шаблоны для социальных сетей, чтобы найти еще больше идей для контента.