Обещает ли ваш бизнес первоклассную кухню, идеальную пару джинсов или уникальный туристический опыт, создание сильного бренда и положительная репутация в Интернете важнее, чем когда-либо. Теперь, когда большинство клиентов начинают с поисковой системы, такой как Google, ваша репутация как бизнеса почти всегда будет опережать вас. На самом деле, целых 76% людей доверяют отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Хотя обзоры и разговоры о вашем бренде могут казаться вам неподконтрольными, существуют определенные тактики, которые помогут вам завоевать доверие клиентов, повлиять на их настроение и выделиться из толпы.

Читайте дальше, чтобы узнать больше о том, как создать лучшую репутацию в Интернете .

Экономьте время с управлением отзывами в Sprout Social

Просматривайте отзывы для Facebook, Google My Business и Trip Advisor в одном месте с помощью Smart Inbox от Sprout.

Начните бесплатную пробную версию, чтобы узнать, как Sprout может реализовать стратегию обзора и управления репутацией.

1. Перво-наперво: приходить и показываться

Когда клиенты начинают поиск, возможность обнаружения имеет решающее значение для доверия к вашему бизнесу. Создание бесплатной учетной записи Google My Business (GMB) — это простой способ увеличить видимость в результатах локального поиска, получить отзывы и предоставить больше контекста для потенциальных клиентов. По данным Google, компании с описательным листингом GMB в 2,7 раза чаще считаются уважаемыми.

Еще одним признаком авторитетного бизнеса является высокий рейтинг в результатах поиска. По данным HubSpot, 75% пользователей не прокручивают первую страницу результатов, поэтому компании, которые появляются на этой желанной первой странице, имеют конкурентное преимущество. К счастью, с подробным списком GMB ваша компания будет появляться чаще и выше в релевантных результатах поиска. Кроме того, ваш полный список появится справа от результатов или в самом верху на мобильных устройствах.

В то время как GMB, скорее всего, будет первой точкой контакта для ваших клиентов, 70% потребителей просматривают несколько сайтов отзывов при выборе местного бизнеса. Заявите о себе и настройте свои бизнес-страницы на сайтах отзывов, таких как Yelp, TripAdvisor, Facebook и других нишевых отраслевых сайтах отзывов, чтобы охватить все ваши базы.

2. Сила в количестве

Google — это не только место, где начинается большинство поездок клиентов, но и самая быстрорастущая платформа онлайн-обзоров. В дополнение к тому, что 63% потребителей читают отзывы в Google перед посещением компании, почти 58% всех онлайн-отзывов оставляются через списки GMB.

Связь между ранжированием в результатах поиска и отзывами в Google доказывает силу числа s. Первые три объявления в результатах локального поиска Google имеют в среднем на 472 % больше отзывов , чем объявления с четвертого по шестой . И эти цифры имеют значение не только для алгоритма SEO ранжирования Google. Помимо давности и общего звездного рейтинга, потребители обращают внимание на количество отзывов больше, чем на что-либо еще, когда судят о местном бизнесе только по отзывам.

3. Дотянуться до звезд

Потребители хотят быть уверены в том, где и как они тратят свои деньги, поэтому неудивительно, что положительные отзывы делают их более вероятными в выборе бизнеса. Обзоры — это больше, чем звездный рейтинг, но эти звезды имеют решающее значение для определения того, что потребители считают «положительным». Только 53 % людей говорят, что рассматривали бы возможность использования бизнеса с менее чем 4 звездами. Если ваш бизнес изо всех сил пытается достичь этого идеального рейтинга, пришло время начать достигать звезд (буквально).

Первый шаг к тому, чтобы получить больше положительных отзывов клиентов, прост. Дайте клиентам пятизвездочный опыт, который переводится в пятизвездочный отзыв. Если вы знаете, что достигли совершенства, но до сих пор не видите отзывов, будьте активны. Попросите ваших клиентов оставить отзыв. В этой игре нет ничего постыдного. Фактически, 77% потребителей готовы оставить онлайн-отзыв, если их попросят.

Старайтесь поддерживать связь после положительных моментов на пути клиента и задавать открытые вопросы с искренним интересом. Таким образом, вы можете оценить, насколько они удовлетворены как клиенты, прежде чем запрашивать отзыв. Дополнительным преимуществом такого подхода является то, что вы будете получать отзывы реальных клиентов, которые сможете использовать для улучшения своего бизнеса, а в будущем получать больше положительных отзывов.

4. Взаимодействуйте с хорошим, плохим и уродливым

Потребители не просто читают отзывы, 89% из них также читают ответы компаний на отзывы. Поэтому убедитесь, что вы присоединяетесь к разговору и общаетесь с хорошим, плохим и уродливым. Согласно исследованию Google, потребители заявили, что компании, которые отвечают на отзывы, в 1,7 раза более заслуживают доверия , чем компании, которые этого не делают. Кроме того, Google подтвердил, что скорость отклика — это еще один фактор, влияющий на важнейший поисковый рейтинг.

В идеальном мире у вас были бы только восторженные отзывы о том, что ваш бизнес — лучший из лучших. На самом деле вы обязательно встретите хотя бы одну отрицательную Нэнси. Не бойся! Вы не можете контролировать то, что говорят рецензенты, но вы можете контролировать, как и когда вы отвечаете. В зависимости от содержания могут быть возможности для устранения неточной или вводящей в заблуждение информации и демонстрации ценностей вашей компании. При необходимости возьмите на себя ответственность, договоритесь с клиентом и помогите ему принять лучшее для себя решение. Показ вашей заботы искренним и представительным образом имеет большое значение. Недавнее исследование показало, что из клиентов, получивших ответ на свой отрицательный отзыв, 33 процента изменили свой отзыв на более положительный, а еще 34 процента удалили свой отрицательный отзыв.

5. Объедините социальные сети и управление отзывами с помощью Sprout Social

С помощью инструмента Sprout Reviews вы можете легко отслеживать, управлять и отвечать на отзывы обо всех офисах вашей компании в Facebook, Google My Business и Trip Advisor из одного централизованного потока. Когда вы интегрируете социальные сети и обзоры на одной платформе, вы можете сэкономить драгоценное время, легко проанализировать, что в вашем бизнесе идет хорошо или что можно улучшить, и выстроить более последовательную и эффективную стратегию управления обзорами .

Сосредоточьтесь, организовав обзоры по дате, статусу сообщения, рейтингу и профилю в разных сетях и местах. В зависимости от потребностей вашего бизнеса вы также можете использовать определенные наборы фильтров для создания настраиваемых представлений. Например, если вы работаете над тем, чтобы превзойти четыре звезды, рассмотрите возможность создания просмотра отзывов с тремя звездами или ниже. Это поможет вам сосредоточиться на любых возникающих болевых точках и сосредоточиться на обслуживании клиентов там, где это необходимо больше всего.

Если вы заметили повторяющиеся ключевые слова, настроения или темы в своих обзорах, рассмотрите возможность использования инструмента прослушивания Sprout, чтобы продолжать отслеживать эти тенденции и получать информацию, которая поможет вам принимать более эффективные маркетинговые решения.

Хотите наладить более тесные связи с Google My Business? Нажмите здесь . Чтобы начать работу с обзорами, подключите свои профили Facebook, GMB или TripAdvisor к Sprout сегодня или нажмите здесь, чтобы начать бесплатную пробную версию.