Советы по созданию эффективной стратегии создания обзоров

Когда вы в последний раз совершали покупку, не просматривая страницы и страницы отзывов?

Ты не один. Двое из трех покупателей читают от одного до 10 отзывов, прежде чем совершить покупку . Рейтинги и обзоры стимулируют процесс принятия потребителями решений о покупке, помогая им понять и оценить различия между брендами. И они стали необходимы брендам, стремящимся завоевать доверие, повысить узнаваемость и увеличить продажи.

Для маркетолога очень важно разработать стратегию создания отзывов, которая позволит вашим поклонникам и сторонникам легко делиться своей любовью и оставлять отзывы. Вот что вам нужно знать.

Почему создание обзоров важно?

Сейчас, как никогда ранее, онлайн-обзоры продуктов и услуг играют для потребителей значительную роль в процессе покупки. Достаточно выполнить быстрый поиск в Google, чтобы найти оценки и отзывы других клиентов о любом продукте или услуге на рынке.

Обзоры помогают отделить шумиху вокруг маркетинга продукта от реальности его использования. Поскольку существует так много брендов, просмотр страниц с обзорами помогает потребителям быстро принимать решения, не тратя слишком много времени на углубленные исследования.

Вот в чем дело. Не каждый отзыв ценен.

Некоторые отзывы являются незаконными: от платных рецензентов до сторонних профилей, предоставляющих фальшивые обзоры продуктов или услуг. Остальные обзоры просто слабые, без подробностей и желания поделиться информацией, которая делает их полезными для потребителя. Ложные и вредные отзывы могут быстро привести к тому, что потребители начнут настороженно относиться к вашему бренду.

Вот что делает создание аутентичной стратегии создания обзоров еще более ценным.

Как создавать более аутентичные обзоры продуктов

Одно дело понимать, насколько важна подлинность ваших обзоров. Другое дело — выяснить, как эффективно и результативно получать больше оценок и обзоров, которые будут иметь значение для ваших потребителей.

Вот некоторые из наших советов.

1. Воспользуйтесь преимуществами отбора проб продукции

Один из самых простых способов получить больше отзывов — использовать стратегию выборки продуктов.

Мы все знаем, что выборка продуктов — невероятно эффективный способ привлечь новых клиентов и привлечь внимание на конкурентном рынке.

Но стратегию выборки продуктов также можно использовать, чтобы стимулировать большее количество отзывов.Предоставление клиентам бесплатных образцов вашего продукта в обмен на честный и достоверный отзыв — одна из лучших стратегий создания потока отзывов.

Выборку продукта также можно использовать для привлечения влиятельных лиц к вашему продукту. Мы также не говорим о влиятельных лицах с более чем 1 миллионом подписчиков. Мы говорим о нано-влиятельных лицах.

Исследования показывают, что влиятельные лица с меньшим количеством подписчиков (от 1000 до 10 000 подписчиков) на самом деле более доступны, доступны и искренни. Это также приводит к отзывам, которые они оставляют в обмен на бесплатные образцы, а это означает, что вы с большей вероятностью получите достоверную обратную связь.

2. Оптимизируйте процесс проверки

Трудно создавать обзоры, если процесс рассмотрения сложен. Чаще всего ваши клиенты просто уйдут со страницы обзора, как только поймут, насколько сложно просматривать ваши продукты.

Это если они вообще смогут найти вашу страницу обзора.

Статистика и так однобокая.Хотя почти 90% клиентов используют отзывы для принятия решения о покупке, менее половины клиентов тратят время, чтобы оставить свои собственные отзывы.

Есть несколько способов облегчить вашим клиентам оставлять отзывы.

Один из способов — попросить оставить отзыв после покупки. После покупки отправьте электронное письмо с просьбой предоставить клиентам честный и достоверный отзыв о вашем продукте. Обратитесь к клиентам, которые публикуют положительные отзывы о вашем продукте в социальных сетях, с просьбой оставить отзыв. Настоящий запрос часто порождает в ответ подлинный отзыв.

Другой вариант — создать для ваших клиентов удобный путь для того, чтобы они могли оставить свой отзыв. Если клиенты могут легко увидеть, где находится ваша кнопка отзыва, и для ее перехода требуется всего один или два щелчка мыши, велика вероятность, что они действительно найдут время, чтобы оставить ее.

3. Поощряйте клиентов публиковать фото или видеоотзывы.

Ничто не повышает достоверность отзыва, чем фактическоедоказательствотого, что потребитель держит продукт в руках.

Когда вы поощряете клиентов оставлять фото- или видеоотзывы, их отзывы кажутся гораздо более достоверными и искренними. Читатель знает, что произведение находится в руках рецензента.

Если вы хотите поощрять больше фото- или видеоотзывов, предложите вознаграждение. Например, используйте свое онлайн-сообщество или программы лояльности, чтобы вознаграждать клиентов баллами или другими видами вознаграждений, когда оставлен отзыв с фотографией или видео.

А как только у вас появятся отзывы с фотографиями или видео, обязательно разместите их на своем сайте. Какой лучший способ выделить реальных людей, использующих и любящих ваш продукт или услугу.

4. Свяжитесь с рецензентами

Простое «спасибо» во многом помогает рецензентам почувствовать себя особенными.

Когда вы связываетесь с рецензентами, будь то непосредственно на вашей платформе отзывов или в социальных сетях, другие могут почувствовать желание оставить свой собственный отзыв. Личную связь, которую вы создаете, когда напрямую обращаетесь к клиентам, нельзя недооценивать.

Будь то положительный или отрицательный отзыв, найдите время, чтобы связаться с ним. Ведь клиент в первую очередь нашел время оставить отзыв.

5. Не бойтесь негативных отзывов.

Невозможно скрыть плохие отзывы. Даже если бы был способ, это не была бы эффективная тактика.

Напротив, отрицательные отзывы являются важной частью улучшения вашего продукта и качества обслуживания клиентов.

Как мы упоминали ранее, важно поддерживать связь с рецензентами. Еще важнее следить занегативными рецензентами. Это дает вам шанс потенциально исправить ошибку. В зависимости от того, о чем идет речь, это может быть вашим шансом исправить плохие отношения между брендом и покупателем.

Отрицательные отзывы также позволяют вам учиться на ошибках и устранять проблемы с вашим продуктом, услугой или качеством обслуживания клиентов.

Используйте эти советы, чтобы ускорить сбор достоверных оценок и обзоров

Оценки и обзоры помогают составить представление о вашем бренде: от продуктов, которые вы предлагаете, до общего качества обслуживания клиентов, которое вы предоставляете.

Однако мы понимаем, насколько сложно их культивировать. Не все хотят тратить время на то, чтобы оставить отзыв, независимо от того, какое влияние на них оказывает ваш продукт или услуга.

Надеемся, что эти советы помогут вам создать свои собственные аутентичные рейтинги и стратегию обзора, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда, увеличить внимание и конверсию, а также ускорить привлечение новых потребителей.

Хотите еще больше помощи с созданием обзоров?

Платформа сообщества Vesta предоставляет маркетологам брендов инструменты для легкого и постоянного создания достоверных обзоров в большом масштабе. Чтобы узнать, как или обсудить что-либо, связанное с созданием рейтингов и обзоров, свяжитесь с нами. Ваша аудитория ждет.

Хотите узнать больше?

Зарегистрируйтесь на демо-версию сегодня.