Борьба с беспокойством после покупки с помощью последовательности автоматизации создания доверия

Этот пост был подготовлен Линдси Кирш, сертифицированным консультантом ActiveCampaign.

Я помню, как купил свой первый онлайн-курс. Это было всего несколько лет назад… Я все еще работал на корпоративе, но это меня медленно убивало. Ежедневные 9–5… (или, на самом деле, 6–6) изнуряли мое тело, разум и дух.

Я знал, что могу добиться большего благодаря своему опыту. Если бы я был один, я бы действительно смог использовать все свои возможности.

Я мог бы создать гибкую и свободную жизнь… и мне не нужно было бы придерживаться того, что ожидается, и статус-кво работы в корпорации.

Мне просто нужна была помощь, чтобы начать строить свой цифровой бизнес. Цифровой бизнес, в котором я делился бы своим опытом посредством консультационных и коучинговых услуг, а также различных продуктов.

Тем временем в моей ленте на Facebook постоянно появлялся курс. Он обещал научить меня всему о цифровом маркетинге. У меня был небольшой опыт здесь, и я уже начал закладывать основу своего бизнеса. Чем больше я видел рекламу, тем больше Я ЗНАЛ, что этот курс может стать волшебным ключом, который вырвет меня из корпоративной жизни.

Я решил рискнуть. У недавно разведенной матери-одиночки у меня не было лишних денег в то время. Это была первая крупная инвестиция, которую я решил сделать в свой будущий бизнес! Я был готов, но очень нервничал.

Я вытащил кредитную карту и разместил заказ на место в продвинутом классе цифрового маркетинга.

Сразу же я почувствовал прилив адреналина от волнения, но также и от опасения.

Я сделал правильный выбор? Действительно ли это поможет мне построить мой бизнес? Что будет дальше?

Зона «не так комфортно» после покупки

Если вы когда-либо покупали первоклассный онлайн-курс, я уверен, что вы испытывали подобное эмоциональное беспокойство.

Эти вложения недешевы. Вы можете потратить тысячи долларов на опыт человека, которого вы никогда раньше не встречали.

Это волнует и пугает одновременно!

Маркетинг этих продуктов рассчитан на то, чтобы вызвать эмоциональный отклик. Цель состоит в том, чтобы активировать наши эмоциональные болевые точки и предложить нам немедленное решение, чтобы чувствовать себя лучше… что-то вроде приема ибупрофена, когда у вас убийственная мигрень.

Когда мы продвигаем наши цифровые курсы или другие информационные программы, мы задеваем струны эмоционального сердца нашей аудитории. Мы дразним наших клиентов, чтобы они приняли решение двигаться вперед и совершить покупку.

Ключевым моментом здесь является то, что вы не стремитесь быстро заработать или обманом заставить аудиторию купить дрянной продукт. Вы здесь, чтобы приносить пользу; укрепите свой авторитет как профессионального эксперта и заставьте их хотеть вернуться за добавкой.

Это может вывести нашу аудиторию из их зоны комфорта, в место неуверенности и, возможно, даже угрызений совести покупателей. Не верите мне? Что ж, статистика не врет.

Приведите своего клиента к успеху

К сожалению, по оценкам аналитиков, почти треть всех онлайн-покупок возвращается.

Ошибочные покупки, возвраты, неудовлетворенность — мы хотим выкинуть все эти импульсы из головы наших покупателей сразу же.

Вы знаете, что ваш контент рулит! Как вы можете сделать так, чтобы люди тоже осознали это после того, как они купили, но еще до того, как они начали ваш курс?

Запросы на возврат средств могут быть деморализующими. Нет ничего более неприятного, чем люди, которые хотят вернуть деньги еще до того, как вы начнете курс.

Как новый лидер, вы должны сосредоточиться на укреплении доверия как до покупки вашего курса, так и сразу после него.

Итак, как мы можем вернуть наших клиентов в зону комфорта и помочь им чувствовать себя взволнованными и готовыми к новому курсу, а не раскаивающимися и готовыми просить возмещения?

Создавайте позитивные отношения с клиентами с самого начала

Помочь вашему покупателю обрести уверенность в том, что его покупка является надежной и стоящей инвестицией, не всегда легко сделать, когда вы можете быть на расстоянии 1000 миль друг от друга.

Тем не менее, вы можете использовать некоторые простые средства автоматизации маркетинга, чтобы помочь им чувствовать себя уверенно и повысить их интерес к началу вашего курса.

Создание последовательности автоматизации после покупки, ориентированной на укрепление доверия, может создать мост между датой покупки и датой начала курса, особенно если это не курс, который начинается сразу после покупки (например, групповой курс синхронного обучения).

Это может показаться большой предварительной работой, но когда вы увидите, насколько это может сократить возвраты и возвратные платежи, это будет стоить на вес золота!

Электронная почта 1: получение и подтверждение заказа

Первое электронное письмо, которое ваши покупатели должны получить сразу же, — это квитанция и подтверждение их покупки прямо на их электронную почту.

Успокойте опасения вашего клиента, включив примечание, в котором говорится что-то вроде: «Вы приняли мудрое и интересное решение! Вот что сказали некоторые из наших прошлых клиентов», и включите несколько отзывов, чтобы помочь им оживиться и напомнить им, почему они купили ваш продукт в первую очередь!

Электронное письмо 2: Подтвердите общение

Нет ничего хуже, чем кто-то, кто подписывается и слышит сверчков! Используйте электронное письмо с подтверждением, чтобы убедиться, что они действительно получают ваши сообщения!

Подобно использованию двойного согласия для лид-магнита, получение подтверждения от вашего клиента о том, что он получает ваши сообщения, и инструкции о том, как они могут настроить фильтр, чтобы убедиться, что они продолжают получать сообщения о вашем курсе в верхней части их почтового ящика. .

Вы даже можете сегментировать своих клиентов, чтобы вы могли автоматизировать задачу, чтобы обратиться напрямую к тому, кто не открывал или не читал это электронное письмо (оно могло попасть в спам!)

Также полезно напомнить покупателям, как они могут связаться с вами по любым вопросам или если им нужна помощь. Это делает ваш продукт более человечным, а также заботится о благополучии ваших клиентов!

Электронное письмо 3: Вступайте в группу

Если ваш курс включает какой-то групповой форум или группу в Facebook, сразу же поместите в него своих клиентов и заставьте их общаться в чате. Ощущение себя частью большого племени поможет вашему клиенту почувствовать связь, даже если курс еще не начался.

Помогите своей аудитории почувствовать себя вовлеченной немедленно, связав их напрямую со своими сверстниками. Вовлеченность увеличивает любопытство. Аудитория, которая занимается разговором, исследует и задает вопросы. Чем активнее ваша аудитория, тем больше у них возможностей учиться друг у друга.

Электронное письмо 4: поделитесь своим обязательством

Исследования показали, что публичный обмен информацией о вашем прогрессе действительно может мотивировать вас на достижение ваших целей. Разделение обязательств помогает людям закрепиться в завершении чего-то; это создает ставки и подотчетность.

Сделайте так, чтобы ваши клиенты могли легко поделиться своим новым обязательством, включив в электронное письмо прямую кнопку «поделиться в социальных сетях». (Это также бесплатная акция для самого вашего курса!)

Электронное письмо 5: Важные даты

Пришло время заставить ваших клиентов серьезно относиться к своим обязательствам и зарезервировать время в своих календарях. Если ваш курс является самостоятельным, то есть они делают это самостоятельно в свое время, вы можете порекомендовать им расписание (скажем, 1 час в день в течение 2 недель… или сколько потребуется).

Если ваш курс является групповой программой, укажите даты, время и нажмите, чтобы добавить ссылку в календарь прямо в электронном письме. Сделайте так, чтобы им было легко это запомнить! (Если больше людей закончат ваш курс и оставят вам отзывы, это определенно стоит этого дополнительного шага!)

Помните – чем лучше они планируют, тем успешнее они будут… и тем больше вероятность того, что они будут покупать у вас в будущем и рекомендовать вашу программу друзьям!

Электронное письмо 6: советы по достижению успеха

В этом письме вы можете предложить различные советы, которые помогут вашим клиентам добиться успеха в вашем курсе. Вместо того, чтобы исходить непосредственно от вас, спросите людей, которые использовали ваш продукт раньше, и прямо процитируйте их — какой совет они могут дать, как добиться успеха?

Электронная почта 7: партнерская информация

Наконец, вы можете предложить клиентам, которые приобрели ваш курс, возможность стать партнером.

Включите информацию о том, как подать заявку на участие в партнерской программе, а также о преимуществах участия в партнерской программе.

Еще не поздно автоматизировать!

Это раздвигает грань между маркетингом и обучением, но, по данным Gallup, клиент, который полностью вовлечен, представляет в среднем 23% премии с точки зрения доли кошелька, прибыльности, дохода и роста отношений по сравнению со средним клиентом.

В противоположность этому, активно не заинтересованный клиент дает скидку 13% по тем же показателям.

Короче говоря, когда клиенты считают, что они получают больше от бизнеса, они отдают ему больше.

Вот почему, если мы хотим, чтобы наши клиенты были успешными в нашем курсе, мы должны вовлечь их еще ДО того, как он начнется.

Помните, что сосредоточение внимания только на продаже — это краткосрочное решение. Продолжение построения отношений с вашим клиентом после первоначальной покупки является ключом к долгосрочной устойчивости и постоянным постоянным клиентам. Вы не сможете создать свое племя и иметь защитников клиентов, если ваши клиенты просят вернуть деньги или не закончат свой курс вечером.

Выделите неделю и спланируйте эти электронные письма. Поверьте мне, когда я говорю, что эта небольшая инвестиция времени и автоматизации окупятся вам на долгие годы!

Дайте мне знать в комментариях ниже — какой тип взаимодействия после покупки вы используете, чтобы помочь вашим клиентам получить удовольствие от их покупки?

И, конечно же, нажмите здесь, чтобы получить готовую автоматизацию после покупки (в комплекте с копией).