Создание базы данных контактов мирового уровня

Опубликовано: 2020-04-06

Готовясь к SIGNAL 2020 (сейчас с 30 сентября по 1 октября), мы просматриваем наш любимый контент с SIGNAL 2019.

На одной из сессий наши эксперты по электронной почте обсудили, как создать базу данных контактов мирового уровня. Ниже вы можете посмотреть записанный сеанс с Беккой Вайс из Twilio SendGrid, менеджером по внедрению, и Элли Джонсон, менеджером по маркетинговым операциям. Или продолжайте читать основные выводы о том, как создать первоклассную базу данных контактов.

Создать базу данных контактов мирового класса довольно просто, но это требует терпения, последовательного управления и учета интересов ваших получателей.

Чтобы создать успешную базу данных контактов, нужно выполнить 3 шага:

  1. Следуйте рекомендациям по сбору и отправке электронной почты
  2. Поддерживайте связь с вашими контактами
  3. Знай, когда пора прощаться

В этой статье мы подробно рассмотрим каждый из этих шагов и рассмотрим частые ошибки в базе данных контактов, из-за которых у отправителей возникают проблемы.

Сбор электронной почты и лучшие практики отправки

Не все источники лидов одинаковы. На самом деле, некоторые из них несоразмерно вредны для вашей почтовой программы. Вот несколько примеров того, что делать не следует.

Списки покупок : Никогда не покупайте списки контактов. Эти контакты не будут знакомы с вашим брендом и не будут взаимодействовать. Многие пометят вашу электронную почту как спам, что может привести к тому , что вы попадете в список запрещенных . Купленные списки также печально известны наличием спам-ловушек , которые ухудшают вашу общую репутацию отправителя.

Отправка без согласия : вам необходимо разрешение на отправку электронной почты вашим контактам. Получатели должны хотеть получать вашу электронную почту, а не автоматически добавляться в список. Отправка без разрешения часто происходит с:

  • Регистрация новой учетной записи: то, что кто-то регистрирует учетную запись с вами, не означает, что ему нужна ваша маркетинговая электронная почта. В форме подписки включите флажок, который получатель может отметить, хочет ли он получать ваше маркетинговое письмо.
  • Отписки: Не игнорируйте отписки! Он не только отправляет получателю сообщение о том, что вас не волнует его решение, но и повышает вероятность того, что получатель пометит ваше письмо как спам.

Игнорируйте GDPR (или другие законы о конфиденциальности) : узнайте местонахождение ваших отправителей, чтобы вы могли соблюдать законы о конфиденциальности. Мы рекомендуем соблюдать самые строгие законы страны, в которую вы отправляете. Например, в Германии очень строгие законы (более строгие, чем GDPR), поэтому для тех, кто отправляет почту по всей Европе, мы предлагаем соблюдать правила Германии для всех получателей.

Сосредоточьтесь на органическом росте.

Органический рост — гораздо более медленный процесс, но он того стоит, чтобы получить качественных получателей, которые заинтересованы в вашем бренде и хотят подписаться на ваши электронные письма.

Чтобы способствовать органическому росту, попробуйте добавить формы регистрации на свой сайт. У вас есть информационный бюллетень, дайджест или другой информативный контент, на который может подписаться получатель? В SendGrid у нас есть информационный бюллетень для клиентов Scoop , а также полный дайджест отправки , сводка наших недавно опубликованных сообщений в блоге.

Поддерживайте связь с вашими контактами

Чтобы задействовать свои контакты с самого начала, узнайте больше о своих получателях. В форму регистрации или электронное письмо с подтверждением рассмотрите возможность включения одного или двух вопросов о местоположении, интересах или предпочтениях получателей электронной почты. Это поможет вам сегментировать свой список контактов , чтобы отправлять релевантные и персонализированные электронные письма.

Показатели вовлеченности

Метрики — это контрольный признак того, взаимодействуют ли ваши получатели с вашим контентом. Сравните свой показатель открываемости и рейтинг кликов с глобальными эталонными показателями, перечисленными ниже, а также в нашем отчете о сравнительном анализе электронной почты .

В целом, мы видели, что отправители с более низкой частотой, как правило, имеют более высокую общую вовлеченность. Это не обязательно означает, что вы должны прекратить рассылать ежедневную рассылку новостей или несколько рекламных писем в неделю, но если у вас низкие показатели открываемости, стоит пересмотреть свою стратегию. Почтовые ящики получателей уже настолько заполнены, что добавление новых сообщений в их почтовый ящик может сделать ваш бренд неприятным.

Используйте свои показатели вовлеченности, чтобы определить наилучшую частоту для ваших электронных писем. Если вы отправляете письма каждый день и видите, что ваши показатели открытия неуклонно снижаются, возможно, пришло время сократить отправку до раз в пару дней или раз в неделю.

Знай, когда пора прощаться

В среднем человек получает 500 электронных писем каждый месяц, и вероятность того, что все эти электронные письма будут открыты или нужны, очень мала. Чтобы сохранить список в чистоте, удалите недоставленные адреса, отчеты о спаме и отказы от подписки, а также получателей, которые какое-то время не взаимодействовали с вашими электронными письмами.

Мы рекомендуем либо удалить все адреса электронной почты, которые не открывали ваши электронные письма в течение 6 месяцев, либо отправить кампанию повторного вовлечения.

Кампания повторного вовлечения дает получателям возможность участвовать, прежде чем они будут удалены из списка.

В своей кампании повторного вовлечения вы можете указать параметры для настройки параметров отправки, перехода на более раннюю версию или отказа от подписки . Вот несколько примеров:

  • Мы заметили, что вы не открываете наши электронные письма. Хотите изменить настройки отправки?
  • Вы все еще заинтересованы в получении наших писем? Если нет, нажмите на эту ссылку, чтобы отписаться.
  • Не заинтересованы в наших электронных письмах в данный момент? Не волнуйтесь! Сделайте 30-, 60- или 90-дневный перерыв в нашем списке.

В кампаниях повторного вовлечения SendGrid мы предлагаем 90-дневный перерыв. Мы обнаружили, что многие из наших невовлеченных получателей выбирают этот перерыв и возвращают гораздо больше вложенных подписчиков.

Для получателей неплохо сделать перерыв или отписаться от вашего списка. Отписки в конечном итоге помогут вам узнать больше о том, что работает для вашей программы электронной почты, предотвратить отчеты о спаме и сосредоточиться на получателях, которым нравится ваш бренд.

Выводы

Если вы выполните три шага, описанных в этой статье, вы будете на пути к созданию успешной базы данных контактов. Мы знаем, что это легче сказать, чем сделать, поэтому если вы выберете что-то из этой статьи, пусть это будут следующие советы:

  • Не покупайте списки. Это может увеличить ваш список контактов в краткосрочной перспективе, но повредит вашей репутации отправителя и, в конечном итоге, навредит вашей программе электронной почты.
  • Больше электронной почты не означает больше вовлеченности. Следите за частотой и уровнем вовлеченности, чтобы убедиться, что вы не отправляете слишком много писем.
  • Удалите получателей через 6 месяцев без участия. Пришло время очистить эти контакты.

Хотите узнать, какой еще контент был представлен на SIGNAL 2019? Вот несколько основных моментов. Кроме того, будьте в восторге от SIGNAL 2020, взглянув на нашу линейку .