6 способов завоевать доверие потребителей к интернет-рекламе

Есть большая вероятность, что следующий человек, который будет взаимодействовать с вашим бизнесом, не доверяет вам. А это затрудняет создание аудитории.

Извините, если это плохие новости, но данные довольно четкие.
Хотя доверие потребителей немного восстанавливается после исторических минимумов, оно остается низким. Очень низко.

Некоторая статистика потребительского доверия

В Соединенных Штатах ежемесячная статистика потребительского доверия от Conference Board показала самый низкий уровень с сентября 2017 года.
Барометр доверия Edelman 2019 показывает это и нам: только 60% мужчин доверяют бизнесу. Для женщин это 53%.

Но это в среднем по всем секторам. В зависимости от вашей отрасли картина может быть более мрачной. Например, доверие к финансовым услугам находится на рекордно низком уровне.

Если вы читаете это, то, скорее всего, вы работаете в PPC-маркетинге, а доверие потребителей к онлайн-рекламе ужасно. Это низкий кризисный режим.
Согласно исследованию Credos, общественная симпатия к рекламе была на рекордно низком уровне в 25% в декабре 2018 года. Это ниже 48% в 1992 году и даже выше в 80-х, 70-х и 60-х годах.

Трое из четырех не любят вашу рекламу. Они этого не хотят.

В отдельном исследовании, проведенном Internet Society, 75% сообщили, что обеспокоены тем, что их данные используются организациями без их разрешения.

Довольно грубое чтение, правда?

Но лучший способ справиться с проблемой - это взяться за дело. Дело в том, что ваши клиенты все более пессимистично смотрят в будущее. Они умнее. Они более заняты, но более несчастны.

Они ищут причины, по которым им не стоит покупать у вас.

Но помните, как я сказал, что доверие потребителей немного восстанавливается? Это потому, что некоторые компании отточили свою игру.

В Adzooma мы внедряем эффективную стратегию. И это может сработать и для вас.

Краткое определение потребительского доверия

Доверие потребителей и маркетинг, основанный на доверии, определяется как построение отношений с потребителями посредством «заслуживающего доверия диалога и беспристрастной информации».
Это также связано с удовлетворенностью и лояльностью клиентов. Лояльные потребители часто являются постоянными покупателями, которые покупают больше.

Прививая веру в вашу компанию с точки зрения рекламы, это может улучшить качество обслуживания клиентов и улучшить сарафанное радио, отзывы и доверие к бренду в контексте лояльности потребителей.

Четыре всадника «Адпокалипсиса»

Когда дело доходит до PPC-рекламы, существует четыре негативных фактора, которые влияют на плохое восприятие брендов потребителями в Интернете.
Разложим их:

• Утопление в рекламе : людей засыпают рекламой; им надоело, сколько рекламы они видят в поисковых системах.
• Повторение рекламы : люди ненавидят видеть одну и ту же рекламу; им легко скучно.
• Мешающая реклама : люди не хотят, чтобы их отвлекала реклама; они хотят воспринимать контент, не отвлекаясь.
• Нерелевантная реклама : люди не хотят видеть рекламу, которая с ними не разговаривает; им нужен соответствующий контент.

Хотите доказательств? У нас есть доказательства. На вопрос, почему люди блокируют рекламу с помощью блокировщиков рекламы, 64% ответили, что это из-за надоедливой / навязчивой рекламы. 54% сказали, что это произошло потому, что реклама мешала их работе.

Подумайте, как вы продаете свой бизнес новым и постоянным клиентам. Вы делаете что-нибудь из вышеперечисленного?

Если да, то это может навредить вам разными способами. Повторяющаяся, нерелевантная реклама, мешающая повседневной жизни людей, не принесет вам новых клиентов, но может вызвать у людей достаточно сильное раздражение, чтобы запомнить вас - и по неправильным причинам.
Это одно из ключевых преимуществ рекламных платформ PPC. Они позволяют вам умно рекламировать. Они могут проанализировать ваши кампании и определить, когда у вас возникнет усталость от рекламы.

С правильной платформой ваши рекламные кампании будут показаны вашим потенциальным клиентам в нужное время. Но вы не можете просто заплатить абонентскую плату за платформу и решить проблему доверия потребителей.

Даже если на ваши объявления нажимают, у вас еще много работы, чтобы превратить современного, взыскательного посетителя вашего сайта в клиента.

Почему доверие потребителей имеет значение в контекстной рекламе

Как кризис доверия потребителей влияет на вас? Вот лишь несколько примеров:

• Посетители вашего сайта поместят товары в свою онлайн-корзину, уйдут и никогда не вернутся.
• Они не будут делиться с вами личной информацией в социальных сетях или на целевых страницах (даже если вы что-то раздаете бесплатно).
• Они могут пойти к конкурирующему бренду, пользующемуся доверием, и вместо этого совершить покупку - даже если цены выше или покупка менее удобна.

Вот 6 вещей, которые вы должны сделать правильно, чтобы с этим бороться.

Будьте более безопасными с помощью HTTPS и защиты от мошенничества с кликами

HTTPS (защищенный протокол передачи гипертекста) означает значок замка в дальнем левом углу адресной строки браузера.
Ранее использовавшиеся только для паролей и других конфиденциальных данных, веб-сайты, желающие занять более высокое место в обычных результатах, оставили HTTP позади своего нового и более безопасного собрата.

С точки зрения контекстной рекламы, мошенничество с кликами - это серьезная проблема. Около 20% кликов по рекламным объявлениям были мошенническими в 2017 году, а мошеннические клики приводят к потерям миллиардов предприятий. Такой вид деятельности может исходить от недобросовестных конкурентов и специальных «мошеннических кругов», стремящихся растратить ваш бюджет и получить преимущество.

Но есть способы повысить вашу безопасность как на месте, так и за его пределами.

• Немедленно купите SSL-сертификат для своего сайта. Многие хост-провайдеры предлагают их бесплатно, но в противном случае стоимость сертификата будет меньше, чем стоимость вашего рекламного бюджета, идущего на ветер.
• Зарегистрируйтесь в сервисе предотвращения мошенничества с кликами, таком как PPC Protect. Все их домены используют HTTPS, и вы владеете всей информацией, которую они собирают, с резервным копированием данных каждые несколько секунд.

Покажи свое лицо

Целевые страницы лучше конвертируются, когда на них есть люди.
Мы - социальный вид, и мы хотим знать, у кого мы покупаем. Мы хотим знать, с кем работаем.

Хотя это особенно важно для людей, продающих услугу - поскольку между вами и вашим клиентом будут постоянные отношения, - то же правило применяется ко всему, что вы продаете.

На странице Adzooma «О нас» есть фотография нашей команды и несколько фотографий прекрасных людей, стоящих за нашей платформой.

Свидетельства и обзоры

Социальное доказательство огромно - и оно должно занимать видное место на вашем сайте. 88% людей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям друзей.

В Adzooma компании, с которыми мы работали, находятся на самом верху. Наши отзывы - это всего лишь одна прокрутка вниз: релевантные отзывы наших клиентов, которые раскрывают преимущества, которые мы предлагаем посетителям-единомышленникам.

Любой посетитель вашего сайта ищет решение проблемы. Они хотят увидеть, подходите ли вы для решения этой проблемы, и наличие других счастливых клиентов - это большая победа.

Примеры из практики

По возможности вы должны использовать тематические исследования. Они демонстрируют преимущества вашего бизнеса и воплощают их в жизнь.

Пример Adzooma был снят компанией Google, бесспорным королем контекстной рекламы.

Видео очень важно для нас. Тематические исследования подтверждают, что предлагаемые нами услуги ценны для людей, которые хотят принять решение о покупке.
Это звучит так: если короли контекстной рекламы работают с нами - представьте, что мы можем сделать и для вас.

Конечно, теперь посетители вашего сайта в первую очередь сосредоточены на том, что вы можете для них сделать прямо сейчас. Именно поэтому видео не ведет на наших целевых страницах и не фигурирует в нашей рекламе.
Но это мощный инструмент конверсии для людей, которые заинтересованы, но еще не готовы покупать. Это мощный инструмент социальной защиты.

Если вы изучаете аналитику и видите хороший трафик, но не много конверсий, подумайте о доверии, а затем подумайте о тематических исследованиях.

Не скрывайте контактную информацию

Это тоже большой вопрос. Новые клиенты захотят знать, что, если что-то пойдет не так, они смогут связаться с вами быстро и без проблем.

Если общение кажется затруднительным, они не будут взаимодействовать с вашим брендом. Отображайте контактную информацию на видном месте, будь то одностраничная работа в Facebook или сложная веб-страница с брошюрой. Сделайте это неправильно, и это будет стоить вам.

Хороший способ улучшить это в ваших рекламных объявлениях PPC - добавить номер телефона. Добавление номеров телефонов в объявления может повысить рейтинг кликов и дать клиентам возможность сразу же связаться с вами.

С этим связаны виджеты «Задайте нам вопрос» / чата. Целевые страницы и веб-сайты с этим обычно лучше конвертируются. Люди всегда хотят знать, есть с кем поговорить.

Чистый, современный (и БЫСТРЫЙ) дизайн

Слишком мало компаний понимают, насколько важен клиентский опыт вашего бренда.

Можете ли вы честно сказать, что сочетаете доверие и скорость загрузки страницы? Если да, поздравляю: вы один из просвещенного меньшинства.
Если ваш сайт загружается долго, это подорвет доверие к вашему бизнесу. Фактически, это разочарование номер один среди посетителей.

Но и полный редизайн - не всегда правильная идея. Я помню, как работал в онлайн-магазине комиксов, который думал, что ответом на все их проблемы станет новый яркий веб-сайт.

Причина была такова: избавьтесь от их уставшего старого сайта 90-х, по которому было трудно ориентироваться, а затем получите большую прибыль.

Это была катастрофа. Видите ли, новых и вернувшихся посетителей их сайта волновало, что им было некрасиво и больно пользоваться. Но их гораздо больше заботило то, как медленно загружается новый сайт, и голосовали ногами.

Пользовательский опыт важен для доверия. Вам необходимо найти правильный баланс между внешним видом, ощущениями и удобством использования.

Люди не ненавидят тебя, но ...

Кризис потребительского доверия - вполне законная реакция потребителей. Слишком много рекламы. Они слишком навязчивы. Они слишком жуткие.

Плохая пресса вокруг крупных рекламных компаний и того, что они делали с нашими данными, оправдана, и компаниям нужно работать лучше.
И вы можете добиться большего.

Ваши клиенты умнее, активнее и несчастнее, чем когда-либо прежде. Так что иди и сделай их счастливыми.

Создайте безупречный клиентский опыт и используйте каждую возможность, чтобы завоевать доверие.

В Adzooma мы сделали это с помощью видеоролика с тематическим исследованием Google (и целого ряда других важных методов), но есть несколько способов сделать это тоже.

Помните: что бы вы ни продавали, вы также продаете доверие. Вот почему ваши PPC-объявления помогают продавать доверие потребителей к рекламе в целом.