15 советов по созданию лучшего присутствия в социальных сетях

Если сегодня вы являетесь брендом, вероятность того, что вы в той или иной форме присутствуете в социальных сетях, не равна нулю.

Но сколько брендов имеют активное и процветающее присутствие в социальных сетях?

И сколько их просто там ?

Проверка на практике: вы не можете ожидать многого от социальных сетей, когда публикуете случайные ссылки, @упомяните нескольких человек и на этом закончите.

Вам нужна структура. Вам нужна стратегия в социальных сетях.

В конце концов, вы не можете достичь уровня Венди в Твиттере совершенно случайно.

Точно так же есть причина, по которой посты GoPro в Instagram собирают сотни тысяч лайков.

И хотя некоторые из этих брендов могут иметь колоссальные бюджеты, принципы, которые они используют для создания потрясающего социального присутствия, могут быть воспроизведены предприятиями любого размера.

Борьба за последователей? Застрял на том, что делать с вашими учетными записями в социальных сетях? Мы все были там.

Вот почему мы разобрали небольшие советы, которым может следовать любой бренд, чтобы сразу же увеличить свое присутствие в социальных сетях.

Теперь давайте погрузимся!

1. Ставьте SMART-цели

Популярная викторина: почему вы вообще в социальных сетях?

Если ваш ответ — громкое «Угу…» или «Потому что все остальные на нем», у вас могут быть проблемы.

Концепция целей SMART существует уже несколько десятилетий, но сегодня они так важны для вашего присутствия в социальных сетях.

Короче говоря, бренды должны ставить конкретные, измеримые, достижимые, актуальные и ограниченные по времени цели.

Примером хорошей SMART-цели для маркетинга в социальных сетях может быть что-то вроде «Мы увеличим количество откликов в Твиттере на 25% к концу первого квартала».

• Конкретно : «Мы специально определили социальный канал (Twitter) и показатель (коэффициент отклика)».
• Измеримый : «Коэффициент отклика можно измерить с помощью приборной панели Sprout Social».
• Достижимое : «Мы не ставили диковинной цели, скажем, 100%-го увеличения за 10 дней».
• Актуальность : «Наша цель повлияет на наше общее присутствие в социальных сетях, что сделает ее очень актуальной».
• Ограничение по времени: «Цель должна быть достигнута к концу первой четверти».

Поставив перед своими усилиями в социальных сетях конкретную цель, вы избежите ловушки бесцельного постинга.

Добавьте еще больше контекста к своим целям с расширенным прослушиванием от Sprout

Ваши SMART-цели, скорее всего, имеют элемент содержания, но есть ли у вас правильные инструменты, чтобы выделиться в разговоре?

С помощью функции расширенного прослушивания Sprout подключите свои сети и настройте темы, чтобы понять, что больше всего находит отклик у аудитории социальных сетей.

Узнайте больше сегодня, подписавшись на бесплатную пробную версию.

2. Определите свою аудиторию

После того, как вы определили свои цели, вам нужно определить свою целевую аудиторию.

Совет: «все» — это не аудитория.

Возможно, это будущие клиенты. Возможно, это игроки отрасли и влиятельные лица. В любом случае, анализ аудитории поможет вам выяснить следующее:

• В каких социальных сетях вы активны
• Ваш график публикаций
• Тип контента, который вы публикуете
• Голос вашего бренда
• Информация в ваших профилях

Многие бренды крутят колеса, потому что они не публикуют контент, который обращается к определенной аудитории. Потратьте некоторое время на изучение персонажей вашей аудитории, понимание их проблем и того, какие бренды они уже любят через социальные сети. Такой конкурентный анализ может помочь вам понять, как ваше собственное присутствие в социальных сетях может выделиться из толпы.

3. Будьте человеком

Это большой.

Одна из худших ошибок, которые можно совершить в социальных сетях, — это показаться безликой корпорацией с нулевой личностью. В современную эпоху прозрачности люди хотят узнать вашу компанию на более личном уровне.

Сегодня многие бренды шутят и не боятся разговаривать со своими подписчиками, как со своими друзьями. В то время как бренды когда-то подвергались резкой критике за то, что они ведут себя как роботы, присутствие человека в социальных сетях стало ожиданием для многих последователей.

Точно так же демонстрация человеческой стороны вашего бренда означает демонстрацию лиц, стоящих за вашими социальными лентами. Будь то офисные фотографии или снимки вашей команды «в дикой природе», личное общение с вашими подписчиками может помочь вам установить столь необходимую связь.

И эй, это подводит нас прямо к следующему пункту!

4. Ищите отношения, а не просто последователей

Мы можем весь день спорить о том, является ли количество ваших подписчиков показателем тщеславия.

Тем не менее, наличие 100 подписчиков, которые регулярно взаимодействуют с вами и вашим контентом, бесконечно ценнее, чем 10 000, которые вас игнорируют.

Это может быть клише, но не исключайте «социальное» из своего присутствия в социальных сетях. Прелесть социальных сетей в том, что вы можете мгновенно устанавливать отношения с подписчиками практически из любого места.

Например, собственный чат Sprout Social #SproutChat дает нам возможность регулярно общаться с нашими любимыми подписчиками, которые также рады связаться с нами.

Если вы не совсем уверены, с чего начать, когда дело доходит до построения отношений, вот несколько быстрых идей:

• Всегда @упоминайте людей, на которых вы ссылаетесь, в своих сообщениях в социальных сетях
• Отвечайте на вопросы, которые задают люди
• Отвечайте, когда люди @упоминают вас или делятся вашим контентом
• Не просто ретвитьте и лайкайте контент других людей; ответьте комментарием, чтобы начать разговор

5. Создайте редакционный календарь

Спойлер: придерживаться расписания контента — это не просто «дополнительно», которое делают бренды.

Если и есть что-то общее между крупнейшими брендами в социальных сетях, так это то, что они публикуют сообщения на постоянной основе.

Скорее всего, вы жонглируете несколькими социальными каналами и пытаетесь убедиться, что ставите галочки во многих полях с точки зрения описаний и времени публикации, верно? Подумайте, как контент-календарь может значительно упростить процесс за счет…

• Позволяет вам настраивать каждый из ваших постов для каждой платформы без необходимости переключаться между сайтами.
• Рассчитывайте время публикации, чтобы максимизировать вовлеченность, избавляя вас от необходимости постоянно публиковать сообщения в режиме реального времени.
• Старайтесь не повторять один и тот же контент снова и снова, чтобы каждая из ваших статей или изображений получила максимально возможную любовь.

Короче говоря, время, потраченное на составление расписания, выполняет двойную функцию: поддерживает организованность вашего присутствия в социальных сетях, а также максимально увеличивает охват вашего контента.

6. Автоматизируйте правильный путь

Автоматизация сейчас в моде в маркетинге, и на то есть веские причины.

Тем не менее, вы не можете рассчитывать на то, что успешно переведете свое социальное присутствие на автопилот и уйдете.

Например, массовые автоответчики ушли по пути динозавров, поскольку обычно они кажутся неискренними. Этот уже ставший классикой твит от Bank of America — хороший пример того, как отключить ваших подписчиков в социальных сетях с помощью неправильной автоматизации.

Перенесемся в наши дни, и станет ясно, что обслуживание клиентов — это часть социальной сети, которая должна быть персонализированной, а не автоматизированной.

Тем не менее, автоматизация в виде планирования или курирования контента — абсолютно честная игра. Просто избегайте этого, когда имеете дело с реальными вопросами клиентов или подписчиков.

Вот почему бренды полагаются на социальные инструменты, чтобы помочь курировать фрагменты контента, уже одобренные лидерами маркетинга. Bambu от Sprout Social на самом деле является именно тем программным обеспечением, которое необходимо, чтобы превратить ваших сотрудников в защитников бренда. Подключитесь к своей рабочей силе, чтобы помочь укрепить свое присутствие!

7. Сосредоточьтесь на том, чтобы помогать продавать больше

Хотя продажи в социальных сетях действительно растут, ваше присутствие в социальных сетях редко должно быть связано с «навязчивой продажей».

Конечно, если вы занимаетесь электронной коммерцией, имеет смысл предлагать своим подписчикам предложения и предложения. Однако более важно отвечать на вопросы подписчиков, будь то ответы или контент-маркетинг.

Если ваши подписчики задают вопрос, вы должны своевременно ответить.

И если кажется, что ваши подписчики обсуждают какую-то конкретную проблему, вам следует создать контент, который прямо говорит о ней.

Предлагая решения проблем вместо того, чтобы постоянно предлагать свои продукты, вы доказываете, что ваша компания авторитетна, и потенциально получаете постоянных клиентов.

8. Оптимизируйте свои аккаунты для взаимодействия

Прежде всего: пусть вас не смущает слово «оптимизация».

В отличие от SEO, оптимизация в социальных сетях не является особенно технической. Тем не менее, профили могут быть оптимизированы с помощью изображений, ключевых слов и полного заполнения информации вашей учетной записи.

Например, бренды могут использовать свою биографию в Instagram, чтобы ссылаться на рекламные акции, рекламировать свой хэштег и позволять голосу своего бренда быть услышанным.

Точно так же хорошо продуманный профиль в Твиттере с правильными @упоминаниями и HD-изображениями может сигнализировать о вашем авторитете, помогая вам привлечь больше подписчиков.

И, как отмечено в нашем руководстве по проведению аудита Facebook, полностью оптимизированная страница с полной бизнес-информацией может помочь вашей странице повысить рейтинг в Google.

Вот несколько быстрых способов оптимизировать свое присутствие в социальных сетях для разных учетных записей:

• Добавление релевантных ключевых слов в свой профиль (подсказка: но не набивать их)
• Обмен контентом, связанным с вашей отраслью, включая ключевые слова и хэштеги в ваших сообщениях.
• Подключение к популярным учетным записям в вашей отрасли для дополнительной рекламы (подсказка: не бойтесь подписываться на других)

9. Если вы сомневаетесь, получите визуальное представление

Независимо от того, где вы публикуете, фото и видеоконтент сейчас просто убивает его.

Платформа Instagram, основанная на изображениях, стремительно развивается.

Facebook отмечает, что видео в прямом эфире получают в шесть раз больше внимания, чем любой другой тип контента.

А для тех, кто ищет больше подписчиков в Твиттере, графика и видео получают гораздо больше репостов, чем текстовые сообщения.

Хорошая новость заключается в том, что визуализация не означает, что вам нужно какое-то безумное оборудование или полномасштабный производственный бюджет. Вместо этого рассмотрите такие образы, как:

• Командные фото или видео
• Фото клиентов
• Фотографии событий
• Закулисные фото и видео
• Цитировать фотографии
• Инфографика

А с таким количеством инструментов для создания социальных изображений и видео, которые уже существуют, стало проще, чем когда-либо, получить визуальное представление о вашей аудитории.

10. Сделайте свое присутствие известным

Если вы прошли через кропотливую работу по расширению своего присутствия в социальных сетях, вам нужно, чтобы мир узнал об этом.

От ленты на главной странице до значков в нижнем колонтитуле вашего сайта или подписи электронной почты, любой, кто вступает в контакт с вашим брендом, должен быть всего в одном клике от того, чтобы стать постоянным подписчиком.

Ленты Facebook, Twitter, Pinterest и Instagram можно легко интегрировать на ваш сайт с помощью простого копирования и вставки кода. Узнайте, как Keds помогает клиентам создать на своем сайте очень аутентичный лукбук:

Перекрестное продвижение на вашем веб-сайте и в других социальных сетях — это активный способ увеличить количество подписчиков с течением времени.

11. Оставайтесь активными

Неактивные социальные каналы — это плохой образ для брендов, простой и понятный. Вместо того, чтобы позволить вашему Facebook или Instagram собирать паутину, вам нужно «появляться» день за днем ​​со свежим контентом.

Вот несколько быстрых советов, которые помогут вам оставаться активными:

• Включение социального планирования и автоматизации для экономии времени и энергии.
• Выбор и расстановка приоритетов ваших социальных сетей на основе местоположения вашей аудитории.
• Поиск способов перепрофилировать контент, чтобы вам не приходилось постоянно изобретать велосипед.

Сохранение активности в социальных сетях не должно отнимать много времени. Планируя или просто блокируя 10–15-минутные фрагменты, вы можете публиковать контент и отвечать на вопросы клиентов, не теряя времени. Кроме того, вы можете попытаться основывать свою деятельность на лучшем времени для публикации в социальных сетях, чтобы максимизировать вовлеченность.

12. Совмещение с тем, что в тренде

Между последними новостями, популярными хэштегами или чем-то еще, что может быть последним мемом, у брендов всегда есть место, чтобы стать актуальным с их контентом. Это отличная возможность не только рассказать о существующей тенденции, но и продемонстрировать индивидуальность вашего бренда.

Например, понимание входных и выходных хэштегов может помочь вам провести мозговой штурм по темам, чувствительным ко времени, которые вы можете использовать. Конечно, будьте осторожны с чем-то откровенно спорным, что может изолировать вашу аудиторию.

13. Не бойтесь платить

Нравится вам это или нет, социальные сети в целом уже не являются полностью «бесплатным» каналом, каким они были когда-то. Несмотря на то, что еще многое можно сделать органически, обновленный алгоритм Facebook и новые бизнес-функции, внедряемые в Instagram, сигнализируют о явной необходимости для компаний экспериментировать с рекламой.

Однако не только реклама заслуживает вашего внимания. Глядя на недавний бум влиятельного маркетинга, платные отношения между социальными деятелями и шейкерами становятся все более и более распространенными.

Хорошая новость заключается в том, что как социальная реклама, так и влиятельный маркетинг могут иметь безумную рентабельность инвестиций. Между лазерным таргетингом на Facebook или подключением к гипервовлеченной аудитории влиятельных лиц платная стратегия, безусловно, имеет свое время и место в зависимости от социальных целей вашего бизнеса.

14. Используйте инструменты для мониторинга своей активности

Когда люди жалуются на низкую рентабельность инвестиций, которую они видят в социальных сетях, есть большая вероятность, что они не воспринимают социальные сети всерьез.

Точно так же, как мы часто по колено в данных Google Analytics, маркетологи должны относиться к социальным сетям с таким же вниманием. Существует множество аналитических инструментов, которые помогут вам определить ваш наиболее эффективный контент, тенденции производительности и существенно разбить ваше присутствие в социальных сетях по цифрам. Эти точки данных могут помочь вам относиться к социальным сетям не как к игре в догадки, а как к науке.

15. Создавайте контент, который люди действительно хотят видеть

Если вы хотите выделиться в социальных сетях, вы не можете просто копировать контент, который публикуют все остальные.

Короче говоря, вам нужно создать .

Независимо от того, пытаетесь ли вы стать идейным лидером или хотите выделиться среди конкурентов, оригинальный контент — это именно то, что вам нужно.

Возможно, это ваши оригинальные сообщения в блоге, исследования или инфографика.

Может быть, это сногсшибательный снимок, который вы сделали во время своего последнего отпуска.

Или, эй, это может быть самоуверенная тирада о состоянии вашей отрасли.

В любом случае, вы должны стремиться публиковать контент, который заставит ваших подписчиков остановиться. Здесь много шума в социальных сетях: поставьте себе цель пробиться сквозь него.

Как выглядит присутствие вашего бизнеса в социальных сетях?

Послушайте: не существует «секретного» или готового решения для лучшего присутствия в социальных сетях.

Вместо этого есть небольшие тактики и стратегии, которые могут помочь вам создать учетные записи в социальных сетях, ориентированные на взаимодействие. Принципы, которые мы обрисовали в общих чертах, являются основными брендами, которые сейчас убивают его в социальных сетях. Если вы можете следовать им самостоятельно, вы уже далеко впереди игры.

Если вы все еще пытаетесь расставить приоритеты в своем следующем шаге по улучшению своего присутствия в социальных сетях, попробуйте наш 30-дневный шаблон плана для социальных сетей.