Создание успешных рабочих процессов электронной почты: запись вебинара + вопросы и ответы

Опубликовано: 2017-07-05

В нашем втором ежегодном отчете «Состояние рабочих процессов электронной почты», основанном на опросе более 3500 маркетологов за 2017 год, подробно рассматривается каждый этап создания электронной почты - от планирования и создания до контроля качества и отправки. Отчет ориентирован на средние показатели по отрасли, но как выглядят исключительные рабочие процессы электронной почты?

На этом веб-семинаре мы с менеджером по продукту Кевином Мандевиллем отвечаем на этот вопрос, делясь своими мыслями о поведении и процессах, которые отделяют успешные почтовые программы от менее успешных. Некоторые из этих действий включают использование круглогодичного календаря контента, создание сводок электронной почты для каждого электронного письма, использование частичных данных для ускорения разработки электронной почты и использование обширного контрольного списка перед отправкой.

Не прошли вебинар? Это нормально. Мы все это записали. Посмотрите запись выше и загрузите слайды ниже:

Создание успешных рабочих процессов электронной почты с помощью Litmus

Вопросы и ответы

У нас не было времени ответить на все вопросы во время вебинара, но мы ответили на них здесь, в нашем блоге. У вас есть дополнительные вопросы о рабочих процессах электронной почты? Оставляйте их в комментариях. Мы будем рады ответить на них за вас.

Не могли бы вы привести несколько примеров того, что было бы включено в хорошее электронное письмо?

Чад: В 3-м издании моей книги «Правила электронного маркетинга» я говорю, что хорошее электронное письмо должно отвечать на следующие вопросы:

  • Кому должно быть отправлено это сообщение?
  • Какие действия вы хотите, чтобы подписчики предприняли?
  • Почему эти подписчики будут заинтересованы в этом?
  • Когда эти подписчики должны получить сообщение?
  • Где эти подписчики, вероятно, прочитают сообщение?
  • Как вы оцените успех этого письма?
  • Является ли это электронное письмо частью серии сообщений, пути подписчика или покупателя?
  • Есть ли у вас какие-либо дополнительные материалы, которые важны для ответов на другие вопросы?

Ответы на эти вопросы помогут вам создать эффективное электронное письмо, а обмен ответами на эти вопросы со всеми, кто участвует в создании или утверждении электронного письма, поможет всем согласоваться.

Можно ли использовать частичные данные только в триггерных / капельных кампаниях? Как вы их реализуете?

Кевин: Нет, частичные файлы не ограничиваются определенным типом электронной почты. Частичные данные - это динамические, повторно используемые блоки кода, которые можно использовать в нескольких электронных письмах и с любым типом электронной почты. Частичные компоненты зависят от использования системы сборки, в которую встроена эта функция, например Litmus Builder.

Календарь содержимого - это то же самое, что календарь развертывания?

Чад: Да. Называете ли вы это календарем содержимого электронной почты или календарем развертывания электронной почты, он помогает вам планировать предстоящие электронные письма, позволяя:

  • Разумно используйте свои ресурсы для дизайна и разработки
  • При необходимости вызовите дополнительные ресурсы
  • Планируйте истории и путешествия, которые охватывают несколько писем

Есть ли примеры случая, когда вы видели отличное письмо с извинениями?

Кевин: Мой любимый пример - от Fab. Продавец случайно отправил тестовое электронное письмо с изображениями кошек в качестве заполнителя. Они использовали эту аварию в качестве темы своего письма с извинениями, в котором было больше кошек и скидка. Это действительно придавало электронному письму много индивидуальности, и это было то, что можно было сказать отправленным человеком.

Чад: Я упоминаю это отличное письмо и некоторые другие в этой колонке MarketingLand о моих пяти самых любимых письмах с извинениями. Стоит признать, что многие электронные письма с извинениями на самом деле больше похожи на исправительные письма, когда бренд отправляет исправленное письмо с небольшим баннером или примечанием в электронном письме о том, что было не так в предыдущем письме. Строка темы обычно предваряется словами «Ой:» или «Исправление:» или подобными словами.

Если вам нужна хорошая основа для того, когда отправлять извинения, а когда нет, ознакомьтесь с нашей электронной книгой «Как исправить ошибки электронного маркетинга».

Является ли хорошей идеей использовать фреймворк электронной почты (Foundation for Emails) вместо создания собственного фреймворка / шаблонов?

Кевин: Фреймворки электронной почты по своей сути не являются хорошими или плохими, но у них есть свои плюсы и минусы. Фреймворки хороши тем, что представляют собой готовые решения, не требующие настройки и обычно соответствующие лучшим практикам. Однако иногда фреймворки не имеют необходимого уровня настройки или гибкости для ваших собственных писем. Наши любимые почтовые платформы, которые мы рекомендуем, - это Zurb's Foundation for Emails и Mailjet MJML. Даже если вы используете популярный фреймворк для электронной почты, мы определенно рекомендуем настроить его для оптимизации рабочего процесса разработки.

Если вы используете фреймворк: как бы вы посоветовали управлять файлами? Следует ли их архивировать? Должны ли старые электронные письма жить в производственной среде?

Кевин: Мы рекомендуем всегда делать резервные копии своей электронной почты. Dropbox и GitHub - популярные сторонние системы контроля версий.

Как часто вы рекомендуете (повторно) тестировать текущие развертывания?

Чад: Мы рекомендуем проверять и повторно тестировать триггерные и транзакционные электронные письма каждый квартал. Помимо проверки того, что они по-прежнему отображаются и работают так, как вы планировали, это также отличная возможность проверить, что брендинг и обмен сообщениями по-прежнему оптимальны, провести некоторое A / B-тестирование, настроить любой используемый сезонный или динамический контент и сделать другие улучшения.

В настоящее время большинство брендов просматривают свои автоматические электронные письма один раз в год или реже, согласно нашему исследованию состояния дизайна электронной почты за 2016 год. Это не так часто, особенно в свете растущей стратегической важности триггерных и транзакционных электронных писем, которые приносят все больший процент доходов от электронного маркетинга.

Можете ли вы дать несколько рекомендаций, как усилить процесс утверждения?

Чад: Мы рассмотрели четыре элемента процесса утверждения:

  1. Количество утверждающих
  2. Звание утверждающего высшего уровня
  3. Частота изменений в последнюю минуту
  4. Насколько раньше было одобрено электронное письмо

Количество утверждающих и частота изменений в последнюю минуту оказали наибольшее влияние на то, считался ли процесс утверждения достаточно строгим, но два других фактора также играют роль. Чтобы подробно изучить эти факторы и их влияние, прочтите статью «4 признака того, что процесс одобрения электронной почты снижает производительность».

Можете ли вы сказать нам, что проверяет контрольный список?

Кевин: Litmus Checklist автоматически просматривает рендеринг вашей электронной почты в более чем 70 почтовых клиентах и ​​проверяет строку темы и текст предварительного просмотра, ссылки, отслеживание, текст ALT и изображения на любые возможные ошибки, чтобы вы могли исправить их перед отправкой.

Получите управляемую проверку критических элементов

С помощью контрольного списка вы можете предварительно просмотреть свою электронную почту в более чем 70 приложениях и устройствах, проверить правильность работы ссылок, изображений и отслеживания, проверить время загрузки электронной почты и многое другое - и все это до нажатия кнопки «Отправить».

Узнать больше →