Исправление доставки электронной почты: 6 способов избежать ожогов

Бренды, как правило, не тратят много времени на размышления о своей доставке, пока это не станет адом, и многие их электронные письма не будут заблокированы. Столкнувшись с огромной потерей доходов и вовлеченности, бренды затем спешат составить план исправления электронной почты и пытаются делать правильные вещи, чтобы снова обрести благосклонность поставщиков почтовых ящиков и операторов черных списков.

Учитесь у своих коллег, которые пренебрегали своими списками адресов электронной почты и инфраструктурой и наблюдали, как они сгорают. Делайте правильные вещи - до того, как у вас возникнут проблемы с доставкой.

Не ждите краха доставляемости

Во всех наших исследованиях мы заметили интересную закономерность: многие технологии и способы поведения, которые, как известно, улучшают доставляемость, на самом деле используются более часто брендами, попавшими в черный список, чем брендами, которых не было. К такому поведению относятся:

• Использование службы проверки адреса электронной почты
• Использование аутентификации SPF
• Использование DKIM-аутентификации
• Использование аутентификации DMARC
• Использование шифрования
• Использование тестирования спам-фильтра
• Отправка кампаний повторного вовлечения
• Отправка обратных кампаний
• Удаление хронически неактивных подписчиков
• Использование мониторинга доставляемости
• Использование сторонних инструментов или служб мониторинга доставляемости

Это имеет смысл, поскольку все это потенциальные части хорошего плана исправления доставляемости, который вы бы использовали для восстановления после блокирования.

Но это больше, чем контрольный список плана исправления.

Это контрольный список для успешной доставки и защиты будущих доходов от электронного маркетинга. Это потому, что маркетологи, которые описывают свои почтовые программы как успешные, с большей вероятностью, чем менее успешные программы, будут использовать каждый из этих инструментов и тактик.

Так что не ждите, пока вам не обожжет руку из-за обвала доставки. Настройте свою программу электронной почты на успех, обучаясь у тех, кто пережил этот неприятный и дорогостоящий опыт, и у тех, кто построил успешные программы электронной почты на основе надежных методов доставки.

Посмотрите, как бренды управляют доставляемостью (и другой аналитикой) Хотите создать лучшую в своем классе программу электронного маркетинга? Вы должны понимать, что работает, а что нет. И вооружитесь нужными данными. Узнайте, как вы конкурируете со своими коллегами, в нашем отчете о состоянии электронной почты. Получить отчет

Как избежать блок-листов и спама

Вот более подробный обзор каждого поведения и инструментов, которые являются частью хорошего плана исправления и помогают обеспечить успешную доставку.

1. Подтверждение адреса электронной почты

Не многие бренды используют службу проверки адресов электронной почты, чтобы убедиться, что новые адреса, которые они добавляют в свой список, отформатированы правильно, не содержат общих опечаток в доменных именах и т. Д. Наличие плохих адресов электронной почты в вашем списке приводит к высокому показателю отказов, из-за чего провайдеры почтовых ящиков могут пометить вас как спамера.

Таким образом, вы можете рассмотреть возможность проверки адреса электронной почты как способ создания чистого списка адресов электронной почты.

2. Аутентификация

Бренды должны использовать все три доступных им метода аутентификации - платформу политики отправителя (SPF), почтовое сообщение с идентификационными ключами домена (DKIM) и доменную аутентификацию сообщений, отчетность и соответствие (DMARC), поскольку каждый из них делает что-то свое.

SPF и DKIM помогают идентифицировать отправителя и домены, которые могут отправлять электронную почту от имени этого отправителя, а DMARC сообщает поставщикам почтовых ящиков, что делать с почтой, не прошедшей проверки SPF и DKIM.

Более 58% брендов используют SPF, а 58% и 44,4% используют DKIM и DMARC соответственно.

Среди брендов, которые были включены в черный список в прошлом году, 76,6% используют SPF (по сравнению с 62,6% брендов, которые в последнее время не попадали в черный список); 76,6% используют DKIM (против 65,0%); и 61,7% используют DMARC (против 48,3%).

3. Шифрование

Шифрование при передаче не оказывает прямого влияния на доставляемость (пока), но незашифрованные электронные письма помечаются красным незаблокированным замком в Gmail, так что это фактор доверия. Это, наряду с его согласованием с аутентификацией, несомненно, почему шифрование популярно среди брендов, которые недавно были занесены в черный список.

Бренды, недавно добавленные в черный список, на 78,4% чаще, чем другие бренды, шифруют свои электронные письма (29,8% против 16,7%). Однако в среднем только 16,5% брендов используют шифрование электронной почты.

4. Тестирование спам-фильтра.

Такие инструменты, как Litmus Spam Testing, позволяют маркетологам увидеть, как спам-фильтры будут реагировать на их электронные письма, прежде чем они отправят их в свой список. Это позволяет им вносить коррективы и устранять любые возникающие предупреждения или красные флажки.

В среднем 63,1% брендов проводят тестирование спам-фильтров.

Более 65,4% брендов, которые недавно были внесены в черный список, иногда, часто или всегда, используют тестирование спам-фильтра - по сравнению с 55,6% брендов, которые в последнее время не попадали в черный список.

Кроме того, те, кто проверяет свои электронные письма через тесты спам-фильтра перед отправкой, видят на 39% более высокую рентабельность инвестиций (ROI)!

Попадать во входящие, а не в папку нежелательной почты. Litmus Spam Testing проверяет ваши электронные письма на соответствие более чем 25 тестам, выявляет проблемы, которые могут мешать вам попасть в почтовый ящик, и дает действенные советы по их устранению. Научиться

5. Управление бездействием

Чтобы попасть в почтовый ящик, подписчики должны не только терпеть ваши электронные письма, но и хотя бы время от времени взаимодействовать с ними. Это особенно верно в отношении Gmail, которая впервые применила фильтрацию на основе взаимодействия.

В результате совершенно необходимо управлять своими неактивными подписчиками электронной почты.

Бренды могут косвенно решить проблему с помощью обратных кампаний, нацеленных на неактивных клиентов. Около 30,8% брендов, которые часто попадали в список заблокированных или всегда отправляют обратные кампании клиентам, которые не совершали покупки в течение длительного времени, по сравнению с 22,4% брендов, которые в последнее время не попадали в список заблокированных.

Однако гораздо более прямой способ обратиться к неактивным подписчикам - это отправить кампании повторного вовлечения подписчикам, которые долгое время не открывали или не нажимали на электронную почту, с целью заставить их просто открыть или щелкнуть электронное письмо.

Поскольку электронные письма с повторным вовлечением являются лучшим средством для неактивных подписчиков, чем обратные письма, бренды, которые недавно были заблокированы, с большей вероятностью будут часто или всегда отправлять кампании по повторному вовлечению (38,5% против 20,4%).

Если попытки повторного вовлечения потерпят неудачу, то в конечном итоге хронически неактивных подписчиков придется удалить из активного списка рассылки бренда. Это психологически болезненный акт, поскольку ни один маркетолог не любит, когда их список сокращается. Вот почему 45,1% брендов редко или никогда не сокращают хронически неактивных подписчиков. Но в среднем это делают 65,4%.

Что хорошо? Это обычно безболезненно с финансовой точки зрения, поскольку эти подписчики не получают доход от электронной почты, поскольку они не открываются и не нажимают.

Фактически, улучшение доставляемости и небольшое снижение затрат на отправку обычно увеличивает доход от электронной почты. Вот почему бренды, которые недавно были занесены в черный список, на 13,7% чаще сокращают неактивность (73,1% против 64,3%), а успешные почтовые программы с большей вероятностью делают это на 25,6% (68,6% против 54,6%).

6. Мониторинг доставляемости

Наконец, бренды, которые недавно столкнулись с блок-листами, с большей вероятностью, чем те, которые не всегда следят за своей доставляемостью или размещением входящих сообщений (42,3% против 35,2%). Имеет смысл, если у вас возникли проблемы с доставляемостью, вы следовали бы за ней более внимательно.

Однако в целом 77,3% отслеживают доставляемость, хотя и редко.

Еще более заметная разница в используемых инструментах мониторинга.

В то время как мониторинг доставки, предоставляемый поставщиками услуг электронной почты, доминирует, бренды, попавшие в черный список, на 67,7% чаще используют сторонние инструменты или услуги мониторинга доставки (48% против 28,6%).

Учитесь на чужих ошибках

Блокирование и попадание в черный список болезненно и дорого. Не ждите, пока ваш бренд столкнется с серьезными проблемами, прежде чем принимать план по устранению доставляемости. Активно применяйте методы поведения и инструменты, которые помогут вам избежать неприятностей. Учитесь у тех, кого уже сожгли из-за блок-листов, и обязательно…

• Используйте подтверждение адреса электронной почты.
• Аутентифицируйте и зашифруйте свои электронные письма.
• Выполните тестирование спам-фильтра.
• Управляйте своими неактивными подписчиками.
• Следите за своей доставляемостью.

Кроме того, в рамках любого плана исправления электронной почты обязательно изучите, как вы создаете свой список адресов электронной почты, поскольку наше исследование также показало, что некоторые источники привлечения подписчиков очень проблематичны и тесно связаны с проблемами доставляемости.

Выявление проблем, из-за которых ваши электронные письма могут оказаться нежелательными Получите автоматическую проверку, чтобы узнать, внесены ли вы в черный список, были ли ваши электронные письма аутентифицированы и не могли ли вы попасть в фильтр спама. Кроме того, получите практические советы по устранению проблем! Начните бесплатный пробный период

Первоначально опубликовано 21 августа 2017 г. Чадом С. Уайтом. Последнее обновление: 27 сентября 2021 г.