Как Bushbalm превратился из подработки за 900 долларов в восьмизначный бизнес

В этом году продажи Bushbalm превысят 10 миллионов долларов — впечатляющий подвиг для бренда, который начинался как подработка стоимостью 900 долларов. В первом в истории мини-сериале Shopify Дэвид Гейлорд, генеральный директор Bushbalm и предприниматель Shopify In Residence, рассказывает о своем пути к созданию успешной компании по уходу за кожей.

Мы глубоко погружаемся во все области бизнеса, такие как маркетинг, финансы, разработка продуктов и все, что между ними. Посмотрите первый эпизод, в котором главный операционный директор Shopify Тоби Шэннан беседует с Дэвидом обо всех уроках, которые он усвоил на этом пути.

Для полной стенограммы этого эпизода нажмите здесь.

Соревнование сотрудников, которое вдохновило восьмизначный бизнес

Тоби: Меня зовут Тоби Шеннон, главный операционный директор Shopify, и я здесь с Дэвидом Гейлордом. Итак, расскажите всем немного о себе, своей карьере в Shopify и о том, что такое Bushbalm.

Дэвид: Мой путь в Shopify начался, наверное, девять лет назад. Не как сотрудник, но за два года до того, как я стал сотрудником, у моей семьи был магазин паркетных полов, и они стали продавцом Shopify. Это было тогда, когда админ был еще зеленым как слизь. Я помню, как сравнивал Magento, я выучил их все. И затем, после того, как я это сделал, я присоединился к компании в качестве службы поддержки клиентов, так что это было бы уже более шести лет назад в вашей команде. Думаю, в тот момент в компании было 700 человек, и я присоединился к команде Тоби. Постепенно в компании я врос в роли, и мы начали работать ближе друг к другу. А четыре года назад я запустил Bushbalm с партнером, который также был сотрудником Shopify.

Тоби: Не следует также отмечать, что Shopify очень крут для людей, занимающихся подработками, особенно с использованием нашей технологии. Вы знали, что хотите начать свой бизнес, или просто пытались улучшить свою работу?

Дэвид: Причина, по которой я присоединился к Shopify, заключалась в том, что были и другие места, куда я мог бы подать заявку и попытаться получить работу, но я хотел присоединиться к Shopify, потому что я думал, что электронная коммерция была действительно интересной и многообещающей в то время. Присоединиться к Shopify было потрясающе, потому что я узнал все об электронной коммерции и маркетинге. Причина, по которой мы запустили Bushbalm, заключалась в том, что у Shopify была деловая конкуренция с Ричардом Брэнсоном снаружи, а внутри мы создали деловую конкуренцию для сотрудников. Итак, Bushbalm стартовал с этого конкурса.

Тоби: Это была инъекция за 250 долларов и что такое Bushbalm?

Дэвид: Это было 952 доллара с оплатой домена. Bushbalm изначально задумывался как косметический продукт для освежения там, внизу, так что все дело было в запахе. Мой деловой партнер и его жена были в медовом месяце, и когда он использовал масло для бороды, он подумал, что, может быть, нам следует создать продукт, который можно использовать везде и который приятно пахнет. И он превратился в бренд по уходу за кожей, который больше решает проблемы, поэтому мы сосредоточились на решении проблем кожи, которые, по нашему мнению, индустрия красоты часто игнорирует. Итак, подумайте о вросших волосах, ожогах от бритвы, раздражении, решении этих проблем, которые люди не считают большими проблемами, но они действительно распространены. Вот во что превратился Bushbalm.

Тоби: Не могли бы вы сейчас немного рассказать о масштабах бизнеса? А где еще вы продаете помимо Shopify?

Дэвид: В этом году мы, вероятно, получим около 10-12 миллионов канадских долларов дохода. 99% из них находится на Shopify. Мы используем другую учетную запись для оптовой торговли, и даже наш оптовый бизнес в основном находится на Shopify. В основном прямо к потребителю, и ничего из этого в массовой рознице, ни на Amazon, ни где-либо еще. Это было все Shopify.

Тоби: Большую часть того времени ты работал непосредственно со мной. Мы много работали, от восьми до двенадцати часов в день. Как ты успел все это сделать?

Дэвид: Было суматошно, много работы. Я был операционным руководителем в течение года, и это означало, что я работал над многими колодами, и мы представляли различные части компании, занимаясь всеми видами внутренней публичной работы. Моя рутина Bushbalm, которая не очень полезна для здоровья, заключалась в том, что каждое утро я просыпалась в 6:30 и работала над Bushbalm до 8:00. А потом я сделал тонны Bushbalm на ночь. Мой самый большой день Bushbalm был по воскресеньям в течение трех-четырех часов.

Тоби: Вы рассчитываете от 13 до 15 часов в неделю. И вы можете построить его как многомиллионный бизнес. А как насчет вашего партнера?

Дэвид: Тим тоже работал в Shopify, но ушел немного раньше, и это во многом помогло. Итак, я занимаюсь маркетингом и продажами, а он занимается задней частью дома. Около года назад он полностью ушел из компании, чтобы заняться цепочкой поставок. Он ушел в отпуск по уходу за ребенком, а потом продлил его. Это было полезно, когда Тим сделал это, потому что часть подработки и работы на полную ставку заставляла нас идти на компромиссы. Хорошим примером был первый год, когда кто-то сказал: «Вы должны заниматься оптом», а мы ответили: «Знаете что? Нет, потому что это слишком много работы».

Почему Shopify экономит место для предпринимателей за столом

Тоби: Итак, вы все еще в Shopify, у вас есть отличный бизнес, и мы считаем ценным иметь место за столом для вас в качестве нашего продавца в резиденции, давайте распакуем это.

Дэвид: Bushbalm рос и расширялся, и вы, а также, может быть, 10 других команд в Shopify подходили ко мне с короткими вопросами: «Эй, как продавец, что вы думаете об этом? Как торговец, вы бы когда-нибудь использовали что-то, что делает это?» Так что эти команды постепенно становились мне ближе. Теперь моя роль — продавец по месту жительства, я работаю меньше времени над Shopify, и когда я думал об уходе из Shopify, я сказал вам: «Я не могу заниматься Shopify, одновременно управляя собственным D2C». Итак, вы сказали: «Ну, почему бы вам не заняться своим бизнесом D2C, а также помочь Shopify по пути?» Итак, вот что я делаю сейчас.

Тоби: Я думаю, что для меня всегда было очевидным, и я не знаю, был ли это Безос или кто-то говорил о том, чтобы в зале заседаний стоял пустой стул для клиента. Одна из вещей, которую вы продолжаете выполнять как Торговец по месту жительства, — это голос торговца, который всегда преобладает в каждом разговоре. Я думаю, что это действительно здоровая вещь. Моя дочь использовала Shopify раньше, и это было полезно, но не так сильно, как мне бы хотелось. Я почти не знаком с продуктом в той мере, в какой вы полностью знакомы с ним, и поэтому я думаю, что это действительно полезно для организации.

Дэвид: Я думаю, что я добавлю к этому то, что я могу быть очень критическим и очень честным, и все еще любят меня за это. То, что я думаю, скрыто и не является частью роли, так это то, что я поощряю других людей экспериментировать с платформой, чтобы попытаться использовать ее. Потому что теперь, чем больше лет я использую Shopify, тем больше я в гармонии с ним. Хотя я могу заниматься разными вещами, я понимаю это намного лучше, чем когда-либо.

Тоби: Что вы узнали из своей роли в Shopify в то время, когда мы увеличили компанию с 700 до более чем 11 000 человек?

Дэвид: Если вы впервые пробуете подработку, работа в такой компании, как Shopify, была очень ценной и в областях, которых я не ожидал. Например, как управлять бизнесом оперативно, я не ожидаю, что это будет полезно. Обучение лидерству, которое вы получаете в этих крупных компаниях, просто феноменально. А потом HR, как нанимать людей, как обучать людей. Эти вещи очень ценны для Bushbalm. Самое ценное — это как раз организовать компанию. Поскольку мой семейный бизнес — гораздо меньшая компания, я никогда не понимал, что такое отделы и зачем они нужны. А потом я работал в Shopify и видел, как работает финансовая команда. У нас может и не быть сотрудника финансового отдела, но я знаю и ценю их работу. И то же самое с талантом, у нас нет HR-специалиста как такового, но я знаю, что должен быть HR-менеджером, и у меня должны быть документы. Вы должны иметь это. Принимая во внимание, что если бы я просто зашел в Bushbalm, я бы не понял всех этих частей, я бы сказал.

Непрерывное обучение через эксперименты и неудачи

Тоби: То, что ты делаешь, — лучшая потеря для нас. Кто-то, кто покидает нас, чтобы основать компанию стоимостью от 10 до 20 миллионов долларов, вероятно, настолько хорош, насколько это возможно. Чему мы можем научиться у вас?

Дэвид: Думаю, единственная вещь, которую Shopify делает хорошо, — это понимание вариантов использования, которые есть у людей, потому что их так много, а также знание вещей, которые, как мне кажется, мне пока не нужны. Потому что два года назад я не понимал, насколько важными станут для меня данные, а сейчас данные становятся гораздо важнее, и я начинаю больше в них копаться. И то, что Shopify должен как-то понять, — это знать, что нужно пользователям. Я знаю, что была объявлена ​​безголовая коммерция и везде появились новые разделы. Таким образом, это как опережать то, что я еще не знаю, что мне нужно. Итак, для меня, как мне передать их компании? Это действительно трудно.

Дэвид: Другая часть этого, я думаю, Shopify и многие сотрудники знают только информацию очень высокого уровня, и действительно сложно вникать в детали того, что значит вести бизнес на нашей платформе. И хорошим примером может быть реклама в Facebook. Прямо сейчас я могу рассказать вам, что происходит, и мельчайшие детали, борьбу, с которой сталкиваются многие предприятия, и я думаю, что Shopify нужно опустить уровни и увидеть мельчайшие подробности, чтобы они увидели, что им нужно построить. . По сути, вам просто нужно поговорить с большим количеством торговцев.

Что Shopify нужно изменить ради предпринимателей

Тоби: Если бы у вас была пресловутая волшебная палочка, что бы вы изменили в Shopify, чтобы сделать ее лучше для вашего бизнеса?

Дэвид: Было несколько вещей, которые, я думаю, сказали бы многие на моем месте, одна из которых — целевые страницы. То, что произошло три года назад в Bushbalm, — это целевые страницы в приложениях, а программное обеспечение в других местах было не очень хорошим. Таким образом, с нашей рекламой в Facebook или Google, каждое из этих объявлений идет на какую-то целевую страницу, и эта целевая страница гораздо более агрессивна, и она продаст кого-то намного лучше, чем наша домашняя страница или страница с нашими коллекциями. Так что прямо сейчас они, возможно, являются одной из самых важных частей нашего бизнеса, потому что они заставляют работать наш двигатель и наш маркетинг.

Тоби: И вы, как я полагаю, безжалостно проверяете каждого из них?

Дэвид: Мы создаем AB-тесты почти для каждой целевой страницы, для всех слов на них. Итак, прямо сейчас это огромная вещь, которую я хотел бы сделать изначально на Shopify. И я думаю, что с секциями повсюду это изменится. И я бы заплатил за это. В настоящее время я плачу за это в другом месте, поэтому я бы заплатил гораздо больше за это в Shopify. Итак, целевая страница — это большая страница. А потом данные так сложно. И я работаю с Google Analytics, и теперь Google Optimize — это то место, где вы можете протестировать AB. Но когда я только начинал, данные были совершенно неуместны, а теперь с данными приходится много бороться.

Тоби: И это сейчас связано только с твоим масштабом, у тебя так много всего происходит, что тебе нужны данные? А раньше это было больше вашей интуицией?

Дэвид: Вначале единственными данными, которые действительно имели значение, было, могу ли я получить продажи? Я продаю больше? В то время как сейчас мы вкладываем много денег в запуск нового продукта. Таким образом, запуск нового продукта может стоить нам 300 тысяч, и довольно быстро я хочу узнать, сколько людей покупают повторно, а затем сколько людей покупают повторно другие продукты и все эти показатели, сколько денег мы получаем обратно. в определенный момент? Да. Теперь он немного больше.

Совершенствование формулы для масштабирования Bushbalm

Тоби: Для Bushbalm это основано на повторных покупках или перекрестных продажах?

Дэвид: Я думаю, что для бизнеса одним из самых важных показателей является повторение. Если у вас нет хорошего показателя повторения, у вас может не быть хорошего бизнеса, который будет длиться долго. Итак, это действительно важный показатель. Мы много тратим на рекламу, и тогда мы знаем, что если они попадут в дверь, у нас будет хороший процент повторных обращений. Тогда вопрос в том, будут ли они покупать другие продукты, которые мы представляем? Что является новым вызовом.

Тоби: Вы публично сообщаете о своих затратах на привлечение клиентов?

Дэвид: Не совсем, в зависимости от канала, он колеблется. Итак, что касается бизнес-модели, мы, вероятно, потратим от 16 до 30 долларов на привлечение клиентов. Наша модель заключается в том, чтобы повышать продажи и следить за тем, чтобы у людей было то, что мы называем рутиной. Так что, как правило, для проблем с кожей у нас есть отдельные продукты, но наша цель — здоровая кожа, вам нужна рутина. Так что для клиентов это хорошо, потому что они будут в рутине, и это будет больше основано на подписке.

Тоби: Есть ли у вас решение по подписке, которое подходит большинству клиентов?

Дэвид: Есть много плееров по подписке, которые мы можем использовать сейчас, и Shopify позволяет это сделать, и это здорово. У нас пока нет встроенных подписок, но мы планируем запустить их позже в этом году. Это та часть, где Shopify может помочь, я принимаю эти решения о том, что мне нужно для запуска подписок, в какой-то момент кто-то скажет мне, я не знаю, где это или в Shopify: «Эй, у тебя есть частота повторения X процентов, и у вас есть эта метрика и эта метрика. Похоже, вы идеальный бизнес для подписки, и вы должны начать здесь ».

Тоби: Навскидку, ты хоть приблизительно знаешь, какова частота повторных подписок?

Дэвид: Это хороший вопрос для нас: как долго длится бутылка? На этот вопрос сложно ответить, и мы углубимся в 100 учетных записей, посмотрим и сделаем наше предположение, но похоже, что такой метрики не существует.

Тоби: Давайте поговорим о стоимости привлечения клиентов (CAC) и о том, как сбалансировать ее с реальной ценностью (LTV) клиентов.

Дэвид: Теперь я многое узнал о венчурном капитале и о том, сколько денег можно получить. И многие компании привлекали огромные суммы денег, и их ключевым предположением было: «О, мы знаем, что LTV будет больше из-за этого показателя». При этом многие из них оказываются не таковы. На самом деле, что интересно, на Shopify в прошлом году мы запустили наборы, поэтому мы просто сделали большие наборы с большим количеством продуктов, и мы удвоили наш LTV, делая это, это сильно отличалось.

Тоби: А ваш LTV растет каждый год? Вы заметили это?

Дэвид: Мы видели, что LTV постепенно растет, поскольку мы запускаем больше продуктов. И мы также впервые запустили, в то время это был своего рода риск, триммер, который имеет гораздо более высокую стоимость тележки. Итак, это была стоимость нашего старого LTV.

Тоби: Потому что это настоящее устройство, а не бутылка с продуктом. Итак, вы делаете эту работу?

Дэвид: Все идет очень хорошо. Это был риск, потому что мы задавались вопросом, сможем ли мы продать что-то более дорогое? Какое-то время сомневался, но оказалось.

Как наставничество навсегда изменило бизнес Бушбальма

Тоби: Какие важные моменты следует учитывать новым владельцам бизнеса?

Дэвид: Единственное, к чему я постепенно привык, — это наставничество во многих отношениях, то есть работа с самим собой. Вы должны немного поговорить о своем предпринимательстве перед Shopify.

Тоби: Итак, я работаю в Shopify около 12 лет. До этого я был серийным предпринимателем. Большинство компаний потерпели неудачу. Такова природа предпринимательства. Один из них, который сработал, и люди могли его знать, это небольшой набор, в который вы плюете и получаете информацию о ДНК. Я помог группе людей в Оттаве начать это в 2003 году, тесты 23 и Me. Итак, это удалось. Но я потратил много времени на создание вещей, которые не работали, и на самом деле я обнаружил, что вы одинаково учитесь на вещах, которые не работают, как и на тех, которые работают.

Дэвид: Что касается наставничества, вы долгое время были для меня наставником, когда мы вместе работали в Shopify, и компания поощряет вас начинать свой собственный бизнес, заниматься своими делами. И это для меня, как для человека, переживающего большую часть этого впервые, просто иметь кого-то и несколько других людей, с которыми можно поговорить, очень помогло и сняло стресс.

Тоби: У меня были похожие отношения с кучей разных людей. Люди, которые инвестировали в меня на раннем этапе, которые неизмеримо помогли мне. В итоге я нанял одного из тех людей, которые стали нашими наставниками, Роя. Таким образом, получить хорошего наставника, кого-то, кто будет выплевывать идеи, говорить вам, если вы делаете что-то не так, и кого-то просто поговорить с тем, кто делал это раньше, невероятно полезно. Я не могу рекомендовать это достаточно.

Дэвид: А сейчас у меня есть еще один наставник, с которым я встречаюсь каждую неделю. Мы сейчас завтракаем. И мы говорили о найме. Я не знаю, ты в своей команде, тебя окружают люди, которые, если все согласны, вы все идете в одном направлении, а потом за завтраком, вопрос кто не согласен, вы слышите другое мнение, и это помогло сформировать то, как мы делаем вещи.

Тоби: Давайте поговорим о стоимости привлечения клиентов (CAC) и о том, как сбалансировать ее с реальной ценностью (LTV) клиентов.

Дэвид: Теперь я многое узнал о венчурном капитале и о том, сколько денег можно получить. И многие компании привлекали огромные суммы денег, и их ключевым предположением было: «О, мы знаем, что LTV будет больше из-за этого показателя». Принимая во внимание, что многие из них оказываются не так. Вот когда мы действительно имеем. На самом деле, что интересно, на Shopify один год, я думаю, в прошлом году, мы запустили наборы, поэтому мы просто сделали большие наборы с большим количеством продуктов в них, и мы удвоили наш LTV, делая это, это сильно отличалось.

Тоби: А ваш LTV растет каждый год? Вы заметили это?

Дэвид: Мы видели, что LTV постепенно растет, поскольку мы запускаем больше продуктов. И мы также впервые запустили, в то время это был своего рода риск, триммер, который имеет гораздо более высокую стоимость тележки. Итак, это была стоимость нашего старого LTV.

Тоби: Потому что это настоящее устройство, а не бутылка с продуктом. Итак, вы делаете эту работу?

Дэвид: Все идет очень хорошо. Это был риск, потому что мы думали, сможем ли мы продать что-то более дорогое? Какое-то время сомневался, но оказалось.

Как наставничество навсегда изменило бизнес Бушбальма

Тоби: Какие важные моменты следует учитывать новым владельцам бизнеса?

Дэвид: Единственное, к чему я постепенно привык, — это наставничество во многих отношениях, то есть работа с самим собой. Вы должны немного поговорить о своем предпринимательстве перед Shopify.

Тоби: Итак, я работаю в Shopify около 12 лет. До этого я был серийным предпринимателем. Большинство компаний потерпели неудачу. Такова природа предпринимательства. Один из них, который сработал, и люди могли его знать, это небольшой набор, в который вы плюете и получаете информацию о ДНК. Я помог группе людей в Оттаве начать это в 2003 году, тесты 23 и Me. Итак, это удалось. Но я потратил много времени на создание вещей, которые не работали, и на самом деле я обнаружил, что вы одинаково учитесь на вещах, которые не работают, как и на тех, которые работают.

Дэвид: Что касается наставничества, вы долгое время были для меня наставником, когда мы вместе работали в Shopify, и компания поощряет вас начинать свой собственный бизнес, заниматься своими делами. И это для меня, как для человека, переживающего большую часть этого впервые, просто иметь кого-то и несколько других людей, с которыми можно поговорить, очень помогло и сняло стресс.

Тоби: У меня были похожие отношения с кучей разных людей. Люди, которые инвестировали в меня на раннем этапе, которые неизмеримо помогли мне. В итоге я нанял одного из тех людей, которые стали нашими наставниками, Роя. Таким образом, получить хорошего наставника, кого-то, кто будет выплевывать идеи, говорить вам, если вы делаете что-то не так, и кого-то просто поговорить с тем, кто делал это раньше, невероятно полезно. Я не могу рекомендовать это достаточно.

Дэвид: А сейчас у меня есть еще один наставник, с которым я встречаюсь каждую неделю. Мы сейчас завтракаем. И мы говорили о найме. Я не знаю, ты в своей команде, тебя окружают люди, которые, если все согласны, вы все идете в одном направлении, а потом за завтраком, вопрос кто не согласен, вы слышите другое мнение, и это помогло сформировать то, как мы делаем вещи.

Дэвид: Мы пытаемся запускать новый продукт каждый квартал. Таким образом, у вас всегда есть цикл продуктов. Итак, да, прямо сейчас мы находимся на этапе, когда я думаю, что мы просто рады расти и немного больше диверсифицировать наши каналы, потому что сейчас мы достаточно большие, чтобы начать это делать. Мы просто хотим создать правильную команду, а затем двигаться дальше.

Тоби: Что было самым большим препятствием на пути от нулевого дохода до 10 миллионов долларов и как вы его преодолели?

Дэвид: Наверное, самое сложное — это найти свое место на рынке. Итак, для нас это довольно ясно в продажах, если вы посмотрите на фактические годы, продажи за первый год составили 2500 долларов, за второй год — 32 000 долларов, за третий год — 112 000 долларов. На четвертый год мы обнаружили, что продукт соответствует рынку, мы заработали 150 000 долларов, но нас распродали за шесть месяцев. Итак, в следующем году мы заработали 1,8 миллиона долларов, и это было потому, что мы знали, что продается людям и что решают наши продукты.

Тоби: И вы начали решать такие вопросы, как логистика, цепочка поставок, запасы.

Дэвид: Итак, как только вы узнаете: «Хорошо, мы знаем, что это будет продаваться», и мы узнаем, скажем, CAC этого, тогда мы сможем масштабироваться. Для меня это самая сложная задача, которую нужно преодолеть. Если вы продаете, вам нужна цепочка поставок, но вы можете никогда не продать, если вы никогда не найдете продукт, соответствующий рынку.

Тоби: И как вы нашли соответствие продукта рынку? Расскажите немного об этом.

Дэвид: Наверное, лучшее, что мы когда-либо делали из того, что мог сделать почти каждый, — это шоу на Etsy, но это может быть ваш местный рынок или что-то еще. И самое лучшее, что было в то время, это то, что мы просто поговорили с кучей людей. А потом вы услышали слова, которые продавались, и слова, которые не продавались. Люди приходили, и мы говорили: «О, мы здесь, мы Bushbalm. Мы лобковое масло», и люди говорили: «Я не знаю, это проход», и они двигались. на. А затем в течение выходных мы говорили все больше и больше, мы придумали новые слова. А затем, к концу выходных, мы сказали об уходе за кожей линии бикини, и люди сказали: «Хорошо. Я точно знаю, что это такое». Да. А потом мы повторяли и повторяли. Но да, просто поговорив в те выходные, мы поняли, что если бы мы сделали рекламу, в которой говорилось бы о лобковом масле или лобковых волосах, никто этого не хотел, но линия бикини Уход за кожей очень положительный. Вы можете отправить опрос людям, но вы его читаете. Как только вы оказываетесь перед кем-то, вы слышите их честное мнение, и это меняет дело.

Тоби: Это немного похоже на купеческую резиденцию. Верно? Вы сидите в кресле и говорите людям правду, ее сложнее игнорировать. Вы можете игнорировать опрос, в котором 10 000 человек говорят вам что-то, но один человек воротит нос от того, что вы строите, чтобы изменить ситуацию.

Дэвид: Точно. И еще одна вещь: опрос может рассказать вам историю, которую вы сочиняете в своей голове. Мы с Shopify можем быстро сказать: «О, они, вероятно, читают это так», а затем говорят: «О, может быть, это что-то другое». Интерпретация может быть самой разной.

Тоби: Есть ли у вас прогнозы доходов на следующие три года?

Дэвид: Я бы сказал, что доход Bushbalm, просто предположим, что каждый год мы будем удваиваться в течение следующих трех-четырех лет, это план.

Тоби: Вы работали со мной достаточно долго, чтобы знать, что каждый раз, когда такое большое число, как выручка, удваивается, все ломается. Как ты думаешь, что все эти вещи ломаются?

Дэвид: Самое сложное — это разработка продукта и потребность в быстром росте. Кроме того, происходит то, что технологии ломаются, и многое из этого не связано с Shopify. У нас все довольно гладко на этом фронте. Это инфраструктура данных вокруг него. Мы должны получить ERP для массовой розничной торговли. Теперь нам нужно больше заниматься управлением проектами, чем когда-либо. Есть реальные проекты, которые мы делаем, которые просто не живут в чьей-то голове. Итак, все эти технологии ломают нас. Есть так много систем, в которые мы должны войти. Кроме того, если мы доберемся до 20 миллионов долларов дохода, наша команда будет как минимум в два раза больше.

Создание корпоративной культуры и найм сотрудников с дополнительными навыками

Тоби: Насколько велика сейчас команда?

Дэвид: Нас шесть штатных сотрудников и пять или шесть консультантов. Мы только что наняли еще одного сотрудника, но к концу года собираемся нанять еще двоих. И затем, если все пойдет хорошо с точки зрения продаж, мы будем расти так быстро, как только сможем.

Тоби: Что, по-вашему, самое худшее, для чего вы собираетесь нанять?

Дэвид: В чем я хуже, я бы сказал, так это в том, что я еще лучше владею косметикой, средствами по уходу за кожей и промышленностью. Прямо сейчас мы наняли много консультантов, чтобы действительно помочь нам лучше понять отрасль и в какие конференции или нетворкинг инвестировать. Итак, это одна часть. А затем маркетинговая сторона, в какой-то момент я могу быть недостаточно умной, может быть, мой страх. И до сих пор я заставил это работать, и мы выяснили, и мы масштабируемся. Реклама в Facebook, автоматизация электронной почты, реклама в Google, реклама в Snapchat — это мой хлеб с маслом, но в какой-то момент, возможно, моего уровня знаний в этой области недостаточно.

Тоби: Расскажите подробнее о структуре вашей команды.

Дэвид: Я генеральный директор, а Тим — главный директор, поэтому он отвечает за продукт. И он нанял кого-то, чтобы помочь ему прямо сейчас, а потом ему нужен еще как минимум один или два человека. В первые дни это были я, Тим и Рэйчел. Нас было трое, кто пришел. Я работал полный рабочий день в Shopify, а Рэйчел работала полный рабочий день в Bushbalm. Она работает в моей квартире. Она была в гостиной, а я в кабинете. Итак, я был в Shopify, звонил, ходил пить кофе, мы с ней болтали о делах, Bushbalm, а потом я возвращался в Shopify. Это было, наверное, добрых три месяца, когда мы недавно получили офис. Итак, нас пятеро в офисе каждый день, работая вместе. Теперь я больше думаю о культуре, потому что раньше я не так много ее понимал. Теперь очень, очень важно, как мы его строим. Вероятно, это одна из моих слабостей, но, к счастью, я думаю, что в команде есть и другие люди, для которых это самая сильная сторона, и я следую их примеру.

Тоби: В Shopify нам нравится думать, что мы являемся культурой обучения, любопытства и риска. Вы, ребята, принимаете некоторые из этих характеристик?

Дэвид: Особенно о неудачах и уязвимости. В Bushbalm каждую неделю по понедельникам мы проводим совещание, и, как правило, это то, что предстоит, но также многое из того, что мы узнаем о том, что не сработало на предыдущей неделе. Или люди будут спрашивать: «Эй, зачем мы это делаем?» И тогда мне придется сказать: «О, это было то, что я сделал три года назад, и нам, вероятно, больше не следует этого делать, потому что я сделал эту ошибку». Мы часто говорим о неудачных вещах. В противном случае люди просто будут повторять их. Мы довольно хороши, чтобы быть такими открытыми. И в Shopify много говорят о неудачах, и это хорошо.

Тоби: Чего бы вы хотели достичь в качестве продавца-резидента Shopify?

Дэвид: В течение следующих нескольких лет одной большой частью будет образование, и я думаю, что команда Shopify отлично справляется с обучением продавцов. Единственная часть, которую я хочу помочь ускорить в обучении, — это больше углубляться в тактику. Итак, вы увидите еще несколько сессий по рекламе в Facebook, разработке продуктов, финансам и так далее. Я хотел бы поделиться этим с продавцами на Shopify или с теми, кто думает об использовании Shopify. Еще одна вещь, которую я люблю, это общение с продуктовыми командами Shopify. На протяжении многих лет он меняется в зависимости от того, насколько вы любите Shopify и насколько вы разочарованы в Shopify, что я считаю здоровым.

И прямо сейчас я очень взволнован дорожной картой, и я просто хочу быть частью того, чтобы подталкивать ее по-разному или предоставлять отзывы, чтобы сделать продукты Shopify еще лучше. И в этом подкасте вы услышите разные эпизоды, посвященные очень тактическим вещам, в которые я люблю погружаться.