Как восьмизначный бизнес строит свои команды и культуру
Опубликовано: 2021-12-17Для полной стенограммы этого эпизода нажмите здесь.
Как эти соучредители превратились из друзей в деловых партнеров
Дэвид: В финальном эпизоде мы поговорим обо всем, что касается команды и культуры. Я привел двух своих особых гостей, Тима и Рэйчел. Давай представимся, Рэйчел, почему бы тебе не начать сначала?
Рэйчел: Меня зовут Рэйчел Керр. Я официально работаю с Bushbalm уже год. И я отвечаю за большую часть нашего бренда и маркетинга. Некоторые платили в основном органически за все, от влиятельных лиц до партнерских отношений и создания сообщества в Интернете. И я действительно счастлив быть здесь.
Тим: А меня зовут Тим, и я один из соучредителей, и, думаю, я присвоил себе официальное звание CPO, но я делаю много разных вещей. Так что я как бы забочусь обо всех вещах, продуктах и передаче продуктов в руки наших клиентов. Так что везде, от производства до логистики, доставки и тому подобного. А затем немного удвоить немного в финансах и HR, и вроде всего, что-то вроде поста здесь, в Bushbalm. И там немного дизайна.
Дэвид: Тим, очевидно, ты проработал дольше всех в команде. Так что, может быть, расскажите нам свою версию истории основания.
Тим: Я думаю, это зависит от того, насколько подробно вы хотите, чтобы я дошел до вас. Так что я выдам некоторые из более тонких, более интимных подробностей. Это будет удобно для телевидения или подкастов. Я имею в виду, что все началось со странного случайного открытия во время моего медового месяца. И у меня появилась интересная идея во время самопроверки в автобусной поездке, я думаю, это была рабочая конференция, на которую мы ехали, и я представил ее Дэвиду и всем остальным в автобусе, и всем смеялись, кроме Дэвида. У него была своего рода ухмылка, и он сказал: «Хорошо. Да. Это может сработать».
Дэвид: Идея заключалась в ароматизированном лобковом масле.
Тим: Было. Определенно отличается от того, где мы находимся сегодня. Определенно вариант использования. А затем перемотаем вперед, вы вскакиваете и говорите, что хотите этого. Мы занимались этим в значительной степени как подработкой, в дополнение к нашей постоянной работе в течение трех лет для этого случая.
Дэвид: Три года. И я думаю, что большинство людей, которые смотрят, знают или не знают, что мы были в Shopify. Таким образом, это было начало бизнеса, и запуск источника Shopify особенно продвигал его. Они хотят, чтобы вы это сделали, попробовали.
Тим: На самом деле мы сделали это в рамках конкурса. Это был внутренний бизнес-конкурс, который мы проиграли.
Дэвид: Мы проиграли. Но в долгосрочной перспективе, я думаю, мы выиграли. Так что, может быть, давайте вернемся в первые дни, когда это была серьезная подработка. Я думаю, какая динамика у нас была тогда?
Тим: Тогда я бы не сказал, что у нас было много структуры. Это было очень важно, чтобы это было сделано, так что давайте сделаем это и кто будет это делать. Мы сотрудничали довольно много вещей. Доставкой занимались и вы, и я в какой-то момент во время Bushbalm. Маркетинг был всем, чем вы занимались, я ничего не смыслю в маркетинге. Дизайн был полностью моим, хотя вы занимались дизайном всего дизайна упаковки. А потом сайт разделили. Это очень смешанное усилие на ранней стадии. Но когда все стало немного серьезнее, потребовалось много времени и много усилий помимо наших постоянных концертов. Я думаю, что вещи, которые стали очевидными, заключались в том, что производство требовало тонны работы, усилий и времени. Затем внезапно доставка потребовала массу усилий, и ваша квартира или ваш дом превратились в хаос с коробками и упаковочным материалом повсюду. Я помню вашу фотографию, которой вы поделились. Я думаю, вы наполнили свою велосипедную корзину образцами, которые мы отправляли. Думаю, это был момент, когда мы подумали: «Мы не можем этого сделать». Или вы полностью заполняете почтовый ящик кандидата. Итак, вам нужно найти еще один, чтобы заполнить его полностью, а затем найти еще один. А потом я думаю, что это было похоже на: «Мы не можем».
Дэвид: И тогда я вспомнил, что мы получили 3PL. Таким образом, у нас есть сторонняя логистика для обработки всей доставки. И это на самом деле означало, что мы наняли двух штатных сотрудников, чтобы взять на себя доставку, но это было просто партнерство, в котором мы нуждались в то время. Ну, это да. Это ранний день. А затем мы постепенно изменились, так как еще до того, как Рэйчел присоединилась к команде, у нас появился первый контрактный производитель, который помогал нам делать много жидких наполнителей для наших продуктов. А потом, Рэйчел, ты присоединилась к тому, что должно было состояться около года назад.
Найм первого штатного сотрудника, когда Bushbalm все еще был подработкой
Дэвид: Я думаю, каково было твое первое впечатление о бренде, Рэйчел?
Рэйчел: Первое впечатление, я была потрясена, я до сих пор каждый день. Но то, чем вы двое занимались в качестве подработки, очень впечатляет, потому что это быстро стало моей основной работой. И даже то, что было много, все еще есть, но это действительно потрясающе. Вы узнаете что-то новое каждый день, и очень вдохновляет работать с людьми, которые очень преданы тому, чтобы что-то работало так успешно.
Дэвид: Одна вещь, чтобы все знали, что Рэйчел присоединилась к команде и была нашим единственным штатным сотрудником. Итак, вы пробежали большую часть того, что произошло, я думаю, это заняло бы по крайней мере шесть месяцев. Или примерно в прошлом году.
Тим: В то время мы с тобой все еще работали в Shopify.
Дэвид: Так на что это было похоже? Первые несколько недель?
Рэйчел: Было интересно. Думаю, мне повезло, что Дэвид часто позволял мне бывать в его квартире, где я могла задать несколько вопросов в перерывах между его встречами или во время обеда. Но один из моих любимых способов учиться — это просто сразу же погрузиться в работу. Так что это была прекрасная возможность увидеть все, что происходит изо дня в день, и много узнать о доставке и оптовой торговле. И я думаю, что теперь я намного лучше справляюсь со своей ролью, потому что ты как бы узнаешь, как меняется день за днем, что важно и что тебе действительно нужно, чтобы оставаться на вершине. Действительно крутой опыт.
Дэвид: Дошло до того, что ты что-то делал, а потом задавал мне вопрос, а я отвечал на него. И тогда вы откладывали бы все свои вопросы на определенное время. Но да. Это тоже одно. И в целом, я думаю, что одна вещь, которую мы придерживаемся, заключается в том, что если вы разводите основателей, вы в конечном итоге делаете все, и тогда вы знаете, что входит во все. И это может быть для меня, я думаю, что это временами виновато. В то время как я думаю, что для всех, и мы привлекли, они взяли: «Хорошо, я собираюсь изучить обслуживание клиентов. Я собираюсь посмотреть в Instagram. Я собираюсь понять, что туда входит. " И тогда они смогут принимать более взвешенные решения.
Различные командные структуры Bushbalm
Дэвид: Рэйчел, как выглядит маркетинговая команда?
Рэйчел: Маркетинговая команда прямо сейчас, если считать Дэвида, что нам абсолютно необходимо, нас трое, и мы очень тесно сотрудничаем. У нас есть один член команды, Эмили, которая занимается многими нашими потребностями в графическом дизайне. Так что где угодно, от вставок, вы увидите, что выходят и отправляют почтовые рассылки в рекламу Facebook, в истории Instagram и везде между ними. Она определенно наш большой творческий мозг и думает о долгосрочном бренде, а не о повседневных делах, что я считаю очень важным, когда мы растем. И еще одна важная часть маркетинга, которая может показаться не столь очевидной, — это наша служба поддержки клиентов. Когда я начинал работу с клиентами, я многому научился и понял нашу аудиторию, наших клиентов и сообщество, которое мы все еще создаем. Итак, в этой команде у нас есть три члена, есть служба поддержки клиентов для нашей оптовой продажи. Есть обслуживание клиентов, которое происходит в социальных сетях. Кроме того, есть служба поддержки клиентов, которая отвечает на любые вопросы, которые мы получаем от людей, купивших продукты. И мы тратим много времени на то, чтобы убедиться, что это беспроблемный опыт. Мы хотим, чтобы люди чувствовали себя комфортно и уверенно, обращаясь к нам, и, очевидно, делали их счастливыми, превращали их в постоянных покупателей и помогали им чувствовать себя комфортно в этом сообществе, которое мы создаем онлайн.
Дэвид: Потому что одна вещь, о которой мы говорили, это то, что это сложное пространство, потому что люди должны задавать очень личные вопросы.
Рэйчел: Или пришлите очень личные фотографии. Мы действительно хотим выглядеть не как автоматический ответ, который вы получаете, а как друг, с которым вы говорите о проблеме кожи или проблемах, которые у вас есть.
Дэвид: А затем другая часть, о которой вы не рассказали о себе, о пресс-брендах, работающих со всеми видами СМИ, и мы много работаем с инфлюенсерами. И трудно сказать: «О, они влиятельные маркетологи». Но на самом деле это похоже на: «О нет, это член команды бренда, который обрабатывает так много вещей, которые различаются по всем направлениям».
Рэйчел: Инфлюенсер и работа с прессой во многом подпитывают маркетинговую стратегию. Поэтому, если мы знаем, что запускаем продукт, мы ищем людей, которые, по нашему мнению, будут идеальными, будь то микро или макро. То же самое с поиском размещения в СМИ для продуктов, которые, по нашему мнению, отлично подходят. И это своего рода работа сама по себе, но здорово, что у нас есть эта творческая команда, которая довольно активна в социальных сетях сама по себе. Поэтому мы всегда находим новые точки зрения или новых людей, с которыми можно связаться и сотрудничать.
Дэвид: А затем даже за кулисами, я думаю, вы сказали, или кто-то сказал это на днях, что вы разослали 200 посылок, которые были подарком в прошлом месяце. Это большой охват. Кто-то должен отправить эти коробки.
Рэйчел: Спасибо, Меган.
Дэвид: Итак, Тим, такая Рэйчел занимается маркетингом, брендом, прессой, а потом ты занимаешься бэкхаусом. Может быть, просто объясните динамику этой команды и то, как она устроена.
Тим: Так что я думаю, что лучшим первым наймом в моей части бизнеса было нанять кого-то, кто позаботится об операциях. Итак, у нас есть операционный директор, который занимается очень широкой категорией. У вас есть доставка, у вас есть согласование заказов на покупку с производителями, чтобы убедиться, что у нас не закончился продукт. Итак, прогнозирование и все такое прочее. Итак, Гейб пришел, я думаю, это было шесть месяцев назад, и это было фантастически. И вот недавно мы только что наняли менеджера по разработке продуктов. Раньше я выполнял всю эту работу, и мы наняли очень опытного человека в этой области. И поэтому то, за что они отвечают, в основном берет на себя все наши существующие перекосы, формируя их и улучшая, а также создавая будущие продукты на этой стороне. И на раннем этапе, я думаю, как раз перед тем, как Рэйчел присоединилась к нам, мы также начали работать с консультантом, который пришел и действительно привел нас в некоторую форму перед ростом, который у нас был в четвертом квартале 2020 года. И он пришел и позаботился вида операций доставка цепочки поставок. И теперь мы как бы сделали его более формальным специалистом по бизнес-операциям и стратегии, ролью директора такого рода вещей. Я ношу несколько шляп. Поэтому я также забочусь о финансах и персонале и слежу за тем, чтобы денежный поток был хорошим, и люди могли тратить столько, сколько им нужно для развития бизнеса.
Когда обращаться за внешней поддержкой, чтобы дополнить команду
Дэвид: Может быть, мы углубимся в идею консультантов по сравнению с существующей структурой команды. Потому что мы привлекли Пэта в качестве консультанта, чтобы помочь с цепочкой поставок. И в то время это было трудное решение, чтобы понять. И теперь он действительно помог нам добраться до точки, когда мы не распроданы все время, что вроде того, где мы были. А потом другие, с которыми мы работаем, я полагаю, Рэйчел, мы только начали работать с PR-агентством. Так что, может быть, просто описать этот вид до сих пор.
Рэйчел: Частью моей работы было обеспечение прессы, и, очевидно, нам это нравится, и мы видим их отдачу от этого. Поэтому мы хотели сделать большую работу, более широкомасштабную и задействовать больше штатов. Таким образом, PR-агентство поможет нам повысить узнаваемость, поможет в стратегическом розничном партнерстве. Они отлично подходят для всего творческого и просто помогают нам показать разные точки зрения, о которых мы на самом деле не думали бы для наших продуктов. Так что я думаю, что это второе агентство, с которым мы также работали по дизайну.
Дэвид: Итак, у нас есть дизайнерское агентство, с которым мы работаем ежемесячно. Другие, которые у нас есть, на самом деле меньше и отличаются друг от друга, мы провели аудит от SEO-агентства, с которым мы могли бы больше работать с ними в будущем. Я думаю, все дело в том, что либо у нас нет времени на что-то, либо нам нужны новые знания. Так вот где в дело вступает большинство маркетинговых подходов, вроде поисковой оптимизации, мы вроде как понимаем это, но мы не совсем там.
Дэвид: Даже реклама в Facebook, мы как бы работали с агентством только потому, что у нас другой уровень экспертизы. Я думаю, что одной из самых сложных вещей является создание контента, и мы привнесли это внутрь и проделали, я думаю, отличную работу по созданию этого, что само по себе требует большой работы и таким образом строит сообщество. А что касается цепочки поставок, Тим, кого бы вы назвали агентством?
Тим: Итак, мы только начали работать с новым регулирующим органом. Это в основном гарантирует, что все соответствует требованиям к упаковке и этикетке, а также гарантирует, что все ваши переводы точны и правильны. И вроде по стандартам рынков США и Канады. Если вы хотите выйти на другие рынки, такие как Великобритания, они помогут с такими вещами. Я также работаю, не обязательно агентством, но подрядчиком в Китае, который ведет всю нашу переписку с любым из наших производителей, находящихся в Китае. И так она заботится обо всем этом уже два или три года.
Дэвид: Я думаю, редко когда у тебя есть подрядчик или кто-то в другой стране, с которым ты работаешь. И поэтому она работает со всеми нашими производителями, ездит на фабрики, занимается страхованием качества.
Тим: Она посещает объекты и просто проверяет, все ли правильно доведено до сведения и образцы утверждены. И поэтому она делает для нас много проверок образцов, и поэтому нам не обязательно ждать, пока они будут отправлены сюда. Она ведет много переговоров для нас, чтобы снизить цены.
Дэвид: И еще одно агентство, с которым, я думаю, мы работаем, занимается доставкой. Итак, есть две части. У нас есть наша цепочка поставок 3PL, с которой мы работаем для прямой доставки потребителю и нашей оптовой доставки. А затем, с другой стороны, вы работаете с, я думаю, брокером или агентством, чтобы помочь нам.
Тим: Итак, когда мы имеем дело с заграничными грузоперевозками, морскими или воздушными перевозками, у нас есть компания, с которой мы работаем, и она занимается всеми нашими документами и всем прочим. И еще у нас есть брокер, который делает все расчеты, все, что пересекает любые границы. Итак, идет ли он в Канаду или идет из Канады в США.
Почему Тим Бернс чуть не ушел из Bushbalm и почему остался
Дэвид: У нас были некоторые проблемы в прошлом. Давайте поговорим об одной из самых больших проблем, с которыми вы столкнулись в начале работы в Bushbalm.
Тим: Как в тот раз, когда я хотел бросить, да? Забавно, как один из соучредителей, которого вы хотите выгнать. Нет, ну, я имею в виду, я думаю, что дела в Bushbalm действительно начали налаживаться, и я имею в виду, что вся работа стала занимать много часов. Я работал полный рабочий день в Shopify. На самом деле у меня была еще одна компания, которая работала на стороне. Это была компания по производству одежды. И вот я занимаюсь двумя подработками и работаю полный рабочий день, и у меня скоро будет ребенок. И поэтому я думаю, что что-то пришло мне в голову, и я подумал: «Я должен кое-что бросить». И я не знаю, почему я решил Bushbalm.
Дэвид: И, если быть честным, ваша жена принимала активное участие в Bushbalm.
Тим: Да, была. В то время она заботилась обо всех перевозках для нас. Она консультировала нас по дизайну, делала несколько креативных иллюстраций и все такое. Так что на самом деле она была большой частью бизнеса. И она сказала: «Я закончила». Она такая: «У меня через два месяца будет ребенок». Она такая: «Я закончила». И она такая: «Тим, ты должен подумать об этом сам. Мне нужна помощь».
Дэвид: И это сработало. Я отчетливо помню разговор. И в итоге мы хорошо поговорили о динамике и о том, кто чем управляет. Это было похоже на расставание.
Тим: Ага. Я позвал тебя в сторону. Я такой: «Дэвид, я должен тебе кое-что сказать». Это было похоже на расставание. Буквально, кажется, я действительно сказал эту строчку.
Дэвид: И я сказал: «Дайте мне шанс проявить себя». И это то, что мы сделали, хотя. Так что я взял на себя больше ответственности за дом Bushbalm как таковой. И я взял на себя доставку, а затем производство. Я забыл, как мы изменили его, но тогда это стало немного проще.
Тим: И я думаю, что вскоре после этого мы тоже поговорили. Если это будет продолжать работать, нам нужно передать кучу работы на аутсорсинг. И я думаю, что то, как мы смотрели на это или то, как я подхожу к этому с вами, похоже на то, что если мы выходим на уровень безубыточности, а компания продолжает расти, тогда все в порядке. Я не хочу зарабатывать на этом ни копейки прямо сейчас, я просто хочу вырастить это. Но я также не хочу работать по 10-15 часов на стороне Bushbalm каждые несколько дней. Это были разговоры с производителями и все такое, вы общались с ними с 9 вечера до 2 часов ночи.
Дэвид: Я предполагаю, что один подход, который мы использовали на раннем этапе, который, я думаю, может быть уникальным, заключался в том, что, поскольку это была такая побочная работа, наш мыслительный процесс заключался в том, что мы можем сделать, чтобы минимизировать обслуживание, насколько это возможно, когда, надеюсь, бизнес может работать на своем самостоятельно без нашего активного участия. И теперь, когда мы сделали сознательный выбор, чтобы сказать: «Хорошо, мы отдадим доставку на аутсорсинг, как только сможем. Мы отдадим это на аутсорсинг, как только сможем». Даже в производстве мы думали: хорошо, нам нужно найти подходящего партнера для этого. И затем оптом, как еще один пример, это было что-то, что вы не можете быстро масштабировать, автоматизировать или изменить. Поэтому мы решили не заниматься оптовой торговлей, пока не будем готовы. Мы сделали все виды онлайн-рекламы, потому что вы можете масштабировать ее довольно быстро. Это было трудное время, я полагаю. Тим: Очевидно, я остался. Потому что ты убедил меня остаться с тобой. Дэвид: Мы решили это. И я думаю, что еще одна вещь, которую, возможно, важно отметить, это то, что в то время мы впервые делегировали или распределяли роли. Так что я взял на себя доставку, и это было мое портфолио. И я взял на себя маркетинг, и это было моим. И ты взял на себя заднюю часть дома, все эти задачи. И я думаю, что сейчас в Bushbalm, что касается динамики, то есть то, что мы делаем довольно хорошо. Так как каждый находится в своей полосе. И сейчас есть несколько вещей, которые не относятся к определенному ряду, например, оптовые продажи. Это как бы плавает вокруг. Это похоже на отдельный отдел, как шоу одного человека, но, я думаю, это своего рода хаос в хорошем смысле. Рэйчел: Потому что мы все одержимы этим. Мы хотим, чтобы он рос. Дэвид: Мы хотим, чтобы он имел успех, но у него нет... У него есть дом, но он очень похож на дом вне офиса. Как Bushbalm создала свою культуру? Дэвид: На что похожа офисная культура в Bushbalm? Рэйчел: Очевидно, это очень веселое место. Это почти не похоже на работу. Но делается много работы, потому что я думаю, что мы руководствуемся сверхзадачей, мы все хотим, чтобы все было успешным. Это открытая концепция, поэтому, если вы слышите, что кто-то борется или хочет привлечь больше оптовых клиентов, мы все как бы перепрыгиваем через это. Обычно с понедельника по пятницу нас бывает пятеро или шестеро, много творческих личностей. Я думаю, что все стали довольно близкими друзьями, что действительно хорошо и захватывающе. Я думаю, что когда вы развиваете команду, вам нужно быть рядом с людьми, с которыми вы работаете. Дэвид: Атмосфера в офисе — это то, что Киана в команде называет проверкой атмосферы. И мы бы наняли людей, которые не проходят проверку Кианы на вибрацию, но это одна из тех вещей, которые мы приносим в офис. Это что-то вроде: «Эй, ты поднимешь энергию в офисе и заставишь всех двигаться вперед в правильном направлении?» Рэйчел: Да. Она наша рекламная девушка. Дэвид: Итак, Тим, ты работаешь полностью удаленно. При этом, работая в Shopify и работая сейчас в Bushbalm, я думаю, мы оба видели компании, которые работают полностью удаленно, и мы много работали в Shopify полностью удаленно. Так что я думаю, может быть, немного поговорить о том, как вы добиваетесь удаленного успеха в такой половинчатой среде. Тим: Я имею в виду, что работаю удаленно уже шесть, семь, восемь лет. Поэтому раньше я занимался графическим дизайном по контракту прямо из дома. И тогда Shopify был почти полностью удален. Так что перейти на Bushbalm remote было очень просто. Хотя мне бы хотелось, чтобы я был в офисе больше, я примерно в часе, часе и полутора к югу от офиса. Так что не обязательно мне приходить каждый день. Но я думаю, что то, как я балансирую сейчас, похоже на встречи. Мне это нравится, особенно когда у нас в офисе есть зал заседаний, и это здорово. Выглядит официально. Опыт официальный. Но я вижу, что все там сидят за столом, и я думаю, что для меня это важно. Я думаю, это важно. На многих встречах один на один мы с Дэвидом или Гейбом, с которым я тесно сотрудничаю. И вы получаете немного этого личного опыта. Но я думаю, что зал заседаний по какой-то причине, я чувствую, что я там. Но я имею в виду, я думаю, трудно сказать, как я совмещаю пульт и жизнь только потому, что это так естественно для меня, потому что я делаю это так долго. Я сделал себе полузвуконепроницаемый офис в подвале. Я плохо слышу детей. У меня двое молодых до четырех лет. Поэтому они создают много шума. Я думаю, вам нужно создать среду, в которой вы сможете быть продуктивными. И это просто работает. Дэвид: И еще одна вещь, которой вы, вероятно, не придаете должного значения, это то, насколько вы организованы. И как бы я это сказал? Оперативно здоровая, которая просачивается кровью в остальную часть команды, менее организованную и менее официальную. Но вы взяли это и медленно передали дальше. Рэйчел: Ты структурируешь нас. Тим: Бывают дни, когда я так себя не чувствую, но я думаю, что вы ввели некоторые вещи в порядок, чтобы помочь с этим.
Дэвид: Мы искали кого-нибудь для разработки продукта. Исследования и разработки, косметический фон, мы не были уверены. Итак, Тим, может быть, просто немного опишу этот процесс.
Тим: Я думаю, что этот опыт был для меня невероятно откровенным. Мы действительно стремились найти кого-то, кто хорошо зарекомендовал себя в отрасли. И мое восприятие, связанное с этим, заключалось в том, что кто-то, кто занимается разработкой продуктов, в косметической и косметической индустрии, в Канаде не будет очень много людей. Это было просто мое восприятие. Я просто этого не видел. И так рано я решил, что буду работать с хедхантером и подыщу себе несколько кандидатов. Я имею в виду, что в ходе этого процесса было интересно узнать, сколько разных людей было доступно, сколько компаний на самом деле работает в Канаде? Сколько человек работает менеджером по продукту и отделом разработки? Таким образом, пул ушел, я думал, что он будет очень маленьким, потому что мы хотели нанять в Канаде. Мы хотели нанять именно в Онтарио только из-за того, как мы настроены. Но то, что я считал очень маленьким пулом, оказалось очень большим. LinkedIn также был фантастическим ресурсом, и я разместил там сообщение, и именно так я нашел кандидата, которого мы в итоге наняли. Мы не стали нанимать через рекрутера. Не сказал бы, что это было сложно, но долго. Когда вы инвестируете, и особенно чем больше старших должностей вы получаете, тем больше денег вы вкладываете. И поэтому вы хотите убедиться, что вы делаете это правильно. Вы не относитесь к некоторым расходам легкомысленно, и поэтому должности, на которые вы нанимаете в этой сфере, вы, как правило, вкладываете немного больше, может быть, не прилагаете много усилий. Может быть, было больше давления или я чувствовал больше давления, чтобы сделать это правильно в первый раз. Так и растянулось. Как правило, мы могли нанять роли в течение первого или двух месяцев после публикации. На это ушло в общей сложности три или четыре месяца с момента, когда я фактически опубликовал роль, до момента, когда мы ее наняли.
Дэвид: И еще одна вещь с этой ролью, когда мы ее делали, у нас было несколько замечательных кандидатов. Опыт, который люди привнесли, это уникальное пространство, в котором я не осознавал, насколько мы привлекательны как компания. И люди хотят присоединиться к стартапу, где у них есть возможность что-то строить и делать, запускать новые продукты. Я думал, что мы довольно маленькие, я не уверен, что людям будет интересно. Но интерес, который мы получили, был удивительным. И затем это также показало одну вещь, которую мы, возможно, приняли как должное, — тот факт, что мы все предприимчивы. Мы делаем вещи и вещи запускаем, и мы следим за тем, чтобы они работали быстро. Если у нас нет готовых вещей, например, упакованных коробок Gable, мы всегда делаем все. Так что это было трудно понять для этой роли. И мне кажется, что мы правильно наняли этого конкретного сотрудника. Просто потому, что нужно сделать так много, чтобы начать, что трудно сказать: «Просто делайте то, что вам нужно делать на высоком уровне». Верно?
Тим: В конце концов, именно это больше всего повлияло на процесс собеседования с человеком, которого мы в итоге наняли. Был. «Да, я готов начать завтра. Да, я сделаю все, что вы попросите. Да, вы хотите разработать столько продуктов в следующем году, да, я сделаю это, даже если это, вероятно, слишком много». Наша команда да, и мы найдем способ типа среды.
Рэйчел: И всем интересно все. Эта роль не имеет ничего общего с влиятельными лицами, и она обладает обширными знаниями о том, с кем нам следует сотрудничать, кто был бы нам интересен? Так что забавно, что все искренне взволнованы всем, что происходит с Bushbalm.
Дэвид: Любой другой процесс, даже просто найм, который я понял в прошлом, в зависимости от других ролей — это каждый человек, у которого вы берете интервью, который становится потенциальным сотрудником в будущем, будь то сейчас или позже. И у нас есть несколько человек, даже из этого объявления о вакансиях, а также из других маркетинговых объявлений, где каждый раз, когда мы нанимаем сейчас, я думаю о них. Может быть, это было не время, но, может быть, это могло быть время. Я понял только одну вещь: собеседование не связано с наймом на эту роль. Это построение отношений на будущее потенциально.
Каналы маркетинга и продаж, которые команда Bushbalm недооценила
Дэвид: Есть ли что-то, что вы недооценили в Bushbalm? Одна вещь, которую я полностью недооценил, — это концепция TikTok и то, как она работает. В последнее время мы были повсюду в TikTok. Но это одна из тех вещей, где я недооценил, насколько важно приходить к чему-то пораньше. Важнее быть на передовой. Это то, что я недооценил в этой индустрии.
Рэйчел: И я думаю, что чувствовать себя комфортно и уверенно, и все в порядке с испытаниями. Мы стараемся сделать как можно больше TikTok прямо сейчас и весело проводим время с командой, которая этим занимается. Но мы также не собираемся смущаться, если один из них не работает. Мы чему-то научимся из этого или найдем другой творческий способ его использования. Но возвращаясь к команде, как и сказал Дэвид, мы сейчас действительно в TikTok. Так что мне кажется, что большую часть дня кто-то случайно что-то отправляет, и это TikTok становится вирусным. Или как мы можем сделать что-то подобное?
Тим: Я думаю, что для меня это больше связано с оптовыми и крупными розничными продажами. И я думаю, возвращаясь к делу о найме, о котором ты говорил Дэвиду, что ты не знал, насколько желателен Бушбальм для работы. Я думаю, я всегда думал о том, что мы предложим более крупным ритейлерам, когда будем готовы. И мы готовы, когда мы сделали это и это. И, может быть, мы более устоялись. Может быть, у нас есть наше имя больше там. И я думаю, что склонен недооценивать, сколько глаз, может быть, прямо сейчас обращено на нас. И не так легко попасть в эту крупную розничную торговлю, потому что здесь я сижу рядом с Рэйчел, которая занимается всей крупной розничной торговлей. Но сейчас двери для нас открываются довольно легко. И мы могли бы сказать: «Эй, давайте сделаем паузу еще на шесть месяцев». И это, вероятно, было бы моим предложением, но мы здесь. Крупная розничная торговля уже на пороге, стучась и ожидая маленького кусочка бальзама. Так что это очень круто.
Дэвид: И потом, даже с точки зрения розничной торговли, и просто для всех, кто занимается электронной коммерцией, есть одна вещь, которую я недооценил, — это использование всех взглядов на вас и обеспечение того, чтобы людям было легко связаться с вами. Поскольку некоторые из наших розничных продавцов, которые сейчас являются более крупными, связались с нами через нашу контактную форму. И, может быть, нам следует принять форму крупной розничной торговли или что-то в этом роде. Но то же самое касается и наших мелкооптовых счетов. Это похоже на форму, которую кто-то должен заполнить, чтобы подать заявку, или что-то в этом роде. Это открыло мне глаза, потому что теперь мы могли видеть, сколько мы получаем в день, чтобы подать заявку на наш оптовый счет. Так что, просто увидев это, я подумал: «То, что мы делаем, пользуется большим спросом». В некоторые дни может показаться, что это не так, потому что реклама в Facebook работает плохо или что-то еще не работает, но когда вы разбиваете это на месяц и год, это как святое, у нас есть много. Мы обеспечиваем трафик. И трафик — это не просто человек, напрямую обращающийся к потребителю, это покупатель из розничного продавца.
Рэйчел: Приятно видеть, как это происходит по мере того, как вы развиваете команду, потому что мы постоянно слышим разные причины того, как люди находили нас. Но крупный ритейлер, с которым мы только что стали партнерами, нашел нас в Instagram, и ему понравилось, как работает наша страница. Так что это здорово слышать такие вещи и говорить: «Да, теперь у нас есть специальная команда, которая постоянно следит за этим и следит за тем, чтобы мы всегда присутствовали, всегда выглядели великолепно и соответствовали бренду». So it's exciting to have those wins while you're growing a team.
David: And then the one thing I'm poor at probably with building a team is the question I'll ask is, "How do you guys perceive celebration at Bushbalm? And how much more should we be celebrating? Because I'm not much of a celebrator. I struggle. I really do.
Rachel: I think we do a pretty good job. As I said, everyone's so excited that's on our team, which is the best feeling. But I think we've hit a lucky, not lucky street. We work really hard, but we've had some really, really good news the past month. So sometimes I think we need to not slow down, but take a second and be like, "It's been two weeks. And these four amazing things have happened that weren't even on our radar for this year."
Tim: From a remote point of view, I actually feel like it's pretty good. So we have specific channels that are set up for things. We've got a PR channel, we've got an influencer channel, we've got a manufacturing, wholesale, and all that sort of stuff. And I do appreciate from you guys that things are posted there. So like, hey, we just got this PR press, or hey, we're now working with this influencer or Emily just posted this morning, hey, we reached 10,000 followers on TikTok. I wouldn't have known that if that conversation just had have happened in the office, but here it is shared with everyone. So from my point of view, I actually think it's fairly solid. And we just hired somebody who else is primarily remote. So now we've got two remote employees of the nine that we have. I think it's a pretty good job. Give yourselves more credit.
Making big decisions with two cofounders
David: So, Tim, why don't you tell me a little bit about kind of what actually made this a success in the early days? What about us and Mel that gave us the edge to get Bushbalm where it is?
Tim: Other than just you being a likable person. So you think that's important. I mean, we didn't partner together because I knew this, but we have very complementary skills. Where I lack like in marketing, all that sort of stuff, you pick up, you own that. Where you lacked in the beginning in design, I was able to pick up. Although, you're fantastic at that now just out of the necessity of having to do it. But our communication is top-notch. From our days at Shopify, we used Slack as a platform for communication. We're very heavy in Slack and we're always talking through ideas and pitching things back and forth posting what other people are doing. I mean, and we carried that over into Bushbalm. We got our own Bushbalm Slack and all that sort of stuff. But I think we're always talking, we're always chit-chatting through and there was no real limit. We're both ideas guys. We just toss things around and it just works that way. From your point of view, was I a likable guy or?
David: It was really the speed of how we do things, which I think is why it's been such a success. Because we could do something, say something and then we make it happen. And we are okay to say something as an idea, and everyone would be like, "That's probably not going to work." And then we're like, "Okay, what's the next idea then? Let's just keep going." So I think that's one reason, and especially in a startup is you get going and any roadblock, you just have to get by it and do whatever you can do to make it work. So that's kind of between us, it's always been that way. We do something, we try something, we try something else, we scrap something, we go ahead. And probably the other thing is just your ability to do all the things that I can't do or I don't have time for it. I don't understand manufacturing and how we actually get all that done, that's the part where your background and just very operationally minded goes a long way. Whereas if I was just doing marketing and I didn't have that on the other side, I don't know if Bushbalm would stand chance. I would just sell everything and then it'd be sold out and there'd be nothing to sell, right?
Tim: When we're talking a little bit about the founding story and how it was about smell and all that sort of stuff, we pivoted quickly away from that once we knew that did not hit for marketing. The audience we were targeting was just not interested. And we pivoted quickly. And we weren't afraid to pivot the entire basis of the business in order to meet the need and the need that we were getting feedback on even from our customers and the reviews. But I think pivoting, I don't know whether it's underrated or what it might be but we've positioned ourselves and even today, the business is in a position to be flexible and agile and pivot quickly when we need to and everybody stops and let's do a hustle on this. I think we're doing that tomorrow for sales, right?
David: And then we pivot for so many things like we recently pivoted for supply chain issues. We're changing our launch schedule and how we do it just out of necessity that we have to. And people are seeing Facebook iOS changes, so we're pivoting how we spend and what we do. And I think that is one of the reasons we move so quickly. It changes kind of the output we get at the end.
The most important rituals at an 8-figure ecommerce company
David: So one thing I see a lot is other founders and companies asking, how do you operate or how does the team run? So why don't you Rachel and Tim talk a little bit about our weeks and how we schedule them.
Rachel: You want me to go first? So I think one of the most important meetings and calls we have is Monday Kickoff kind of gets everybody on track for the week ahead. We look at things that happened last week. We talk about priorities that need to get done this week that are kind of the non-negotiables. And then obviously try and share a few what did you do on the weekend? Just get everybody in the right mindset. We have a lot of weekly one-on-ones with relevant team members. I think specifically for marketing, I try and talk to the team members individually to see what's taking up their time, where I can jump in, where we maybe need to involve David or other team members.
David: Going back to the Monday Call, we do it at 9:00 AM on Monday, which is kind of a weird time. It's so early. But it really is the casual catch-up from the weekend. And it sets the tone for what coming up the week. It's a good call just be honest with people. Because people are like, "If there's a let down on shipping of some sorts, we know." And we're like, "Yeah, we're going to talk about it first thing in the week and figure out what to do next. It's totally fine."
Rachel: It's your time to ask for help if you already need it.
Tim: The other one that, I mean David and I have our weekly that we've got set up by Tuesday morning at 9:00. I think it was at 8:00. I don't remember it being that early, but because we used to have other jobs. We had to get the meetings before the other meetings. That kicks off the week pretty well for me as well. We kind of update each other on what's going on and on different sides of the operations of the business. And we do a lot of brainstorming. We talk about a lot of things. I mean, yesterday in our meeting, the majority of what we're talking about is kits and bundles. It's not necessarily our everyday work. So nothing's really off the table. It's just it's very much just a conversation, some strategy. We also have a strategy meeting on Wednesdays where we meet with one of our consultants for that. And I mean, all other meetings for me are just one-on-ones with the operations folks, talking with Gabe and Amanda, product development. And then everything's just ad-hoc from there.
David: And some of the other meetings that we do that are, I think, critical, so the Monday kickoff kicks everything into gear, everyone gets rolling. Sometimes it kicks work into people, I would say. And then we have a Tuesday morning call with a consultant for advertising. So Facebook, TikTok, Snapchat, all these different places, which that is for our designer, a real big kickoff for all kinds of work. Where it's like, don't book for the rest of the day or the next day like designs are coming. We need these done quickly and you're on it. So those calls really do start the week. Right now we're doing a new website with an agency. And those meetings and how they run them is so useful for us because they give us deadlines and they tell us when they're coming and then what to bring to each meeting. So that's just one thing from kind of an agency side, working with a startup. Organizing us that way is excellent. But I think you do need to have very unstructured casual calls because that builds the team dynamic. And also, it lets people be open with issues they're experiencing or ask for help. So that's what our Monday Calls for are sure doing.
Rachel: Wholesale meeting. It's a really good one.
David: We just started that, the wholesale meeting. That's very structured let's report on how we did, how many more wholesale accounts we got. And that's a really quick turnaround cadence. And I think that's great for we're building this new thing and we all want to be involved and we all want to kind of hear about it. So yeah, now that's one of my new favorite meetings of the weekend, I'd say.
Rachel: One thing I love about our meetings other than the Monday that's a bit more casual, they're kind of like working meetings, all of them. They're either a brainstorm session or you're leaving immediately doing something or we do it right in the meeting to get it done, which I think is awesome.
David: We're not afraid of doing an hour meeting in seven minutes and then going and doing work.
Rachel: We don't just book meetings to have meetings. If we have a meeting it's because something has to get done and probably pretty quickly.
David: And the other thing of kind of the individual side, I think everyone on the team kind of has one-on-ones here and there to kind of stay connected and stay updated. And I think Rachel, you, and I have more one-on-one working sessions. Which like other people, are like more one-on-ones where we kind of talk through things or help with other things, but yeah, you and I, we work on things together and that's kind of how we use our time, which I appreciate too.