Приближение к доступности: построение бизнеса, отвечающего требованиям, начинается с сочувствия

«Сила Интернета в его универсальности. Доступ для всех, независимо от инвалидности, является важным аспектом».
– Тим Бернерс-Ли, изобретатель Всемирной паутины.

Летом 2019 года Vox сообщил о недоступности сайтов кандидатов в президенты 2020 года. В частности, многие американцы со слабым зрением или слепотой совершенно не могли просматривать части веб-сайта кандидата. Как отметила Элис Вонг из проекта Disability Visibility Project: «Все банальности, упоминания или политические заявления кандидатов о проблемах инвалидности кажутся пустыми, когда потенциальные избиратели с ограниченными возможностями не могут даже получить доступ к своим веб-сайтам».

Те, кто баллотируется на государственные должности, не единственные, кто борется с проблемами доступности технологий. Количество судебных исков о дискриминации, связанных с доступностью, выросло почти на 300% с 2017 по 2018 год, при этом большинство жалоб предполагали, что веб-сайты были созданы без поддержки вспомогательных технологий. Другими словами, игнорировать проблемы доступности — значит игнорировать людей, которые могут быть вашими клиентами или даже вашими сотрудниками.

Чтобы соответствовать стандартам доступности, бренды должны проявлять эмпатию и активно искать более разнообразную аудиторию, чтобы вовлечь ее в разговор. Как только бренды познакомятся со своими услугами через призму разнообразной по возможностям аудитории, они смогут начать выявлять возможности для улучшения. Не менее важно развивать культуру инклюзивности, которая ценит доступность; только после того, как все в вашей команде будут вовлечены, вы начнете видеть изменения в своих продуктах и ​​услугах, которые действительно подойдут всем.

А когда компании отдают приоритет доступности технологий и инклюзивным методам веб-дизайна, они лучше подготовлены для охвата более широкой аудитории и открытия еще большего количества ресурсов и возможностей, чем раньше.

Доступность — конкурентное преимущество…

По своей сути, доступность заключается в том, чтобы обеспечить легкий доступ, понимание и использование вещей. Возьмем, к примеру, продуктовые магазины: у большинства потребителей есть из чего выбирать. Но для людей с нарушениями зрения их решение о том, где делать покупки, во многом зависит от того, какие розничные магазины наиболее доступны.

Albertsons Co. — один из розничных продавцов, который серьезно относится к потребностям покупателей с проблемами зрения. Сеть продуктовых магазинов работала с несколькими незрячими клиентами и следовала Руководству по обеспечению доступности веб-контента (WCAG), чтобы обеспечить доступность их онлайн-контента для людей с нарушениями зрения.

Решение Albertsons отдать приоритет доступности является беспроигрышным. Для клиентов, которым трудно получить доступ к физическому магазину из-за таких ограничений, как отсутствие транспорта, соблюдение социального дистанцирования или инвалидность, доступ к покупкам продуктов в Интернете является огромным преимуществом и шагом к созданию равных условий для всех клиентов. Что касается продуктового ритейлера, то они позиционируют себя как реальный вариант для потребительской базы с располагаемым доходом почти в 500 миллионов долларов.

Только в Соединенных Штатах насчитывается около 61 миллиона взрослых с инвалидностью, что составляет 26% взрослого населения. Дополнительные исследования показывают, что, когда компании усиливают вовлечение людей с ограниченными возможностями, они в четыре раза чаще добиваются того, чтобы доходность акционеров превышала показатели их конкурентов. Другими словами, приоритет доступности — это больше, чем демонстрация вашей приверженности разнообразию, справедливости и инклюзивности — это также имеет смысл для бизнеса.

…Но успех возможен только тогда, когда все покупаются.

Поскольку бизнес-лидеры продолжают признавать ценность приоритетов доступности, не менее важно убедиться, что в их организации понимают, что методы доступности являются передовыми практиками, которые приносят пользу всем — независимо от способностей. Расширение цифровой доступности для всех не происходит в вакууме. Это требует сотрудничества и поддержки нескольких отделов, команд и отдельных лиц в рамках всего бизнеса.

Так как же убедить руководителей своих отделов и отдельных участников в том, что стоит потратить время и ресурсы на переоценку вашей текущей инфраструктуры, чтобы она соответствовала Закону об американцах-инвалидах?

Начните с образования. Повышайте осведомленность о различных типах инвалидности, которые могут быть у людей, особенно о тех, которые не сразу очевидны или невидимы. Приглашение отзывов от ваших клиентов и потенциальных клиентов, например, может помочь контекстуализировать, какие факторы усложняют их доступ к вашим услугам и где ваш веб-сайт нуждается в улучшении. В большинстве случаев компании активно не исключают людей с ограниченными возможностями. Они просто не осознают масштабы населения с ограниченными возможностями или масштабы преимуществ и рисков как для бизнеса, так и для затронутых пользователей.

Чтобы вдохновить на действия с нуля, те, кто занимает руководящие должности, должны демонстрировать свою приверженность доступности во всем, что они делают. Например, доступность является большой областью внимания для Microsoft, во многом благодаря найму главного специалиста по доступности Дженни Лей-Флурри. После назначения Лэя-Флурри Microsoft представила новые функции, такие как средство проверки читаемости в Powerpoint и новое приложение под названием Soundscape, помогающее людям с нарушениями зрения ориентироваться в окружающей среде.

Наконец, выработайте привычку всегда задаваться вопросом, для кого создаются ваши продукты и услуги и могут ли все они их использовать. В Sprout Social одним из наших руководящих принципов в подходе к дизайну является фраза «доступность для всех». В любом дизайн-проекте мы всегда задаемся вопросом, какие контексты мы не учли в наших проектах и ​​как мы можем сделать наши приложения более удобными для всех.

Более инклюзивное будущее

В связи с тем, что революция доступности набирает обороты, было бы упущением не затронуть юридические последствия, с которыми сталкиваются компании, когда они не могут точно сообщить о своем соответствии стандартам, определенным в Руководстве по доступности веб-контента (WCAG).

Например, судебные иски, связанные с веб-сайтами, вызывают все большую озабоченность у предприятий, и многие из этих исков урегулированы от 10 000 до более чем 90 000 долларов. В дополнение к финансовым затратам предприятия также должны беспокоиться об ущербе, который может понести их репутация, если они окажутся жертвами судебного процесса. Для компаний, которые отложили инвестиции в доступность, есть множество юридических и финансовых стимулов, чтобы начать сегодня.

Прежде всего, важно помнить, что корнем всех этих усилий является устранение барьеров для реальных людей, чтобы они могли полностью реализовать свой потенциал с помощью ваших продуктов и услуг. Приоритизация доступности — это гораздо больше, чем установка флажка; речь идет об открытом принятии разнообразия через инклюзивность.

Когда компании открывают себя для обеспечения доступности и движутся к соблюдению нормативных требований, они получают еще больше клиентов, демонстрируют свои ценности и поддерживают профессиональный и межличностный рост своей команды. Когда вы думаете о своей собственной организации и своей клиентской базе, стоит задаться вопросом: кого еще мы можем включить?