Отчеты бизнес-аналитики: понимание данных вашей организации

Большинство предприятий ежедневно собирают огромное количество данных. Эти данные — от информации о потребителях и конкурентах до аналитики социальных сетей — помогут вам принимать более разумные решения, выявлять тенденции и оставаться на шаг впереди — если вы знаете, как их понять.

В этом сила отчетов бизнес-аналитики (BI).

Правильные инструменты бизнес-аналитики превращают горы данных из различных источников в действенные, легко анализируемые документы или информационные панели. Вместо того, чтобы гадать или анализировать груды данных, BI-отчеты делают всю тяжелую работу за вас, экономя ваше время и избавляя от головной боли.

Использование информации из социальных сетей добавляет к вашим отчетам совершенно новое измерение, поскольку вы получаете обратную связь в режиме реального времени от своей аудитории в социальных сетях, конкурентов и кампаний. Это дает вам самую актуальную информацию о том, как люди воспринимают вас и взаимодействуют с вашим брендом.

Читайте дальше, чтобы узнать все, что вам нужно знать об отчетах бизнес-аналитики, зачем они вам нужны, о лучших инструментах отчетности и передовых практиках бизнес-аналитики.

Оглавление

• Что такое отчетность бизнес-аналитики?
• В чем важность отчетов бизнес-аналитики?
• Проблемы с отчетами по бизнес-аналитике
• Лучшие инструменты отчетности для бизнес-аналитики
• Лучшие практики составления отчетов по бизнес-аналитике

Что такое отчетность бизнес-аналитики?

Отчетность бизнес-аналитики — это процесс сбора данных из различных источников, таких как базы данных клиентов, финансовые информационные системы и каналы цифрового маркетинга, и представление их в удобочитаемом и практичном формате.

Отчеты бизнес-аналитики помогают организациям понять, что происходит с их бизнесом, и разобраться в важных данных, чтобы принимать более обоснованные решения и прогнозы. Результат? Часто больший рост и большая прибыль. Согласно отчету McKinsey, организации, основанные на данных, демонстрируют рост, превышающий рыночный, а прибыль увеличивается на 15–25 процентов.

Отчеты бизнес-аналитики также можно адаптировать для конкретных отделов и заинтересованных сторон. Например, маркетинговая бизнес-аналитика помогает организациям контекстуализировать маркетинговые данные и связать маркетинговые показатели, такие как взаимодействие с социальными сетями и рост числа подписчиков, с более широкими бизнес-целями. Это также помогает предприятиям прогнозировать будущее, выявляя тенденции и выявляя потенциальные проблемы, прежде чем они выйдут из-под контроля.

В чем важность отчетов бизнес-аналитики?

Самым большим преимуществом отчетов бизнес-аналитики является то, что они уменьшают количество догадок. Вместо того чтобы полагаться на интуицию или догадки, данные предоставляют конкретные доказательства для принятия решений.

Вот еще несколько ключевых преимуществ отчетов бизнес-аналитики.

Более быстрое принятие решений

По данным исследования Oracle, 74% людей говорят, что количество решений, которые они принимают каждый день, за последние три года увеличилось в десять раз. Отчеты бизнес-аналитики устраняют эту усталость от принятия решений, предоставляя мгновенный доступ к важной информации. Анализируете ли вы бюджеты, планируете маркетинговую кампанию или оптимизируете внутренние процессы, BI помогает вам принимать быстрые и разумные решения на месте.

Информация о клиентах

Сегодня покупатели более разборчивы в том, куда они тратят свои деньги и каким брендам доверяют. Им нравятся бренды, которые понимают, как они думают и чувствуют. Отчеты бизнес-аналитики помогут вам выявить потребности ваших клиентов и даже предсказать их желания, раскрывая подробные данные о поведении и тенденциях.

Конкурентный анализ

Анализ данных бизнес-аналитики, таких как взаимодействие с конкурентами, рост числа подписчиков и стратегии контента, помогает компаниям понять, что хорошо для их конкурентов, и определить возможности для совершенствования своих стратегий в социальных сетях. Например, если отчет BI показывает, что видеоконтент конкурента в последнее время пользуется исключительно хорошими показателями, вы можете рассмотреть возможность включения большего количества видеоконтента в свою стратегию в социальных сетях.

Оптимизация затрат

Отчеты BI также выявляют операционную неэффективность, например, узкие места производства, что позволяет сократить ненужные расходы. Вы также можете активно отслеживать ключевые показатели эффективности, такие как себестоимость произведенной единицы продукции или себестоимость продажи, чтобы учитывать их и достигать цели. Наконец, объединение исторических данных и прогнозной аналитики помогает компаниям более точно прогнозировать будущие затраты, что приводит к лучшему распределению ресурсов и составлению бюджета.

Оптимизированный процесс

Задумывались ли вы когда-нибудь, когда вам следует публиковать пост в социальных сетях или какие типы контента больше всего находят отклик у вашей аудитории? Инструменты BI-отчетности анализируют данные с платформ социальных сетей, чтобы дать вам рекомендации по стратегии контента на основе данных. Результат? Меньше времени на эксперименты и больше времени на создание того, что нравится вашей аудитории в нужное время.

Надежное качество данных

Инструменты бизнес-аналитики консолидируют данные из различных источников в единую платформу, снижая вероятность ошибок из-за ручного ввода данных или разрозненной информации. У них также часто есть функции очистки данных, которые выявляют несоответствия и повторяющиеся записи. Многие инструменты бизнес-аналитики также предлагают обновления данных в режиме реального времени или почти в реальном времени, поэтому у вас всегда под рукой самая актуальная информация.

Культура, основанная на данных

Благодаря настраиваемым и персонализируемым информационным панелям инструменты BI позволяют вашим сотрудникам принимать более обоснованные решения, что в конечном итоге приносит пользу всей организации. Когда каждый может получить доступ к соответствующим данным, анализировать их, обмениваться ими и действовать на их основе, это способствует формированию культуры, в большей степени ориентированной на данные.

Проблемы с отчетами по бизнес-аналитике

Инструменты бизнес-аналитики упрощают эту задачу, но синтезировать данные из разных источников в одну доступную панель мониторинга или отчет не так просто. Понять всю эту информацию и обеспечить ее точность, актуальность и полезность также непросто.

Независимо от того, используете ли вы инструменты бизнес-аналитики в своей организации или готовитесь к внедрению решения, вот некоторые распространенные проблемы, с которыми вы можете столкнуться.

Технологические достижения

Технологические достижения делают инструменты отчетности бизнес-аналитики более эффективными, но имеют определенные проблемы. Возьмем, к примеру, облачные решения. Они обрабатывают огромные объемы данных, но также нуждаются в строгой безопасности для обеспечения безопасности этих данных. Быстрое развитие также означает частые обновления программного обеспечения и системы, что приводит к увеличению затрат на обслуживание и необходимости дополнительного обучения, чтобы держать пользователей в курсе последних событий.

Управление данными

Отчеты бизнес-аналитики содержат конфиденциальную информацию, поэтому вам нужны четкие правила и процессы доступа, чтобы обеспечить безопасность и точность ваших данных. Думайте об управлении данными как о своде правил того, как компания обращается со своими данными. Это включает в себя принятие решения, кто за что несет ответственность, обеспечение чистоты и надежности данных, а также их защиту от хакеров или несанкционированного доступа с использованием шифрования или других мер защиты. Контроль того, кто видит какие данные, имеет решающее значение.

Лингвистические проблемы

Отчеты бизнес-аналитики часто содержат технические термины и сложные данные, которые могут заставить неспециалистов ломать голову. Кроме того, если язык отчета не соответствует терминам, которые уже используют ваши сотрудники, им будет сложно его понять, и они будут перегружены. Спраут это понимает. Вот почему наши отчеты по аналитике социальных сетей, например, включают краткие описания тем, чтобы читатели отчетов могли быстро просмотреть наиболее важные для них показатели эффективности.

Принятие пользователем

Некоторые люди в вашей организации могут сопротивляться использованию программного обеспечения для бизнес-аналитики, потому что они привыкли к другим методам или чувствуют себя подавленными новыми технологиями. Кроме того, некоторые инструменты бизнес-аналитики довольно сложны даже для тех, кто разбирается в технологиях. Привлечь всех к работе с BI-отчетностью означает предоставить им необходимую поддержку и показать, как это облегчит их работу.

Лучшие инструменты отчетности для бизнес-аналитики

Бизнес-аналитика может изменить правила игры для вашей компании. Однако при таком большом количестве платформ на рынке сложно определить, какие инструменты бизнес-аналитики лучше всего подойдут вашей организации.

Вот несколько наиболее популярных вариантов на рынке и их возможности.

Росток Социальный

Sprout Social позволяет с легкостью определять тенденции и возможности бизнеса. Sprout имеет множество встроенных инструментов и шаблонов отчетности, таких как функции социального прослушивания и анализа настроений, которые покажут вам, как ваша компания отличается от конкурентов и как ваша аудитория относится к вашему бренду. Sprout также интегрируется с Salesforce и Tableau, что позволяет вам видеть ваши социальные данные наряду с другими данными бизнес-аналитики и получать 360-градусное, неразрозненное представление ваших бизнес-данных.

Нужна дополнительная настройка? Используйте наши функции отчетности, чтобы создавать отчеты для клиентов с нуля или персонализировать существующие шаблоны с помощью виджетов, чтобы отточить ключевые данные — например, образец отчета о выводе продукта на рынок ниже. Наши понятные и удобные для пользователя отчеты в социальных сетях также легко понять и ими легко поделиться с командами.

С помощью Sprout вы сможете контекстуализировать информацию из социальных сетей, наблюдая, какие взаимодействия и кампании привлекают потенциальных клиентов и способствуют росту доходов.

Датабокс

Databox — это аналитическая платформа, которая упрощает управление данными для растущего бизнеса. Он централизует ваши данные для более эффективного принятия решений и повышения производительности. С Databox вы получаете централизованный источник достоверной информации, быстрый доступ к ценной информации и более эффективное принятие решений на основе данных. В результате вы потратите меньше времени на создание отчетов и больше времени на разработку стратегии.

HubSpot

HubSpot упрощает бизнес-аналитику, предоставляя комплексную платформу для всех потребностей ваших клиентов. Универсальная платформа объединяет ваши процессы маркетинга, продаж, обслуживания клиентов, управления контентом, операций и коммерции, обеспечивая глубокое понимание каждого взаимодействия с клиентом. HubSpot помогает организациям связываться со своими клиентами и лучше понимать их — от автоматизации маркетинга до инструментов продаж.

Лучшие практики составления отчетов по бизнес-аналитике

Использование инструментов бизнес-аналитики без следования передовым практикам похоже на поездку со сломанным GPS. Вы, вероятно, заблудитесь и сделаете несколько неправильных поворотов. Аналогичным образом, неправильное использование инструментов BI может привести к неточным выводам, неправильным стратегическим решениям, напрасной трате ресурсов и упущенным возможностям роста.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут максимально эффективно использовать инструмент бизнес-аналитики.

Определите своих заинтересованных сторон

Кто будет иметь доступ к вашим отчетам бизнес-аналитики? Маркетологи? Представители службы поддержки? Разработчики продукта? Исполнительное руководство? Все вышеперечисленное? Прежде чем создавать отчет или панель мониторинга, определите, кто будет использовать эти отчеты. Затем, исходя из их потребностей, технических навыков и знаний, включите только самую актуальную информацию.

Выбирайте правильные показатели

Выбирая показатели для включения в отчеты, рассмотрите следующие три вопроса:

• Ваши бизнес-цели. Вы сосредотачиваетесь на долгосрочных или краткосрочных целях?
• Ваша аудитория. Как они влияют на решения?
• Более широкая картина. Какие показатели помогут составить наиболее полную картину и направят ваши дальнейшие шаги?

Используйте визуализацию данных

Давайте посмотрим правде в глаза: цифры и электронные таблицы немного скучны для просмотра и сложны для понимания сами по себе. Вот почему визуальные эффекты очень полезны для предоставления данных и рассказывания историй. Только не переусердствуйте. Не забивайте в отчеты слишком много графиков и диаграмм. Оставьте немного пустого пространства между изображениями для ясности.

Раскрывающиеся списки и фильтры также помогают пользователям сосредоточиться на наиболее актуальной информации. Например, в отчете «Эффективность социальных профилей Sprout», изображенном ниже, кнопка фильтра (в правом верхнем углу) позволяет пользователям выбирать профили, данные по которым они хотят просматривать в отчете.

Обеспечьте надежность данных

Если ваши данные ненадежны, их невозможно использовать. Чтобы ваши отчеты бизнес-аналитики содержали достоверные данные, регулярно проверяйте источники данных и убедитесь, что они собирают самые точные и актуальные данные. Вам также следует дважды проверить свои данные на наличие ошибок или несоответствий. Наконец, защитите свои данные с помощью многофакторной аутентификации, шифрования или других мер.

Используйте ИИ

ИИ — мощный инструмент для интерпретации данных бизнес-аналитики. ИИ может просматривать исторические данные, чтобы предсказывать будущие тенденции, что может помочь вам управлять запасами или продажами проектов. Он также помогает обнаруживать аномалии, уведомляя вас о необычных закономерностях данных, таких как внезапное падение посещаемости веб-сайта.

Будущее BI-отчетности с ИИ

Бизнес-аналитика сама по себе является мощным инструментом. Однако добавление ИИ открывает совершенно новый уровень возможностей. Например, если ИИ возьмет на себя большую часть ваших задач по анализу данных, выявлению тенденций и созданию отчетов, у вас будет больше времени, чтобы сосредоточиться на стратегии, одновременно принимая более быстрые решения и прогнозы.

Мы уже внедряем искусственный интеллект в функции социального бизнес-аналитики Sprout. Например, наш инструмент «Умные категории» автоматически идентифицирует, классифицирует и группирует данные в вашей теме прослушивания (т. е. конкретные ключевые слова, хэштеги, бренды или отрасли, за которыми вы следите). Функция «Настроения при прослушивании» также использует искусственный интеллект для классификации сообщений на положительные, отрицательные или нейтральные.

Готовы узнать, что бизнес-аналитика на базе искусственного интеллекта может сделать для вашей организации? Закажите персональную демо-версию Sprout Social сегодня.